關(guān)于通信公司疫情防控工作實施方案總結(jié)

　　截止X月29日，中高風(fēng)險地區(qū)共計X省X市（縣），涉及X�。╔）、X�。╔市、X市）、X市（X區(qū)）。為當(dāng)好x公司疫情防控情況下的各類通信保障，特制定此保障方案：

　　工作目標(biāo)：應(yīng)對疫情時期各種通信保障工作，保證疫情時期網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)運行，堅強以“零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件”為保障目標(biāo)。

　　一、人員：當(dāng)好網(wǎng)絡(luò)條線自有、合作方人員防護(hù)與管理

　　1.保證自有人員100%接種疫苗：各中心、各分公司要梳理自有員工的疫苗接種情況，對于未接種疫苗的員工應(yīng)督促接種，實現(xiàn)100%接種。

　　2.強化駐場人員檢查：對常駐各生產(chǎn)樓、生產(chǎn)基地的設(shè)備廠商、維護(hù)單位、合作單位的人員，應(yīng)督促其接種疫苗，強化檢查其行程碼等信息。

　　3.外出維護(hù)人員強化防護(hù)：對于外出從事具體維護(hù)工作的綜合代維單位、裝維單位人員要嚴(yán)格根據(jù)當(dāng)?shù)胤止�司及社區(qū)要求，當(dāng)好維護(hù)人員疫苗100%接種與定期核酸檢測工作強化防護(hù)教育，外出作業(yè)務(wù)必當(dāng)好口罩、消毒等措施。

　　4.高風(fēng)險地區(qū)歸來人員強化管理：對于從中高風(fēng)險地區(qū)歸來的自有、合作方人員，要嚴(yán)格依據(jù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的要求開展相應(yīng)的人員上報、落地核算與封閉政策，并禁止進(jìn)入各網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)區(qū)。

　　二、物資：當(dāng)好各類防護(hù)物資的儲備，當(dāng)好各類通信保障類的物資儲備

　　防護(hù)物資

　　1.各生產(chǎn)基地、分公司、合作方駐點、代維單位駐點要加大口罩、消毒水等防疫物資的儲備，具備兩次月的消耗能力。2.各代維單位、裝維單位要對維護(hù)車輛、工具、儀器儀表進(jìn)行盤點、檢查，保證正常。3.網(wǎng)管中心、各分公司要對油料供應(yīng)、鏈路出口負(fù)荷、制定應(yīng)急預(yù)案，保證應(yīng)急時期網(wǎng)絡(luò)運維工作正常開展。4.各分公司對外出維護(hù)作業(yè)積極和有關(guān)部門建立對接機制，保證關(guān)鍵期間能夠正常維護(hù)作業(yè)。通信保障物資

　　1.家客專業(yè)：各分公司開展儀表、終端、尾纖、皮線光纜、OLT備件、車輛等物資的盤點，適當(dāng)適量提前下沉至市場網(wǎng)格、農(nóng)村駐點。同時要充分考慮疫情形勢對物流的影響，積極協(xié)同市場、政企、采購部門當(dāng)好各類物資、終端的供貨催辦，儲備至少2次月的裝維物資余量，裝維人員當(dāng)好隨時下沉駐地裝維的準(zhǔn)備。

　　2.無線、傳輸、集客、動力等專業(yè)：盤點各類備品備件、維護(hù)材料，應(yīng)儲備2次月備品備件與維護(hù)材料的余量。

　　三、落實值班制度

　　各單位強化“疫情”時期各專業(yè)安全職責(zé)落實工作、檢查設(shè)備運行質(zhì)量、專業(yè)維護(hù)人員7×24小時值班、專家7×24小時技術(shù)支援、并要求技術(shù)骨干確保24小時開機及第二聯(lián)系方式暢通，保證供電系統(tǒng)運行質(zhì)量安全。

　　四、各專業(yè)通信保障要求

　�。ㄒ唬┘铱蛯�業(yè)

