區(qū)投訴中心嚴(yán)抓投訴辦理工作總結(jié)和下一年工作謀劃

　　xxxx年區(qū)投訴中心（效能辦）在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市投訴中心、區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)下，積極作為，擔(dān)當(dāng)實(shí)干，高度重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，堅(jiān)持開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)，扎實(shí)有效辦理各類(lèi)投訴案件，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，有力提升機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，各項(xiàng)工作取得一定成效�，F(xiàn)將今年工作總結(jié)和xxxx年工作謀劃匯報(bào)如下：

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬┨嵘龣C(jī)關(guān)效能

　　建立效能聯(lián)合督查機(jī)制，更新完善了機(jī)關(guān)效能特邀督察員隊(duì)伍，完善了明查暗訪工作制度。印發(fā)了《在全區(qū)開(kāi)展落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神明察暗訪和重點(diǎn)督查工作方案》，在清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等重要節(jié)日，采取不定時(shí)、不定點(diǎn)開(kāi)展明察暗訪。區(qū)投訴中心（效能辦）在原有每季度至少集中開(kāi)展一次全面性的明查暗訪活動(dòng)基礎(chǔ)上，采取“縣區(qū)異地交叉、媒體監(jiān)督、通報(bào)曝光”等多種形式，針對(duì)全區(qū)各部門(mén)單位干部工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”、區(qū)委區(qū)政府“八個(gè)不準(zhǔn)”、“十個(gè)嚴(yán)禁”，執(zhí)行去向登記制度和干部“不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為”等問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)合檢查，結(jié)果予以通報(bào)，并督促相關(guān)部門(mén)單位落實(shí)整改。另外，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的通知》，在全區(qū)范圍，進(jìn)一步端正會(huì)風(fēng)、嚴(yán)肅會(huì)記，嚴(yán)格請(qǐng)假程序，嚴(yán)明會(huì)場(chǎng)紀(jì)律；再次下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)督查的通知》，強(qiáng)化黨員干部紀(jì)律和規(guī)矩意識(shí)，重申會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)相關(guān)要求。截止目前，共組織機(jī)關(guān)效能聯(lián)合督查xx次，明查暗訪x次，開(kāi)展會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)督查xx余次，下發(fā)各類(lèi)明查暗訪通報(bào)x期，會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)督查情況通報(bào)x期，對(duì)違反規(guī)定的單位、人員進(jìn)行了實(shí)名通報(bào)，形成了效能問(wèn)責(zé)的高壓態(tài)勢(shì)。

　�。ǘ�）嚴(yán)抓投訴辦理

　　今年，我們特別注重投訴件的辦理工作，在年度效能考評(píng)方案中，對(duì)被辦事群眾或服務(wù)對(duì)象投訴屬實(shí)以及未及時(shí)辦理投訴件行為加大了考核。在充分發(fā)揮來(lái)電、來(lái)人、來(lái)信和網(wǎng)上投訴的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)企業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)、明查暗訪、深入企業(yè)走訪、座談等形式，不斷拓寬投訴受理渠道。指定專(zhuān)門(mén)科室和業(yè)務(wù)人員受理企業(yè)和群眾投訴、舉報(bào)或咨詢，完善投訴辦理的快速通道和投訴查處快速反應(yīng)機(jī)制，建立了投訴件分類(lèi)、分析、查辦和通報(bào)等機(jī)制，完善了相關(guān)投訴受理和辦理工作制度，加大投訴受理力度，按照“馬上就查”、“快查快辦快結(jié)”，做到有訴必理、有案必查、有違必究、有究必果。嚴(yán)肅查處損害群眾利益案件和損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境案件。目前，共受理各類(lèi)投訴件x件，辦結(jié)x件，辦結(jié)率、滿意率均為xxx%。通過(guò)對(duì)投訴件的妥善處理，維護(hù)了投資者的合法權(quán)益，保障了人民群眾的切身利益，進(jìn)一步營(yíng)造了“廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的政務(wù)環(huán)境。

　�。ㄈ�）嚴(yán)抓建章立制

　　建立和完善工作制度規(guī)范干部行為，提升機(jī)關(guān)效能。建立和完善了機(jī)關(guān)效能管理工作制度、會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)制度和去向登記制度，建立健全崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、失職追究制等機(jī)關(guān)效能工作制度。同時(shí)，端正會(huì)風(fēng)，嚴(yán)肅會(huì)紀(jì)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能。

