街道重點(diǎn)工作開展情況匯報(bào)

　　xx街道牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊抓住回天三年行動(dòng)計(jì)劃這一重大歷史機(jī)遇，不折不扣落實(shí)市區(qū)街道工作會(huì)議精神，堅(jiān)持樹立到基層一線解決問(wèn)題的工作導(dǎo)向，堅(jiān)持“謀劃要早、行動(dòng)要快、落地要實(shí)”，全力做好轄區(qū)提質(zhì)增效各項(xiàng)工作，現(xiàn)就重點(diǎn)工作開展情況匯報(bào)如下：

　　一、轄區(qū)基本情況介紹

　　xx街道位于昌平區(qū)南部、回龍觀與天通苑之間，南接海淀，轄區(qū)面積x.x平方千米。截止xxxx年底，社會(huì)總?cè)丝趚.x萬(wàn)人，其中常住人口x.x萬(wàn)人，常住外來(lái)人口x.x萬(wàn)人。街道下轄xx個(gè)社區(qū)，其中，經(jīng)濟(jì)適用房性質(zhì)小區(qū)xx個(gè)，商品房小區(qū)x個(gè)，單位宿舍轉(zhuǎn)制商品房小區(qū)x個(gè)，村轉(zhuǎn)居小區(qū)x個(gè)。轄區(qū)包括x條主要道路、x個(gè)地鐵站以及近千家家企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶，無(wú)工業(yè)大院，無(wú)重大污染企業(yè)。

　　二、探索推行“x+x”工作模式，全力提升社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平

　�。ㄒ唬�“x”即“x個(gè)引領(lǐng)”——強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，走好新時(shí)代群眾路線

　　xx街道始終堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，把“一切為了群眾、一切依靠群眾”貫穿于各項(xiàng)工作，全面實(shí)施《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化黨的全面領(lǐng)導(dǎo) 深化志愿服務(wù) 走好新時(shí)代群眾路線的意見》，牢固樹立“一切工作到支部”的鮮明導(dǎo)向，深入開展“三亮”活動(dòng)，結(jié)合黨組織建在網(wǎng)格上，把黨員、兩委干部編入網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，公示服務(wù)區(qū)域、職責(zé)任務(wù)及聯(lián)系電話，亮出身份、亮出承諾，推動(dòng)其在環(huán)境衛(wèi)生保持、街面秩序維護(hù)、服務(wù)周邊群眾中示范帶頭、做出表率。

　�。ǘ�）“x”即“x個(gè)機(jī)制”——堅(jiān)持問(wèn)題驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)治理模式創(chuàng)新

　　一是試點(diǎn)推行“雙服務(wù)、四簽到”機(jī)制。依托黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，從物業(yè)管理服務(wù)、志愿服務(wù)“雙服務(wù)”入手，實(shí)行環(huán)境清潔、治安消防、工程維修、志愿服務(wù)“四簽到”機(jī)制，在社區(qū)每個(gè)單元門設(shè)置物業(yè)服務(wù)、志愿服務(wù)公示欄，組織物業(yè)服務(wù)人員和志愿服務(wù)人員到單元門報(bào)到，通過(guò)簽到留痕予以公示，全面規(guī)范提升物業(yè)管理服務(wù)和志愿服務(wù)水平。截止目前，已分x批在xx北里、龍錦苑東四區(qū)等x個(gè)社區(qū)試點(diǎn)推行該機(jī)制。

　　二是立足試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)全面推行“五方共建”機(jī)制。構(gòu)建“一核多元”格局。尊重群眾首創(chuàng)精神，在華龍?jiān)繁崩锷鐓^(qū)成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)轄屬xx個(gè)社區(qū)黨支部依托黨建工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，全面推行“五方共建”機(jī)制，構(gòu)建黨支部、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)（居民代表）、物業(yè)公司以及社會(huì)組織（單位）共商共建共治共享的基層社會(huì)治理新模式。實(shí)現(xiàn)各方力量融合互促。通過(guò)簽訂協(xié)議等方式，由社區(qū)黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效對(duì)接共建單位的資源清單、項(xiàng)目清單和需求清單，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互促雙贏。該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，為群眾提供了更加精準(zhǔn)有效的服務(wù)和管理，切實(shí)解決了新老物業(yè)交接、臨時(shí)停車難、違法群租房、環(huán)境整治等一批老大難問(wèn)題。

