區(qū)投訴中心上半年宣傳工作實(shí)施方案總結(jié)報(bào)告

　　上半年，區(qū)投訴中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市投訴中心的指導(dǎo)下，積極履行職責(zé)，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得一定成效。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、以機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。

　　開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)是今年省委、省政府著力改善機(jī)關(guān)作風(fēng)、提升機(jī)關(guān)效能的一項(xiàng)新的舉措。作為我區(qū)具體組織協(xié)調(diào)此項(xiàng)活動(dòng)的單位，做到行動(dòng)早、起點(diǎn)高，精心組織，認(rèn)真實(shí)施。

　�。ㄒ唬└呶煌苿�(dòng)，制定具體工作實(shí)施方案。

　　春節(jié)后上班的第三天，區(qū)委、區(qū)政府就召開(kāi)了全區(qū)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，制訂了《xx區(qū)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)實(shí)施方案》，成立了由區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，區(qū)紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局長(zhǎng)擔(dān)任辦公室主任。并陸續(xù)制訂下發(fā)了《關(guān)于提高機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和能力的實(shí)施方案》、《關(guān)于進(jìn)一步建立完善并落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施方案》，在制度上強(qiáng)化效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境工作，做到有制可依，有制可循。

　�。ǘ�）加大宣傳，營(yíng)造效能建設(shè)濃厚氛圍。

　　充分利用各類新聞媒體，加大對(duì)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的宣傳工作，在全區(qū)上下努力營(yíng)造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍。一是在xx政府網(wǎng)開(kāi)辟機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)專欄，并選擇兩條宣傳標(biāo)語(yǔ)在《xx新聞》欄目后滾動(dòng)播出。二是建立活動(dòng)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，在全區(qū)各部門單位設(shè)立機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)信息員，及時(shí)上報(bào)各部門單位開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)信息，截止目前，共收到上報(bào)信息近xxx條。向省、市效能年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)信息xx條。上半年上稿共xx篇，其中省效能專欄x篇，市效能年簡(jiǎn)報(bào)x篇，市效能專欄x篇，井岡山報(bào)x篇，xx新聞x篇。三是創(chuàng)刊編印《xx區(qū)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》xx期，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，大力推廣有特色、有新意的典型經(jīng)驗(yàn)。四是設(shè)立投訴受理牌。在區(qū)工業(yè)園區(qū)、行政服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心設(shè)立永久性的投訴受理標(biāo)志牌，內(nèi)容包括機(jī)關(guān)效能宣傳標(biāo)語(yǔ)和xx區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境投訴電話、郵箱。五是以手機(jī)短信形式向全區(qū)副科級(jí)以上干部發(fā)送幾千條機(jī)關(guān)效能年短信，宣傳機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)和動(dòng)員全員參與到機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)當(dāng)中來(lái)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，推進(jìn)效能建設(shè)深入開(kāi)展。

　　建立了每季度一次的聯(lián)席會(huì)議制度。召開(kāi)兩次由負(fù)責(zé)今年效能年活動(dòng)十個(gè)方面重點(diǎn)工作的政府辦、發(fā)改委、優(yōu)化辦等八個(gè)牽頭單位主要負(fù)責(zé)人參加的階段通報(bào)會(huì)。充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)十個(gè)方面重點(diǎn)工作牽頭部門、責(zé)任單位的聯(lián)系和溝通，及進(jìn)研究解決工作中出現(xiàn)的新情況，切實(shí)解決機(jī)關(guān)效能和發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問(wèn)題。

　�。ㄋ模┦芾硗对V，優(yōu)化機(jī)關(guān)效能和發(fā)展環(huán)境。

　　半年來(lái)，共受理各類投訴xx件，其中接待來(lái)信來(lái)電來(lái)訪x件，網(wǎng)上投訴x件，其它x件；工作效率方面x件，依法行政方面x件，其它方面x件。按照“有訴必理、有案必查、有違必究、有究必果”原則，對(duì)投訴案件進(jìn)行及時(shí)處理，本中心自辦xx件，轉(zhuǎn)辦x件。通過(guò)對(duì)投訴件的妥善處理，維護(hù)了投資者的合法權(quán)益，保障了人民群眾的切身利益，進(jìn)一步營(yíng)造了“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政務(wù)環(huán)境。

　�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新舉措，開(kāi)展督查走訪月主題活動(dòng)。

　　x月份在全區(qū)開(kāi)展“深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”督查走訪月活動(dòng)，此項(xiàng)活動(dòng)是我區(qū)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)的一項(xiàng)自選動(dòng)作，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展有效地促進(jìn)了全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)的明顯改進(jìn)、辦事效率的明顯提高、投資環(huán)境的明顯改善。活動(dòng)月主要內(nèi)容：一是明查暗訪，查訪部門單位效能建設(shè)和機(jī)關(guān)作風(fēng)是否存在問(wèn)題，要求并幫助部門單位進(jìn)行整改；二是走訪企業(yè)，共走訪市、區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)企業(yè)十余家，聽(tīng)取企業(yè)對(duì)我區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的意見(jiàn)和建議，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)當(dāng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)問(wèn)題；三是網(wǎng)上投訴集中辦理，與區(qū)信訪部門聯(lián)合辦理網(wǎng)上信訪投訴案件，加大案件處理力度，做到快受理、快辦理、快回復(fù)，得到群眾認(rèn)可；四是會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)整頓，對(duì)在督查走訪月當(dāng)中召開(kāi)的全區(qū)性會(huì)議進(jìn)行會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)督查，通報(bào)無(wú)故缺席會(huì)議單位x家。

