市退役軍人事務(wù)局全年信訪工作總結(jié)

　　一、信訪工作進展順利，收效顯著

　　今年以來，我局共承辦來訪xxx人次、來信xx件、網(wǎng)上信訪件（含市民熱線）xxx件。受理的來信來訪辦結(jié)率為xx%，xx%以上的矛盾問題得到化解，初信初訪的一次性辦結(jié)率達到xx%以上，退役軍人信訪做到了件件有著落，事事有回音，群眾滿意度頗高。與去年相比，今年信訪態(tài)勢總體平穩(wěn)。

　　二、主要做法

　　（一）提高認識。以深入貫徹習近平總書記關(guān)于退役軍人工作重要論述和防范化解重大風險的指示精神，我局及時組織全體干部職工傳達了全市信訪工作會議精神，認真學習了上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神以及《國務(wù)院信訪條例》等法律法規(guī)，使全局上下對《信訪條例》的重要意義、精神實質(zhì)和需要把握的幾項原則、工作方法有了全面深刻理解和掌握，進一步增強了做好信訪工作的自覺性和責任性。

　�。ǘ�）完善制度抓落實。年初，我們結(jié)合修訂完善《工作制度匯編》，制定完善了信訪工作責任制度，就領(lǐng)導(dǎo)信訪責任、首問責任、辦理責任、責任追究、督查檢查等重點環(huán)節(jié)做了明確具體規(guī)定。建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌接訪制度，并堅持將信訪工作與退役軍人事務(wù)工作同研究、同部署、同檢查、同落實；堅持實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭閱批來信，帶頭接待群眾來訪，帶頭解決疑難信訪問題；分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞各自分管工作，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問題，督促反饋辦理結(jié)果；科室負責人主動配合化解矛盾，幫助解決來訪退役軍人的實際困難。全局上下形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，業(yè)務(wù)科室共同抓，一級抓一級，層層抓落實”的退役軍人信訪工作格局，有效帶動和促進了工作任務(wù)的全面落實。

　�。ㄈ�）從嚴從細從實做好各類矛盾風險防范化解管控工作。為維護社會秩序穩(wěn)定，我局就全市退役軍人系統(tǒng)維護社會穩(wěn)定工作進行了周密安排部署，要求各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站全面深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。我局堅持將軍隊退役軍人維穩(wěn)工作作為信訪工作的重中之重，一方面高度關(guān)注、嚴加防范。按照“屬地管理”的原則，對退役軍人建立了信息檔案庫，對重點對象和苗頭性信訪動態(tài)實行嚴密監(jiān)控。另一方面想方設(shè)法、排憂解難。我局對合理訴求第一時間督促有關(guān)部門盡快解決和回復(fù)，對不合理訴求或暫沒有政策依據(jù)的，做好耐心細致的解釋工作。我局全年共受理網(wǎng)上信訪（含市民熱線）共xxx次；處理涉軍退群眾來信xx件，接待涉軍退群眾來訪xxx人次。退役軍人事務(wù)部轉(zhuǎn)辦重復(fù)信訪件核減x件，退役軍人事務(wù)廳轉(zhuǎn)辦重復(fù)信訪件核減x件，市、縣交辦重復(fù)信訪件核減xx件。對部、省、市三級轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪信件及時處理，如省督辦的xx信訪事項，經(jīng)我局及時處理，對xx提出的訴求事項得到解決；市領(lǐng)導(dǎo)包案的xx、xx等人的訴求也得到階段性的辦結(jié)。

　　（四）加強信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為提高隊伍結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我局組織權(quán)益維護股全體工作人員、市退役軍人事務(wù)中心負責人及各鎮(zhèn)、街道退役軍人服務(wù)站站長（負責人）進行培訓(xùn)，有效提升工作業(yè)務(wù)水平及提高辦事處理能力，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　（五）認真開展“矛盾攻堅化解年”工作。一是成立“矛盾攻堅化解年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由退役軍人事務(wù)局局長任組長，分管信訪副局長任副組長，落實了專職干部具體抓。二是根據(jù)平時工作掌握的情況和到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)單位進行排查，對存在的較為復(fù)雜的積案，制定了整體化解方案。三是開展了一次集中化解和上門化解工作。

　　（六）強化監(jiān)督，及時反饋。一是對局機關(guān)受理和上級部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，逐一登記備案，跟蹤督辦，季度檢查，半年審查，提出督辦意見。二是對各鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站落實情況進行監(jiān)督，抓好調(diào)查反饋；三是按要求和程序向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報、向信訪局反饋信息和工作動態(tài)，主動接受市委、市政府和信訪局的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　三、存在的問題及下一步工作打算

　　我局信訪工作在市委、市政府、市信訪局及上級主管部門的大力支持指導(dǎo)下，在全市退役軍人系統(tǒng)干部的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但客觀地分析，也存在著一些不容忽視的問題：一是部分涉軍信訪件時間久遠，涉及方面多、部門多，檔案等資料缺失，調(diào)查、化解難度大，潛伏的信訪問題依然存在。二是由于政策和經(jīng)濟體制改革的原因，涉軍群體反映的一些問題較為集中，矛盾尖銳，處理難度不斷加大。對于這些問題，我們將在下一步工作中專題分析研究，認真加以克服和解決。

　　下一步，我們將緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會為目標，以切實“解決問題、化解矛盾、維護退役軍人和其他優(yōu)撫對象合法權(quán)益、確保思想穩(wěn)定”為目標任務(wù)，集中抓難點、突出抓弱點，推動退役軍人事項領(lǐng)域信訪工作再上新臺階，再創(chuàng)新業(yè)績。重點抓好以下三個方面的工作：

　　（一）著力抓好信訪隊伍建設(shè)。繼續(xù)堅持將信訪干部隊伍建設(shè)作為催生信訪工作生命力的有效手段，突出加強退役軍人事務(wù)系統(tǒng)干部信訪政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的學習教育，在提高信訪干部隊伍整體素質(zhì)上實現(xiàn)新跨越，把退役軍人事務(wù)系統(tǒng)信訪干部隊伍建設(shè)成為既能吃苦、又能戰(zhàn)斗，既有思想、又有作為的隊伍。

　�。ǘ�）著力抓好機制創(chuàng)新。要將創(chuàng)新工作機制作為推動信訪工作的有力舉措，繼續(xù)健全完善信訪工作目標責任機制，領(lǐng)導(dǎo)信訪接待機制，目標責任考核機制等常規(guī)工作機制。創(chuàng)新跟蹤督辦、調(diào)查反饋等長效機制，用制度和機制推動信訪工作健康發(fā)展。

　�。ㄈ�）著力抓好各項政策落實。要將全面落實各項政策作為化解社會矛盾的主要措施，重點落實優(yōu)撫安置政策的落實問題、生活醫(yī)療特殊問題等涉及群眾合法權(quán)益政策的全面落實，最大限度地維護好、實現(xiàn)好和發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益，全力維護社會穩(wěn)定。

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