集團(tuán)公司委員、工會(huì)主席關(guān)于工會(huì)精準(zhǔn)服務(wù)體系建設(shè)的問題與探索工作總結(jié)

　　工會(huì)是X密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好服務(wù)群眾工作是工會(huì)重要職責(zé)。工會(huì)要始終堅(jiān)持“以服務(wù)職工為中心”工作理念不動(dòng)搖，增加服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，構(gòu)建新的精準(zhǔn)服務(wù)體系，從職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，為職工解難事、辦實(shí)事、做好事。

　　一、當(dāng)前工會(huì)服務(wù)方面存在的問題

　�。ㄒ唬┕�會(huì)組織深入基層不夠。當(dāng)前的工會(huì)組織維權(quán)服務(wù)工作的開展依舊存在著很多問題，例如職工的利益受到侵害時(shí)，不能及時(shí)維權(quán)解決。歸根結(jié)底就是因?yàn)楣��?huì)組織對(duì)于基層走訪調(diào)研不夠深入，對(duì)基層情況不夠熟悉，無法及時(shí)全面地了解職工工作現(xiàn)狀。

　　（二）職工服務(wù)陣地利用率不高。對(duì)服務(wù)陣地的利用不足，服務(wù)不到位。第一，對(duì)服務(wù)陣地的各項(xiàng)職能宣傳不到位，職工對(duì)服務(wù)陣地的內(nèi)容及功能不了解，造成職工不知道、不會(huì)用、不想用的現(xiàn)象。第二，服務(wù)陣地的服務(wù)內(nèi)容無法滿足職工需求，導(dǎo)致服務(wù)陣地逐漸對(duì)職工失去了吸引力。第三，服務(wù)陣地布局不合理、不均衡，有的地方過于集中，有的地方卻出現(xiàn)服務(wù)空白。第四，服務(wù)陣地提供的服務(wù)內(nèi)容與職工的需求出現(xiàn)偏差，不能有的放矢，職工失去興趣。

　�。ㄈ�）服務(wù)陣地作用發(fā)揮受限。服務(wù)陣地的作用不能很好地展現(xiàn)給職工，造成這種問題的主要原因有兩個(gè)。第一，現(xiàn)在的服務(wù)陣地的工作人員大多沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響到服務(wù)陣地的作用發(fā)揮。第二，很多職工服務(wù)陣地在建成后，資金出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象，這對(duì)于服務(wù)陣地后期的提升及持續(xù)發(fā)揮作用造成嚴(yán)重的阻礙。

　�。ㄋ模╆嚨亟ㄔO(shè)信息化程度不強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的發(fā)展日新月異，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得各項(xiàng)工作的處理、信息傳播更加方便，快捷。有些服務(wù)陣地的信息化資源匱乏，信息化手段利用率不高，沒有開啟“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的服務(wù)方式。各個(gè)服務(wù)陣地之間缺少聯(lián)系，信息資源和服務(wù)資源共享方面得不到滿足，造成資源的閑置和浪費(fèi)。

　　二、采取的措施

　　（一）完善服務(wù)站點(diǎn)。擴(kuò)大X群服務(wù)中心服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，完善心理疏導(dǎo)室、民主接待室等延伸服務(wù)功能，形成服務(wù)新板塊。推動(dòng)服務(wù)對(duì)象向全體職工群眾覆蓋，服務(wù)機(jī)構(gòu)向區(qū)隊(duì)（車間）、班組、和其他基層單位延伸，服務(wù)領(lǐng)域向心理疏導(dǎo)、法律援助、婚戀交友、學(xué)習(xí)研修、生產(chǎn)生活等拓展。不斷提升職工“幫扶中心”“愛心幫辦”“赴外創(chuàng)業(yè)者服務(wù)中心”“志愿者服務(wù)站”等品牌工程，促進(jìn)服務(wù)職工群眾工作特色化、規(guī)范化和常態(tài)化。

　�。ǘ�）夯實(shí)制度保障。建立“1+1”精準(zhǔn)幫扶職工制度，確保每一家基層車間工會(huì)都有礦工會(huì)人員結(jié)對(duì)精準(zhǔn)幫扶，每一名困難職工都有單位管理人員聯(lián)系服務(wù)。加大對(duì)重病職工幫扶力度，實(shí)行“梯度救助”制度，根據(jù)病情輕重緩急、醫(yī)療費(fèi)用承擔(dān)情況，分檔次進(jìn)行救助。定期對(duì)低保戶進(jìn)行逐戶、逐人核實(shí)，調(diào)整、納入動(dòng)態(tài)掌握困難職工家庭情況，做到應(yīng)保盡保。積極申辦上級(jí)工會(huì)各類大病、殘疾等救助，確保救助金及時(shí)發(fā)放。加大“金秋助學(xué)”“高考獎(jiǎng)學(xué)”力度，確保困難職工子女不失學(xué)、不輟學(xué)。做好“兩節(jié)”期間困難人員救助，下發(fā)摸底通知，詳細(xì)了解每名職工狀況，有針對(duì)性地開展幫扶救助工作。

