xxxx年，縣行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）管委會(huì)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)以及市行政服務(wù)中心管委會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在窗口單位的大力支持和密切配合下，以“放管服”改革為抓手，緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)窗口管理，完善辦事功能，強(qiáng)化便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得一定成效。一年來，中心各窗口累計(jì)受理各類行政許可服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件事項(xiàng)，事項(xiàng)辦結(jié)率為xx.x%，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，收取稅費(fèi)xxxx.x萬元。回顧一年來工作，我們主要做了以下幾個(gè)方面：
一、落實(shí)行政審批制度改革，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
1.鞏固“兩集中三到位”改革成果。只有行政審批“兩集中三到位”改革真正落實(shí)到位，才能實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)中心“一站式”服務(wù)。近年來，由于受辦事場地面積不足的影響，首批進(jìn)駐的縣市監(jiān)局、縣發(fā)改委、縣交通運(yùn)輸局、縣國土資源局、縣城建局等xx個(gè)主要經(jīng)濟(jì)主管部門均在在中心設(shè)立了窗口。為進(jìn)一步鞏固改革成果，我們將“兩集中三到位”改革落實(shí)情況納入窗口的季度考評和單位的效能建設(shè)考評體系中，對人員進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理、窗口授權(quán)等情況進(jìn)行全面考核。截至目前，按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的要求，納入中心辦理的事項(xiàng)有xxx項(xiàng)，占應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)的xxx%。進(jìn)駐中心的窗口工作人員xx名，實(shí)行了首席代表審批制。
2.做好“簡政放權(quán)”政策對接工作。按照國務(wù)院、省、市、縣有關(guān)要求，我們積極督促窗口做好“簡政放權(quán)”等相關(guān)政策的對接工作，取消行政審批事項(xiàng)x項(xiàng)，取消涉企收費(fèi)事項(xiàng)x項(xiàng)。
3. 督促落實(shí) “多證合一”商事制度改革。自去年xx月x日，在全面推行營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證和統(tǒng)計(jì)登記證“五證合一”登記制度的基礎(chǔ)上，從今年xx月x日起辦理企業(yè)登記時(shí)實(shí)行“多證合一（xx證合一）、一照一碼”登記制度；個(gè)體工商戶登記從去年xx月x日起全面實(shí)行“兩證整合”登記制度。申請人辦理注冊登記只需填寫“一張表格”向市監(jiān)局窗口提交“一套材料”，就可以拿到市監(jiān)部門核發(fā)的一本加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)和個(gè)體工商戶辦理證照速度將得到顯著提升。全年新設(shè)立企業(yè)xxx戶，新開業(yè)個(gè)體戶xxxx戶。
4.健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心功能。一年來，我們根據(jù)《x省行政服務(wù)中心管理辦法》的要求，對全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管常抓不懈。目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在硬件方面已達(dá)到“六有”（有辦事大廳、有醒目牌子、有項(xiàng)目進(jìn)駐、有辦事流程、有精干隊(duì)伍、有管理機(jī)制）標(biāo)準(zhǔn)，在軟件方面初步達(dá)到了“三個(gè)一”（一口式受理、一站式審批、一條龍服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，我們制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作目標(biāo)管理考評辦法，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)情況納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度綜合目標(biāo)管理考評體系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺(tái)功能進(jìn)一步完善，成效明顯。全年xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦結(jié)各類服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件。
二、推行“互聯(lián)xx+政務(wù)服務(wù)”，進(jìn)一步提高辦事效率
1.編制公共服務(wù)事項(xiàng)清單。今年以來，我們按照省、市行政審批制度改革暨“三單一xx”建設(shè)工作要求，精心部署相關(guān)單位清理公共服務(wù)事項(xiàng)。x月份，縣政府辦公室公布了《xx縣縣本級公共服務(wù)事項(xiàng)清單》（干府辦字[xxxx]xx號(hào)），隨后，我們召開了一系列培訓(xùn)會(huì)議，組織全縣各有關(guān)單位將我縣清理的xxx項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部錄入到x省梳理事項(xiàng)子系統(tǒng)中。目前縣本級公共服務(wù)事項(xiàng)清單已在縣政務(wù)服務(wù)xx上公示。
2.完善政務(wù)服務(wù)xx建設(shè)。為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)xx運(yùn)行維護(hù)和管理，我們在制定和印發(fā)了《xx縣政務(wù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》（試行）后，又先后召開了兩次會(huì)議部署xx縣政務(wù)服務(wù)xx運(yùn)維整改工作，進(jìn)一步完善和修正政務(wù)服務(wù)xx中的事項(xiàng)信息，并以政府辦的名義下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好x政務(wù)服務(wù)xxxx分廳整改工作的緊急通知》，明確了政務(wù)服務(wù)xx整改工作的責(zé)任分工。進(jìn)一步建立健全了政務(wù)服務(wù)xx的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了信息發(fā)布、更新的流程，保障了我縣政務(wù)服務(wù)xx高效平穩(wěn)運(yùn)行。
