今年以來，區(qū)指揮中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想以及習近平總書記重要講話精神，以“走在最前列、勇當尖兵”的標準，全面貫徹落實區(qū)委一屆一次、二次黨代會精神，緊緊圍繞“x東進”、“粵港澳大灣區(qū)建設”的戰(zhàn)略目標，中心上下通力協(xié)作，高質(zhì)量推進工作，順利完成各項年度目標。
一、xxxx年工作總結
xxxx年，區(qū)指揮中心扎實做好各方面工作，成效顯著：一是智慧城市建設專報《xx區(qū)積極探索新型智慧城市建設新路徑 著力構建現(xiàn)代化城區(qū)運行管理體系》獲如桂市長批示:肯定xx區(qū)智慧城市建設成果，要求xx努力打造“新型智慧城市建設標桿城區(qū)”。二是牽頭的智慧管理指揮平臺、城市應急指揮系統(tǒng)、時空信息云平臺三大區(qū)級重點項目提前完成竣工驗收并投入使用。三是參展xxxx（第四屆）中國智慧城市國際博覽會。智慧xx展位引起了社會各界廣泛關注，獲國家氣象局以及x、x、x等地領導專程參觀并點贊。四是xx區(qū)政府網(wǎng)站位列國家工信部xxxx年全國區(qū)縣級政府網(wǎng)站績效榜單第xx名，首進全國區(qū)縣政府網(wǎng)站前xx強，較去年進步xx名；五是xx時空信息云平臺項目成功入選第四屆中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務”優(yōu)秀實踐案例xx強。
�。ㄒ唬┬滦椭腔鄢鞘信c“數(shù)字政府”建設工作
1.全區(qū)信息化建設統(tǒng)籌業(yè)務方面。一是增加信息化概算和投資計劃聯(lián)合審批職能，有效增強信息化項目的高度統(tǒng)籌能力；二是完成信息化項目建設第四次流程優(yōu)化，加強供應商管理，實現(xiàn)項目審批的全局性統(tǒng)籌和全鏈條優(yōu)化。三是統(tǒng)籌推進全區(qū)信息化項目。印發(fā)《xx區(qū)xxxx年政府投資信息化項目計劃》，完成《xx區(qū)xxxx年政府投資信息化項目計劃》的編制。四是設置新型智慧城市績效考核指標，首次將智慧城市和“數(shù)字政府”建設工作納入全區(qū)績效考核，全面提升各部門的信息化建設質(zhì)量。
2.對外合作建設方面。一是與騰訊、華為、商湯科技、�？低暋⒅锌浦悄�、x市城市交通研究中心等行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進智慧xx建設，全力打造新型智慧城市建設標桿城區(qū)。二是聯(lián)合視頻行業(yè)頂尖公司力量成立“AI+視頻”聯(lián)合實驗室，將xx區(qū)打造成為“AI+視頻”在城市管理治理（非安防）領域的應用示范區(qū)。三是聯(lián)合x市無線電局、x移動、x聯(lián)通以及x電信將xx作為首批xG試點區(qū)，選取xx創(chuàng)新廣場等地為xG網(wǎng)絡試點區(qū)域，目前已完成設備部署并開通網(wǎng)絡測試環(huán)境。
3.區(qū)內(nèi)CIO管理方面。一是修訂印發(fā)《xx區(qū)CIO（首席信息官）管理制度》，明確全區(qū)CIO（兼任）名單。二是組織CIO走進華為總部、騰訊總部等標桿企業(yè)、機構集中學習培訓x次、專題調(diào)研活動x次、參觀考察x次，為CIO發(fā)放智慧城市建設相關書籍刊物近xxx余本。三是舉辦智慧交通等智慧城市主題沙龍x期，邀請各行業(yè)精英大咖為全區(qū)CIO作技術分享。
