高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)參考范文【一】
作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松老師的培訓(xùn)講座。我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印咨詢集團(tuán)（希爾-開銳-博維）董事長(zhǎng)/總經(jīng)理，x咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。是一位一流的講師。我懷著對(duì)葉老師的崇敬和公司對(duì)我的信任，無比激動(dòng)地聽完這堂培訓(xùn)課。葉老師在臺(tái)上講得聲情并茂，我在臺(tái)下聽得也是心隨其動(dòng)，仿佛老師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對(duì)自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。
此次講座是一堂名為L(zhǎng)IT（領(lǐng)導(dǎo)力情境訓(xùn)練）是一套針對(duì)企業(yè)中高層管理者實(shí)戰(zhàn)性情景管理培訓(xùn)課程。課程采用國際高爾夫球競(jìng)賽規(guī)則（激勵(lì)機(jī)制下的“揮桿進(jìn)洞”――案例處理），以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進(jìn)行對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)的管理為主題，將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導(dǎo)溝通、上下級(jí)職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理等有機(jī)融合一體進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。這是一堂設(shè)計(jì)精良滿意度極高的講座。盡管如此，我覺得對(duì)于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。
還清楚地記得葉老師做了一個(gè)很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個(gè)棋子都是組成一個(gè)完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。
雖然有些時(shí)候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅僅需要領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低，是那個(gè)最笨、最普通的，但不能否認(rèn)的是，我們?cè)谡麄�(gè)棋局中是人數(shù)最多，也是不可替代的那個(gè)，有時(shí)甚至能對(duì)全局起著決定性的作用。
我們做銷售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在那里，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的方法。做人做事心態(tài)最重要，心態(tài)決定一切，只有把心態(tài)放端正了，才能把自己的位置找準(zhǔn)確。首先我們要明白自己將要做什么事情，應(yīng)對(duì)什么樣的人，找準(zhǔn)自己的主角。比如在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品，讓他們了解理解我們的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候我們要風(fēng)趣健談，不要一味地只說自己的產(chǎn)品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對(duì)他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品，這樣不僅僅銷售了自己的產(chǎn)品，某種程度上他還會(huì)把你當(dāng)朋友，是你幫忙他解除了困擾，下次有需求的時(shí)候說不定還會(huì)找你，這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時(shí)候就又不同了，相信沒有人會(huì)平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售后當(dāng)都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心，實(shí)現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務(wù)有職責(zé)保障他們的權(quán)利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有到達(dá)他們預(yù)期的效果，他們也會(huì)給予支持和理解的。這樣不僅僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài)，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也簡(jiǎn)單許多，何樂而不為呢?
這次除了對(duì)自己的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，更重要的是學(xué)到了如何維護(hù)好上下級(jí)關(guān)系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理阿。在日常工作中，我們不能光是被動(dòng)地做事情，要用心主動(dòng)，遇到問題要用心像上級(jí)反映，不要等到上級(jí)發(fā)現(xiàn)了，事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，那么受罰的不僅僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領(lǐng)導(dǎo)。矛盾雖然是無處不在的，但是只要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，上下統(tǒng)一，我相信矛盾是能夠緩和乃至化解的。
葉老師的講座還有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)借鑒的地方，這需要在以后的實(shí)踐中去慢慢發(fā)現(xiàn)，慢慢運(yùn)用。透過這次學(xué)習(xí)，解除了我很多困惑和不解，我會(huì)更加從容應(yīng)對(duì)今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報(bào)，用自己的實(shí)際行動(dòng)給自己、給公司交上一份滿意的答卷。
高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)參考范文【二】
近日，本人參加了為期XX天的市農(nóng)信社高級(jí)管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。雖然培訓(xùn)學(xué)習(xí)現(xiàn)已劃上圓滿的句號(hào)，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啟發(fā)。透過學(xué)習(xí)，我對(duì)農(nóng)村信用社的發(fā)展前景、市場(chǎng)營(yíng)銷體系的基本構(gòu)架，精細(xì)化管理以及風(fēng)險(xiǎn)防范體系都有了更加深刻的了解和宏觀上的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)結(jié)合當(dāng)前農(nóng)村信用社體制改革和實(shí)際，談?wù)勛约旱膶W(xué)習(xí)心得體會(huì)：
