區(qū)營商局上半年六整治工作總結(jié)報告

　　上半年，xx區(qū)營商局以打造國際化營商環(huán)境為工作目標，積極開展專項整治工作，提升服務質(zhì)效，以優(yōu)質(zhì)服務為xx社會加速發(fā)展保駕護航。截止到x月末，政務服務中心辦理行政審批事項xxxxx件，其中最多跑一次事項xxxx項。收到服務對象自發(fā)送來錦旗xx面，表揚信x封。

　　一、xxxx年上半年工作總結(jié)及工作亮點

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，行動對標，深入推進打造國際化營商環(huán)境工作

　　1.新政務中心建設(shè)工作。新政務服務中心建筑面積約x萬平方米，設(shè)立對外服務窗口xxx個，預計進駐人員可達xxx人，進駐單位和部門達xx個，日均接待企業(yè)和群眾辦事預計可達xxxx人次，是原中心的xx倍，滿足未來業(yè)務下放、人員變更，預計x月初投入使用。

　　2.開展“六整治”工作。為整治政務窗口服務質(zhì)量差、亂收亂罰款亂檢查、壟斷性行業(yè)設(shè)企服務水平低、政府和企業(yè)失信、中介機構(gòu)服務不規(guī)范、政策落實“最后一公里”不暢等問題，制定了《xx區(qū)“六整治”專項方案》，形成掛圖作戰(zhàn)計劃，建立周匯報、月調(diào)度機制，并逐步按照計劃實施。

　　3.落實“辦事難”，窗口專項整治情況。為貫徹落實市區(qū)開展的“辦事難”專項督查工作，營商局開展全區(qū)窗口單位互檢活動，累計開展x輪，采取交叉互檢的方式對全區(qū)xx家窗口部門進行明查暗訪。經(jīng)幾輪檢查，窗口風氣明顯改善，窗口工作人員服務意識明顯加強，打造政務營商環(huán)境已漸漸走向正軌，市民反饋好評漸多，民心網(wǎng)、智慧網(wǎng)、市長信箱投訴明顯減少，人民更加信任政府。

　　目前，我區(qū)現(xiàn)承辦省營商案件xx件，已辦結(jié)（含走司法程序）xx件，案件辦理中止x件，依規(guī)定不予受理x件，其余x件正在辦理；市轉(zhuǎn)辦案件xx件，已辦結(jié)x件。案件主要集中在政府失信、工程款拖欠等方面，營商局針對每起案件具體情況，一案一檔、召開案件調(diào)度協(xié)調(diào)會積極推進案件辦理解決。

　　4.開展“千名干部進企業(yè)工作”。全區(qū)xx名市管干部、百余名區(qū)管干部，五百余名黨員干部，首批計劃走訪企業(yè)xxx家，目前負責走訪的xx家責任單位已走訪xxx家，占第一批計劃走訪企業(yè)的xxx%。、累計收集企業(yè)意見和訴求xxx件，現(xiàn)場反饋或解答xxx件。結(jié)合“千名干部進企業(yè)工作”，營商局推出升級特色服務“政務大篷車”，主要為送服務進企業(yè)門、入百姓家。民政局的“三送三掛三幫三助”服務；房產(chǎn)局的房產(chǎn)交易“老弱病殘孕”上門服務；人社局和社保分局的特殊人群退休辦理上門服務；國稅局、地稅局的稅收政策上門宣講；市場局等審批部門為創(chuàng)業(yè)基地開展上門注冊審批服務等已納入政務服務大篷車活動。

　�。ǘ�）建章立制，規(guī)范運行，全面提升政務服務隊伍綜合素質(zhì)

　　1.強化制度建設(shè)，使政務服務更加規(guī)范。梳理xx區(qū)行政審批事項清單、xx區(qū)政務服務事項清單、梳理需要勘驗環(huán)節(jié)的審批事項清單、梳理“最多跑一次”事項清單及中介服務事項清單、容缺受理事項清單。按照xx區(qū)編辦下發(fā)的《x市xx區(qū)政府部門政務服務事項目錄》逐一對窗口審批工作業(yè)務進行調(diào)研，梳理出該目錄中事項進廳情況及權(quán)限所在層級。

　　2. 開展新進廳人員和窗口互學業(yè)務培訓。為使新召錄工作人員盡快融入工作環(huán)境，熟悉各服務窗口工作職能和相關(guān)業(yè)務，推進并落實合并綜合窗口工作。業(yè)務科通過邀請各窗口負責人授課的方式開展了為期兩周的業(yè)務培訓工作，收到較好效果。

　　3.組織開展省數(shù)據(jù)庫中“xx區(qū)子庫”的數(shù)據(jù)搭建工作。為完成省政務服務事項庫信息錄入任務，按照市大數(shù)據(jù)局的要求開展工作，于x月xx日組織召開工作相關(guān)部門主管領(lǐng)導工作會議，我區(qū)現(xiàn)已認領(lǐng)事項xxx項，其中行政許可xxx項，行政征收 x項，行政給付x項，行政確認x項，其他權(quán)利xx項，公共服務xx項。

