年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來(lái)的情況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后努力的方向。下面就是小編整理的信用卡催收年終總結(jié)，一起來(lái)看一下吧。

　　以前總覺(jué)得催收就是直接打電話讓客戶還錢，開(kāi)口就是何時(shí)還錢，為啥答應(yīng)又沒(méi)還，不是找 本人就是找家人或聯(lián)系人， 時(shí)間一長(zhǎng)客戶一多更是沒(méi)有了方向， 越發(fā)的覺(jué)得催收起來(lái)很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時(shí)間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領(lǐng)悟，以下是 我個(gè)人覺(jué)得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方

　　一、在心態(tài)方面，對(duì)于逾期客戶，總覺(jué)得他們很可惡，既然貸款了就該按時(shí)還款，但是聽(tīng) 了王丹老師說(shuō)的，要相信我們的客戶都是想要還款的，也都是有能力還款的，只有自己堅(jiān)信 我們的客戶都是好客戶， 要多去了解客戶逾期的真正原因， 畢竟一個(gè)客戶伴隨我們最少都是 一年，如果只是一味的爭(zhēng)吵或辱罵，即使這次還了下次還是會(huì)發(fā)生，長(zhǎng)久下去客戶數(shù)量增多 催收起來(lái)就力不從心了。

　　二、催收過(guò)程中采取的策略， 王丹老師有句話說(shuō)我記憶猶新， 她告訴我們每次的催收都是次 談判的，對(duì)于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期 （1—5 天） 、中期（6—18 天） 、后期（19—28） 。

　　1、對(duì)于前期逾期的客戶，催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是 責(zé)怪你，只是提醒并知會(huì)你一聲，讓客戶有愧疚感。

　　2、對(duì)于中后期的客戶，首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因，可以通過(guò)客戶背景和 催收記錄，其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過(guò)程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理

　�。�1）承諾還款但是屢次爽約的， 這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn)， 中后期那是更是常見(jiàn)的事。

　　此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因， 而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶的解釋， 不能妄下 結(jié)論客戶在狡辯推脫，過(guò)激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的。對(duì)于這類客戶我 們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽(tīng)，有技巧的 溝通，讓客戶自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額。

　�。�2）不愿意還款的，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的，是 對(duì)前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿投訴， 我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念，對(duì)于惡意不還款 客戶可以向客戶說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

　�。�3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性，可通過(guò)旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人、工作單 位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí)；索要死亡的相關(guān)資料；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資 料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo)，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

　�。�4）對(duì)于無(wú)能力還款的，我們先了解客戶是客戶無(wú)能力還款的原因，來(lái)判定客戶是長(zhǎng)期的 還是短期內(nèi)的無(wú)還款能力。

　　對(duì)于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性， 對(duì)于 長(zhǎng)期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿， 對(duì)于短期的除家人外， 更對(duì)的是關(guān)注該客戶自身 是否又具備還款能力。

　�。�5）暫時(shí)無(wú)應(yīng)答的，這個(gè)是我們最頭疼也是最常見(jiàn)的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面 還是不能接聽(tīng)，這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打，或已短信方式聯(lián)系;對(duì)于不愿意接聽(tīng)我們 催收電話的我們可以以通過(guò)聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況，要求代為聯(lián)系。

　　催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡(jiǎn)單的事，催收 是門學(xué)問(wèn)，是需要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

　

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