一、抓管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化
精細(xì)化管理在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。它的核心在于精、細(xì)二字。它是一種態(tài)度，即認(rèn)真、精益求精的態(tài)度。老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。萬丈高樓平地起，任何大事業(yè)都離不開點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累。隨著農(nóng)信社的改革和發(fā)展，農(nóng)信社面臨著許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就要求我們把管理工作做到位、做到家。因此，要在現(xiàn)有的管理機(jī)制上，以農(nóng)信社的發(fā)展和客戶的需求為根本，不斷加強(qiáng)完善管理機(jī)制，明確工作流程，落實(shí)工作職責(zé)制，將精細(xì)化管理貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中去，杜絕管理上的漏洞，力圖將每一件事都圓滿完成。
二、抓科學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念
過去信用社在資產(chǎn)負(fù)債比例管理下，按照存貸比發(fā)放貸款，透過粗放式、外延式的規(guī)模擴(kuò)張來發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。在這樣的發(fā)展模式下，信用社積累了超多的不良貸款。隨著深化農(nóng)村信用社改革“堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)的方向，堅(jiān)持市場(chǎng)化、商業(yè)化取向，逐步把信用社辦成產(chǎn)權(quán)明晰、經(jīng)營(yíng)有特色的社區(qū)性農(nóng)村銀行業(yè)機(jī)構(gòu)”總體原則的確立。這就要求我們切實(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，建立健全以資本管理為核心的約束機(jī)制，樹立“成本可算、利潤(rùn)可獲、風(fēng)險(xiǎn)可控”的科學(xué)發(fā)展觀。要變粗放經(jīng)營(yíng)為集約經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持以規(guī)模為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為保障，以效益為中心，統(tǒng)籌兼顧，規(guī)模增長(zhǎng)以效益的同步甚至更快增長(zhǎng)為準(zhǔn)則，把效益建立在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，促進(jìn)規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，走質(zhì)量效益型內(nèi)涵式發(fā)展道路。持續(xù)增強(qiáng)農(nóng)村信用社盈利潛力，務(wù)必克服急功近利的短期行為，強(qiáng)化成本效益觀念，把短期效益寓于長(zhǎng)期效益之中。從而，推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)化、經(jīng)營(yíng)效益提高的協(xié)調(diào)穩(wěn)健發(fā)展。
三、抓風(fēng)險(xiǎn)控制，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和風(fēng)險(xiǎn)管理
一是增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面管理，用心探索、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理工具和方法，健全風(fēng)險(xiǎn)管理流程及持續(xù)改善機(jī)制，實(shí)施用心主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在有機(jī)統(tǒng)一。二是加強(qiáng)合規(guī)制度建設(shè)。建立健全包括決策、執(zhí)行、監(jiān)督全過程，覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、重要崗位，主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)相互制約、制衡的內(nèi)控制度，并建立健全績(jī)效考核制度，嚴(yán)格落實(shí)問責(zé)制度，強(qiáng)調(diào)崗位聯(lián)保，職責(zé)連帶，嚴(yán)防出現(xiàn)人情代替制度現(xiàn)象，使每項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入監(jiān)控范圍。三是抓好稽核審計(jì)工作，建立嚴(yán)密有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，大力推進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)全員合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。四是深入推進(jìn)案件專項(xiàng)治理和行風(fēng)廉政建設(shè)，建立風(fēng)險(xiǎn)防范長(zhǎng)效機(jī)制。要加大力度，狠抓落實(shí)，真正把查防案件的各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)工作崗位和每一個(gè)經(jīng)辦人員，努力降低案件風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)對(duì)行為異常員工加強(qiáng)監(jiān)督，要加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)性是重要崗位人員的行為監(jiān)督。加強(qiáng)重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理，看好案件集中發(fā)生的領(lǐng)域，嚴(yán)肅糾正有章不循、違規(guī)操作行為，同時(shí)對(duì)監(jiān)督不力、管理失職的相關(guān)職責(zé)人員嚴(yán)肅追究職責(zé)。定期開展信貸、賬務(wù)審計(jì)檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
四、抓隊(duì)伍建設(shè)，鍛造一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍
一方面要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。加大對(duì)他們的考核力度，明確以業(yè)績(jī)考核為主。還要加大對(duì)他們的培訓(xùn)力度，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和大局意識(shí)，提高他們的管理水平。另一方面，要對(duì)信用社員工加強(qiáng)職業(yè)技能和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的培訓(xùn)教育力度。加上好的激勵(lì)約束機(jī)制，使員工主動(dòng)、用心地參與到信用社的建設(shè)當(dāng)中，切實(shí)增強(qiáng)農(nóng)信社的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總的來說，這次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但賦予了我新的視野、新的認(rèn)知，這段難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生用心的作用。
高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)參考范文【三】
參加本次培訓(xùn)班課程，先后聆聽了幾位講師所講授的20項(xiàng)課程，受益匪淺，既包含了系統(tǒng)理論講解，也涉及到經(jīng)典案例分析，既有業(yè)務(wù)知識(shí)，又有財(cái)務(wù)知識(shí)，從而搭建了一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，豐富了大家的知識(shí)結(jié)構(gòu)，也在一定程度上開闊了大家的管理思路。通過案例分析，大大提高了學(xué)員分析處理問題的能力；課堂上的互動(dòng)，豐富了授課形式，使學(xué)員在一種相對(duì)輕松的氛圍中學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸收的更快。錦江集團(tuán)一向重視員工的培訓(xùn)工作，這種自上而下的學(xué)習(xí)投資必將帶來豐厚的“利潤(rùn)”。“照顧好你的員工，照顧好你的客戶，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國旅游業(yè)也隨流而上，各種類別的酒店業(yè)投資成為國際熱點(diǎn)。國內(nèi)各大投資主體和海外的有實(shí)力的專業(yè)投資商紛紛涌入內(nèi)地，給已經(jīng)不太平靜的中國酒店市場(chǎng)帶來了廣泛的影響。同時(shí)中國酒店業(yè)市場(chǎng)發(fā)展并不太均衡的狀況也逐漸顯露出來。除了熱點(diǎn)城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)效益還較為可觀外還有很多地區(qū)酒店的發(fā)展還存在大量不明朗的前景。如：市場(chǎng)不成熟、客房出租率不高、投資回報(bào)有限等。我們必須審時(shí)度勢(shì)地全面分析和研究中國酒店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。選擇合理的投資盈利模式，實(shí)施理性化的戰(zhàn)略措施，從而使得中國酒店業(yè)能夠持續(xù)、健康、穩(wěn)步地發(fā)展。
酒店最常用五種盈利模式為經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)盈利模式、物業(yè)增值盈利模式、資本營(yíng)運(yùn)盈利模式、 品牌創(chuàng)新盈利模式、集團(tuán)建設(shè)盈利模式。其中品牌創(chuàng)新盈利模式是酒店長(zhǎng)期盈利的最佳模式，錦江酒店集團(tuán)就是品牌創(chuàng)新盈利模式，利用品牌資產(chǎn)延伸出了錦江假日、錦江之星等品牌。系列品牌的延伸，大大提升了酒店的品牌價(jià)值，為酒店的全方位、多層面盈利奠定了基礎(chǔ)。在如今同質(zhì)化程度較高的酒店供給市場(chǎng)上產(chǎn)品間的差異很大程度上表現(xiàn)為其品牌形象的差異，因而品牌也就成為超越產(chǎn)品的新的競(jìng)爭(zhēng)核心。
同時(shí)酒店品牌還為企業(yè)提供了超越產(chǎn)品本身有形資產(chǎn)以外的價(jià)值，一個(gè)酒店品牌的價(jià)格包括兩個(gè)部分：一是產(chǎn)品本身的價(jià)格.即產(chǎn)品價(jià)值（或零售價(jià)格）；另一部分則是品牌在資本市場(chǎng)銷售時(shí)的價(jià)格，即產(chǎn)權(quán)價(jià)格（或形象價(jià)值），因而大大提升了酒店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和盈利水平。品牌價(jià)值的提升能使酒店無形資產(chǎn)快速升值。品牌價(jià)值使品牌具有了超越產(chǎn)品價(jià)值以上的另一部分價(jià)值，同樣品質(zhì)的酒店產(chǎn)品，具有知名品牌的產(chǎn)品就能獲得較高的價(jià)格認(rèn)同消費(fèi)者愿意支付比其它產(chǎn)品更高的價(jià)格去購買知名品牌的產(chǎn)品從而使企業(yè)能獲得更大的利益。世界各大酒店都非常注重提升酒店品牌價(jià)值獲取超額利潤(rùn)。
《三國演義》中諸葛亮這樣一個(gè)儒士竟能“決勝于千里之外”，原因在于“運(yùn)籌于帷幄之中”的正確決策。是的，但最關(guān)鍵的還是軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力，軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力決定了軍事領(lǐng)袖的宏大謀略在戰(zhàn)場(chǎng)上能否得以貫徹。在決策正確的前提下，戰(zhàn)斗力愈強(qiáng)，戰(zhàn)略就能行得愈遠(yuǎn)，就愈能打勝仗。而企業(yè)的執(zhí)行力就好比是軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力。執(zhí)行力可謂是一把尺子，丈量“帷幄”與“戰(zhàn)場(chǎng)決勝”的距離。執(zhí)行力越高，運(yùn)籌帷幄才能決勝千里；執(zhí)行力不行，則戰(zhàn)略行不遠(yuǎn)；沒有執(zhí)行力，再好的決策運(yùn)籌也都將枉然。企業(yè)執(zhí)行力的提升，第一步：要求明確，傳達(dá)充分 時(shí)常會(huì)聽到酒店的管理者感嘆他們的企劃無法得到準(zhǔn)確的貫徹，導(dǎo)致錯(cuò)過商機(jī)，損失利潤(rùn)等，這個(gè)時(shí)候管理者第一步要做的是回過頭問問自己，給下屬的目標(biāo)是否明確，傳達(dá)是否充分準(zhǔn)確。 執(zhí)行力不到位很多時(shí)候是因?yàn)槟繕?biāo)不明確。不少人會(huì)混淆“目的”和“目標(biāo)”。目的是指要達(dá)到的效果，目標(biāo)是要達(dá)到效果的量化指標(biāo)。
目的是給予方向，目標(biāo)是給予要求，所以目標(biāo)一定是確定的、清晰的，具有可檢查性，可考核。因此作為管理者，不僅要給方向，還有提目標(biāo)，確保目標(biāo)與目的的一致，而不至于“劍走偏鋒”。在分配工作時(shí)，不光要告訴對(duì)方需要完成什么工作任務(wù)，還要講明約束條件和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，過程文檔要完整保留，提倡什么，反對(duì)什么，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)等等都明確要求，這樣就能減少更改甚至是返工，更有利于提高落實(shí)的力度和執(zhí)行的效果。