4.信息化項目建設方面。一是完成光纖四期項目建設，完成了政務、教育、醫(yī)療的獨立組網(wǎng)，并為公安、政法、城管、三防、住建、后勤、信訪等xx個業(yè)務部門提供專網(wǎng)服務。二是完成機房二期項目建設，新增服務器機柜xx個，有效緩解我區(qū)機房緊張的局面；升級擴容區(qū)政府中心機房電力系統(tǒng)；升級改造xx、坑梓和行政服務大廳匯聚點機房供電和消防系統(tǒng)，為智慧xx應用建設提供了安全穩(wěn)固的場所。三是優(yōu)化提升公共免費WiFi，新增室內(nèi)室外AP數(shù)xxxx個，總數(shù)達xxxx個；新增熱點覆蓋xxx個，總熱點覆蓋達xxx個，實現(xiàn)公共場所免費Wi-Fi覆蓋率xxx%。簡化Wi-Fi接入認證流程，開通微信認證實現(xiàn)一鍵式連接，免認證期從xx天延長到xx天，提升了市民群眾的上網(wǎng)體驗。四是升級互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬，終端上網(wǎng)速度由平均xx.xxMb/秒提升到平均xx.xMb/秒，政務網(wǎng)絡性能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
5.數(shù)據(jù)資源方面。已整合全區(qū)xx個業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，新增數(shù)據(jù)項編目xxx多項，新增數(shù)據(jù)量xxxx多萬條，實現(xiàn)了市區(qū)兩級政務數(shù)據(jù)的共享交換。截至目前，已匯集了xx家市直部門、xx個區(qū)內(nèi)單位的業(yè)務數(shù)據(jù)，包括人口、企業(yè)、房屋、城管、交通、氣象、水務、城市建設等公共主題數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量已超過x.x億條，信息資源共享利用率由前年的xx%提高到xx%以上。
6.視頻資源建設方面。一是組織完成全區(qū)視頻資源三年建設規(guī)劃（xxxx-xxxx年）編制工作。二是統(tǒng)籌推進全區(qū)視頻資源建設、管理和運維工作，協(xié)助全區(qū)各單位xx個視頻類項目建設，提前完成三防、應急點位、社區(qū)黨群服務中心等緊急視頻項目建設。目前，視頻資源智慧管理平臺合計接入xx家單位xxxx路視頻，共編制xxx個視頻主題庫，平均在線率保持在xx%以上。為國家重要防護期及三防汛期間應急防護保障工作提供視頻支撐。
7.電子政務方面。一是完成政府在線網(wǎng)站升級改版項目建設，上線數(shù)據(jù)發(fā)布、數(shù)據(jù)開放等創(chuàng)新欄目，積極打造智能化、個性化、特色化網(wǎng)站。二是建設智能政務辦公系統(tǒng)，采用全新系統(tǒng)架構，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和訪問速度；優(yōu)化用戶界面，增加公文提醒、預警、跟蹤、督辦等實用功能，有效提高行政效能。
8.網(wǎng)絡安全方面。一是全力推進IT運維平臺及信息安全保障項目建設，將全區(qū)xx個單位信息系統(tǒng)納入信息安全保障范圍。順利完成xx次重大網(wǎng)絡割接，全面提升全網(wǎng)性能和抗風險能力。二是加強網(wǎng)絡安全值班值守。網(wǎng)絡安全保障團隊實現(xiàn)x×xx小時網(wǎng)絡安全值守，經(jīng)受住重要時間節(jié)點的網(wǎng)絡安全保障考驗。全年累計修復系統(tǒng)安全漏洞超過x.x萬個、終端安全漏洞超過x.x萬個。發(fā)出網(wǎng)絡安全信息通報xx期。三是加強知識培訓。全年開展x次全區(qū)性網(wǎng)絡安全意識和技能培訓會和xx次專業(yè)安全培訓，累計參培人數(shù)達xxxx人次。
（二）民生訴求工作
1.整合xxx個公眾參與渠道，形成“集中受理、統(tǒng)一分撥”的民生訴求渠道。年內(nèi)，共受理各類事件xxxxxx宗，其中民生訴求事件xxxxx宗，網(wǎng)格員上報事件xxxxx宗。市信訪局對各區(qū)xxxxx信訪案件的考核通報中，xx區(qū)全年事件辦結率、受理告知率及辦理告知率均達xxx%，創(chuàng)歷史最好成績。