　　三是筑牢筑亮“xx管家”志愿服務(wù)特色品牌。以“回天有我”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步培養(yǎng)居民自治意識(shí)，建立“從群眾中來(lái)、到群眾中去”的自下而上的樓門自治系統(tǒng)，從居民中征集、選拔、培養(yǎng)一批政治上靠得住、個(gè)人素質(zhì)突出、時(shí)間上有保證的樓門志愿服務(wù)隊(duì)伍，集教育宣傳員、綜治巡查員、訴求征集員、活動(dòng)組織員、困難幫扶員、矛盾調(diào)解員“六大員”于一身，作為社區(qū)樓門志愿服務(wù)管理的主體力量，統(tǒng)一配備民情記錄本，及時(shí)收集并反饋居民訴求，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的預(yù)期目標(biāo)。

　　四是打牢打?qū)峹xxxx市民熱線“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”工作機(jī)制。通過(guò)快速受理、精準(zhǔn)派單、高效辦結(jié)、精心回復(fù)、及時(shí)回訪、認(rèn)真核驗(yàn)“六步法”，著眼于高站位、快響應(yīng)、明時(shí)限、專人盯、重治理、抓考核“六大舉措”，探索領(lǐng)導(dǎo)包案、訴求“雙反饋”、納入社區(qū)年底績(jī)效考核、抽調(diào)部門干部輪訓(xùn)等有效做法，實(shí)現(xiàn)市民來(lái)電“零積壓”，訴求辦理效率、效果“雙提高”。xxxx年至今，xx街道“三率”指標(biāo)全區(qū)排名前列。

　　三、落實(shí)回天三年計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“向前一步”

　　一是探索成立物業(yè)服務(wù)管理中心。xx街道物業(yè)服務(wù)管理中心于x月xx日成立。實(shí)施“紅色物業(yè)”行動(dòng)計(jì)劃，分批推行物業(yè)公司黨組織全覆蓋，筑牢紅色陣地、樹立紅色標(biāo)準(zhǔn)、激活紅色力量。截止目前，已成立友邦利通物業(yè)服務(wù)黨支部等x個(gè)黨支部，向各物業(yè)公司派駐黨建聯(lián)絡(luò)員x名、黨建指導(dǎo)員x名，任命x名物業(yè)公司黨員負(fù)責(zé)人兼任所在社區(qū)黨支部席位制副書記。實(shí)行“x+x”工作模式，下設(shè)“一站二室”，分別為業(yè)委會(huì)工作站、服務(wù)管理工作室和矛盾調(diào)解工作室，搭建居民、居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等各方協(xié)商、溝通、解決問(wèn)題的平臺(tái)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在萌芽，矛盾化解在社區(qū)，難點(diǎn)處置在一線”的工作目標(biāo)。探索引入行業(yè)專家、法律專家和社會(huì)組織等提供指導(dǎo)，制定出臺(tái)物業(yè)合同履約綜合考評(píng)機(jī)制，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)星定級(jí)。目前，正逐步規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核機(jī)制。

　　二是堅(jiān)決打好城市修補(bǔ)更新攻堅(jiān)戰(zhàn)。推進(jìn)市政水接入工程，華龍?jiān)繁崩�、南里、藍(lán)天園及中里xx棟居民樓已接入市政水，天鑫家園和xx小區(qū)開始進(jìn)場(chǎng)施工，農(nóng)村農(nóng)業(yè)部管理干部學(xué)院等x家單位也已陸續(xù)接入。推進(jìn)華龍?jiān)分欣飜xxx戶居民市政燃?xì)饨尤牍こ�，于x月x日進(jìn)場(chǎng)施工。老舊小區(qū)電力改造已完成內(nèi)線部分，今年外線部分已開始施工。多方協(xié)調(diào)，將華龍?jiān)纺侠锪腥離xxx年老舊小區(qū)改造實(shí)施計(jì)劃。積極推動(dòng)“智慧門禁”系統(tǒng)安裝建設(shè)，第一批x個(gè)社區(qū)、第二批xx個(gè)社區(qū)安裝建設(shè)工作已完成，第二批其他x個(gè)社區(qū)（東二、和諧）安裝建設(shè)工作正在推進(jìn)。