為了保障有效的執(zhí)行力，泰山飯店組成了質(zhì)量委委員會(huì)進(jìn)行檢查，由不同部門成員組成三組。檢查時(shí)間、范圍：A組周四檢查保安部工程崗位，B組周二檢查客務(wù)部崗位C組周三檢查餐飲部崗位，每周五質(zhì)量委組長(zhǎng)聯(lián)合檢查對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及二線部門辦公室員工活動(dòng)區(qū)域輪換檢查。每周飯店質(zhì)量檢查小組填寫檢查周報(bào)，制定員工違紀(jì)通知單、員工獎(jiǎng)勵(lì)單、整改通知單、飯店質(zhì)量委檢查小組檢查周報(bào)、員工違紀(jì)獎(jiǎng)金扣發(fā)情況月度匯總表。下發(fā)整改通知單后，質(zhì)量委將對(duì)整改部門及人員進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，督促整改效率及質(zhì)量。并對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行評(píng)比，部門每月評(píng)比出前二名及后二名，同時(shí)個(gè)人評(píng)比出微笑標(biāo)兵和服務(wù)標(biāo)兵，將名單張貼于飯店質(zhì)量委宣傳欄中。
岳飛有一句話“運(yùn)用之妙，存乎于心”。學(xué)習(xí)在課堂，功夫在課外。只要我們能夠?qū)W以致用，這將是這次培訓(xùn)我們獲得的最大財(cái)富。短短數(shù)天的時(shí)間不算太長(zhǎng)，也并不能讓我們脫胎換骨般的成長(zhǎng)，但經(jīng)過這些天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我也充分發(fā)現(xiàn)了自身在管理知識(shí)和管理技能方面的不足，我相信這對(duì)于我們今后自身知識(shí)體系的完善、管理思維的成熟、經(jīng)營(yíng)觀念的更新以及團(tuán)隊(duì)的凝聚力等方面都有著非常大的幫助和提高。
高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)參考范文【四】
讀史可以明鑒，知古可以鑒今，每一次參加培訓(xùn)，總會(huì)有不菲的收獲。首先感謝總公司給大家提供一個(gè)非常好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但是我覺得“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，為了鞏固本次培訓(xùn)的成果，同時(shí)也為了檢驗(yàn)培訓(xùn)老師的觀點(diǎn)，最主要的是考察一下自己吸收的程度，讓自己的思緒在短時(shí)間再檢驗(yàn)一下再付諸于紙筆。
20xx年一月四日和五日，公司安排我參加了公司中高層管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、建筑行業(yè)發(fā)展的總體形勢(shì)，2、企業(yè)集團(tuán)的基本特征及管控現(xiàn)狀，3、建筑企業(yè)集團(tuán)的管控架構(gòu)及管控模式選擇，4、建筑企業(yè)集團(tuán)管控的層次、內(nèi)容、要點(diǎn)，5、企業(yè)集團(tuán)管控的影響因素、關(guān)鍵問題及處理方法，6、xx屆六中全會(huì)精神解讀，7、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)，8、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容與方法，9、實(shí)施價(jià)值觀管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等內(nèi)容，倆天下來的收獲頗豐，體會(huì)了倆位老師的各種觀點(diǎn)，從而找到了我工作中的不足，以便以后工作中少走彎路，提高工作效率和效益。
通過本次部門培訓(xùn)，我的收獲如下：
一、1、“在你身處領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，最關(guān)鍵的素質(zhì)不是你能做什么，而是你能讓各種專業(yè)的人才按照你的意圖或者決策，發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)去做事”，我覺得這個(gè)觀點(diǎn)非常好，首先，他說明了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力的問題，其次就是執(zhí)行力的問題，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該能夠在不同場(chǎng)合，不同員工的素質(zhì)水平下縱橫捭闔，游刃有余，靈活處理日常工作中發(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓沒一個(gè)員工的思路跟著你走，我覺得道理是品出來的，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者，每天遇到的事情比較多，其實(shí)每天的管理就像一杯苦咖啡，是需要領(lǐng)導(dǎo)者在一天的工作生活后及時(shí)回味一下，總結(jié)成敗，品味得失，從而為第二天的工作理出一份清晰的思路。
2、我們作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該抓住員工的心，理解員工的正常合理需求，從而滿足員工的合理需求，才能擁有員工的一切，按照馬斯洛的需求理論，對(duì)員工的需求只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，殘能找到員工的根本需求，一定要在滿足員工的需求后，給員工一個(gè)展示自我的平臺(tái)。
3、當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)化大生產(chǎn)已經(jīng)不完全依靠其個(gè)人，而是更大程度上依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，也可以說，人才是企業(yè)的核心資源，人力資源戰(zhàn)略處于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，雖然企業(yè)的發(fā)展取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定，但最終起決定作用的還是企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的擁有量，只有有效的利用與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的管理和專業(yè)技術(shù)人才最大程度的發(fā)掘他們的才能，才可以順利推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，推進(jìn)企業(yè)的飛躍發(fā)展。
二、企業(yè)文化，是建設(shè)由中國特色社會(huì)主義文化的主要組成部分，是展示企業(yè)形象的有效載體，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn)。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆六中全會(huì)精神，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，明確企業(yè)發(fā)展方向具有重要意義，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著力：