　�。�六）環(huán)境監(jiān)測(cè)，全面拓寬信息渠道。

　　1、建立優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)。在全區(qū)各企事業(yè)單位建立xx個(gè)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)，選聘xx名監(jiān)督員，對(duì)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及具有行政管理職能的單位和公共服務(wù)部門及其工作人員執(zhí)行公務(wù)情況和到該部門辦理有關(guān)事項(xiàng)的情況進(jìn)行即時(shí)監(jiān)測(cè)和月度綜合監(jiān)測(cè)。并在全市率先舉辦優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)培訓(xùn)，聘請(qǐng)市投訴中心胡主任授課，全面提升了環(huán)境監(jiān)督員的工作水平和質(zhì)量，為創(chuàng)優(yōu)xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，加快效能建設(shè)步伐，奠定基礎(chǔ)。

　　2、首聘機(jī)關(guān)效能督察員。在區(qū)人大代表、政協(xié)委員、退休老干部中選聘了機(jī)關(guān)效能督察員，督察員實(shí)行持證上崗制度，對(duì)全區(qū)部門單位及其工作人員執(zhí)法執(zhí)紀(jì)情況、工作態(tài)度和效率情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；同時(shí)也可轉(zhuǎn)遞群眾對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員違反機(jī)關(guān)效能規(guī)定行為的投訴，收集整理機(jī)關(guān)效能建設(shè)意見(jiàn)和建議。機(jī)關(guān)效能督察員的聘請(qǐng)進(jìn)一步充實(shí)了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察力量，加大了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察力度。

　　3、設(shè)立投訴受理標(biāo)志牌。在區(qū)工業(yè)園區(qū)、行政服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心設(shè)立投訴受理標(biāo)志牌，公布區(qū)投訴受理電話和網(wǎng)上投訴信箱，積極引導(dǎo)廣大企業(yè)、群眾進(jìn)行合理投訴。

　�。ㄆ撸┟鞑榘翟L，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)大改進(jìn)。

　　每季開(kāi)展一次明查暗訪工作，將此作為促進(jìn)全區(qū)機(jī)關(guān)效能提升，作風(fēng)改進(jìn)的利劍，從區(qū)委辦、區(qū)政府辦、區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局、區(qū)投訴中心、區(qū)廣電局、區(qū)網(wǎng)管中心等單位抽調(diào)人員組成檢查組，對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)委各部門、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)各委辦、區(qū)直各單位、人民團(tuán)體近百家單位進(jìn)行效能突擊檢查。做到每次行動(dòng)有方案，有特色，抓重點(diǎn)，得實(shí)效。上半年共查處通報(bào)各類違紀(jì)單位xx個(gè)、xx人。

　　二、圍繞全區(qū)中心工作，積極開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)。

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。

　　根據(jù)區(qū)委安排參加全省第二批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，嚴(yán)格按照要求開(kāi)展活動(dòng)，制訂了實(shí)施方案，學(xué)習(xí)了各級(jí)文件精神，組織全體黨員參加科學(xué)發(fā)展觀理論知識(shí)網(wǎng)上測(cè)試，撰寫(xiě)了名為《優(yōu)化投資項(xiàng)目審批流程，打造廉潔務(wù)實(shí)高效政府》調(diào)研文章。發(fā)放《開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀暨機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)征求意見(jiàn)函》百余份，通過(guò)征求意見(jiàn)，深入查找班子和個(gè)人在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真研究整改措施，撰寫(xiě)了區(qū)投訴中心深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)分析檢查報(bào)告，進(jìn)一步明確了今后努力方向。

　�。ǘ�）認(rèn)真做好駐村掛點(diǎn)和招商引資工作。

　　組建了幫扶工作組，明確了一名駐點(diǎn)幫扶分管領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展“三農(nóng)”政策宣講活動(dòng)，積極幫扶掛點(diǎn)村長(zhǎng)塘鎮(zhèn)案前村開(kāi)展計(jì)生“六清理、六落實(shí)”整治行動(dòng)，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，被評(píng)為全區(qū)集中整治活動(dòng)先進(jìn)單位。積極挖掘招商信息，認(rèn)真開(kāi)展招商引資工作，共上報(bào)招商信息xx條。

　　雖然我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在不少的問(wèn)題，如：十大方面重點(diǎn)工作對(duì)照市效能建設(shè)的要求還有一定的差距，招商工作力度不夠大，招商引資的意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)等等，這些都將在今后的工作中切實(shí)加以解決。

　　三、下半年工作打算

　　1、認(rèn)真受理和查處優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和機(jī)關(guān)效能方面的投訴，確保“件件有著落，事事有回音”。

　　2、繼續(xù)認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)，督促十個(gè)方面重點(diǎn)工作的落實(shí)。

　　3、不定期地開(kāi)展集中的機(jī)關(guān)作風(fēng)檢查活動(dòng)，進(jìn)一步整頓全區(qū)性會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)。

　　4、完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的其它工作。

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