20XX年X月X日是個非常好的日子,是新總經(jīng)理正式上任的日子。在我這個總經(jīng)理卸任之前,我要給大家打個招呼。
前天去無為,我的師傅XX給我發(fā)了一條微信《我之前請的總經(jīng)理辭職了》,我?guī)Щ厝ソo我家屬看,她看了前半部分,就下結論說這個老板跟我非常相似,做決策的時候不按程序走,直接找?guī)讉人商量就決定了,還有就是將企業(yè)視作自己的生命。這篇文章,對我啟示很大,老板給總經(jīng)理的信寫得也很好。網(wǎng)上評價一個會說,一個會道,兩個人不能很好配合是非常遺憾的。這條微信已讓辦公室轉發(fā)給大家閱讀。站的角度不同,觀點也是不同的。
一、明確總經(jīng)理權限
總經(jīng)理的權限一定要按照xx章程規(guī)定來。xx章程是企業(yè)的憲法,一切規(guī)章制度都圍繞xx章程制定。制度建設和人事方面,按xx章程規(guī)定,xx各項制度由總經(jīng)理提出修改意見,最后報董事會批準。人事方面,副總經(jīng)理以上,由總經(jīng)理提名,報董事會批準;副總經(jīng)理以下任免不需要報董事會。
人才梯隊建設很重要,這幾年我們的發(fā)展步伐緩慢,原因是人才梯隊跟不上。我們的當務之急不是市場問題,不是資金問題,而是人才梯隊問題,人才梯隊制約著我們的發(fā)展。人才梯隊可以分兩個步驟:一是內部培養(yǎng)。任等平分管人力資源之前,雖然也有人分管,等于是沒管,最后人事權放給了各區(qū)域負責人,沒有形成一套嚴格的人力資源考核標準。這就導致了部分負責人任人唯親,提拔了不該提拔的人,該提拔的卻沒有提拔,也導致部分人才的流失。今后所有的干部提拔,都要通過考核、公示程序。要嚴格把好考核關,盡快使內部的人才成長起來。正式員工有三千二百多人,員工的潛力很大,所以要重視在體系內部培養(yǎng)人才。要沉下去,深入到基層,發(fā)現(xiàn)人才。二是外部引進。XX要發(fā)展,內部培養(yǎng)和外部引進并舉,空降部隊和地面部隊協(xié)同作戰(zhàn)。對招人,期望值不要太高,招5個人進來,能有一到兩個人扎下根來,和XX共生共榮,就算是成功了。招人也做不到百分之百的成功,但要嚴格按照試用期進行考核。試用期過去是三個月,今后也可以延長到六個月。白居易有詩:“試玉要燒三日滿,辨材須待七年期。”在短時間內考核一個人合不合格很難,只有放在實踐中長期檢驗。我請總經(jīng)理來,不僅是看中她的資源,更希望總經(jīng)理將XX整體素質提升上來。引進外部人才,不會對內部人才形成擠壓。外部人才越多,企業(yè)發(fā)展越快,平臺越大,提供給大家的機會也就越多。美國為什么在世界領先幾百年?美國營造的環(huán)境,是適應全世界的人,而不是讓全世界人去適應它。我們也要營造一個環(huán)境,讓各類人才都能適應,都能快速成長。
二、關于經(jīng)營,我有三個建議
第一,逐步完善組織架構。我們是在不斷探索中形成了條塊的經(jīng)營架構,有的分xx發(fā)揮了很好的作用,有的分xx還沒有發(fā)揮作用。條塊之間,互相制約,互相監(jiān)督,總經(jīng)理通過一段時間熟悉之后,逐步完善。
第二,重點加強百貨板塊的經(jīng)營。百貨板塊,原來的幾大分xx暫時不變,原來的進貨決策流程保持不變,但所有的購銷合同必須由總經(jīng)理簽字把關。在這里特別要求,XX今后要保證不拖欠供應商貨款,對于少數(shù)惡意拖欠貨款行為,監(jiān)察室要問責。家電、超市和汽車銷售xx還是按照原來的流程辦。