　　（四）開(kāi)展特色工作

　�。�1）緊盯“一口式”行政審批。今年，我區(qū)成為全省第一批行政審批事項(xiàng)改革的x個(gè)縣區(qū)之一，率先成立行政審批局。針對(duì)我區(qū)簡(jiǎn)政放權(quán)，提升效能推行的“一口式”行政審批特色工作的“前臺(tái)、后臺(tái)、流轉(zhuǎn)”三個(gè)環(huán)節(jié)，開(kāi)展行政審批“一口式”服務(wù)的效能督查督辦專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，投訴中心堅(jiān)持每月到行政服務(wù)中心開(kāi)展x次明查暗訪效能督查。同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)建全國(guó)“文明城市”政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建工作要求，區(qū)紀(jì)委xx書(shū)記高度重視，多次親自到區(qū)行政審批局現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，為我區(qū)重點(diǎn)改革特色工作保駕護(hù)航。

　�。�2）緊盯全區(qū)項(xiàng)目攻堅(jiān)。重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�愈�?lái)愈重要。圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)這個(gè)“牛鼻子”，區(qū)別一類(lèi)、二類(lèi)重點(diǎn)項(xiàng)目，抓住關(guān)鍵，抓大放小，創(chuàng)新方法，創(chuàng)新督查。開(kāi)創(chuàng)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)管理與機(jī)關(guān)效能督查的新領(lǐng)域、新課題，發(fā)揮投訴中心（效能辦）助推項(xiàng)目建設(shè)的積極作用，對(duì)五里棚戶區(qū)改造、井岡山大道北段提升工程、機(jī)械產(chǎn)業(yè)裝備園等涉及土地房屋征收的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況及工作效能情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)督查，積極當(dāng)好項(xiàng)目建設(shè)的參謀與助手。

　　（3）緊盯“文明城市創(chuàng)建工作”。今年是我市“全國(guó)文明城市創(chuàng)建”工作關(guān)鍵之年，投訴中心擔(dān)負(fù)著全區(qū)文明城創(chuàng)建活動(dòng)的總督查任務(wù)。為推動(dòng)中心城區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的扎實(shí)開(kāi)展，提升市民文明素質(zhì)，下發(fā)了《xx區(qū)xxxx年創(chuàng)建全國(guó)文明城市督查工作方案》，細(xì)化了督查內(nèi)容與分工，明確了督查職責(zé)與時(shí)效，創(chuàng)新了督查方式與標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常性地對(duì)x個(gè)專(zhuān)業(yè)督查組工作進(jìn)行督查并分類(lèi)匯總統(tǒng)計(jì)，在全區(qū)攻堅(jiān)迎檢期間每日在微信群發(fā)布督查通報(bào)和提交問(wèn)題責(zé)任清單xxx余項(xiàng)，并且每天回頭看，督促各責(zé)任單位及時(shí)有效進(jìn)行問(wèn)題整改，完結(jié)銷(xiāo)號(hào)率確保xxx%；定期定時(shí)到各鎮(zhèn)街、部門(mén)單位的責(zé)任片區(qū)和各社區(qū)、學(xué)校、菜市場(chǎng)、生活小區(qū)等實(shí)地考察點(diǎn)，對(duì)全區(qū)各責(zé)任單位工作人員到崗到位、工作作風(fēng)以及創(chuàng)建工作開(kāi)展履職情況進(jìn)行督查，前后下發(fā)x期督查通報(bào)，樹(shù)立先進(jìn)鞭策后勁，提振信心鼓舞斗志，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市作出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。

　�。�4）緊盯“政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建”工作。以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，嚴(yán)格對(duì)照《xx區(qū)xxxx年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作方案》“廉潔高效的政務(wù)環(huán)境”的對(duì)標(biāo)創(chuàng)建項(xiàng)目測(cè)評(píng)要求，x月xx日下發(fā)了《xxxx年創(chuàng)建全國(guó)文明城市政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，組建了xx個(gè)政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建工作組，明確了目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任分工，強(qiáng)化協(xié)同合作。x月xx日，區(qū)紀(jì)委xx書(shū)記主持召開(kāi)了全區(qū)政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建工作調(diào)度部署會(huì)，全區(qū)上下迅速掀起了廉潔高效政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建熱潮，同時(shí)，制定了《創(chuàng)建全國(guó)文明城市政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建工作督查實(shí)施方案》，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建工作。