2.編制各類專題分析報告共xx期，向各責任單位提出各類意見、建議xxx條。
3.印發(fā)《xx區(qū)民生訴求事件管理辦法（修訂）》及《xx區(qū)網(wǎng)格化管理事件分級分類標準（試行）》，優(yōu)化民生訴求工作。
�。ㄈ┲蛋嘀凳嘏c應急管理工作
1.值班值守工作方面。一是落實市領導批示xx條、區(qū)領導批示xxx條；協(xié)調(diào)處置一般級別及以下突發(fā)事件xxx宗；共發(fā)送各類值班、應急短信xxxxx條；向市委值班室、市政府總值班室上報各類信息專報xxx篇；二是完成《智慧xx運行管理周報》xx期，月報xx期，協(xié)助安委辦等相關部門完成x項數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
2.應急管理工作方面。一是全年共組織各類應急演練xxx場，參演隊伍xxx支，參演人次達xxxxx人，參演車輛xxx輛，參演裝備xxxx件。二是指導街道及相關單位組建應急救援隊伍xx支，應急救援人員xxxx多人。三是建立�；贰⑷赖葢睂＜�?guī)�，在冊專家�?shù)已達xx多人；建立應急物資儲備庫xx個，區(qū)、街、社區(qū)三級應急物資儲備體系逐步形成，儲備應急物資xxxx余種。四是修訂完善我區(qū)《應急管理手冊》等系列值班值守及應急管理簡明操作手冊，印發(fā)《xx區(qū)突發(fā)事件應急預案管理辦法》，督促我區(qū)專項應急指揮部應急預案建設，已印發(fā)xx個。五是編制交通、火災事故的統(tǒng)計分析報告，其中《關于臺風“艾云尼”期間防汛隱患排查整改情況的報告》，得到區(qū)主要領導的一致肯定。六是快速高效應對重大突發(fā)事件。較好地完成各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處置工作，妥善安排“x.xx”特大暴雨等自然災害防御工作，協(xié)調(diào)公安、消防、交警、民政、各相關街道等部門應急救援力量深入防汛搶險一線，及時有效開展搶險救災指揮工作。抗擊臺風“山竹”應急工作還獲得央視《焦點訪談》節(jié)目兩次報道點贊。七是加強演練及宣傳。組織全區(qū)xx個單位順利完成全市雙盲演練以及xx高鐵站北廣場內(nèi)澇實戰(zhàn)盲演；組織全區(qū)xx個應急委成員單位完成�；沸孤丁⑸窒纗場大規(guī)模應急演練；開展“學好用好應急知識，提高自救互救能力”主題應急知識宣傳活動，吸引xxxx多名市民群眾參加。配合武裝部開展xxxx年全區(qū)國防演習活動。
�。ㄋ模┚W(wǎng)格化管理工作
1.基礎信息采集方面。xxxx年末，網(wǎng)格員共采集上報事件信息xxxxx宗，同比增長xxx%；采集人口信息xxxxxxx條，同比增長xx.x%；采集樓棟信息xxxx條，同比增長x.x%；采集房屋信息xxxxx條，同比增長xx.x%；采集法人信息xxxxx條，同比增長xx.x%。
2.規(guī)范制度化建設。一是制定《xx區(qū)網(wǎng)格化管理辦法》、《xx區(qū)網(wǎng)格員管理辦法》等x項管理制度，明確了網(wǎng)格員的職責、績效考核和日常管理，建立了采集清單準入機制。二是組織編制xxxx版《xx區(qū)基礎網(wǎng)格圖集》，完成新一批網(wǎng)格員PDA通訊服務采購工作，確保網(wǎng)格員采集工作連續(xù)順暢。
3.大力開展各類專項行動。網(wǎng)格信息采集春季專項行動，重點開展法人信息采集，對全區(qū)所有實體運營的法人機構進行核查采集，形成總數(shù)達xxxxx家的實有法人詳實數(shù)據(jù)集，為我區(qū)智慧管理指揮平臺建設打下堅實數(shù)據(jù)基礎。