第三,堅持自營為主的經(jīng)營模式。自營模式是我們核心競爭力,過去我們自營占比達80%,現(xiàn)在我們不一味地強調聯(lián)營和自營的占比。聯(lián)營至少是省代,或者是品牌xx、廠家直營,如果是廠家直營,我們也視同自營。
加快自主品牌開發(fā)。目前男女裝開發(fā)效果不錯,樂拜鞋要用大集合館取代中低檔價位,形成自己的特色。今年樂拜服裝完成3000萬的任務,兌現(xiàn)80萬的獎勵,明年大家的干勁就更大,就是良性循環(huán)。超市對自主品牌開發(fā)的力度不夠,實際上是人的問題,自主品牌開發(fā)需要靠核心的優(yōu)秀人才,否則不會成功。
加快商品結構調整。下半年將品牌調整到位,銷售額就會有意想不到的增長。大家都要將主要精力放在品牌結構調整上,而不是過度搞促銷。沒有品牌,沒有消費者喜歡的商品,即使一個星期搞一次促銷也是沒有任何意義,反而會惡性循環(huán)。全世界沒有哪個零售企業(yè)靠促銷成功。
提升買手和賣手的素質和能力。如果不重視員工技能的培養(yǎng),盡管我們組織了好品牌和好的商品,最后也會形成庫存。劉章宏總結了商品形成庫存的原因,不僅僅是進貨的問題,更主要是我們野蠻成長造成的。柜組長和營業(yè)員沒有達到這個能力水平,即使將這批貨的庫存賣完,幾個月之后又會形成新的庫存。只有我們柜組長和營業(yè)員的銷售技能提高了,庫存才不成問題。
今天,我們強調一方面要加大總經(jīng)理對購銷存的把控力度,一方面還要放手讓大家拓寬購銷渠道,八仙過海,各顯神通。我們不要編籠囚鳥,而是要引鳥入林。鳥被囚在籠子里,就不能生衍繁殖,只有把鳥引入偌大的林子里,才能快樂成長,才會有百鳥爭鳴。過去我說引鳥入林,但沒有配專職護林員,更沒有給護林員配獵槍,現(xiàn)在我們的總經(jīng)理就是護林員。鳥只要想飛出林子,護林員的職責就必須開槍打,這個林子就是我們的底線。
總經(jīng)理負責業(yè)務監(jiān)管,堅持兩個月開一次業(yè)務監(jiān)管會議,業(yè)務監(jiān)管為業(yè)務服務,保證業(yè)務健康運行。
紀檢和監(jiān)察要進一步加強防腐反腐的力度,特別要杜絕在采購過程中的商業(yè)賄賂。有些品牌不被淘汰,實際上有某種利益關系在里面。接受供應商賄賂是我們的高壓線,到廠家采購,原則上不允許接受廠家的吃請。如確實需要,一定要先匯報,盡可能減少供應商的一切費用和成本。供應商到我們這里來,我們可以請他吃飯,但是不允許他們請我們吃飯。任等平分管紀檢監(jiān)察工作,希望能成為XX的王岐山。企業(yè)風清氣正,大家才有激情和凝聚力。
進一步加大末位淘汰力度。去年下半年,堅持末位淘汰之后,現(xiàn)在整個士氣發(fā)生了很大改觀。
三、關于分配
xx在年度總的分配框架下,同時也給負責人一些月度獎勵的權力,但大家不要濫用,財務很反感有的部門效益沒增加,獎勵卻增加了。如果效益增長,再拿出一部分作為獎勵,我認為是可行的。當然新開的門店,比如XX,就另當別論了。現(xiàn)在高管的工資不高,因為零售企業(yè)是微利企業(yè),又是勞動密集型企業(yè),我們的創(chuàng)利主要靠員工和中層。高管的工資要是很高,會造成員工的心理不平衡,員工的凝聚力就會降低。這就是我們我們xx現(xiàn)階段的實際情況,提高待遇的前提在于提高效率。提高管理層的待遇我不反對,但一定要在員工收入大幅提高基礎上提高。XX的管理層一定要有范仲淹“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”的精神,這樣才能真正算得上是為大家服務的好領導。
