縣行政服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作總結(jié)和下一年工作思路

　　xxxx 年，xx縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，在市中心的精心指導下，以推進機關(guān)作風效能建設(shè)為動力，積極營造和諧奮進的工作氛圍，堅持創(chuàng)新務(wù)實，加大調(diào)研和學習的力度，穩(wěn)步推進“創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”活動，使中心運作順暢，成效明顯，發(fā)展勢頭良好。至xx月xx日，中心共辦理事項xxxxx件，完成預(yù)算外收入xxxx萬元；召開行業(yè)座談會xx次，開展行風專項檢查x項，為企業(yè)挽回損失達xxx萬多元；辦事群眾對中心服務(wù)的滿意率始終保持在xx%以上。中心先后三次榮獲市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導小組頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和政風行風先進單位。一年來，主要做了以下工作：

　　一、以開展創(chuàng)優(yōu)評先活動為抓手，大力推進機關(guān)作風建設(shè)

　　中心通過開展創(chuàng)評“示范窗口”和評選行政許可窗口“服務(wù)標兵”等活動，全面推進機關(guān)作風建設(shè)，使全體工作人員內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，促進了中心管理上檔次，服務(wù)上水平。

　　1 、認真發(fā)動，全面部署。中心根據(jù)縣里部署，精心制定活動方案，周密研究實施計劃。x月xx日，中心召開全體工作人員大會，縣委常委、縣紀委書記xx、副縣長xx親臨大會，進行全面動員部署。會議以“責任、廉潔、服務(wù)、創(chuàng)新”為主題，明確了整個活動的指導思想、目標要求和方法步驟。通過動員，使全體工作人員統(tǒng)一了認識，增強了參加活動的積極性。會議結(jié)束后，各股室和各窗口進行了再動員，并認真制定活動計劃。

　　2 、自查梳理，夯實基礎(chǔ)。經(jīng)過全面部署，各股室窗口緊密聯(lián)系今年的目標任務(wù)和窗口實際，圍繞在審批手段和形式、服務(wù)態(tài)度和形象等方面存在的問題進行認真排查，不斷提高工作效能，尤其是在事項的進駐、授權(quán)和提速，列出了具體落實的時間表。有的部門和窗口邊梳理邊整改，按照“能進則進”原則，切實將事項納入中心辦理；有的通過認真研究不斷加快審批速度；有的積極拓展并聯(lián)審批的范圍，優(yōu)化聯(lián)合辦件流程；有的努力提高網(wǎng)上受理與辦理數(shù)量；有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

　　3 、強化監(jiān)督，注重考核。為確�；顒尤〉脤嵭�，中心加大了檢查指導工作的力度，各科室及各窗口負責人認真進行督導，加強對窗口工作人員的考核評比和新進人員的培訓。各窗口及時按照中心推出的活動方案和目標任務(wù)進行細化，提出了量化目標。

　　4 、開展創(chuàng)評“示范窗口”和評選行政許可窗口“服務(wù)標兵”活動，進一步提升服務(wù)水平。為了促使作風教育活動經(jīng)常化，增強風紀教育的時效性、針對性和實效性，鼓勵各行政許可窗口及其工作人員弘揚正氣，爭先創(chuàng)優(yōu)，行政服務(wù)中心按照《中華人民共和國行政許可法》、《x省行政服務(wù)中心管理暫行辦法》等規(guī)定以及職能部門的“行政許可事項、審批事項、行政事業(yè)性收費事項、行政服務(wù)事項、年檢年審、審批專用章、領(lǐng)導簽字、單位網(wǎng)絡(luò)和中介服務(wù)九進窗”原則，開展了創(chuàng)評具有示范性、代表性、綜合性的服務(wù)窗口活動。同時，在全體進駐窗口在崗人員中，開展評選“服務(wù)標兵”活動。