4.加強業(yè)務指導和督查考核。我中心及時加強對街道指揮分中心的業(yè)務指導，每月召開工作例會通報工作情況，同時加強對基層網(wǎng)格的督查考核。從今年x月份開始，組織開展督查xxx次，實現(xiàn)督查全覆蓋，推動各項工作較快地步入正軌。
5.加強事件信息核實力度。共協(xié)助核實應急類信息xxx條，核實市民投訴類信息xxxxx條，有效提升突發(fā)事件和一般民生事件發(fā)現(xiàn)和處置時效。
6.加強網(wǎng)格員隊伍建設。一是開展各類培訓。全年開展新進網(wǎng)格員培訓、各專項業(yè)務培訓、軍事隊列訓練培訓xx場次，實現(xiàn)培訓xxx%覆蓋。實行網(wǎng)格員資格認定制度，組織開展全體網(wǎng)格員資格考試，確保上崗網(wǎng)格員百分百合格。啟動網(wǎng)格員在線學習項目建設，初步建成網(wǎng)格員考試題庫。二是開展網(wǎng)格員職業(yè)技能競賽。開展以“崗位練兵、以賽促學”為主題的網(wǎng)格員職業(yè)技能競賽，營造全區(qū)網(wǎng)格員崗位練兵、業(yè)務學習的良好氛圍，進一步提升網(wǎng)格員職業(yè)技能，推動網(wǎng)格員隊伍專業(yè)化、規(guī)范化建設。
二、xxxx年工作思路
我中心將深入學習貫徹習近平總書記重要講話精神，積極運用“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)”思維，努力實現(xiàn)各項工作的信息化、精細化、智慧化水平，全面提升服務意識、服務質(zhì)量。一是完成大數(shù)據(jù)中心（二期）、視頻資源智慧管理平臺（二期）、時空信息云平臺（二期）、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（智能客服平臺）等核心平臺的建設并投入運行，初步建成“城市超級大腦”，基本形成“平臺互聯(lián)、信息互通、數(shù)據(jù)共享”的新型智慧城市運行體系。二是進一步完善智慧管理指揮平臺，配合區(qū)街網(wǎng)格管理機制改革，提高社會治理精細化、智慧化水平。三是著力推動國產(chǎn)密碼技術在智慧xx應用，打造國產(chǎn)密碼應用試點區(qū)。四是打造“AI+視頻”應用示范區(qū)，加快完成視頻解析平臺的建設，推進一批“AI+視頻”在城市管理治理領域的創(chuàng)新應用。五是打造智慧園區(qū)示范平臺和智慧城市體驗館。年底前基本實現(xiàn)“一圖全面感知”“一鍵可知全局”“一體運行聯(lián)動”。
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一是對講機系統(tǒng)升級改造，確保我區(qū)在應對突發(fā)事件時政令暢通。二是高標準打造功能完善、設備智能的區(qū)總值班室。三是應急物資管理規(guī)范化建設。
�。ǘ┬畔⒒y(tǒng)籌及建設工作
一是繼續(xù)提升信息化規(guī)劃統(tǒng)籌能力。對標市新型智慧城市總體方案和建設標準，梳理全區(qū)各單位的信息化建設需求，編制印發(fā)《xx區(qū)新型智慧城市和“數(shù)字政府”建設xxxx年實施方案》；二是組建xx區(qū)新型智慧城市建設專家咨詢委員會，引入外腦為智慧xx建設出謀劃策。三是依托“AI+視頻”聯(lián)合實驗室成員單位，組織開展xx區(qū)xxxx年“AI+視頻”應用創(chuàng)新大賽。四是新建xxxx個一類探頭；根據(jù)xxxx年公共WLAN使用情況，優(yōu)化公共免費Wi-Fi布點，提升市民群眾上網(wǎng)體驗。五是繼續(xù)深化升級智慧應用。不斷提升工作效率和建設質(zhì)量，實現(xiàn)移動辦公零距離，加快建設完成智慧xx數(shù)據(jù)可視化交互系統(tǒng)、智能政務辦公系統(tǒng)、信息化項目管理系統(tǒng)。