開展文明窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建活動工作方案

為大力培育和踐行社會主義核心價值觀，加強職業(yè)道德建設(shè)，提高窗口服務(wù)行業(yè)文明程度，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》文件要求，結(jié)合我局實際，制定本工作方案。

　　一、指導思想

　　全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，深入貫徹習近平總書記重要講話精神，堅持價值引領(lǐng)，堅持創(chuàng)建為民，以加強職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以狠抓行業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，通過在市政務(wù)服務(wù)中心開展文明窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建活動，努力形成高效規(guī)范、社會認可、群眾滿意的行業(yè)新風，逐步實現(xiàn)從規(guī)范服務(wù)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，為我市創(chuàng)建x省縣級文明城市、實現(xiàn)全面振興發(fā)展營造良好的社會氛圍。

　　二、工作目標

　　大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德，以窗口服務(wù)工作為重點，積極推進標準化建設(shè)、快捷化辦理、人性化服務(wù)、社會化監(jiān)督，大力營造流程規(guī)范、制度健全、廉潔高效的窗口服務(wù)環(huán)境，打造文明示范單位。

　　三、工作措施

　�。ㄒ唬┐蛟靾詮娪辛Φ念I(lǐng)導班子。堅持黨組中心組學習制度，制定學習計劃，由領(lǐng)導干部帶頭學習，認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神、十九屆二中、三中、四中全會精神，深入貫徹習近平總書記對x工作重要講話和指示批示精神，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，進一步強化班子建設(shè)，強化創(chuàng)建意識，為推動文明窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建活動提供堅強有力的組織保證。（責任主體：領(lǐng)導班子）

　　（二）實行科學有效的行業(yè)管理。一是加強教育監(jiān)督，完善干部管理。加強對干部職工的教育管理和對窗口人員的管理監(jiān)督，進一步加強干部職工的思想政治建設(shè)、作風建設(shè)，嚴格干部隊伍管理，嚴格制度執(zhí)行，強化監(jiān)督制約，打造一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風硬的服務(wù)隊伍。二是開展創(chuàng)建活動，營造良好氛圍。將文明窗口行業(yè)創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，開展“黨員示范崗”“黨建示范窗口”和黨員亮牌服務(wù)等活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，并納入年度考核內(nèi)容，真正把職業(yè)道德規(guī)范貫徹到具體管理的全過程。三是暢通投訴渠道，強化社會監(jiān)督。在辦證大廳設(shè)置意見箱，接受社會和輿論監(jiān)督；暢通xxxxx市民服務(wù)熱線，廣泛聽取社情民意；在x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“普寧公共服務(wù)”公眾號開設(shè)投訴端口，拓寬訴求信息渠道。四是完善服務(wù)設(shè)施，樹立服務(wù)形象。進一步完善殘疾人無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、殘疾人專用停車位、大廳導示標牌、盲文導詢臺等便民設(shè)施配套，明確無障礙標識，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為辦事群眾提供便利。在辦證大廳顯眼位置設(shè)置便民服務(wù)箱，配備常用便民藥品，免費供群眾應(yīng)急取用，完善便民服務(wù)設(shè)施配套。增設(shè)分類垃圾箱點位，保障群眾需求，進一步優(yōu)化服務(wù)體驗。進一步配套完善母嬰室相關(guān)便民設(shè)施設(shè)備，充分對接群眾需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升城市文明和管理水平。（責任主體：人事秘書股、審批協(xié)調(diào)服務(wù)股、指導監(jiān)督股、熱線管理股）

　�。ㄈ�）健全文明創(chuàng)建工作機制。重視精神文明建設(shè)工作，將創(chuàng)建文明窗口服務(wù)行業(yè)工作納入單位重要議事日程和發(fā)展規(guī)劃，成立文明窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，以局主要領(lǐng)導為組長，班子成員為成員，全面加強創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責日常創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建過程中，探索建立一套有利于精神文明建設(shè)健康發(fā)展的監(jiān)督、制約、考核和激勵機制，做到創(chuàng)建活動規(guī)范化、常態(tài)化、長效化。（責任主體：領(lǐng)導班子、人事秘書股）