　　三是全力保障重點(diǎn)工程推進(jìn)拆遷進(jìn)度。配合市一輕集團(tuán)完成拆除海新創(chuàng)x.x萬(wàn)平米；協(xié)調(diào)首農(nóng)集團(tuán)履行主體責(zé)任，拆遷xx地鐵周邊大院x.x萬(wàn)平米；霍家營(yíng)林地非宅騰退xxxxx.x平米，目前，xx公園建設(shè)已完成項(xiàng)目主體設(shè)計(jì)并聘請(qǐng)?jiān)u估公司，積極開展前期評(píng)估及方案編制工作；太平莊北街征占地拆遷工程如期開展，共騰退xxxxx.xx平米，騰退比例達(dá)xx%；拆除儀表七廠違建x萬(wàn)平米，推動(dòng)紫金配套學(xué)校建設(shè)，實(shí)現(xiàn)幼兒園移交并投入使用。

　　四是有效落實(shí)“吹哨、報(bào)到”機(jī)制。xx街道作為全市“吹哨、報(bào)到”xxx個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)街之一，扎實(shí)推進(jìn)實(shí)體化綜合執(zhí)法平臺(tái)建設(shè)。圍繞“構(gòu)建一張網(wǎng)絡(luò)、集成一個(gè)平臺(tái)、整合一條熱線、用好一支隊(duì)伍、健全一套機(jī)制”，精心打造綜合執(zhí)法中心。合理運(yùn)用“日常哨、重點(diǎn)哨、應(yīng)急哨”，開展“專項(xiàng)+動(dòng)態(tài)”的綜合執(zhí)法，探索實(shí)行“雙常務(wù)”調(diào)度和“臺(tái)賬式”管理模式，確保街道哨子吹得響，執(zhí)法力量真報(bào)到。實(shí)現(xiàn)綜合執(zhí)法力量入網(wǎng)入格。通過(guò)網(wǎng)格管理服務(wù)與綜合執(zhí)法深度融合，依托城市管理指揮平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)及問(wèn)題分派、督辦和反饋，解決轄區(qū)城市管理各類問(wèn)題。持續(xù)開展街巷整治工作，發(fā)揮“四員一長(zhǎng)”xxx人兼職網(wǎng)格服務(wù)隊(duì)伍力量，xx條街巷全部納入平臺(tái)監(jiān)控，街巷長(zhǎng)手持《工作日志》每日巡查，落實(shí)“十無(wú)”標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上報(bào)問(wèn)題、監(jiān)督解決的職能。

　　五是積極推進(jìn)“無(wú)違建社區(qū)”創(chuàng)建工作。查違控違“網(wǎng)格化”，引導(dǎo)督促黨員、居民代表和物業(yè)公司帶頭拆違，嚴(yán)控新增違建；堅(jiān)持拆管并重、拆治并重，把拆違和增綠、添景、完善設(shè)施等有機(jī)結(jié)合，做到拆一片、清一片，提升一片、管好一片。建立日常巡查機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)格員巡查、物業(yè)管控等手段，堅(jiān)決遏制新增違法建設(shè)。開展“無(wú)違建社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，共拆除社區(qū)違建xxx處、xxxxx.x平米，霍家營(yíng)等x個(gè)社區(qū)驗(yàn)收為“無(wú)違建社區(qū)”。

　　六是重拳出擊治理違法群租房。建立完善“xxxxx”工作法。嚴(yán)守“一個(gè)要求”、明確“兩個(gè)時(shí)限”、突出“三個(gè)抓手”、完善“四項(xiàng)機(jī)制”、實(shí)現(xiàn)“五個(gè)到位目標(biāo)”；成立群租房專項(xiàng)治理隊(duì)伍。該隊(duì)伍由xx人組成，統(tǒng)一著裝、分片包干，每日對(duì)轄區(qū)xx個(gè)社區(qū)開展全面巡查，嚴(yán)防隔斷材料進(jìn)入社區(qū)，并結(jié)合“吹哨、報(bào)到”機(jī)制，及時(shí)、有效地開展整治工作，全部做到xx小時(shí)內(nèi)核實(shí)并拆除；逐家約談中介機(jī)構(gòu)，簽訂責(zé)任書。針對(duì)轄區(qū)涉及違法出租房屋的x家中介逐一開展約談，要求落實(shí)主體責(zé)任，自拆違法出租房屋，嚴(yán)禁出現(xiàn)反彈，并逐家簽訂承諾書。