1、培育具有企業(yè)理念的精神文化，精神文化是企業(yè)文化的核心和標(biāo)志，應(yīng)不斷深化和培育具有時(shí)代特征，又符合企業(yè)發(fā)展的精神，并大力宣傳和弘揚(yáng)，成為凝聚企業(yè)員工的強(qiáng)大精神動(dòng)力，劃歸x四建集團(tuán)幾年來，應(yīng)在秉承股份公司、集團(tuán)公司優(yōu)秀的企業(yè)理念、精神文化的基礎(chǔ)上，大膽繼承創(chuàng)新，總結(jié)提煉出符合上級(jí)要求、具有自身特點(diǎn)的精神文化，并根據(jù)實(shí)際的發(fā)展，不斷賦予新的內(nèi)涵，使之成為企業(yè)員工的理想信念、價(jià)值追求和行為規(guī)范，不斷激發(fā)廣大干部員工熱愛企業(yè)、投身企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
2、品牌文化是一個(gè)企業(yè)的象征，是企業(yè)生存必不可少的元素，對(duì)于建筑施工企業(yè)來說，應(yīng)以創(chuàng)安全優(yōu)質(zhì)高效環(huán)保工程為主線，引導(dǎo)員工樹立安全意識(shí)，精品意識(shí)，環(huán)保意識(shí)，提高施工水平確保安全質(zhì)量，創(chuàng)精品、樹品牌。牢固樹立“今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)”的意識(shí)，以現(xiàn)場(chǎng)保市場(chǎng)。充分認(rèn)識(shí)企業(yè)自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，依托優(yōu)勢(shì)形成品牌效應(yīng)。因此，打造品牌文化，要把國家關(guān)于安全、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)工程的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)緊密結(jié)合，著力品牌文化理念的形成和過程的激勵(lì)，以安全做底，以質(zhì)量取勝，以信譽(yù)塑形。
3、形成具有企業(yè)風(fēng)格的項(xiàng)目文化
工程項(xiàng)目是企業(yè)效益獲取的源泉，人才培養(yǎng)的搖籃，項(xiàng)目部是施工生產(chǎn)的組織中心，也是控制的中心，更是企業(yè)文化的塑造中心，即生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，也出產(chǎn)精神產(chǎn)品，企業(yè)文化的重心應(yīng)下移到項(xiàng)目部，根據(jù)各項(xiàng)目部的實(shí)際特點(diǎn)，通過引導(dǎo)幫扶，建立相應(yīng)的項(xiàng)目規(guī)章制度，確定項(xiàng)目參建員工為之奮斗的項(xiàng)目理念、準(zhǔn)則等，以創(chuàng)效作為項(xiàng)目部的整體價(jià)值觀，以市場(chǎng)在我腦中，安全在我心中，質(zhì)量在我手中，的理念，安全優(yōu)質(zhì)高效地完成施工組織設(shè)計(jì)，兌現(xiàn)企業(yè)向業(yè)主做出的承諾。
4、豐富具有企業(yè)形象的工地文化，工地是企業(yè)形象展示的最直接窗口，是人們視覺識(shí)別系統(tǒng)對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的直接反映。應(yīng)把著力打造標(biāo)準(zhǔn)化工地作為目標(biāo)和載體，無論生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)、辦公區(qū)，都應(yīng)該精心策劃，精細(xì)規(guī)劃，處處體現(xiàn)安全文明狀態(tài)。應(yīng)按照集團(tuán)公司關(guān)于統(tǒng)一規(guī)范企業(yè)文化理念的文化要求，使用統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)、用語、宣傳口號(hào)，加大對(duì)工地文體設(shè)施、生活設(shè)施的物質(zhì)投入，適時(shí)組織開展文娛體育活動(dòng)，陶冶員工的情操，緩解生活的單調(diào)，規(guī)范作業(yè)行為，生活行為、禮儀行為、注重精神激勵(lì)，加大陣地的宣傳輻射，展示企業(yè)良好的形象，恩格斯說：“槍自己是不會(huì)動(dòng)的，需要有勇敢的心和強(qiáng)有力的手來使用它們”最終培育出具有企業(yè)理念的精神文化，打造具有企業(yè)風(fēng)格的項(xiàng)目文化，豐富具有企業(yè)文化的工地文化，應(yīng)是國有施工企業(yè)踐行xx屆六中全會(huì)精神的原有之義。
總之通過本次培訓(xùn)，豐富了本身素養(yǎng)，抓住機(jī)遇，努力實(shí)現(xiàn)工作的合理化、精細(xì)化、科學(xué)化、最優(yōu)化，將企業(yè)理念和企業(yè)思想融入到自己的工作中，不斷發(fā)展和提升自身的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)參考范文【五】
經(jīng)過這次中央財(cái)經(jīng)大學(xué)行長(zhǎng)培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行行長(zhǎng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中首先要制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；制定服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并讓全體員工都清楚了解；對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估、面談溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng)，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確�？蛻魸M意；及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷
在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃和流程，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋。
那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：
1、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足，加以規(guī)范和整改。
2、“軟硬”兼施上臺(tái)階。我行應(yīng)按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估，提出整改意見，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力。
3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間；與此同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
4、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情；以支行為先導(dǎo)，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升
二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)
銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn)、國家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類。
隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對(duì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù)、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理，以日常習(xí)慣代替制度，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。
三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī)，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，俗話說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，再次就是要用競(jìng)賽、旅游、公開表揚(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣。
四、支行的營(yíng)銷技巧
營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我國正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過程，所以營(yíng)銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的.人員來說是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過此次學(xué)習(xí)有了一定的感受。
我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì)，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。
高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)參考范文【六】
十分感謝集團(tuán)公司給予我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這次學(xué)習(xí)的主要目的是培養(yǎng)我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的管理人員，如何在工作中充分發(fā)揮出自己的管理潛力，如何使自己的團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)，成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。下面我就兩天的學(xué)習(xí)心得跟大家分享一下，并且在今后的工作中靈活的運(yùn)用，幫忙自己以及自己團(tuán)隊(duì)不斷的進(jìn)步，為公司的發(fā)展壯大打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
管理者的主角定位。要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者必須要有職業(yè)化的意識(shí)和先進(jìn)的理念，能夠認(rèn)識(shí)到管理潛力對(duì)提高組織效率、提升企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。管理人員的潛力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。管理工作中管理者務(wù)必對(duì)自己的主角有一個(gè)明確的目標(biāo)定位，管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)，對(duì)自己的定位，需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)者的位置，正視自己，不能自欺欺人、狂妄自大，要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)主角。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)就仿佛是一個(gè)人體。腦袋代表著高層決策者：它每一天都在思考企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略等問題；腳代表著員工：領(lǐng)導(dǎo)指到哪里，它就走到哪里；而中間一部分是腰：就是管理者的主角，起到上傳下達(dá)的作用，管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身，管理者持有經(jīng)營(yíng)者的自覺意識(shí)。
一、學(xué)習(xí)是最好的投資。
“玉不琢不成器，人不學(xué)不明白”。十多年的學(xué)業(yè)投資，已在二十多年的工作經(jīng)歷、個(gè)人成長(zhǎng)中得到了回報(bào)。在這個(gè)知識(shí)日新月異、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)代，一個(gè)團(tuán)隊(duì)及其管理者，如果不主動(dòng)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)就不可能有戰(zhàn)斗力，個(gè)人也不可能有感召力。短短的幾天學(xué)習(xí)與交流，賦予了我新的視野、新的認(rèn)知和新的思維。這一難得的經(jīng)歷，必將對(duì)我今后的學(xué)習(xí)、工作產(chǎn)生用心而深遠(yuǎn)的影響。在今后的日子里，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于實(shí)踐。
二、熱愛是不竭的動(dòng)力。
一個(gè)人熱愛生活、熱愛自己所從事的事業(yè)，就會(huì)有工作激情，而這種激情的構(gòu)成與人才培養(yǎng)機(jī)制是密不可分的。正如專家所言：“對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)企業(yè)好”。作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，要建立完善的人力資源管理機(jī)制，來培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的熱愛；要重視員工職業(yè)生涯的謀劃，為員工搭建施展才華、展現(xiàn)自我的平臺(tái)。如果不重視人才培養(yǎng)，那么再高素質(zhì)的人招進(jìn)來，時(shí)間久了，也會(huì)轉(zhuǎn)成“庸才”。這幾年，我們對(duì)新聘用的研究生、本科生，實(shí)行多崗鍛煉、跟蹤培養(yǎng)和城鄉(xiāng)交流，就是試圖開辟一條讓人才快速成長(zhǎng)的通道，讓員工品味從事金融事業(yè)的快樂。
三、理論是行動(dòng)的指南。
管理者要用所學(xué)的理論來總結(jié)過去，指導(dǎo)此刻和將來。在學(xué)習(xí)中查找失敗原因，提高改正錯(cuò)誤的潛力；在學(xué)習(xí)中積累成功經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)做好工作的信心；在學(xué)習(xí)中制定工作目標(biāo)，謀求發(fā)展新思路。
四、實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的。
