衛(wèi)生健康系統(tǒng)“群眾就醫(yī)體驗大提升”活動工作方案

　　為全面落實黨史學習教育工作安排，切實為群眾辦實事解難題，結(jié)合衛(wèi)生健康系統(tǒng)工作實際，我委確定開展“群眾就醫(yī)體驗大提升”活動，深入推進醫(yī)療服務持續(xù)改善，現(xiàn)制定實施方案如下。

　　—、活動主題

　　改善醫(yī)療服務再深入，群眾就醫(yī)體驗大提升。

　　二、活動目標

　　全面總結(jié)“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”開展以來的工作經(jīng)驗，深入查找影響群眾看病就醫(yī)的堵點、難點，緊密結(jié)合當前衛(wèi)生健康重點工作任務，針對性采取提升、改進措施，進一步提升診療服務效率，優(yōu)化就診環(huán)境和就診流程，做好重點人群醫(yī)療服務管理，讓醫(yī)療服務更有溫度，推進構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　三、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┩晟祁A約診療服務。

　　1.推進精準預約�？h級及以上醫(yī)院全面實施門診分時段預約，預約時段精確到xx分鐘以內(nèi)。

　　2.開展檢查預約。市級醫(yī)院實施CT、磁共振等大型設(shè)備檢查集中預約，預約時段精準到xx分鐘以內(nèi)。

　�。ǘ�）優(yōu)化就醫(yī)服務流程。

　　1.完善導引標識系統(tǒng)。各級各類醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化門診大廳、急診大廳、住院大廳及各樓層布局標識及導引系統(tǒng)，做到標識醒目、簡潔、導向性強，重點區(qū)域配有專人引導。

　　2.提供檢查檢驗指引�？h級及以上醫(yī)院通過提供檢查檢驗指引單、明白紙等傳統(tǒng)方式，或微信、小程序提醒等信息化方式，為就診患者提供檢查檢驗流程、位置指引。

　　3.推行價格公示制度。全面推行公立醫(yī)院價格公示制度，實現(xiàn)公立醫(yī)院醫(yī)療服務、藥品價格及價格政策等公示全覆蓋，優(yōu)化費用結(jié)算服務。

　　4推動電子健康卡全面替代醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)就診卡，開展“云影像”試點。

　　5.加強醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境整治，改善門診、病區(qū)就醫(yī)環(huán)境，增設(shè)便民服務設(shè)施設(shè)備，加強衛(wèi)生間環(huán)境管理，完善無障礙衛(wèi)生間設(shè)施。

　　（三）推進“六大中心”建設(shè)完善重點疾病防治康復體系。

　　1強化各中心信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)質(zhì)控，結(jié)合市急救指揮平臺，跟蹤暗訪各中心建設(shè)運行情況，定期暗訪、檢查結(jié)果，形成持續(xù)改進工作模式。

　　2.推進腫瘤多學科診療。市級綜合醫(yī)院全部開展腫瘤多學科診療（MDT）服務，為住院腫瘤患者提供內(nèi)科、外科、放療科等專業(yè)綜合會診服務，提升腫瘤治療的規(guī)范化水平，xxxx年底前力爭覆蓋腫瘤患者達到xx%。

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　　1.門診診查嚴格落實“一患一診室”，加強分診、導診管理，維護診區(qū)診療服務秩序，減少人員聚集，嚴格落實新冠肺炎疫情防控措施。

　　（五）加強重點人群醫(yī)療服務管理。

　　1.全面落實老年人就醫(yī)優(yōu)待政策，縣級及以上醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合實際為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為預約掛號的渠道，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口。

　　2.有條件的醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合群眾需求，開設(shè)老年人專病、專科門診，提升老年人就醫(yī)服務的針對性、便捷性。

　　3.全面推x寧療護服務，擴大安寧療護服務試點范圍，提高安寧療護服務供給。

　　4.加強部門協(xié)作和技術(shù)支持，在全市推行出生醫(yī)學證明服務首次簽發(fā)線上申領(lǐng)。

　�。�六）持續(xù)改進行業(yè)作風。

　　1.建立暢通、便捷的患者投訴渠道和接待處理流程，實行首訴負責制，在醫(yī)療機構(gòu)門急診及住院病區(qū)顯著位置公布投訴渠道和處理流程。定期對各縣區(qū)、各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療糾紛投訴量、辦理情況進行通報。

　　2.進一步規(guī)范醫(yī)療行為，促進合理醫(yī)療檢查，開展“不合理醫(yī)療檢查專項治理行動”，通過組織醫(yī)療機構(gòu)自查自糾、行政部門抽查檢查，全面抓好問題整改，查處違規(guī)行為。

　　3.持續(xù)加強行業(yè)作風建設(shè)，召開行風監(jiān)督員會議，開展行風監(jiān)督員醫(yī)院體驗日活動，現(xiàn)場到醫(yī)院門診、病房、手術(shù)室等不同崗位，體驗門診坐診、病房查房、手術(shù)觀摩等過程，幫助改善醫(yī)療服務。

　　4.發(fā)揮糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務中不正之風市級聯(lián)席會議牽頭單位作用，持續(xù)糾治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務中的不正之風，全面弘揚偉大抗疫精神，推動衛(wèi)生健康行業(yè)作風建設(shè)再上新臺階。

　　5.全面落實醫(yī)療機構(gòu)依法執(zhí)業(yè)主體責任，發(fā)揮行業(yè)組織自律作用，加強智能化監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管手段，落實院務公開，暢通投訴渠道，加強社會監(jiān)督，積極推動多元化監(jiān)管。

　　6.在全市組織開展醫(yī)療美容專項檢查，實現(xiàn)美容醫(yī)療機構(gòu)監(jiān)督檢查全覆蓋，引導全市醫(yī)療美容機構(gòu)自覺依法執(zhí)業(yè)，嚴肅查處違法違規(guī)行為，保障群眾健康權(quán)益。

　　四、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┱J真組織落實。各級衛(wèi)生健康行政部門、有關(guān)醫(yī)療機構(gòu)，要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務實際情況，組織醫(yī)療機構(gòu)采取措施切實落實改善醫(yī)療服務，要有時間表、路線圖，落實責任。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。

　�。ǘ�）發(fā)揮典型示范作用。各縣區(qū)要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施，進而提升整體醫(yī)療服務水平。

　�。ㄈ�）加強宣傳指導。各縣區(qū)、各醫(yī)療機構(gòu)要加強改善醫(yī)療服務工作措施和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要加強對醫(yī)療機構(gòu)落實相關(guān)措施的監(jiān)督與指導，通過社會評價檢驗工作成效，為醫(yī)療機構(gòu)落實活動措施創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應的工作基礎(chǔ)。

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