　　雖然工作取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，例如：社區(qū)黨建均衡化需進(jìn)一步統(tǒng)籌。抓基層黨支部建設(shè)用力不均，重點(diǎn)關(guān)注排名“兩頭”的黨支部，致使基層黨建工作尚未形成上下聯(lián)動(dòng)、齊頭并進(jìn)的黨建新格局；解決歷史欠賬的協(xié)調(diào)力度不夠。老舊小區(qū)華龍?jiān)纺侠�、華龍?jiān)分欣锏绕毡榇嬖跇求w老化、路面老化、小區(qū)停車位不足等歷史遺留問(wèn)題較多，這些問(wèn)題的解決涉及多個(gè)部門，且需要大量資金作保障。街道單方面推進(jìn)問(wèn)題解決的力度不夠，需要下大力氣協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門共同推進(jìn)老舊小區(qū)歷史遺留問(wèn)題的解決。

　　回天地區(qū)正處于城市修補(bǔ)更新、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵階段，人民群眾對(duì)美好生活的需要呈現(xiàn)新變化新特點(diǎn)，做好街道工作更需要有新氣象新作為。下一步，xx街道將嚴(yán)格貫徹落實(shí)市區(qū)各項(xiàng)決策部署，精心做好公共服務(wù)、城市管理和社會(huì)治理，努力建設(shè)文明街道、活力街道、宜居街道、平安街道，推動(dòng)回天計(jì)劃在xx落地生根、形成生動(dòng)實(shí)踐，以優(yōu)異成績(jī)慶祝中華人民共和國(guó)成立xx周年！

　　【名詞解釋】

　　“六大員”：教育宣傳員，建立本樓門微信群，向本樓門居民普及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等內(nèi)容，促進(jìn)樓門精神文明建設(shè)。綜治巡查員，每天定期對(duì)樓道環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、違法群租房等事項(xiàng)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。訴求征集員，每周挨戶上門進(jìn)行居民訴求征集，并記錄到民情記錄本上，及時(shí)上報(bào)居民訴求并反饋處理情況。訴求征集員，每周挨戶上門進(jìn)行居民訴求征集，并記錄到民情記錄本上，及時(shí)上報(bào)居民訴求并反饋處理情況。活動(dòng)組織員，組織本樓門居民參加社區(qū)公益活動(dòng)，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開展青少年、健康、科普、教育、體育和婦女工作等。困難幫扶員，組織本樓門人員對(duì)社區(qū)老年人、低收入家庭、優(yōu)撫人員、殘疾人等提供必要的幫助，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)開展社會(huì)保障工作。矛盾調(diào)解員，做好居民矛盾糾紛的排查調(diào)解工作，及時(shí)化解樓門內(nèi)不安定因素，及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)反映矛盾調(diào)解情況。

　　“xxxxx”市民熱線訴求處理“六步法”：一是快速受理，xxxxx熱線實(shí)行xx小時(shí)響應(yīng)，x*xx小時(shí)值守，第一時(shí)間簽收，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)。二是精準(zhǔn)派單，制作《xx街道非緊急救助服務(wù)訴求清單日?qǐng)?bào)表》，根據(jù)案件反映內(nèi)容、性質(zhì)等派單至相應(yīng)科室。三是高效辦結(jié)，xxxxx案件處理解決實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，明確接訴時(shí)限，實(shí)現(xiàn)市民來(lái)電零積壓，訴求辦理效率、效果雙提高。四是精心回復(fù)，根據(jù)科室提交的案件結(jié)果，對(duì)每個(gè)辦結(jié)的案件再確認(rèn)、再審核，將辦理結(jié)果報(bào)街道主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后上報(bào)平臺(tái)進(jìn)行簽結(jié)。五是及時(shí)回訪，做好群眾訴求“雙反饋”，對(duì)每個(gè)辦結(jié)的案件第一時(shí)間回復(fù)反映人，同時(shí)根據(jù)群眾反饋情況進(jìn)行“滿意率”統(tǒng)計(jì)，每月回訪結(jié)果反饋至各部室及社區(qū)。六是認(rèn)真核驗(yàn)，綜合執(zhí)法中心對(duì)群眾訴求全程跟蹤，對(duì)平臺(tái)辦結(jié)的每個(gè)案件進(jìn)行核查反饋，與網(wǎng)格巡查聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查找隱患點(diǎn)，主動(dòng)查漏補(bǔ)缺。

