社區(qū)服務中心創(chuàng)新服務功能主要工作總結報告

　　今年以來，xx區(qū)社區(qū)服務中心緊緊依靠區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以創(chuàng)建人文社區(qū)、溫馨家園為工作主題，迎難而上，負重拼搏，奮力攻堅，較好地實現(xiàn)了全年的各項目標，現(xiàn)將主要工作情況總結如下：

　　一、統(tǒng)一思想認識，凝聚發(fā)展合力

　　年初，在單位班子的領導下，我們召開中層干部以上會議，深入研究，梳理思路，形成共識，制定以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步提升服務品牌和服務品質的主要工作目標。為統(tǒng)一思想，提速發(fā)展，我們一是認真建立起集中學習和個人自學相結合的學習制度，利用周例會、月例會時間，組織學習中央、省、市和區(qū)委徐書記的重要講話等等，扎實推進的黨的群眾路線教育活動；二是深化每周一單位工作例會內(nèi)容，在例會上，各業(yè)務組長依次總結、匯報上周的工作，單位工作在干部職工面前得到全方位呈現(xiàn)，優(yōu)劣清晰；三是健全各業(yè)務組工作守則，實現(xiàn)科學管理，根據(jù)工作重點的安排，我們對客服人員排班、服務商管理、節(jié)假日值班等制度進行修改完善，做到職責清晰，各司其責。通過這些措施，單位全體上下自覺把思想和行動統(tǒng)一到工作目標重點上，找準著力點和突破口，形成工作合力，確保每項工作落到實處、見到實效。今年，我單位順利通過“全國三八紅旗集體”年度考核，獲得省考核組領導一致好評。

　　二、拓展品牌內(nèi)涵，創(chuàng)新服務功能。

　　今年，我們主動出擊，深入基層，真抓實干，進行認真細致的調(diào)查研究，確定出一條適應當前形勢的社區(qū)服務工作新思路，以推動社區(qū)服務工作跨越式發(fā)展。首先，我們嚴格服務商準入制度，做好“把關人”。對“井崗紅嫂”服務員實行xxx%實名登記認證，不僅要提供資質證書，還需根據(jù)服務項目交納相應的服務質量保證金，約束服務商的行為，以此為xxxxx聚集專業(yè)而可靠的服務力量。其次，我們?nèi)�過程監(jiān)督服務行為，做好“監(jiān)管員”。一方面，堅持實行服務訂單xxx%回訪，發(fā)現(xiàn)糾紛第一時間上門協(xié)調(diào)解決；一方面，實行價格公開制，能定價的服務項目價格全部公示，防止服務商漫天要價；另一方面，在xxxxx網(wǎng)站開通信用評價自動系統(tǒng)，公開接受社會監(jiān)督。群眾不僅能隨時查看服務訂單詳情，還可對服務態(tài)度、服務價格、服務質量進行投訴、評價，自動生成服務商的誠信度、滿意度，讓不合格服務商無所遁形。再次，我們大力實施家政培訓工程，做好“教導員”。一方面開展免費家政培訓，聘請專業(yè)師資授課，邀請資深家政員示范，學員培訓合格后發(fā)放證書；另一方面，根據(jù)個人意愿，全部免費推薦進入xxxxx加盟企業(yè)或直接加盟就業(yè)，既充實了專業(yè)服務隊伍，又解決了困難群眾就業(yè)問題，一舉雙贏。“找得著、用得起、有保證”，目前，中心xxxxx服務在線已接訂單xx萬余件，客戶滿意率達xx.x%。

　　三、實干落實到位，工作務求實效

　　為確保年度工作目標全面落實，我們?nèi)�面分析和梳理出具體工作思路，強化項目意識，積極向上爭取項目，收到顯著成效。重點做好了以下幾方面工作：

　　1、“一口式” 受理服務平臺建設。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，我們從改進社區(qū)公共服務方式入手，逐步推進區(qū)行政服務中心、區(qū)社區(qū)服務中心的大廳服務功能整合，實現(xiàn)行政服務、公共服務的“一口受理、一門辦理、一頭管理”。目前，大廳服務窗口設置及“一口式”服務流程優(yōu)化已基本完成，服務大廳裝修、“一口式”服務軟件開發(fā)設計等主要工作已進入政府采購招標程序，預計xx月上旬進入實質性建設階段，爭取xxxx年x月基本完成。

　　2、深化“井崗紅嫂”品牌建設。我們創(chuàng)立的“井崗紅嫂”服務品牌是傳統(tǒng)家政服務向現(xiàn)代家政服務轉變背景下推出的x市第一個家政服務品牌，現(xiàn)已基本實現(xiàn)自助服務、公眾監(jiān)督、自動評價的一體化完整服務鏈。今年該項工作爭取上級項目資金xx萬元，預計xx月底到位。

　　3、家政就業(yè)培訓工程項目建設。上半年我單位被省商務廳評為x市唯一家政就業(yè)培訓機構，順利爭取家政就業(yè)培訓工程項目x個，培訓指標xxx名，現(xiàn)已全面完成項目建設。項目資金xx萬元，預計xx月底到位。

　　4、省級xxxxx平臺分中心建設。在省商務廳的支持和關心下，今年我們積極爭取省級xxxxx平臺分中心建設項目，該項目將建設全省xxxxx家政服務網(wǎng)絡中心一體化統(tǒng)一平臺，xxxxxx為省級分中心，負責全省部分地市的平臺服務職能，將進一步提升我區(qū)社會管理創(chuàng)新內(nèi)涵。該項目預計xxxx年正式實施。

　　四、xxxx年重點工作目標

　　1、積極穩(wěn)妥地推進“一口式”受理服務平臺建設工作，力爭在規(guī)定時間內(nèi)完成建設。

　　2、重點爭取省級xxxxx分中心項目建設，預計爭取項目資金xxx萬元。

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