　�。�5）緊盯中央環(huán)保督察問(wèn)題整改工作。根據(jù)區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示，牽頭建立了中央環(huán)保督查長(zhǎng)效機(jī)制，與區(qū)環(huán)保局、區(qū)城建局、區(qū)城管局組成聯(lián)合督查組，對(duì)轄區(qū)范圍的建筑工地、水泥攪拌站、燃煤鍋爐企業(yè)、xxx家餐飲店油煙污染、道路揚(yáng)塵、秸稈垃圾焚燒等環(huán)境污染源實(shí)行長(zhǎng)效監(jiān)管不間斷巡查管控，每星期至少督查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，列出責(zé)任清單，提交相關(guān)的區(qū)直行業(yè)監(jiān)管部門(mén)加大執(zhí)法力度，并對(duì)整改不到位的情況回頭看前后下發(fā)x期聯(lián)合督查通報(bào)。

　�。�6）緊盯城市公益生態(tài)公墓項(xiàng)目征地工作。經(jīng)常性對(duì)x個(gè)城市公益生態(tài)墓園項(xiàng)目征地工作推進(jìn)組進(jìn)行效能督查，督查干部作風(fēng)、工作效能，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型，糾正違紀(jì)行為。截止目前，現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)效能督查x次。

　�。ㄎ澹┳龊酶哞F站前新區(qū)、x贛客運(yùn)專(zhuān)線綜合協(xié)調(diào)工作。自x市高鐵站前新區(qū)建設(shè)啟動(dòng)以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府按照市高鐵新區(qū)指揮部的統(tǒng)一部署，以“擔(dān)當(dāng)實(shí)干、馬上就辦”的作風(fēng)，抽調(diào)干部組建工作組有序推進(jìn)各項(xiàng)工作。一年來(lái)，“兩違”管控成效初顯；清表和糾紛調(diào)處進(jìn)展有序；一期房屋征收工作，xxxx年建設(shè)的“兩路（君華大道、陽(yáng)明西路西延）一廣場(chǎng)（站前廣場(chǎng)）”房屋征收任務(wù)xxx戶涉及面積x萬(wàn)余平方米在x個(gè)多月時(shí)間基本完成。x贛客運(yùn)專(zhuān)線（xx段）剩余房屋在x月份全面拆除，合計(jì)完成永久性征地面積xxxx.x畝，拆遷房屋xxx戶計(jì)xxxxx平米。

　�。�六）承擔(dān)的中心工作認(rèn)真抓好落實(shí)

　�。�1）加大對(duì)xx鎮(zhèn)xx村駐村幫扶和xx有限xx的企業(yè)幫扶力度。組建了駐村掛點(diǎn)幫扶工作組，派駐第一村支部書(shū)記，明確駐點(diǎn)幫扶分管領(lǐng)導(dǎo)，科級(jí)干部與村困難群眾“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶工作。在有限的公用經(jīng)費(fèi)中撥付xxxx元用于彌補(bǔ)村級(jí)工作經(jīng)費(fèi)，經(jīng)常性組織全體黨員干部深入掛點(diǎn)村xx鎮(zhèn)xx村了解村情民意，幫助其理清工作思路、完善工作制度、解決實(shí)際問(wèn)題。加xx有限xx企業(yè)幫扶工作，多次組織黨員干部深入企業(yè)了解實(shí)情和工作重難點(diǎn)，與他們耐心地座談交流，收集企業(yè)反映問(wèn)題，積極爭(zhēng)取資金。

　�。�2）做好扶貧攻堅(jiān)工作。根據(jù)全區(qū)的統(tǒng)一部署，扎實(shí)推進(jìn)扶貧攻堅(jiān)工作。健全xxxx村級(jí)組織機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，宣傳扶貧政策，做到家喻戶曉；掛點(diǎn)幫扶干部多次進(jìn)村走訪貧困戶，調(diào)查了解幫扶對(duì)象的家庭情況，致貧原因，尋求貧困戶有效脫貧辦法和途徑；端午節(jié)、中秋節(jié)前夕，對(duì)xx戶貧困戶逐戶進(jìn)行了走訪慰問(wèn)，每戶每次送去了價(jià)值xxx元的生活用品。