　�。ㄈ�）注重技能培訓(xùn)。開展推薦技能培訓(xùn)服務(wù)，通過了解企事業(yè)單位就業(yè)信息和就業(yè)幫扶優(yōu)惠政策，推薦職工家屬、子女參加地方免費(fèi)舉辦的技能培訓(xùn)和就業(yè)服務(wù)。充分發(fā)揮勞模創(chuàng)新工作室作用，抓好日常各類人員的理論實(shí)操培訓(xùn)工作，通過開展技術(shù)比武、技能練兵、舉辦“狀元講堂”等多種形式，多方位提升職工技能。緊緊依托“智匯新動(dòng)能創(chuàng)客聯(lián)盟”平臺(tái)，開展智能裝備工程師“蝶變計(jì)劃”，培養(yǎng)智能裝備工程師；制定“專利師傅”的“青藍(lán)計(jì)劃”，在各專業(yè)內(nèi)選拔10-15名青年徒弟，指定本專業(yè)內(nèi)的高技能人才（勞模）創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人為師傅，簽訂師徒合同，讓擁有“專利”的師傅，帶出能夠“創(chuàng)新”的高徒。

　�。ㄋ模┩怀鲑N心暖心。開展“四季服務(wù)”暖心行動(dòng)，時(shí)刻讓職工感受關(guān)懷和關(guān)愛。認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于開展退休職工“六個(gè)一”歡送活動(dòng)的實(shí)施意見》，將礦X政對(duì)退休職工的關(guān)心關(guān)懷落到實(shí)處。根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)做好“兩節(jié)”福利品發(fā)放工作。嚴(yán)格執(zhí)行職工療休養(yǎng)制度，建立職工療休養(yǎng)檔案，重點(diǎn)組織臟險(xiǎn)苦累差一線職工、勞模先進(jìn)外出療休養(yǎng)。進(jìn)行全員健康查體工作，在原有基礎(chǔ)上爭取更多查體項(xiàng)目，建檔立案，電子化管理。積極開展“訂單式”文體活動(dòng)，與基層單位對(duì)接，聯(lián)辦一些職工喜聞樂見的文體活動(dòng)，豐富職工文化生活。

　�。ㄎ澹┳⒅厝粘９芾�。開展菜單式服務(wù)活動(dòng)，設(shè)置“替你看父母”、節(jié)日走訪等親情慰問服務(wù)；打掃衛(wèi)生、水電暖維修等義工家庭服務(wù)；事務(wù)代理、跑腿幫忙等暖心幫辦服務(wù)；家庭矛盾、鄰里糾紛調(diào)解、心理問題疏導(dǎo)等真情溝通服務(wù)。開展團(tuán)購折扣優(yōu)惠服務(wù)，精挑細(xì)選與職工生活密切相關(guān)的實(shí)力強(qiáng)、口碑好、職工認(rèn)可的商家，建立團(tuán)購優(yōu)惠合作關(guān)系，讓職工能享受優(yōu)惠。開展婚戀交友服務(wù)，采取相親會(huì)、婚戀講堂等形式，為青年職工搭建“婚戀交友”平臺(tái)。開展法律和心理咨詢服務(wù)，組建法律和心理咨詢服務(wù)隊(duì)伍，為職工和家屬提供法律咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，送上貼心的人文關(guān)懷。開展互助進(jìn)家庭服務(wù)，組建綜合互助服務(wù)隊(duì)，解決當(dāng)班職工、異地職工、出差在外職工家庭水管跑冒滴漏、送醫(yī)取藥、電器故障等應(yīng)急救助服務(wù)，讓職工全身心投身到工作中。

　　（六）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。對(duì)工會(huì)工作實(shí)行數(shù)字化管理模式，充分共享信息資源，為及時(shí)了解職工的訴求提供便利。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)立網(wǎng)上職工服務(wù)信息管理平臺(tái)，建立起網(wǎng)上職工服務(wù)陣地，使得線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)。通過智慧化工會(huì)建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)一步構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會(huì)服務(wù)陣地，彌補(bǔ)線下陣地建設(shè)不均衡，信息獲取不及時(shí)的不足。逐步打造“網(wǎng)上訴求、線下辦理”的工作機(jī)制，職工可通過電子郵件、面對(duì)面談話、電話、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)等便利方式，向職工服務(wù)陣地反映訴求。職工服務(wù)中心明確承辦人，對(duì)所辦事項(xiàng)直接負(fù)責(zé)，能夠現(xiàn)場辦結(jié)的事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或給予反饋解釋，使職工服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效、專業(yè)。

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