“照顧好你的員工，照顧好你的客戶，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你加倍照顧”，這是企業(yè)的黃金法則。人是生產(chǎn)力的第一要素，所以，在工作實(shí)踐中，管理者要“關(guān)心員工生活，注意工作方法”，時(shí)時(shí)處處讓員工感受到組織的存在，大家庭的溫暖。近年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，容貌煥然一新，員工工作熱情高漲，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。“職工之家”、“客戶之家”的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正逐漸構(gòu)成，人文關(guān)懷的企業(yè)文化管理理念日益增強(qiáng)。“自信源于學(xué)習(xí)”，相信只要我們信合人重視學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，定能到達(dá)理想的彼岸。
有所學(xué)必有所思，結(jié)合這幾年的工作實(shí)踐，提幾點(diǎn)推薦：
一、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多下基層。期望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空多到基層走一走。下鄉(xiāng)是了解呼聲、發(fā)現(xiàn)問題的渠道，也是指導(dǎo)基層、鼓勵(lì)員工的途徑。下鄉(xiāng)既能幫忙基層解決問題，又能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離。
二、高管定期交流。“組織的群眾性，經(jīng)營(yíng)的靈活性和管理的民主性”是農(nóng)信社制勝的法寶，但我們?cè)谟萌说挠^念上還比較陳舊。有的聯(lián)社高管，已經(jīng)10多年甚至20年都在同一地方任職，呆久了，哪來的工作激情哪有什么新思路歷史問題又怎能得到徹底解決這也許是我省農(nóng)信社資產(chǎn)負(fù)債總量與GDP總量不相匹配的原因之一。實(shí)際上，高管定期交流，是換一種方式的學(xué)習(xí)，換一個(gè)環(huán)境的實(shí)踐，這也是其他商業(yè)銀行的普遍做法。至于目前的“體制不順”問題，可透過“黨管干部”來解決。
三、大膽啟用新人。當(dāng)前，選聘聯(lián)社高管人員論資排輩的現(xiàn)象比較普遍。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)，同一網(wǎng)點(diǎn)，同樣員工，換個(gè)年富力強(qiáng)的主任，業(yè)務(wù)卻能超常發(fā)展，這說明用人很關(guān)鍵。“小勝憑智，大勝靠德”，只要選用的人，想干事，會(huì)干事，德才兼?zhèn)�，是個(gè)好苗子，就要大膽啟用，“不拘一格降人才”。
四、開發(fā)管理系統(tǒng)。近年來，電子化建設(shè)為基層社做了超多卓有成效的工作，促進(jìn)了全省業(yè)務(wù)的發(fā)展。期望科技部門的同志們?cè)俳釉賲�，盡快研發(fā)涵蓋生產(chǎn)部門與非生產(chǎn)部門的人力資源管理系統(tǒng)，為考核員工績(jī)效帶給信息支持，用系統(tǒng)來量化每個(gè)員工的貢獻(xiàn)度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最大限度地開發(fā)現(xiàn)有人力資源。
高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)參考范文【七】
作為一名普通的員工，我有幸參加了葉小松老師的培訓(xùn)講座。我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和栽培。葉小松老師是新加坡印咨詢集團(tuán)（希爾—開銳—博維）董事長(zhǎng)/總經(jīng)理，x咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。是一位一流的講師。我懷著對(duì)葉老師的崇敬和公司對(duì)我的信任，無比激動(dòng)地聽完這堂培訓(xùn)課。葉老師在臺(tái)上講得聲情并茂，我在臺(tái)下聽得也是心隨其動(dòng)，仿佛老師講的就是我的親身經(jīng)歷，讓我對(duì)自己的職業(yè)生涯在這短短的一堂課上重新上演了一番。
此次講座是一堂名為L(zhǎng)IT是一套針對(duì)企業(yè)中高層管理者實(shí)戰(zhàn)性情景管理培訓(xùn)課程。課程采用國際高爾夫球競(jìng)賽規(guī)則（激勵(lì)機(jī)制下的“揮桿進(jìn)洞”——案例處理），以企業(yè)內(nèi)部向下管理，即如何有效地進(jìn)行對(duì)下屬團(tuán)隊(duì)的管理【18個(gè)狀況、54個(gè)案例】為主題，將企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系管理、有效督導(dǎo)溝通、上下級(jí)職能協(xié)調(diào)和管理與領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)管理等有機(jī)融合一體進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。這是一堂設(shè)計(jì)精良滿意度極高的講座。盡管如此，我覺得對(duì)于我們普通員工來說也是一堂受益終身的課程。
還清楚地記得葉老師做了一個(gè)很形象的比喻。公司就是一盤象棋，雖然地位各異，分工不同，但是每個(gè)棋子都是組成一個(gè)完整棋局不可或缺的，每顆棋子都有其不可替代的作用。我們只有把握好全局，利用好每一顆棋子，才能取得最終的勝利。
雖然有些時(shí)候犧牲難免，但是顧全大局才是做重要的。這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，更離不開我們員工的密切配合和有力支持。正如葉老師所說員工在棋局里的地位最低，是那個(gè)最笨、最普通的，但不能否認(rèn)的是，我們?cè)谡麄�(gè)棋局中是人數(shù)最多，也是不可替代的那個(gè)，有時(shí)甚至能對(duì)全局起著決定性的作用。
我們做銷售和售后的，天天做的就是跟人打交道。在這里，葉老師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是我們處理好工作的最佳方法。做人做事心態(tài)最重要，心態(tài)決定一切，只有把心態(tài)放端正了，才能把自己的位置找準(zhǔn)確。首先我們要明白自己將要做什么事情，面對(duì)什么樣的人，找準(zhǔn)自己的角色。比如在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，我們是要盡可能地向顧客介紹我們的產(chǎn)品，讓他們了解接受我們的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候我們要風(fēng)趣健談，不要一味地只說自己的產(chǎn)品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對(duì)他們的需求推薦適合他們的產(chǎn)品，這樣不僅銷售了自己的產(chǎn)品，某種程度上他還會(huì)把你當(dāng)朋友，是你幫助他解除了困擾，下次有需求的時(shí)候說不定還會(huì)找你，這就是發(fā)展中的潛在客戶。在做售后的時(shí)候就又不同了，相信沒有人會(huì)平白無故地來找你的麻煩，所以不要把售后當(dāng)都做是麻煩事。顧客買我們的產(chǎn)品就是為了用得舒心，實(shí)現(xiàn)自己的使用目的。我們把產(chǎn)品銷售給他們，就有義務(wù)有責(zé)任保障他們的權(quán)利。只要我們太度誠懇，盡力為他們解決問題，我相信即使事情沒有達(dá)到他們預(yù)期的效果，他們也會(huì)給予支持和理解的。這樣不僅給顧客留下好的印象，防止客源的流失，更有助于樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態(tài)，再去做事情，這樣才可能把事情做好，客戶滿意了，自己也輕松許多，何樂而不為呢?
