導(dǎo)語(yǔ):策劃書(shū)即對(duì)某個(gè)未來(lái)的活動(dòng)或者事件進(jìn)行策劃,并展現(xiàn)給讀者的文本;策劃書(shū)寫(xiě)作。策劃書(shū)是目標(biāo)規(guī)劃的文字書(shū),是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指路燈。撰寫(xiě)策劃書(shū)就是用現(xiàn)有的知識(shí)開(kāi)發(fā)想象力,在可以得到的資源的現(xiàn)實(shí)中最可能最快的達(dá)到目標(biāo)。以下是小編整理網(wǎng)絡(luò)策劃書(shū)的資料,歡迎閱讀參考。
一、目標(biāo):
1、打造全省最大的零售直營(yíng)網(wǎng)絡(luò),已保定為中心向石家莊、唐山、邯鄲、廊坊等地級(jí)市輻射,爭(zhēng)取在天津、北京兩地設(shè)立自營(yíng)零售店,此項(xiàng)工作爭(zhēng)取在一年內(nèi)完成。
2、年銷(xiāo)售額1500萬(wàn),純利潤(rùn)500萬(wàn)。
以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將對(duì)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展積累豐富的經(jīng)驗(yàn),使公司直接掌握終端市場(chǎng),從而掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中我們應(yīng)把困難做出更高的預(yù)估,做事之前應(yīng)作出詳盡的計(jì)劃,但決不能因?yàn)槔щy我們就失去了嘗試的勇氣,因?yàn)橹挥薪K端市場(chǎng)在我們自己手中我們才有足夠的話語(yǔ)權(quán)!
二、具體執(zhí)行方案:
1、以保定總公司為核心成立零售運(yùn)營(yíng)中心,其作用是指揮整體自營(yíng)店面的運(yùn)營(yíng),零售運(yùn)營(yíng)中心對(duì)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)全部責(zé)任,中心的直接上級(jí)為公司總經(jīng)理,零售運(yùn)營(yíng)中心由財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)運(yùn)、售后、技術(shù)等部門(mén)組成。
零售運(yùn)營(yíng)中心的設(shè)立是為零售終端服務(wù)的,零售店面是我們利潤(rùn)的來(lái)源,有些企業(yè)成立運(yùn)營(yíng)中心后忘記了為店面服務(wù)的根本,造成了一線問(wèn)題得不到解決,部門(mén)之間相互扯皮工作效率低,運(yùn)營(yíng)中心一定要集中辦公,使所有人員都在中心的監(jiān)督下工作。運(yùn)營(yíng)中心的設(shè)立會(huì)使我們的零售系統(tǒng)更專(zhuān)業(yè)更統(tǒng)一。
零售運(yùn)營(yíng)中心架構(gòu)
保定零售運(yùn)營(yíng)中心
財(cái)務(wù)部
技術(shù)部?jī)?chǔ)運(yùn)部售后部銷(xiāo)售部
保定區(qū)石家莊區(qū)唐山區(qū)邯鄲區(qū)廊坊區(qū)
零售運(yùn)營(yíng)中心人員架構(gòu)
零售運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)
財(cái)務(wù)經(jīng)理
技術(shù)部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理售后部經(jīng)理儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理
保定區(qū)經(jīng)理唐山區(qū)經(jīng)理石家莊區(qū)經(jīng)理邯鄲區(qū)經(jīng)理廊坊區(qū)經(jīng)理
1、)職位說(shuō)明:(概述)
運(yùn)營(yíng)總監(jiān):
直接上級(jí):公司總經(jīng)理
直接下級(jí):運(yùn)營(yíng)中心各部經(jīng)理及各區(qū)域經(jīng)理
責(zé)任:負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中心的組建、管理、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)新店等工作,負(fù)責(zé)中心的整體工作調(diào)度安排,對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)的完成負(fù)全部責(zé)任。負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃年度工作計(jì)劃,制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告。負(fù)責(zé)定期為公司提出定題中心經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。管理協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和技術(shù)部工作,確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮,對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則,按月考核評(píng)分及時(shí)公布。主持公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案,負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)審查部門(mén)提交的各種工作匯報(bào),評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理,定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職,并做出工作評(píng)定。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作,改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。負(fù)責(zé)組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度;負(fù)責(zé)組織對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
權(quán)力:對(duì)中心的各部經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理有任免建議權(quán);對(duì)普通崗位員工有任免權(quán);對(duì)中心的財(cái)務(wù)收支情況有知情權(quán);對(duì)中心產(chǎn)生的費(fèi)用有審核權(quán); 對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)、建議權(quán)、調(diào)度權(quán);對(duì)下屬各職能部門(mén)完成任務(wù)的情況有考核權(quán);對(duì)下屬各職能部門(mén)經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理:
直接上級(jí):公司財(cái)務(wù)總監(jiān)
直接下級(jí):各區(qū)域財(cái)務(wù)人員
