物業(yè)管理是我們工作中需要履行的職責，因此面對工作不能存在任何疏忽之處，而且完成當前階段工作也要進行總結。下面是小編給大家整理的“物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板”，希望對大家有所幫助！

物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板【一】

　　一、從個人本職工作方面。

　　1、前期驗收。

　�、俟�共區(qū)域的驗收

　　主要是對公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進行驗收。具體工作內容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽了公司領導對公共區(qū)域一些注意事項的講解。對公共區(qū)域各類設備設施的分布，以及注意事項有了一個初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎。

　�、诜謶趄炇�

　　主要對4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進行了分戶驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄。共計112戶。具體內容如下：

　　從8月16日開始進行了分戶驗收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對戶內的各類驗收項目進行了認真而詳細的講解，其中包括，多媒體集線盒內各類入戶線的作用和數(shù)量，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應檢查的各類事項，塑鋼窗應檢查的各類事項，地面、墻面、頂棚應檢查的各類事項，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調。

　　在剛開始的驗房過程中，暴露出了自己對業(yè)務不熟悉，檢查不夠全面的問題，但在各位領導和同事的指導和幫助下，逐漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗收方法。不但提高了效率，而且總結出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說，就是一個由內向外，由上而下的驗房步驟，同時與監(jiān)理公司的工作人員進行了很好的配合，檢驗出了很多容易忽視的工程問題，進一步了解了針對一個房間，在驗收過程中應該注意些什么，容易忽視掉什么；該與監(jiān)理部門如何配合，怎樣提高驗房的效率，在單位時間內完成領導配發(fā)的各項驗房任務。

　　重要事件回顧：

　　事件一：在驗收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。

　　因戶內廚房冷熱水管缺少堵頭，同時水閥未完全關閉，加之冷熱水管串水等原因，約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當日發(fā)現(xiàn)時，在經(jīng)理及時組織人員進行了清理，并未造成任何損失。

　　事件分析：這個案例讓我明白了，很多事情要先預防，提前做好準備，防止意外發(fā)生，造成不必要的損失。而當事情已經(jīng)發(fā)生，要及時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況進行清理和恢復，將損失降到最低。

　　事件二：4-5號房陽臺飄雨事件。

　　因大雨與陽臺無任何下水管路，導致陽臺大面積積水，同時因防水層質量問題，對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響。后因發(fā)現(xiàn)及時，全面的進行了排水工作，也未造成任何損失。

　　事件分析：這個案例中，團隊的力量起到了極大的作用。讓我明白，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐。

　　2、工程維修。

　�、俟�共區(qū)域的維修

　　主要針對公共區(qū)域驗收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進行了維修，以保證公共區(qū)域內各類設備設施正常使用，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無安全隱患，消防設備是否完整，公共照明是否正常，開關開啟是否正常，防火門開啟關閉是否正常，電表箱、電井、管井門是否開關正常。

　　具體工作內容由建設部門進行維修。維修的詳細事宜和過程未參與其中，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進行了一些側面的了解。

　�、趹魞仍O施的維修

　　按照不同施工單位劃分為幾大部分：

　　中天（水）維修的主要問題。

　　水管滲漏：共1戶。水表連接處漏水：共78戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共5戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉的：共2戶。少打空調孔或空調孔位置有偏差的：共13戶。

　　冷熱水管未固定的：共15戶。少水龍頭的：共9戶。

　　重要事件回顧：事件一：5#405熱水管滴漏事件。

　　11月初，因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導致熱水管進水，從而在未發(fā)現(xiàn)405熱水管有砂眼的情況下，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。因為能及時發(fā)現(xiàn)，導致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時安撫了業(yè)主情緒，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關系。

物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板【二】

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

　　一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

　　婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員管理

　　老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求�，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。

　　四、新入職人員培訓

　　在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　五、保潔工作完成方面

　�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

　�。�2）完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作。

　�。�3）完成對婦保與海關的開荒工作。

　�。�4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　　（5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

　�。�6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

　　（7）完成海關外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對海關底下停車場兩次的清洗工作。

　�。�9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經(jīng)驗和收獲

　　在20xx工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。�1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

　�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。�3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。

　�。�4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　�。�1）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

　�。�3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系。

　�。�2）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

　�。�3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本。

　�。�4）想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍。

　�。�5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經(jīng)驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板【三】

　　今年是xx物業(yè)尋求發(fā)展的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將今年的工作總結如下：

　　一、房屋管理

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

　　針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備；從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議。

　　建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

　　二、小區(qū)安全防范工作

　　小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

　　繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障。

　　按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

　　三、公共設施、設備的管理

　　小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，為此我們建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改。

　　在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點，經(jīng)過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善；實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。（ www.weilaioem.com 轉載請注明 ）。

物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板【四】

　　今年_月份調入____物業(yè)管理處以來我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位虛心學習埋頭工作履行職責較好地完成了各項工作任務下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作對綜合管理員的職責任務不甚了解為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境我自覺加強學習虛心求教釋惑不斷理清工作思路總結工作方法現(xiàn)已基本勝任本職。一方面干中學、學中干不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引依托工作崗位學習提高通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉較快地進入了工作情況。另一方面問書本、問同事不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下從不會到會從不熟悉到熟悉我逐漸摸清了工作中的基本情況找到了切入點把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作認真履行職責

　�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧展ぷ鳌Ｗ越邮謃___管理處財務工作的半年來我認真核對上半年的財務賬簿理清財務關系嚴格財務制度做好每一筆賬確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

　　一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬我都根據(jù)財務的分類規(guī)則分門別類記錄在案登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單搞好票據(jù)管理。

　　二是搞好每月例行對賬。按照財務制度我細化當月收支情況定期編制財務報表按公司的要求及時進行對賬沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

　　三是及時收繳服務費。結合____的實際在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上我認真搞好區(qū)分按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費定期予以收繳、催收__年全年的服務費已全額到賬。

　　四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅持從公司的利益出發(fā)積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關防止鋪張浪費同時提出了一些合理化建議。

　�。ǘ�）積極主動地搞好文案管理。半年來我主要從事辦公室的工作____的文案管理上手比較快主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄我認真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作需要制作表格文檔草擬報表等。

　　二是檔案管理工作。到管理處后對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法將檔案進行分類存檔并做好收發(fā)文登記管理。

　�。ㄈ�）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是__月份開始交與我負責的對我來講這是一項初次打交道的工作由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗當前又缺少綠化工人正值冬季小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

　　二是認真驗收交接。

　　三、主要經(jīng)驗和收獲

　　在____工作一·年來完成了一些工作取得了一定成績總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置下功夫熟悉基本業(yè)務才能盡快適應新的工作崗位。

　�。ǘ�）只有主動融入集體處理好各方面的關系才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

　�。ㄈ�）只有堅持原則落實制度認真理財管賬才能履行好財務職責。

　�。ㄋ模┲挥袠淞⒎�務意識加強溝通協(xié)調才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗__年的工作存在以下不足：

　�。ㄒ唬�對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　�。ǘ�）食堂伙食開銷較大宏觀上把握容易微觀上控制困難；

　�。ㄈ�）綠化工作形勢嚴峻自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　針對20__年工作中存在的不足為了做好新一年的工作突出做好以下幾個方面：

　　（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調進一步理順關系；

　�。ǘ�）加強業(yè)務知識的學習提高創(chuàng)新工作方法提高工作效益；

　�。ㄈ�）管好財、理好賬控制好經(jīng)常項目開支；

　�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂處理好成本與伙食的關系；

　　（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板【五】

　　回首即將過去的20__年我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。__月份帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程工作資料包裹著熟悉的和未知的鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了工作在有條不絮的進行著。歲末每個人都應梳理過去、籌劃未來。此刻將自己一年來的工作總結如下：

　　一、物業(yè)服務工作

　　物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20__年度的主要工作。結合實際在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下一部分工作已經(jīng)順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領域工作千頭萬緒應對繁雜瑣碎的超多事務性工作需要自我強化工作意識注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄我認真搞好錄入和編排打印根據(jù)工作的需要制作表格文檔草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法將檔案進行分類存檔并做好收發(fā)文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務工作

　　耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來我認真核對財務賬目清理財務關聯(lián)嚴格財務制度做好每一筆賬目確保了收支平衡的實現(xiàn)。

　　一是做好每一筆進出帳對每一比進出帳我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則分門別類的記錄在案登記造冊。同時認真核對賬單搞好細致記錄。

　　二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度我細化當月收支狀況定期編制財務報表按公司要求及時進行對賬沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

　　三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)我堅持從公司的利益出發(fā)用心協(xié)助管理處領導的當家理財。個性在經(jīng)常性開支方面嚴格把好采購關消耗關和監(jiān)督關防止鋪張浪費同時提出了一些合理化。

　　四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護

　　當前缺少綠化工人正值冬季園區(qū)綠化形勢比較嚴峻主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除做好認真交接及驗收。

物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板【六】

　　回望即將過去的20__年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

　　在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平。始終將安全管理放在首位，具體總結如下：

　　1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作；

　　2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；

　　3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；

　　4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作；組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：___A6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的`勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重�？头�中心依照物業(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關證據(jù)上報政府相關部門。

　　5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

　　6、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。

　　7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如___學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

　　8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣，工作效率低，領導不在就松散。

　　要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。

　　在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。

物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板【七】

　　我于2021年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的_個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。

　　為了總結經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。

　　一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

　　1、職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。

　　2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。

　　3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

　　4、虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

　　二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

　　社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

　　三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度

　　工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確�？蛻魩Ыo優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。

　　四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

　　要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

　　在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。

物業(yè)公司員工年終工作總結范本模板【八】

　　時光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，現(xiàn)對今年工作加以總結。

　　一、日常工作及完成情況

　　協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。建立健全業(yè)主檔案工作，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

　　粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項；盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；協(xié)同客服組成員逐戶進行客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

　　二、自我總結和認識

　　在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

　　三、明年工作和學習安排

　　認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅決執(zhí)行物業(yè)的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。

　　對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。

　　新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。

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