　　1.開展預(yù)檢預(yù)修預(yù)擴(kuò)容。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)“大起底、大排查、大整理”工作要求，持續(xù)加快推動家寬網(wǎng)絡(luò)安全隱患整理，按需開展PON網(wǎng)管巡檢、線路資源維修、OLT擴(kuò)容、后備電源整理等工作，保證關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)管理到位。2.加強網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障。強化流量監(jiān)控，高度關(guān)注OLT上行受限、OLT機房停電、線路性能劣化等影響家客上網(wǎng)質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行“即辦即裝、即報即修”服務(wù)要求，保障服務(wù)質(zhì)量不得出現(xiàn)大量滯留工單。

　　（二）集客專業(yè)

　　1.落實職責(zé)：請各分公司將重保電路分配專職維護(hù)人員，針對重保專線提前排查專線告警、性能隱患并完成整改，重要隱患問題不能在近期完成整改的，請在保障時期當(dāng)好盯防，避免出現(xiàn)故障和投訴，并當(dāng)好有關(guān)儀表檢修、備品備件儲備與現(xiàn)場維護(hù)隊伍調(diào)度預(yù)案。2.強化巡檢：請各分公司及時完成省內(nèi)保障專線現(xiàn)場巡檢工作，排除故障隱患并將重要專線保障巡檢及隱患情況上報至區(qū)公司。3.熟悉預(yù)案：請各分公司完善集客專線保障方案及應(yīng)急預(yù)案，保證保障人員熟悉預(yù)案，遵循“先搶通、后搶修”的原則，確保預(yù)案有效迅速實施。4.落實值班：請各分公司在重保時期部署值班人員（電話值班），保證值班時期手機24小時暢通，確保專線故障能夠及時處理。

　�。ㄈ�）傳輸專業(yè)

　　1.請客響中心小組織各分公司當(dāng)好一干與二干光纜線路巡檢，適當(dāng)增加頻個，盡早發(fā)現(xiàn)隱患并處理。需要遷改優(yōu)化的段落及嚴(yán)重隱患整理段落需要加快整理進(jìn)度。當(dāng)好設(shè)備與網(wǎng)管系統(tǒng)的運行情況檢查，及時整改巡檢問題，提前當(dāng)好隱患板件的更換。完成巡檢后反饋巡檢情況。

　　2.請客響中心小組織各分公司制定好光纜、設(shè)備、網(wǎng)管等保障方案與應(yīng)急預(yù)案，并提前完成預(yù)案演練。針對故障高發(fā)、性能劣化等著重段落應(yīng)著重、多個演練。保證備品備件充足，保證備用波道可用。

　　3.請客響中心定期分析4G、5G回傳業(yè)務(wù)在核心設(shè)備上的流量超限情況，提前預(yù)警并當(dāng)好傳輸帶寬擴(kuò)容。

　　本地網(wǎng)及城域網(wǎng)傳輸保障要求

　　1.當(dāng)好隱患排查：請客響中心小組織各分公司共同當(dāng)好隱患排查、線路巡檢、倒換演練，全面梳理排查全網(wǎng)故障情況，盡快完成故障修復(fù)；針對性能劣化、同路由隱患（物理同路由、邏輯同路由、主備共節(jié)點等）、倒換失效等可能引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的隱患，盡快完成整改優(yōu)化及應(yīng)急預(yù)案。

　　2.PTN/SPN方面：客響中心負(fù)責(zé)清理現(xiàn)網(wǎng)隧道/偽線連通性與倒換告警，關(guān)注流量變化，及時優(yōu)化調(diào)整擁塞鏈路與端口，當(dāng)好L3VPN倒換測試，保證主備節(jié)點路由一致性。

　　3.OTN/SOTN方面：客響中心負(fù)責(zé)關(guān)注主光與單波光功率、光信噪比與波長漂移情況，及時清理誤碼；組織分公司當(dāng)好OLP與SNCP倒換，保證放大器與OUT單盤處于正常工作狀態(tài)。

　　4.同步網(wǎng)方面：客響中心小組織分公司當(dāng)好天線接收機與饋線的現(xiàn)場巡檢，使用儀表當(dāng)好輸出時間/時鐘信號的精度測量，對傳輸網(wǎng)進(jìn)行必要的時間補償。