3.企業(yè)注冊登記、簡易注銷登記以及投資項(xiàng)目審批實(shí)行xx上辦理。縣市監(jiān)局窗口自今年x月x日起，在全縣范圍內(nèi)實(shí)行企業(yè)簡易注銷登記xx上辦理，對未開業(yè)企業(yè)和無債權(quán)債務(wù)企業(yè)實(shí)行xx上簡易注銷登記程序，逐步構(gòu)建便捷高效的市場退出機(jī)制。從xx月x日起，辦理營業(yè)執(zhí)照注冊登記時(shí)，充分利用“x省工商企業(yè)xx上注冊服務(wù)平臺(tái)”進(jìn)行xx上注冊申請，通過xx上受理審批后，申請人就可到窗口來領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，由原來“至少跑二次”到現(xiàn)在的“跑一次”，實(shí)現(xiàn)了由原來辦事人員多跑腿變現(xiàn)在xx上信息多跑路的局面，節(jié)約了申辦人的時(shí)間，大大降低了企業(yè)辦事成本。全年累計(jì)辦理xx上名稱預(yù)先核準(zhǔn)和xx上企業(yè)注冊登記xxx戶，xx上簡易注銷登記xxx戶�？h發(fā)改委窗口自今年x月x日起，辦理投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn)、備案時(shí)，通過“x省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)”實(shí)行xx上審批，減少服務(wù)對象辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年xx上辦理事項(xiàng)xxx件。
三、以窗口管理為抓手，進(jìn)一步提高服務(wù)效能
1.合理布局辦事大廳。一是辦事大廳布局合理，井然有序。公示欄、陽光臺(tái)、咨詢導(dǎo)辦臺(tái)、查詢機(jī)、顯示屏、高拍儀、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全，每個(gè)窗口都在干凈整潔的辦事書寫臺(tái)上擺放了各式盆景，讓辦事群眾賞心悅目；二是進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置。我們根據(jù)辦事流程的特點(diǎn)，將不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記、基本建設(shè)項(xiàng)目審批、營業(yè)執(zhí)照登記等相關(guān)的窗口并列成“線”，將車輛道路運(yùn)輸審批單獨(dú)劃區(qū)域設(shè)窗口，這樣“點(diǎn)線”結(jié)合的窗口設(shè)置可以節(jié)省辦事群眾的辦事時(shí)間，減少無效的來回跑。
2.完善各項(xiàng)管理制度。中心在以往的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際完善了季度績效考評辦法、中餐補(bǔ)助發(fā)放辦法、請假制度、作息制度、AB崗制度、離崗公示制度等制度，落實(shí)好《xx縣行政服務(wù)中心十二項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)全縣行政（便民）服務(wù)中心窗口工作人員管理的通知》。中心根據(jù)管理中出現(xiàn)的各種新情況，不斷完善各項(xiàng)制度，用制度管人、管事有章可循，窗口工作人員上班秩序井然。
3. 創(chuàng)新審批服務(wù)方式。一是繼續(xù)實(shí)行首席代表制和一審一核制。對辦事程序簡單、申報(bào)材料齊全且符合法律法規(guī)的申辦件，即時(shí)受理，當(dāng)場辦結(jié)。對不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的行政服務(wù)事項(xiàng)，由窗口一般工作人員受理審查、首席代表核準(zhǔn)，當(dāng)場就可辦結(jié)。二是繼續(xù)實(shí)行聯(lián)合審批。按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、一表收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”的聯(lián)審運(yùn)作要求，我們對園區(qū)企業(yè)房屋產(chǎn)權(quán)登記和基本建設(shè)項(xiàng)目審批等x個(gè)事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)合審批，節(jié)省了企業(yè)和群眾辦事的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年聯(lián)合審批各類事項(xiàng)達(dá)xxx件，其中園區(qū)企業(yè)辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記聯(lián)審x件，基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審xxx件。三是開展各種特色服務(wù)。推行了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日值班服務(wù)和上門服務(wù)等服務(wù)制度，同時(shí)，繼續(xù)實(shí)行“朝九晚五”工作制，中午工作人員不休息，保持了服務(wù)的連續(xù)性，方便了群眾辦事�？h林業(yè)局窗口為方便企業(yè)老板，每個(gè)周末節(jié)假日都安排值班人員辦證，今年以來節(jié)假日累計(jì)為企業(yè)辦證xxx余份�？h城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口工作人員在為辦理基本建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審中，經(jīng)常提供登門服務(wù)和協(xié)同辦理服務(wù)。他們?yōu)榱斯?jié)省企業(yè)老板的時(shí)間，到現(xiàn)場踏勘，回單位股室協(xié)調(diào)，建立起審批部門和辦事企業(yè)交流溝通的便捷渠道；縣市監(jiān)局、縣房管局、縣國土局等窗口經(jīng)常提供延時(shí)服務(wù)，較大地方便民企業(yè)、群眾辦事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年中心各窗口開展延時(shí)服務(wù)累計(jì)達(dá)xxx小時(shí)，預(yù)約周末加班服務(wù)xxx小時(shí)。