　　二、以赴各部門督查調(diào)研為契機，積極爭取各部門的重視與支持

　　為進一步貫徹落實《xx縣關(guān)于完善招商引資企業(yè)‘一站式’服務(wù)實施意見的通知》和《關(guān)于將行政許可事項統(tǒng)一進駐縣行政服務(wù)中心辦理的通知》文件精神，縣政府專門下發(fā)文件，組織由縣監(jiān)察局牽頭，xx工業(yè)園區(qū)、財政局、法制辦及縣行政服務(wù)中心組成督查組，從x月xx日起，對交通局、建設(shè)局、環(huán)保局等xx個窗口單位進行督查，得到了各窗口單位的大力支持，增進了中心和各部門間的相互了解，達成了共識，取得了積極成效。通過督查，大部分窗口單位能充分認識中心及其窗口工作的重要性，能自覺增強為企業(yè)、群眾的服務(wù)意識，但少數(shù)部門依然存在以下問題：一是個別部門人員未到位或只派一名工作人員進駐，不符“一審一核 ”的要求；二是少數(shù)部門存在兩頭受理現(xiàn)象或存在部分許可項目未能進駐中心等問題；三是存在窗口辦理原單位收費現(xiàn)象；四是個別窗口電腦等設(shè)施未配置，不利于網(wǎng)上審批等工作的開展。這些問題都有待于我們進一步溝通和協(xié)調(diào)解決。

　　三、創(chuàng)新工作機制，不斷強化優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的服務(wù)意識

　　優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，是一項長期的系統(tǒng)工程，我們積極打造協(xié)作團隊，著力強化優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的服務(wù)意識。

　　首先，加強學習，進一步轉(zhuǎn)變觀念，拓展視野，增強團隊綜合素質(zhì)，全面提升服務(wù)水平。一是堅持集中學習輔導和個人自學相結(jié)合制度。利用每周例會、每月講評制度學習政治理論、法律法規(guī)、方針政策，強化政治意識、法制意識和服務(wù)意識。同時，要求行政服務(wù)中心領(lǐng)導干部每人每年摘寫xxxxx字以上的讀書筆記、撰寫x篇以上質(zhì)量較高的調(diào)研文章，一般干部職工每人每年摘寫xxxxx字以上的讀書筆記、撰寫x篇以上質(zhì)量較高的調(diào)研文章，年終對全體干部職工的讀書筆記和調(diào)研文章進行交流。二是走出去學習。今年以來，已經(jīng)分二批組織行政服務(wù)中心全體工作人員，先后到xx、龍游等地考察學習，借鑒經(jīng)驗，拓寬工作思路。三是明確行政服務(wù)中心工作人員的榜樣作用。中心工作人員的敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力如何，直接關(guān)系到行政服務(wù)中心運作的效率和服務(wù)質(zhì)量。行政服務(wù)中心要求全體人員處處以身作則，時時從嚴要求自己，真正做到把方便、利益和滿意留給企業(yè)和群眾，把困難、負擔和壓力留給自己，通過自己的示范性行為，樹立全縣行政許可窗口工作人員的良好形象。

　　其次，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)標準。建立健全了行政服務(wù)中心辦證大廳工作人員制度考核，并將目標數(shù)量化、工作細則化、考核公開化。同時，增加獎勵力度并將個人獎勵情況以喜報形式報告相關(guān)單位，激勵先進，帶動中間，鞭策后進，切實增強團隊的戰(zhàn)斗力。

　　第三，加強宣傳，營造人人關(guān)心發(fā)展環(huán)境，人人參與優(yōu)化環(huán)境的良好社會輿論氛圍。通過《xx報》、xx電視臺、xx廣播電臺、各級網(wǎng)站等媒體，借行政服務(wù)中心大廳這個服務(wù)平臺，大力宣傳縣委、縣政府優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的決策部署，宣傳廣大投資者在我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中的巨大貢獻，宣傳為改善發(fā)展環(huán)境、為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進典型，達到對內(nèi)凝聚力量、對外樹立形象的目的。與此同時，對破壞經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的任何行為，予以及時公開曝光。