　　5.線路方面：各分公司當(dāng)好線路巡檢，對沿線可能進(jìn)行施工的段落部署三盯人員進(jìn)行盯防，對光纜掛高與埋深不足隱患進(jìn)行整理優(yōu)化；聯(lián)合設(shè)備專業(yè)對環(huán)網(wǎng)與重要業(yè)務(wù)用纖同路由問題進(jìn)行清理整理。

　�。ㄋ模﹦恿�專業(yè)

　　1.安全供電全面檢查：要求各單位立即對本地區(qū)的樞紐樓、匯聚機房、基站等重要通信節(jié)點的高、低壓變供電設(shè)備、變壓器、繼電保護(hù)系統(tǒng)、開關(guān)電源、UPS、蓄電池、機房空調(diào)系統(tǒng)、動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機組、電力廊道及豎井、儲油罐與ATS、等設(shè)備進(jìn)行安全供電全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時解決處理。

　　2.開展動環(huán)系統(tǒng)健康巡檢：要求各單位完成動環(huán)系統(tǒng)健康巡檢工作并及時完成隱患處理，尤其針對超期服役動環(huán)設(shè)備（包括基站、匯聚機房）進(jìn)行隱患排查，對存在隱患設(shè)備提前安排、著重保護(hù)與盯防，及時處理現(xiàn)網(wǎng)隱患，保證設(shè)備穩(wěn)定運行。

　　3.梳理動環(huán)告警監(jiān)控能力：要求核心機樓動環(huán)重要告警100%上傳至本省集中故障管理系統(tǒng)；實現(xiàn)動環(huán)告警的關(guān)聯(lián)關(guān)系、呈現(xiàn)與派單，提高告警故障處理效率；保證市電停電、油機啟動、蓄電池放電、蓄電池電壓過低等關(guān)鍵動環(huán)告警100%上報至故障管理系統(tǒng)。著重對匯聚機房動環(huán)監(jiān)控進(jìn)行排查，在動環(huán)監(jiān)控未開通前不予入網(wǎng)，對無動環(huán)監(jiān)控設(shè)備立即進(jìn)行整改。

　　4.完成動環(huán)應(yīng)急保障預(yù)案：各單位著重針對故障應(yīng)急處理完善應(yīng)急預(yù)案，強化核心機樓動環(huán)管理，全面梳理完善應(yīng)急預(yù)案，對每棟核心機樓做到“一樓一層一案”，梳理動環(huán)供電路由與承載業(yè)務(wù)對應(yīng)關(guān)系，按照各樓層動環(huán)設(shè)備負(fù)荷情況及業(yè)務(wù)級別制定分級應(yīng)急保障預(yù)案，落實到專人負(fù)責(zé)；“疫情”時期開展應(yīng)急演練，操作記錄留檔，對應(yīng)急操作中出現(xiàn)的問題閉環(huán)跟蹤解決，并針對性更新應(yīng)急預(yù)案。

　　5.開展對全疆X棟核心機樓及數(shù)據(jù)中心、X電纜豎井進(jìn)行隱患排查：各單位針對每次豎井制定維護(hù)作業(yè)規(guī)劃并明確職責(zé)人，著重排查整理豎井內(nèi)線纜是否存在密集排布、溫度過高、線纜老化、跨樓層長距離布放、外部環(huán)境惡劣、豎井防火封堵等隱患情況，消除隱患，避免發(fā)生事故。

　　6.動力配套強化檢查：各單位強化核心樞紐樓發(fā)電機組及基站維護(hù)用油機的日常保養(yǎng)工作，著重針對儲油容器安裝設(shè)置情況進(jìn)行仔細(xì)檢查，保證樞紐樓內(nèi)油機及供電系統(tǒng)運行質(zhì)量安全。

　�。ㄎ澹┗ヂ�(lián)網(wǎng)專業(yè)

　　1.強化設(shè)備日常巡檢：強化日常告警與性能監(jiān)控，加大對承載網(wǎng)、DNS、Radius、CDN等系統(tǒng)完成日常巡檢頻個與巡檢深度，保證軟硬件各種關(guān)鍵指標(biāo)正常。