　�。ㄈ�）特色服務，提質(zhì)增效，做到行政效能全提高

　　1.推出延時服務工作舉措。出臺《xx區(qū)政務服務中心“延時服務”實施方案（試行）》，在原有凡面對群眾辦事（不包括企業(yè)辦事）窗口中午無休、周末無休的基礎(chǔ)上，將延時錯時服務進一步推進，實行雙休日所有窗口（包括面對企業(yè)服務的窗口）無休，按平時的x/x落實值班窗口數(shù)量。政務中心已實現(xiàn)為民服務全天候、無空隙，雙休日辦件量達xxx余件。

　　2.推出綠色通道工作機制。制定了《xx區(qū)政務服務中心關(guān)于建立項目審批“綠色通道”工作實施意見（試行）》，特殊人群在業(yè)務協(xié)調(diào)科導辦員的引導下，無需排隊等候，到窗口享受優(yōu)先或下樓服務。針對老、弱、病、殘、孤等特殊人群因身體狀況欠佳出行困難等原因，以致無法到中心辦理業(yè)務的實際情況推出預約上門服務，從年初至今通過綠色通道為群眾解決的問題達xxx余件。

　　3.開展大項目包保服務工作。與發(fā)改局項目辦聯(lián)合做好大項目代辦工作。各功能區(qū)和有關(guān)單位選派干部擔任代辦員，對重點項目進行全流程跟蹤服務，區(qū)營商局制定項目審批代辦機制，由專人負責，協(xié)調(diào)項目相關(guān)窗口，協(xié)助各功能區(qū)及有關(guān)單位的代辦員辦理項目審批手續(xù)。營商局與發(fā)改局共同為項目做好各項服務。截至目前已為xx個項目提供了全程代辦服務。

　　4、為實現(xiàn)一窗受理，推出壓縮窗口計劃。并計劃開辟網(wǎng)上審批自助申報區(qū)，配備了電腦等與群眾辦事相關(guān)的設(shè)備，提高辦事效率，使群眾辦事更加便捷。

　　5、推進“互聯(lián)網(wǎng)+審批”工作。以企業(yè)注冊為突破口，實行自助網(wǎng)上審批，新政務中心開設(shè)自助受理區(qū)，由工作人員指導辦事人員錄入，企業(yè)注冊“從臉對臉到肩并肩”，實現(xiàn)所有的企業(yè)注冊均從網(wǎng)上申報辦理。x月xx日起，網(wǎng)上審批事項達xx件，包括：企業(yè)核名xx件，企業(yè)設(shè)立xx件，企業(yè)注銷x件，企業(yè)變更x件。

　�。ㄋ模┞穆毐M責，反腐倡廉，爭創(chuàng)服務型黨組織

　　1、推行“五亮”和“五比”活動，不斷推進支部建設(shè)。

　　通過開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”為主要內(nèi)容的評比活動，激發(fā)黨員內(nèi)在動力。積極籌建新大廳支部黨員活動室、支部微平臺和文化墻，為制度上墻、黨建報刊借閱、黨務公開提供平臺。

　　2、落實黨風廉政建設(shè)責任制。各科室負責人對本部門的黨風廉政建設(shè)工作負責，年初局每個干部、窗口工作人員都簽訂xxxx年度黨風廉政建設(shè)責任書，全面履行責任書中規(guī)定的各項職責。開展制度執(zhí)行專項檢查；發(fā)揮社會監(jiān)督員作用；完善信訪舉報機制；加大督辦力度，保障我區(qū)營商環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

　　二、xxxx下半年主要工作任務及對策措施

　�。ㄒ唬┒啻氩⑴e，確保新中心建設(shè)工作正常運行。做好

　　新政務中心的審批信息公開工作；做好“一窗制”受理試點工作；做好自助網(wǎng)上審批工作；重新核對一次性告知單內(nèi)容，規(guī)范管理審批一次性告知工作；進一步梳理挖掘最多跑一次事項；加強多規(guī)合一建設(shè)；提高大項目跟蹤服務質(zhì)量等。

　　（二）繼續(xù)專項整治工作，全面優(yōu)化營商環(huán)境

　　1.狠抓優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)工作落實，優(yōu)化營商環(huán)境專項整治行動和解決群眾、企業(yè)“辦事難”專項整治行動，對專項政治中發(fā)現(xiàn)和梳理出的問題，年底整改率達到xxx%。

　　2.針對窗口工作人員責任心不強、素質(zhì)待提高的問題，要加大明查暗訪力度，實現(xiàn)政務服務窗口紀律作風有明顯改善。

　　3.在全區(qū)繼續(xù)深入推進政務窗口服務質(zhì)量差、亂收亂罰款亂檢查、壟斷性行業(yè)設(shè)企服務水平低、政府和企業(yè)失信、中介機構(gòu)服務不規(guī)范、政策落實“最后一公里”不暢等六大優(yōu)化營商環(huán)境專項整治行動。繼續(xù)推進“千名干部進企業(yè)”、“政務服務大篷車”工作，注重發(fā)掘典型事跡、工作亮點。

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