責(zé)任:協(xié)助中心制定公司發(fā)展戰(zhàn)略;負(fù)責(zé)中心資金運(yùn)作管理、日常財(cái)務(wù)管理與分析;負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與控制;負(fù)責(zé)中心財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制,根據(jù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展的計(jì)劃完成年度財(cái)務(wù)預(yù)算,并跟蹤其執(zhí)行情況;按時(shí)向總經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)提供財(cái)務(wù)報(bào)告和必要的財(cái)務(wù)分析,并確保這些報(bào)告可靠、準(zhǔn)確;制定、維護(hù)、改進(jìn)中心財(cái)務(wù)管理程序和政策,以滿(mǎn)足控制風(fēng)險(xiǎn)的要求,如:改進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成本費(fèi)用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務(wù)程序等。組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定,并監(jiān)督執(zhí)行,制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃;監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng),并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告;監(jiān)控公司重大投資項(xiàng)目,以確保未經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目不實(shí)施,批準(zhǔn)的項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行并在控制之中;全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作;負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告、月/季/年度財(cái)務(wù)報(bào)告;負(fù)責(zé)中心成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作;負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作;管理與銀行、稅務(wù)、工商及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系,并及時(shí)辦理公司與其之間的業(yè)務(wù)往來(lái);完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)性工作。
權(quán)力:經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后,對(duì)公司各部門(mén)的經(jīng)費(fèi)支出有總體控制權(quán);對(duì)下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);對(duì)各部門(mén)財(cái)務(wù)計(jì)劃的招待情況有檢查和考核權(quán);對(duì)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開(kāi)支有權(quán)拒付
儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)
直接下級(jí):各區(qū)域經(jīng)理
責(zé)任:負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作;對(duì)物資運(yùn)輸?shù)墓芾;?duì)倉(cāng)儲(chǔ)物資的收發(fā)存管理和安全消防管理工作;編制倉(cāng)庫(kù)管理工作計(jì)劃;倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)核算和統(tǒng)計(jì)核算管理工作;物資裝卸過(guò)程中的管理;
定期組織并檢查倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)工作,做到賬目卡物相符;加強(qiáng)進(jìn)倉(cāng)貨物的驗(yàn)收和出庫(kù)貨物的清點(diǎn)管理;對(duì)各直銷(xiāo)點(diǎn)計(jì)單的接收和匯總,并及時(shí)交相關(guān)部門(mén);
權(quán)力:對(duì)本科職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力
售后部經(jīng)理:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)
直接下級(jí):各區(qū)域售后服務(wù)人員
責(zé)任:對(duì)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé);對(duì)銷(xiāo)售部的工作銜接和工作中相互配合的溝通等工作,對(duì)財(cái)務(wù)部的工作相互配合的溝通工作以及其他各相關(guān)部門(mén)的工作相互配合等工作負(fù)責(zé);對(duì)妥善處理客戶(hù)投拆負(fù)責(zé);有保證員工作業(yè)過(guò)程中人身安全的責(zé)任;對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的影響工作秩序,造成公司的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失負(fù)責(zé);對(duì)本部門(mén)為總經(jīng)理提供的決策信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé);對(duì)本部門(mén)所掌握的公司商業(yè)秘密保密的責(zé)任;對(duì)本部門(mén)管理內(nèi)的資產(chǎn)負(fù)責(zé);對(duì)完成本部門(mén)的計(jì)劃任務(wù)負(fù)責(zé)。
權(quán)力:對(duì)下級(jí)上報(bào)的售后服務(wù)方案,有批準(zhǔn)權(quán)。對(duì)下級(jí)工作有檢查權(quán)。對(duì)下級(jí)人員在售后服務(wù)工作中產(chǎn)生的爭(zhēng)議有裁判權(quán)。
銷(xiāo)售部經(jīng)理:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)
直接下級(jí):各區(qū)域經(jīng)理
責(zé)任:對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃,對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求,配合營(yíng)運(yùn)中心制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策,營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的劃分;負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度,編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計(jì)劃工作;做好市場(chǎng)調(diào)查工作,對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)查和分析;為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位,渠道定位,全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作;對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn),提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議;
對(duì)下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì),并加以制度化予以完善;本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析;對(duì)客戶(hù)環(huán)境的調(diào)研:客戶(hù)的規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析;定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論,對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的處理;并認(rèn)真的聽(tīng)取區(qū)域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù),加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理,防止損失,杜絕浪費(fèi),良好運(yùn)用,提高效益;中心推行程序化層次負(fù)責(zé)制,區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé),銷(xiāo)售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé),小事周報(bào),大事日?qǐng)?bào),重要事件及時(shí)報(bào)告,最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi);如有缺報(bào)漏包,當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任,同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì),對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善,積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區(qū)域的工作;