　　2.開展隱患排查并及時整改：請網(wǎng)管中心小組織各分公司全面梳理排查承載網(wǎng)隱患，針對鏈路負(fù)荷過高、同路由同電源、倒換失敗等可能引發(fā)業(yè)務(wù)中斷的隱患，盡快完成整改優(yōu)化。針對單節(jié)點、同機房等暫無法解決的網(wǎng)絡(luò)隱患，應(yīng)制定對應(yīng)的應(yīng)急保障預(yù)案，保證預(yù)案完善、有效、可執(zhí)行。

　　3.完善應(yīng)急預(yù)案，保證預(yù)案可實施性：全面梳理完善應(yīng)急預(yù)案，針對鏈路中斷、板卡故障等場景當(dāng)好應(yīng)急處置方案、保證業(yè)務(wù)不中斷。梳理關(guān)鍵備品備件清單，保證備品備件可用，并合理部署備品備件存放地點，確保設(shè)備在出現(xiàn)硬件故障時，能夠及時處理更換。網(wǎng)管中心小組織分公司當(dāng)好設(shè)備級、鏈路級、板卡級的倒換工作并及時修訂完善應(yīng)急預(yù)案。

　�。�六）核心網(wǎng)專業(yè)

　　1.強化S1-U/SGi接口利用率均衡保障。提升全疆所有SAEGW設(shè)備均衡度，在8月份完成剩余8次地市的大輪詢改造工作，通過調(diào)整DNS權(quán)重，實現(xiàn)每臺設(shè)備的S1-U帶寬利用率均衡。降低SGi接口峰值利用率，調(diào)整部分業(yè)務(wù)割接至新增兩臺WLFW09H3C/WLFW011H3C設(shè)備，實現(xiàn)SGi帶寬利用率<；80%。2.強化業(yè)務(wù)容量的監(jiān)控。著重關(guān)注MME、SAEGW、IMS、HSS、信令網(wǎng)等設(shè)備容量負(fù)荷，當(dāng)好應(yīng)急措施，熟練了解各種應(yīng)急預(yù)案操作腳本，確保疫情保障時期網(wǎng)絡(luò)安全運行以及業(yè)務(wù)正常使用。3、當(dāng)好備品備件管理。梳理核心網(wǎng)關(guān)鍵備品備件清單，保證所有備品備件可用，并合理部署備品備件存放地點，確保設(shè)備在出現(xiàn)硬件故障時，能夠及時處理更換，保證備品備件2小時內(nèi)能夠調(diào)度到位。

　�。ㄆ撸�業(yè)務(wù)平臺（電視）

　　1.加快推動擴(kuò)容工作：加快推動互聯(lián)網(wǎng)電視平臺七期擴(kuò)容項目因機房條件不具備等問題遺留塔城、伊犁節(jié)點盡快上線。完成內(nèi)容庫替換，規(guī)劃于于8月20日上線。

　　2.開展系統(tǒng)健康巡檢：對互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)系統(tǒng)、端到端安全播出網(wǎng)絡(luò)隱患進(jìn)行著重巡檢。對發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行整改，無法整改的要制定應(yīng)急保障措施。

　　3.組織進(jìn)行應(yīng)急演練：針對互聯(lián)網(wǎng)電視各項故障場景，要制定詳細(xì)的演練方案，包括故障場景、演練時間、具體操作等。測試應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急措施、上下游單位協(xié)調(diào)聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的時效性，提高安全播出應(yīng)急處置能力。

　　4.強化人員保障：針對突發(fā)情況，提前制定現(xiàn)場及遠(yuǎn)程人員值班規(guī)劃，保證在保障時期能夠及時有效的進(jìn)行故障處理。

　　請各單位著重發(fā)揮好區(qū)、分、縣三級聯(lián)動保障機制，在迅速響應(yīng)、迅速處理故障及投訴的前提下，高度重視防疫防控時期重要客戶業(yè)務(wù)保障工作，務(wù)必做到思維重視、組織確保、措施到位，切實落實保障各種工作要求。

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