　�。ㄋ模┬纬闪己玫乃枷氲赖嘛L尚。組織開展職業(yè)道德建設(shè)和法制建設(shè)學習會，要求干部職工運用學法考試平臺、學習強國APP等線上平臺，認真學習法律法規(guī)知識。組織開展窗口人員服務(wù)規(guī)范培訓，對窗口人員的職業(yè)理想、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律進行有規(guī)劃、有陣地的教育培訓。（責任主體：黨支部、人事秘書股）

　�。ㄎ澹┱蔑@特色鮮明的行業(yè)文化。重視窗口服務(wù)行業(yè)文化建設(shè)，開放籃球場、乒乓球桌等文體活動場所和必要的活動設(shè)施，營造健康向上的文體氛圍。組織開展內(nèi)容多樣、形式新穎、參與率較高的文體活動如乒乓球比賽，引導干部職工積極參與各類群眾性文化活動，豐富干部職工業(yè)余生活。充分利用圖書角、黨員活動室，引導窗口人員加強閱讀學習，營造良好的文化學習氛圍。（責任主體：黨支部、人事秘書股）

　　（六）提供規(guī)范有序的窗口服務(wù)。嚴格推行窗口標準化建設(shè)，市政務(wù)服務(wù)中心全部統(tǒng)一服務(wù)標準，對集中公開辦理的事項，實行一次性告知制和容缺受理服務(wù)，服務(wù)窗口和工作人員一次性告知事項申辦材料、辦理流程、辦事時限和收費標準等，確保政務(wù)服務(wù)標準化。窗口人員必須掌握信息化服務(wù)手段，熟悉事項辦理流程和系統(tǒng)操作，按章辦事，熱情耐心服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督。同時，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一亮牌，樹立良好的服務(wù)形象，彰顯獨特的窗口服務(wù)文化。（責任主體：審批協(xié)調(diào)服務(wù)股、大廳各服務(wù)窗口）

　�。ㄆ撸┏尸F(xiàn)顯著的綜合效益。嚴格按照上級的決策部署，認真完成各項建設(shè)指標和工作任務(wù)，努力創(chuàng)造良好的投資營商環(huán)境，激發(fā)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，服務(wù)我市經(jīng)濟發(fā)展。探索研究提高服務(wù)、助推經(jīng)濟發(fā)展的新舉措，把市政務(wù)服務(wù)中心打造成代表我市文明窗口示范單位，帶動鎮(zhèn)街、村居黨群服務(wù)中心對標建設(shè)，成為我市創(chuàng)文的示范典型。（責任主體：人事秘書股、審批協(xié)調(diào)服務(wù)股）

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾暎�精心組織。創(chuàng)建文明窗口服務(wù)行業(yè)有助于樹立行業(yè)標桿，提升城市形象，增強群眾的幸福感和獲得感。各股室、大廳各服務(wù)窗口單位要充分認識創(chuàng)建工作的重要意義，按照方案要求，精心組織實施，提高活動的參與度，把各項目標任務(wù)落實到位。

　　（二）把握標準，加強協(xié)調(diào)。各股室、大廳各服務(wù)窗口單位要加強協(xié)調(diào)配合，認真把握創(chuàng)建標準，按照任務(wù)分工落實工作措施，加強對創(chuàng)建工作的自查自糾，注重總結(jié)好的經(jīng)驗做法，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，確保創(chuàng)建工作順利開展。

　�。ㄈ�）加強宣傳，廣泛動員。通過召開動員會、開辟宣傳專欄等多種形式，大力宣傳創(chuàng)建文明窗口服務(wù)行業(yè)的目的意義和任務(wù)要求，充分調(diào)動干部職工參與到創(chuàng)建工作中來，引導窗口人員將創(chuàng)建“優(yōu)秀服務(wù)窗口”“黨員示范崗”和“黨建示范窗口”與文明窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建工作結(jié)合起來，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與文明創(chuàng)建工作的雙向聯(lián)動，掀起創(chuàng)建熱潮。

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