值班室是部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，發(fā)揮著“上傳下達(dá)、下情上報(bào)，聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外”的重要作用。值班工作涉及面廣、事多類(lèi)雜，小至電話傳真的接打收發(fā)，大至突發(fā)事件的應(yīng)急處置，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在考驗(yàn)值班人員的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，這就要求值班人員在工作中，做到“三個(gè)結(jié)合”。
精通本職與熟悉全局相結(jié)合
值班人員對(duì)工作的熟悉程度，直接決定值班工作的質(zhì)量高低，也反映了單位的作風(fēng)和形象。
合格的值班員應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：
一是會(huì)記，能夠把看到的和聽(tīng)到的信息記得要素完備、主次分明；
二是會(huì)說(shuō)，能夠把情況說(shuō)得簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出；
三是會(huì)寫(xiě)，能夠把報(bào)告寫(xiě)得條理清晰、客觀全面；
四是會(huì)想，能夠在著手處理工作前把問(wèn)題想明白，把措施想清楚，做到心中有數(shù)、有條不紊；
五是會(huì)調(diào)，善于進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，做到遇事不慌亂、報(bào)事不膽怯、辦事不急躁。
值班工作服務(wù)于單位的整體工作。一個(gè)具體事件的辦理，可能涉及本單位工作的多個(gè)方面和不同部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，還可能涉及對(duì)遺留問(wèn)題的處置。值班人員要對(duì)本單位的基本情況了然于胸，對(duì)整體運(yùn)行情況有宏觀的認(rèn)識(shí)，特別是要有意識(shí)地對(duì)本單位近期重點(diǎn)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行跟蹤了解。只有做到精通本職和熟悉全局相結(jié)合，才能準(zhǔn)確把握節(jié)奏快慢，嚴(yán)格分清輕重緩急，提升研判的準(zhǔn)確性，提高工作的實(shí)效性。
依規(guī)辦事與靈活處置相結(jié)合
值班工作既是紛繁復(fù)雜的，又是連續(xù)不斷的。人員的班次交替和流動(dòng)變更，不能打斷工作的開(kāi)展。要以制度建設(shè)為保障，通過(guò)建立詳細(xì)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，盡最大努力把每個(gè)操作環(huán)節(jié)、每種可能情境都囊括其中，特別是要做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處置預(yù)案。要以制度對(duì)值班人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)防出現(xiàn)違規(guī)操作或變相操作的行為，確保有據(jù)可查、有規(guī)可依，保證人換工不斷、人走質(zhì)不減。
另外，值班工作具有不確定性和不可預(yù)見(jiàn)性，有事則忙、無(wú)事則閑，有時(shí)小事瑣事無(wú)幾，有時(shí)急事難事疊加。規(guī)章制度和操作流程不可能把所有實(shí)際情況完全考慮到位，更不可能提前開(kāi)出可以應(yīng)對(duì)任何情況的“萬(wàn)能藥方”。在遇到突發(fā)事件時(shí)，特別是在來(lái)不及向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的情況下，值班人員要有擔(dān)當(dāng)精神，敢于決斷，及時(shí)靈活地處置事件，絕不能因?yàn)闄C(jī)械地執(zhí)行規(guī)定而延誤時(shí)機(jī)。
在制度建設(shè)中，要通過(guò)賦予值班人員在緊急情況下的靈活處置權(quán)來(lái)提高應(yīng)急響應(yīng)速度。要對(duì)工作情況通過(guò)經(jīng)常性的反思、研究和探討，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際情況的變化，不斷充實(shí)完善現(xiàn)有的規(guī)章制度和操作規(guī)程，做到依規(guī)辦事與靈活處置相結(jié)合。
甘于奉獻(xiàn)與機(jī)制保障相結(jié)合
值班工作是緊張的，在崗期間必須時(shí)刻作好應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的準(zhǔn)備，甚至要在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)指揮的情況下迅速作出決斷；值班工作是孤獨(dú)的，經(jīng)常要犧牲照顧家庭的時(shí)間和享受節(jié)假日的權(quán)利，在夜晚和節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位；值班工作是幕后的，工作做好了并不起眼，一旦出了問(wèn)題，往往會(huì)引起眾人的關(guān)注。
做好值班工作，要堅(jiān)持無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神，甘于奉獻(xiàn)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
一要胸懷遠(yuǎn)大理想。要認(rèn)識(shí)到偉大事業(yè)是由無(wú)數(shù)普通人在平凡的崗位上奉獻(xiàn)出來(lái)的，做好本職的值班工作就是為偉大事業(yè)添磚加瓦。
二要培養(yǎng)高尚情操。牢固樹(shù)立“功成不必在我，功成必定有我”的信念，不計(jì)較個(gè)人得失。以平和的心態(tài)戰(zhàn)勝長(zhǎng)夜的寂寞，用奉獻(xiàn)的熱情將冷板凳坐出溫度。要在工作中看到個(gè)人的價(jià)值所在，從奉獻(xiàn)中獲得內(nèi)心的滿足。
三要恪守忠誠(chéng)底線。值班工作了解信息多，知悉密級(jí)高，接觸領(lǐng)導(dǎo)頻繁。值班人員必須忠誠(chéng)可靠，在大是大非前頭腦清醒、立場(chǎng)堅(jiān)定，自覺(jué)抵制外界“圍獵”，絕不能將工作上的便利作為謀取個(gè)人利益的資本。
四要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。值班工作無(wú)小事，任何事情處理不好都可能引起連鎖反應(yīng)，造成嚴(yán)重后果。每項(xiàng)工作都必須做實(shí)做細(xì)，避免出現(xiàn)拖、壓、誤、漏，保證標(biāo)準(zhǔn)不打折扣、程序不抄近路。
做好值班工作，就要把甘于奉獻(xiàn)與機(jī)制保障結(jié)合起來(lái)，給予值班人員相應(yīng)保障：
一是休息保障，通過(guò)合理安排值班時(shí)間、值班頻率及保障補(bǔ)休，保證值班人員擁有充足的時(shí)間休息，并能在工作和生活之間作好平衡；
二是考核保障，建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，全面客觀地評(píng)價(jià)值班人員的工作表現(xiàn)，避免只看當(dāng)前問(wèn)題不看過(guò)往貢獻(xiàn)，營(yíng)造“有活積極干，有錯(cuò)不怕?lián)?rdquo;的良好氛圍。
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