這次除了對(duì)自己的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，更重要的是學(xué)到了如何維護(hù)好上下級(jí)關(guān)系。我覺得葉老師雖然是在教管理層如何管理下屬，但是光管是不行的，還得有人理啊。在日常工作中，我們不能光是被動(dòng)地做事情，要積極主動(dòng)，遇到問題要積極像上級(jí)反映，不要等到上級(jí)發(fā)現(xiàn)了，事情已經(jīng)到了不可挽回的地步，那么受罰的不僅僅是自己，還可能牽扯其他的同事甚至的領(lǐng)導(dǎo)。矛盾雖然是無處不在的，但是只要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，上下統(tǒng)一，我相信矛盾是可以緩和乃至化解的。
葉老師的講座還有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)借鑒的地方，這需要在以后的實(shí)踐中去慢慢發(fā)現(xiàn)，慢慢運(yùn)用。通過這次學(xué)習(xí)，解除了我很多困惑和不解，我會(huì)更加從容面對(duì)今后的工作，更加努力，以更好的姿態(tài)去向公司匯報(bào)，用自己的實(shí)際行動(dòng)給自己、給公司交上一份滿意的答卷。
高管培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)參考范文【八】
“ 在參與中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中感悟；在過程中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)；在互動(dòng)中交流，在交流中顯差距；在項(xiàng)目中啟迪，在啟迪中碰撞思想。”這是我從本次培訓(xùn)結(jié)束帶來的深刻體會(huì)。我行于本月初組織培訓(xùn)中高層管理人員培訓(xùn)班，要在全行范圍內(nèi)推行全員營(yíng)銷，精細(xì)管理、從高層做起，主動(dòng)合規(guī)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值等的合規(guī)文化氛圍，這次學(xué)習(xí)是一次很好的一次機(jī)會(huì)。通過本次學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶營(yíng)銷、合規(guī)管理，尤其是風(fēng)險(xiǎn)防范有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容涉及廣泛，培訓(xùn)請(qǐng)到了金融專家、學(xué)者和高校教授，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、理論精辟、循循善誘、幽默風(fēng)趣，使我的專業(yè)素養(yǎng)得到了很大提高，視野、思路、理念得到了拓展和定位。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分：一是銀行客戶營(yíng)銷策略與技巧；二是農(nóng)信社風(fēng)險(xiǎn)管理；三是銀行精細(xì)化管理。在培訓(xùn)過程中，讓我映像最深刻也是最重要的一點(diǎn)是讓我我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理工作對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng)，案件高發(fā)的危害性，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的基本原則，也是堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)方向的保證，更是金融企業(yè)自我發(fā)展自我保護(hù)幾防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本所在。
�。�1）的法律法規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。
�。�2）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)控管理，將內(nèi)控管理當(dāng)做風(fēng)險(xiǎn)防范前提條件。
�。�3）章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督。 中央黨校經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、x科技大學(xué)金融系主XX講的《XX》是我體會(huì)最深的一部分。讓我深刻認(rèn)知到在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么重要。我個(gè)人認(rèn)為我們要主抓管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷人員配備和營(yíng)銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。要做好個(gè)人業(yè)務(wù)，機(jī)制建設(shè)必須先行。所以我們要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變客戶的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)客戶，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客戶開發(fā)計(jì)劃性差、營(yíng)銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范等個(gè)人營(yíng)銷中存在的共性問題。營(yíng)銷和服務(wù)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié)，去實(shí)踐。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)自己未來支行工作重心和要點(diǎn)有了更為清晰的思路和軌跡，有了更多的自覺性和責(zé)任感，也有了更強(qiáng)的動(dòng)力源泉，這次培訓(xùn)給到我的啟發(fā)與經(jīng)歷是一筆永久的財(cái)富，增強(qiáng)了維護(hù)農(nóng)商銀行利益的責(zé)任心和使命感，真心希望以后還有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
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