六是加快建設“AI+視頻”在城市管理治理領域的創(chuàng)新應用，加快建設視頻人工智能分析平臺和智能客服平臺，推進“AI+視頻”在城市管理治理領域的創(chuàng)新應用。七是有序推進安監(jiān)、消防、環(huán)水、交通、城管、住建等領域智慧建設，充分運用科技手段提高日常監(jiān)測預警和快速處置能力，實現(xiàn)城區(qū)運行實時感知、智能管理。八是進一步提升我區(qū)政府門戶網(wǎng)站的服務能力和水平。加快推進政府在線網(wǎng)站升級改版和內(nèi)容保障項目建設，會同全區(qū)各部門以內(nèi)容建設為核心，對標全國前十強網(wǎng)站，打造服務便民、功能創(chuàng)新、業(yè)務豐富的優(yōu)秀政府網(wǎng)站。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡安全保障工作
一是加快完成IT運維系統(tǒng)和信息安全保障系統(tǒng)的驗收工作，力爭一季度全面投入運行，通過系統(tǒng)的上線，不斷規(guī)范現(xiàn)有的運維工作，全面提升發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。二是編制印發(fā)xx區(qū)信息系統(tǒng)上線運行管理制度，規(guī)范各單位信息系統(tǒng)的上線運行，保障運行期的信息安全。三是進一步做好重要時間節(jié)點的網(wǎng)絡安全保障和值守工作，特別是重要防護期的網(wǎng)絡安全保障。同時，選擇一兩個重要系統(tǒng)，修訂完善網(wǎng)絡安全應急預案和做好預案的演練工作。四是繼續(xù)加強對全區(qū)工作人員的網(wǎng)絡安全意識培訓和安全員的技能培訓，增強安全意識，提升安全防護能力。
�。ㄋ模┚W(wǎng)格管理工作
一是繼續(xù)加大培訓力度。xxxx年將以各街道指揮分中心的培訓為主，重點加強網(wǎng)格員的業(yè)務知識和工作技巧、方法的培訓，進一步提升網(wǎng)格員的工作能力和工作效率。
二是加強督查員隊伍建設。為確保督查隊伍的素質(zhì)，完善督查員資格準入機制，對所有從事督查崗位的人員進行專業(yè)培訓，并經(jīng)考試合格后方取得督查員資格。同時加強對督查員隊伍的管理，建立相應績效考核制度。
三是建立健全對街道指揮分中心的考核評價機制。依據(jù)市、區(qū)日常以及年終對各街道的督查考核結果，建立對街道指揮分中心的考核評價制度，以此督促各街道落實市、區(qū)網(wǎng)格管理機構的工作部署，在各街道之間形成比拼爭優(yōu)的工作氛圍。
四是優(yōu)化網(wǎng)格化管理工作機制。根據(jù)機構改革及職能調(diào)整，對現(xiàn)行的《xx區(qū)網(wǎng)格化管理辦法（試行）》等規(guī)章制度進行修訂完善；開展人口、法人大數(shù)據(jù)分析，為網(wǎng)格員信息采集提供輔助，實現(xiàn)精準管理，減少重復上門，提高網(wǎng)格員工作效率。
五是結合網(wǎng)格化管理工作，豐富網(wǎng)格員業(yè)余文化生活。組織開展以《情系網(wǎng)格》為主題的征文活動或演講比賽，并以此為契機，鼓勵支持各街道、各網(wǎng)格管理中隊開展豐富多彩的業(yè)余文體生活，打造具有xx特點的網(wǎng)格文化，增強全體網(wǎng)格員的使命感、榮譽感和歸屬感。
�。ㄎ澹┟裆V求工作
一是細化分類，優(yōu)化流程，提升效率；
二是建立智能知識庫，實現(xiàn)實時應答，提升服務質(zhì)量；
三是搭建滿意度體系，提升市民體驗感；
四是深挖數(shù)據(jù)應用，提供更科學、更合理的決策參考。
五是嚴格執(zhí)行考核，加強督辦力度。
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