　�。�3）做好社區(qū)幫扶工作。按照區(qū)委、區(qū)政府總體安排和要求，結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持真心為民，真情幫扶，精心組織，大膽實(shí)踐，扎實(shí)推進(jìn)，經(jīng)常組織干部到掛點(diǎn)幫扶社區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查，廣泛座談，詳細(xì)了解掛點(diǎn)社區(qū)的困難情況，為社區(qū)爭(zhēng)取幫扶資金xxxx元。并定期到社區(qū)參加義務(wù)勞動(dòng)，有力推進(jìn)社區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作。

　　（4）認(rèn)真開(kāi)展招商引資、計(jì)劃生育、綜合治理、安全生產(chǎn)、協(xié)稅護(hù)稅等工作。積極挖掘和上報(bào)招商引資項(xiàng)目、協(xié)稅護(hù)稅工作信息，較好完成各項(xiàng)中心工作。

　　（5）加強(qiáng)廉政教育。傳達(dá)廉政工作會(huì)議精神、組織觀看廉政警示教育片、建立風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理工作臺(tái)賬、落實(shí)構(gòu)建懲治和預(yù)防腐敗體系基本框架任務(wù)分工等工作，進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作人員廉政意識(shí)，將其落實(shí)到日常生活和工作當(dāng)中。

　　二、xxxx年工作謀劃

　　區(qū)投訴中心將緊緊圍繞“綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁入全市第一方陣”發(fā)展目標(biāo)，緊緊圍繞“四大板塊”，不斷擴(kuò)張經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)擴(kuò)量提質(zhì)戰(zhàn)略目標(biāo)。結(jié)合投訴中心（效能辦）工作職能，緊盯全區(qū)工作重點(diǎn)，緊盯全區(qū)特色工作，繼續(xù)加大“馬上就辦”工作力度，加強(qiáng)紀(jì)律教育力度、專(zhuān)項(xiàng)檢查力度、明查暗訪力度和嚴(yán)格問(wèn)責(zé)力度，扎實(shí)推進(jìn)全區(qū)干部服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)、辦事效率更快、發(fā)展環(huán)境更優(yōu)。

　　（一）加大“馬上就辦”工作力度

　　繼續(xù)拓寬工作思路，拓展治理領(lǐng)域，切實(shí)解決履職不力、效能不高、紀(jì)律不嚴(yán)、合力不強(qiáng)等問(wèn)題。不斷加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)檢查力度：針對(duì)我區(qū)簡(jiǎn)政放權(quán)，提升效能推行的“一口式”行政審批特色工作的“前臺(tái)、后臺(tái)、流轉(zhuǎn)”三個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)持每月到行政服務(wù)中心開(kāi)展x次行政審批“一口式”服務(wù)的效能督查督辦專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)；探索重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)管理與機(jī)關(guān)效能督查的新領(lǐng)域、新課題，發(fā)揮投訴中心（效能辦）助推項(xiàng)目建設(shè)的積極作用，對(duì)全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況及工作效能情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查活動(dòng)；xxxx年度我市成功創(chuàng)建全國(guó)文明城市，xxxx年度將是鞏固提升攻堅(jiān)年，投訴中心將繼續(xù)承擔(dān)全區(qū)文明城創(chuàng)建活動(dòng)的總督查工作，經(jīng)常性地對(duì)x個(gè)專(zhuān)業(yè)督查組工作進(jìn)行督查并分類(lèi)匯總統(tǒng)計(jì)，定期對(duì)各街、鎮(zhèn)片區(qū)掛點(diǎn)單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查；扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)環(huán)境創(chuàng)建等工作；繼續(xù)加大干部“馬上就辦”專(zhuān)項(xiàng)整治力度；進(jìn)一步督促各部門(mén)單位機(jī)關(guān)工作人員嚴(yán)格貫徹實(shí)行去向登記制度，堅(jiān)決整治工作時(shí)間脫崗、串崗、空崗等庸政懶政現(xiàn)象。同時(shí)不斷拓寬投訴受理渠道，按照“馬上就查”工作機(jī)制要求，堅(jiān)持有訴必應(yīng)、有應(yīng)必理、有理必果、有果必復(fù)，建立快速查處機(jī)制，認(rèn)真受理和辦理企業(yè)和群眾投訴。并加大對(duì)掛點(diǎn)村、社區(qū)、幫扶企業(yè)的幫扶力度。