權(quán)力:對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán),處理等。
技術(shù)部經(jīng)理:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)
直接下級(jí):各區(qū)域經(jīng)理
責(zé)任:全面負(fù)責(zé)零售店面的布景和觀賞魚(yú)的飼養(yǎng)并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)及訂貨等方面的工作(可與售后部合并)
權(quán)利:對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán),處理等。
區(qū)域經(jīng)理:
直接上級(jí):運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)
直接下級(jí):本區(qū)域內(nèi)所有工作人員
責(zé)任:對(duì)公司產(chǎn)品在本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃,對(duì)本區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)本產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求,配合營(yíng)運(yùn)中心制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策,零售店面的劃分;編制本區(qū)域年季月銷(xiāo)售的計(jì)劃工作;做好市場(chǎng)調(diào)查工作,對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)查和分析;為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位,渠道定位,全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作;對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn),提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議;
對(duì)下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì),并加以制度化予以完善;本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析;對(duì)客戶(hù)環(huán)境的調(diào)研:客戶(hù)的規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析;定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論,并認(rèn)真的聽(tīng)取銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù),加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域辦事處人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理,防止損失,杜絕浪費(fèi),良好運(yùn)用,提高效益;中心推行程序化層次負(fù)責(zé)制,區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé),銷(xiāo)售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé),小事周報(bào),大事日?qǐng)?bào),重要事件及時(shí)報(bào)告,最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi);如有缺報(bào)漏包,當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任,同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本區(qū)域的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì),對(duì)存在管理漏洞方面的責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善,積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)的工作;
權(quán)力:對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán),處理等。
2、區(qū)域組織及人員架構(gòu)
區(qū)域架構(gòu):(舉例)
石家莊辦事處
紅星店懷特店明月店
區(qū)域人員架構(gòu):(舉例)
石家莊區(qū)域經(jīng)理
財(cái)務(wù)內(nèi)勤
導(dǎo)購(gòu)員售后服務(wù)人員內(nèi)勤業(yè)務(wù)員督導(dǎo)員
普崗人員工作職責(zé)這里就不一一描述
3、辦事處分類(lèi):
級(jí)別辦事處面積場(chǎng)地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)人員車(chē)輛倉(cāng)庫(kù)面積
平方米元個(gè)輛平方米
A級(jí)100以上30006250以上
B級(jí)100-8025005250左右
C級(jí)80以下20004130左右
4、零售店面分類(lèi):
級(jí)別面積樣品數(shù)量導(dǎo)購(gòu)員人數(shù)月銷(xiāo)售額
平方米臺(tái)個(gè)萬(wàn)元
A級(jí)200以上40415以上
B級(jí)200-15035312
C級(jí)150-10030310
D級(jí)100以下2528
通過(guò)設(shè)計(jì)公司為店面設(shè)計(jì)一套完整的視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng),如門(mén)頭、標(biāo)識(shí)、店面色彩、裝修形式、工作服等進(jìn)行統(tǒng)一,這樣無(wú)論對(duì)消費(fèi)者還是其他區(qū)域的代理商都會(huì)認(rèn)為我們是具有相當(dāng)實(shí)力的連鎖企業(yè)。
5、店面選址:
店面的選址工作非常重要是我們邁向成功的第一步,各區(qū)域選址還是要以高檔家具城、裝飾城、燈飾城為主,各區(qū)域最少要有一個(gè)B級(jí)店面和一個(gè)D級(jí)店面,在選址時(shí)還要勇于嘗試如商城、地鋪店等。
6、市場(chǎng)宣傳:
由于我公司的產(chǎn)品特殊性不建議做電視媒體和平面媒體,在選擇宣傳手段要慎重。
1)要與裝飾公司進(jìn)行深度合作,可以產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的形式邀請(qǐng)裝飾公司對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行了解,從而促成合作。
2)以進(jìn)入裝修后期的樓盤(pán)作為宣傳重點(diǎn),主要以DM單的形式進(jìn)行宣傳。
3)在條件具備的小區(qū)搞巡展,現(xiàn)場(chǎng)展示我們產(chǎn)品的優(yōu)越性。
4)零售店面的日常宣傳。
7、附加值
深入挖掘我們產(chǎn)品的附加值,通過(guò)良好的售后服務(wù)給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù),如配件、水草、魚(yú)食、魚(yú)藥、裝飾品、觀賞魚(yú)等都是我們可以收費(fèi)的項(xiàng)目,由中心統(tǒng)一采購(gòu),統(tǒng)一下發(fā)并制定任務(wù)由售后部門(mén)來(lái)完成。
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