4.開展窗口評議評價(jià)和 “紅旗窗口”、“ 服務(wù)標(biāo)兵”評比活動(dòng)。一方面，按照窗口評議評價(jià)工作要求，我們通過電話征求、上門走訪、發(fā)放問卷等形式開展窗口評議評價(jià)活動(dòng)，對征求到的意見原汁原味反饋到窗口單位，并督促其整改，有力地促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。另一方面，在以往考評的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際完善了窗口及窗口工作人員季度考評辦法，每季度評比出x個(gè)“紅旗窗口”和x名“服務(wù)標(biāo)兵”，年終評出行政服務(wù)工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人由縣政府通報(bào)表彰。截至目前，共有x個(gè)單位窗口獲得“紅旗窗口”稱號(hào)、xx名工作人員獲得“服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。
5.加強(qiáng)效能督查。一是全天候進(jìn)行視頻監(jiān)督。通過開展視頻監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)了對窗口工作人員的服務(wù)行為全天候的實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效地提高了效能監(jiān)察的效率，規(guī)范了工作人員的服務(wù)行為；二是高密度日常巡查。嚴(yán)格落實(shí)《縣行政服務(wù)中心管委會(huì)大廳值班安排》，管理人員每天巡查不少于x次，重點(diǎn)巡查各窗口工作人員的上班紀(jì)律、“四條禁令”遵守情況。今年以來，中心無違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)的人和事，窗口工作人員的上班紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)活潑；三是及時(shí)通報(bào)考勤情況。我們將窗口工作人員的每月請假情況、辦件情況詳細(xì)匯總，以通報(bào)的形式反饋給其單位，發(fā)揮雙重管理的作用。
四、加強(qiáng)黨的建設(shè)，積極做好縣委、縣政府安排的其他工作
1.推動(dòng)“兩學(xué)一做” 學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。今年以來，中心通過開展“黨員活動(dòng)日”活動(dòng)和落實(shí)“三會(huì)一課”等基本制度，以推動(dòng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，重點(diǎn)在深化學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐、建章立制上下足功夫，確保“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育融入日常，抓在經(jīng)常，形成常態(tài)。一是組織全體黨員重溫入黨誓詞，使每一位黨員干部能深深感受到黨員的責(zé)任、使命、榮耀，并在心中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴；二是開展“黨員活動(dòng)日”，讓領(lǐng)導(dǎo)示范帶頭學(xué)，全體黨員談自己的學(xué)習(xí)體會(huì)；三是領(lǐng)導(dǎo)班子召開民主生活會(huì)，結(jié)合思想、認(rèn)真對照檢查，既主動(dòng)剖析自己，又開展相互批評，真心實(shí)意提出改進(jìn)建議，體現(xiàn)實(shí)事求是的態(tài)度和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木�；四是學(xué)用結(jié)合，注重效果。我們將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作相結(jié)合，較好地完成了縣委、縣政府安排的脫貧攻堅(jiān)、企業(yè)幫扶、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)幫扶、“四城同創(chuàng)”、綜治幫扶等工作任務(wù)。
2.積極開展 “一樹兩強(qiáng)”“四聯(lián)四促”活動(dòng)。一是選派優(yōu)秀黨員干部到xx村擔(dān)任第一書記，幫助指導(dǎo)抓黨建促扶貧，著力解決村委會(huì)在抓黨建、促發(fā)展方面的實(shí)際問題；二是開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對幫扶困難群眾工作，做到“干部沉到底、工作做到家、幫扶求實(shí)效”。中心科級干部三人，共計(jì)幫扶x戶貧困戶；三是倡導(dǎo)鼓勵(lì)黨員干部利用工作之余參與志愿服務(wù)活動(dòng)，宣傳黨的扶貧政策，傳遞信息和溫暖，幫助貧困戶從事種地植樹、打掃衛(wèi)生等農(nóng)活，增進(jìn)感情，增強(qiáng)貧困戶脫貧信心，在服務(wù)中鍛煉黨性，體驗(yàn)生活，做助力脫貧攻堅(jiān)的參與者和推動(dòng)者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來中心共計(jì)幫扶困難農(nóng)戶xx戶，對口幫扶企業(yè)x家，慰問資金xxxx余元。
在肯定工作的同時(shí)，我們也清醒地看到工作中還存在不少問題，主要表現(xiàn)在：一是中心辦事大廳面積不足，制約了行政審批制度改革的進(jìn)程；二是部分窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作重視不夠，影響了“一站式”服務(wù)；三是少數(shù)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)效能不佳；四是內(nèi)部管理和制度落實(shí)還沒有完全到位，這些問題有待于今后工作中加以改正。
下一步，我們將按照縣委、縣政府以及市行政服務(wù)中心管委會(huì)的工作要求，多請示匯報(bào)，爭取領(lǐng)導(dǎo)重視；切實(shí)加強(qiáng)與窗口單位溝通，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置，明確窗口辦理事項(xiàng)和辦事權(quán)限，提升窗口辦事能力；繼續(xù)完善并聯(lián)審批制度，提高辦事效率；加強(qiáng)窗口及其工作人員的日常管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，努力推進(jìn)我縣行政服務(wù)工作上新臺(tái)階，更好地為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
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