　�。ǘ�）加強(qiáng)紀(jì)律教育力度

　　將進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部職工遵守工作紀(jì)律的教育和管理，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行《準(zhǔn)則》和《條例》，堅(jiān)持道德“高線”、守住紀(jì)律“底線”，始終保持正風(fēng)肅紀(jì)的高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府“十個(gè)嚴(yán)禁”的紀(jì)律要求，把紀(jì)律和規(guī)矩執(zhí)行到位。各部門(mén)單位將經(jīng)常性地組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市、區(qū)有關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面的文件精神，提高干部在作風(fēng)建設(shè)上的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)的責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高機(jī)關(guān)干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)明查暗訪力度

　　采取“縣區(qū)異地交叉、媒體監(jiān)督、通報(bào)曝光”等多種形式，針對(duì)全區(qū)各部門(mén)單位干部工作紀(jì)律、辦事效率、服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”、區(qū)委區(qū)政府“八個(gè)不準(zhǔn)”、“十個(gè)嚴(yán)禁”，執(zhí)行去向登記制度和干部“不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為”等問(wèn)題，區(qū)效能辦將進(jìn)一步加大明查暗訪力度，堅(jiān)決查處一切違紀(jì)行為，維護(hù)紀(jì)律的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，真正把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格問(wèn)責(zé)力度

　　對(duì)明查暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將嚴(yán)格按照《xx區(qū)關(guān)于違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)行為的暫行處理辦法》和《關(guān)于印發(fā)干部作風(fēng)“八個(gè)不準(zhǔn)”和“六個(gè)一律”的通知》以及《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的通知》等相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。充分利用文件通報(bào)、媒體曝光、干部大會(huì)上播放視頻等形式，及時(shí)公開(kāi)效能查處情況，結(jié)果予以通報(bào)，并督促相關(guān)部門(mén)單位落實(shí)整改，用身邊的反面典型警示教育身邊的干部，不斷加大效能懲治力度和效能問(wèn)責(zé)力度。

　　（五）做好年度作風(fēng)評(píng)議工作

　　堅(jiān)持定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合、集中考評(píng)與日�？荚u(píng)相結(jié)合、專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)與綜合考評(píng)相結(jié)合、突出重點(diǎn)與鼓勵(lì)創(chuàng)新相結(jié)合的原則，突出考評(píng)的實(shí)時(shí)性、實(shí)效性和持續(xù)性。按照工作職能和實(shí)際情況，全面準(zhǔn)確地對(duì)全區(qū)xx個(gè)部門(mén)單位年度機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體來(lái)說(shuō)，一是服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)。重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�愈�?lái)愈重要。在配合進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)管理常規(guī)性的形象目標(biāo)進(jìn)度督查同時(shí)，發(fā)揮投訴中心助推項(xiàng)目建設(shè)的參謀與助手作用。二是聚焦部門(mén)合力，緊盯單位執(zhí)行力。區(qū)委、區(qū)政府開(kāi)展的中心工作和特色工作，需要加強(qiáng)部門(mén)間的互相協(xié)調(diào)，共識(shí)共為，形成強(qiáng)大工作合力。投訴中心（效能辦）要按照區(qū)委、區(qū)政府部署的中心工作和特色工作所確立的思路和布置的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作流程，以強(qiáng)化責(zé)任為前提，聚焦部門(mén)合力，緊盯單位執(zhí)行力，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)按時(shí)保質(zhì)保量完成。三是促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，緊盯工作效率。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。機(jī)關(guān)工作人員對(duì)待群眾辦事時(shí)不能態(tài)度生硬，“冷、拒、橫、推”服務(wù)態(tài)度不好、效率不高，尤其是不能有辦事不公、暗箱操作的現(xiàn)象。堅(jiān)持抓好監(jiān)督檢查，突出常態(tài)長(zhǎng)效。

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