四、關于費用控制
控制費用要靠大家,建議總經(jīng)理加強預算管理和財務管控。
五、對新的總經(jīng)理團隊的預期
分為今年的預期和今后五年的預期。
今年的預期:
1、銷售額1-4月份增長了8%,期望5-12月能增長20%。
今年超市要新開10家門店,會增加一部分的銷售額;無為、和縣經(jīng)過調整過后,下半年也會有兩位數(shù)的增長;XX與XX的調整也將會帶來翻天覆地的變化;廬江9.29正式開業(yè)之后也會有一個巨大的增長空間,所以這個預期雖然有一定的難度,但經(jīng)過努力是可以實現(xiàn)的。
2、毛利率希望在1-4月份的基礎上提升1.5%-2%。
毛利率的提升首先是品牌結構的調整和供應鏈的優(yōu)化,其次是加大談判力度,建議對聯(lián)營品牌全面梳理,重新談政策,三是加大自主品牌占比。去年自主品牌的占比為5%,今年爭取達到10%。
3、費用率力求降低0.5%。
4、員工收入有一定幅度的增長,員工滿意度有較大的改變。
5、顧客滿意度有較大的提升。
今后五年的預期:
我希望在明年上半年,新的總經(jīng)理團隊能夠拿出XX未來五年的發(fā)展規(guī)劃。家電、超市、汽車銷售xx要在今年年底把五年規(guī)劃交給總經(jīng)理,總經(jīng)理在這三大板塊的基礎上拿出整體的五年發(fā)展規(guī)劃。
六、對總經(jīng)理提一點階段性要求
XX正處在大轉型大發(fā)展階段,有太多的事要做,有太多的問題要處理,有太多的流程要規(guī)范。在這樣的情況下,要求總經(jīng)理面面俱到,這是不現(xiàn)實不客觀的,F(xiàn)階段的重點分為三方面。
首先、XX大型購物中心的招商運營,確保今年XX正式營業(yè)。
第二、XXXX調整改造。
第三、皮鞋分xx經(jīng)營轉型升級。
七、如何處理我與總經(jīng)理的關系
這也是大家關注的一個敏感話題。董事長與總經(jīng)理都需要找準自己的定位,這樣才能明確方向,方向明確就不會有大的碰撞。董事長行使什么權力,總經(jīng)理行使什么權力,得嚴格按照章程來做。
今天在這里跟大家表個態(tài),我絕不去干預總經(jīng)理正常行使的權力,對總經(jīng)理的監(jiān)督是按照章程的規(guī)定和董事會對她的預期來的,總經(jīng)理只要正確把握xx的戰(zhàn)略方向,維護xx的長期利益,我們是不會去干涉的。允許總經(jīng)理試錯。再則,在經(jīng)營決策上,風險和效益是并存的,有些決策不能用我們現(xiàn)在的眼光去看待,去評判;也不能用過去的慣用思維方式去衡量,這樣就會穿新鞋走老路,新瓶裝老酒?偨(jīng)理在熟悉情況以后將逐步推進一系列變革,對與錯,讓實踐來檢驗,有些問題需要用時間來驗證。對于總經(jīng)理今后的決策,希望大家更多的去執(zhí)行去落實,不要質疑。不要去問為什么,這是今天要交代給大家的重點。
通過近段時間與總經(jīng)理的交流與接觸,我覺得總經(jīng)理是一個實干者,我相信,總經(jīng)理用不了一年半載就會融入XX,喜歡XX,愛上XX每個人,那么,總經(jīng)理就一定能得到XX所有人的愛戴和擁護。
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