　　“xxxxx”市民熱線訴求處理“六大舉措”：一是高站位。由街道工委書記、辦事處主任主抓，對(duì)重要案件親自批示、親自督辦，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)案件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度處理解決；由常務(wù)副主任主管，對(duì)市民反映的問(wèn)題聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦；二是快響應(yīng)。xxxxx熱線xx小時(shí)響應(yīng)，成立工作專班，建立xxxxx工作微信群，對(duì)平臺(tái)接收的案件第一時(shí)間發(fā)送至專班微信群，進(jìn)行工作認(rèn)領(lǐng)；三是明時(shí)限。明確各類案件的處理時(shí)限，確保平臺(tái)每天xx%的案件辦結(jié)預(yù)警線。常規(guī)案件，不過(guò)夜、不等待，當(dāng)日辦結(jié)，當(dāng)日回復(fù)；重點(diǎn)案件嚴(yán)格落實(shí)x日內(nèi)辦結(jié)的規(guī)定；對(duì)確需會(huì)商調(diào)度的案件，抓緊溝通協(xié)調(diào)，提高辦理效率，最遲于x日內(nèi)辦理完成并回復(fù)；需要時(shí)間消化的案件，落實(shí)好具體解決時(shí)間和措施，并向來(lái)電人做好解釋宣傳工作，對(duì)工作進(jìn)展情況對(duì)反映人及時(shí)匯報(bào)、溝通做到有回訪、有記錄；四是專人盯。xxxxx工作專班一線人員x人。接單員一一對(duì)應(yīng)到相應(yīng)部室，實(shí)行xx小時(shí)派單制，結(jié)案時(shí)由xxxxx負(fù)責(zé)人審核把關(guān)，上報(bào)街道辦事處主任簽結(jié)并報(bào)區(qū)平臺(tái)和市級(jí)平臺(tái)；五是重治理。對(duì)群眾反映的問(wèn)題要敢于啃硬骨頭，敢于擔(dān)當(dāng)碰硬，進(jìn)一步注重源頭治理，以預(yù)防為先，對(duì)案件做到解決一件，避免一類，防止一類，以降低投訴量。六是抓考核。定期匯總xxxxx非緊急救助服務(wù)周總結(jié)、月報(bào)表，執(zhí)行掛銷賬制，對(duì)基層反映問(wèn)題進(jìn)行排名，根據(jù)群眾反饋情況進(jìn)行“響應(yīng)率”、“解決率”和“滿意率”統(tǒng)計(jì)，對(duì)頻繁進(jìn)入工作周報(bào)的問(wèn)題，街道主要領(lǐng)導(dǎo)約談主責(zé)科室和社區(qū)負(fù)責(zé)人，提出解決措施，并納入到對(duì)社區(qū)年底的績(jī)效考核，推動(dòng)解決群眾反映集中的訴求問(wèn)題。對(duì)于核查不滿意的案件，科室負(fù)責(zé)人或社區(qū)書記、主任第一時(shí)間上門解釋及進(jìn)行政策宣傳，做好居民思想工作，通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度、合理的解釋打動(dòng)群眾，提高滿意度。

　　群租房治理“xxxxx”工作法：“x”是嚴(yán)守“一個(gè)要求”，即：接訴即辦、專人負(fù)責(zé)；“x” 明確“兩個(gè)時(shí)限”，即：能聯(lián)系到出租主體的，立即組織拆除；不能聯(lián)系到的，xx小時(shí)內(nèi)響應(yīng)辦結(jié)；“x”是突出“三個(gè)抓手”，即：抓中介主體責(zé)任落實(shí)，抓違法行為打擊整治，抓社會(huì)群眾宣傳；“x”是完善“四項(xiàng)機(jī)制”，即：定期調(diào)度機(jī)制，約談處罰機(jī)制，回訪復(fù)核機(jī)制，長(zhǎng)效管控機(jī)制；“x”是“實(shí)現(xiàn)五個(gè)到位目標(biāo)”，即：群眾反映的問(wèn)題解決到位，安全隱患消除到位，處理答復(fù)妥善到位，與群眾溝通順暢到位，讓群眾滿意認(rèn)可到位。

　　“智慧門禁”：第一批x個(gè)社區(qū)（東五、天鑫）已完成安裝建設(shè)工作；第二批共xx個(gè)社區(qū)，其中xx個(gè)社區(qū)已完成安裝建設(shè)工作，分別為：xx；其他x個(gè)社區(qū)（東二、和諧）正積極推進(jìn)。

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