　　四、完善服務(wù)功能，著力拓展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境新途徑。

　　縣行政服務(wù)中心不斷完善服務(wù)功能，拓展優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境新途徑，為我縣切實營造一個包容性強、親和力強、創(chuàng)造力強、誠信度高的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，使xx成為創(chuàng)業(yè)安心、舒心的投資發(fā)展熱土和生活樂園，作出自己應(yīng)有的貢獻。

　　首先，按照縣委、縣政府提出的“三要”、“三不準”要求，認真組織實施縣委遴選的xx名干部派駐企業(yè)全程“保姆式”代理服務(wù)制。一是通過召開駐企干部月例會，將他們在駐企業(yè)工作中悉心聽取到的業(yè)主心聲、了解掌握到的企業(yè)困難，通過梳理后并向縣委、縣政府匯報，縣領(lǐng)導批示后，迅速落實到相關(guān)部門，限時解決。二是通過編印《駐企干部工作紀要》，曝光對影響企業(yè)發(fā)展的不良行為及制約企業(yè)發(fā)展的因素，急企業(yè)之所急，憂企業(yè)之所憂。

　　其次，推動服務(wù)承諾落到實處。通過《xx報》和行政服務(wù)中心今年建立網(wǎng)站等途徑，向企業(yè)作出鄭重承諾：凡是涉及優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的投訴，每發(fā)現(xiàn)一起，認真查處并辦結(jié)一起：企業(yè)需要代為辦理的證照，只要企業(yè)提供齊全辦理證照所需要的資料，剩下的事由行政服務(wù)中心全程代理。

　　第三，推行“一站式”服務(wù)制。一方面，通過行使行風評議一票否決權(quán)，確保各相應(yīng)機關(guān)單位在行政服務(wù)中心設(shè)立許可窗口；另一方面，對企業(yè)設(shè)立項目的審批或核準，采取“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”的 “一站式”服務(wù)制，極大地提高了辦事效率。

　　一年來，中心通過開展“創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”活動，促使各項工作取得一些成效，但對照上級要求，還存在著不足，突出表現(xiàn)在：一是有些部門重視程度不夠，依然存在業(yè)務(wù)應(yīng)進未進的“體外循環(huán)”或把窗口當成“收發(fā)室”現(xiàn)象；二是部門窗口人員服務(wù)意識有待進一步提高；三是中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)廣大群眾的需求。xxxx年，中心將繼續(xù)在縣委、政府的正確領(lǐng)導下，重點抓好以下工作：

　　一、繼續(xù)深入開展“兩創(chuàng)”活動。中心將通過認真抓好“創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”活動，規(guī)范落實和鞏固提高各項工作，務(wù)求活動取得明顯實效。一是規(guī)范進駐事項。二是優(yōu)化審批流程。三是繼續(xù)推行“首問負責制”、“服務(wù)代理制”、“上門服務(wù)制”和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和網(wǎng)上審批工作。四是落實管理制度。

　　二、繼續(xù)開展調(diào)研活動。中心將繼續(xù)圍繞加強中心的建設(shè)和發(fā)展問題進行學習調(diào)研。一是加快與進駐部門的溝通與配合。二是與有關(guān)部門密切配合，積極探索各部門整建制進駐中心的工作，從體制上解決一些部門辦事環(huán)節(jié)多、程序復(fù)雜、效率低下等問題。三是結(jié)合中心各項工作目標任務(wù)的確定和落實進行認真調(diào)研，努力推動中心各項工作全面健康持續(xù)發(fā)展

　　三、繼續(xù)加強內(nèi)部管理。中心將進一步健全各項規(guī)章制度，抓好基礎(chǔ)性工作，增強全體人員的崗位意識、責任意識和服務(wù)意識。要通過加強作風與效能建設(shè)，進一步規(guī)范服務(wù)行為，推動中心管理工作的科學化。

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