導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過(guò)對(duì)房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。以下是小編整理商場(chǎng)物管員工年終總結(jié)的資料，歡迎閱讀參考。

　　商場(chǎng)物管員工年終總結(jié)1

　　xx年管理服務(wù)中心（商業(yè)）在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)各職能部門(mén)及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)決貫徹落實(shí)陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點(diǎn)抓好計(jì)劃管理、崗位培訓(xùn)、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評(píng)價(jià)，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將管理服務(wù)中心（商業(yè)）xx年主要工作總結(jié)如下：

　　xx工作任務(wù)完成情況

　�。ㄒ唬�、安全管理工作。

　　1、公共秩序治理

　　1）商場(chǎng)裝修階段，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清場(chǎng)程序、員工進(jìn)場(chǎng)程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準(zhǔn)備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項(xiàng)目部挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失。在街區(qū)商鋪營(yíng)業(yè)裝修施工過(guò)程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進(jìn)行。9-11月份的商鋪裝修期間無(wú)發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務(wù)中心及商戶、顧客的財(cái)產(chǎn)安全。

　　2）突發(fā)事件的處理及時(shí)、到位。處理商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯妼?dǎo)致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。

　　3）xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動(dòng)車(chē)、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊(duì)員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個(gè)街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進(jìn)出頻繁,車(chē)輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。 稍后的時(shí)間我們及時(shí)的了解治安隱患,對(duì)無(wú)正規(guī)證件、閑雜人員及時(shí)清理。并在停放電動(dòng)車(chē)的負(fù)一車(chē)庫(kù)安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。

　　4）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí)，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點(diǎn)物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無(wú)物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

　　5）商鋪占道經(jīng)營(yíng)方面經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無(wú)亂擺亂放情況。

　　6)商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。

　　2、消防管理工作。

　　1）貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)報(bào)警及時(shí)檢查和處理 。保證每班次一個(gè)小時(shí)對(duì)街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場(chǎng)員工消防培訓(xùn)。加強(qiáng)消防意識(shí)，確保街區(qū)8-12月份無(wú)火警、火災(zāi)事故發(fā)生。

　　2)按消防管理制度要求，秩序中隊(duì)安排專人每月初對(duì)所有消防栓、滅火器實(shí)施檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配臵檢查工作,目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實(shí)戰(zhàn)演練，計(jì)有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關(guān)閉、滅火器滅火后的關(guān)閉等四大科目的消防實(shí)戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項(xiàng)滅火技巧。

　　3、交通管理:

　　1）嚴(yán)格按照工作規(guī)程對(duì)負(fù)一到負(fù)四車(chē)庫(kù)的出入人員、車(chē)輛、物品進(jìn)行檢查。今年街區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導(dǎo)致的盜竊案件和破壞事件。

　　2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進(jìn)行外圍安防和指引車(chē)輛、顧客進(jìn)出，通過(guò)正確引導(dǎo)，車(chē)場(chǎng)管理既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生，也沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進(jìn)出口的客流、車(chē)流順暢及停車(chē)場(chǎng)的秩序。

　　3）針對(duì)華聯(lián)送貨車(chē)輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車(chē)輛增多，多數(shù)為超重貨車(chē)，護(hù)衛(wèi)值班人員通過(guò)加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛巡查跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車(chē)輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理及時(shí)，避免了街區(qū)的損失。

　　4）針對(duì)街區(qū)外路面亂停亂放的車(chē)輛，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō)、引導(dǎo)甚至報(bào)警處理的各種方法，車(chē)輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了街區(qū)周邊路面車(chē)輛正常通行和經(jīng)營(yíng)秩序。

　　(二)環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1保潔

　　1）完成了所有商鋪裝修及營(yíng)業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。

　　2）在華聯(lián)超市開(kāi)張前，完成了街區(qū)負(fù)二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)

　　全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開(kāi)張。

　　3）完成車(chē)庫(kù)所有雜物、余料、材料的清理、搬運(yùn)、擺放工作。

　　4）按周計(jì)劃、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作。同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)做到了日產(chǎn)日清。

　　5）在88街區(qū)開(kāi)業(yè)清潔開(kāi)荒的基礎(chǔ)上，管家組在8-12月份組織保潔人員對(duì)地面的石材及地磚、墻面石材等進(jìn)行了多次清潔開(kāi)荒和保養(yǎng)，既達(dá)到營(yíng)業(yè)要求又延長(zhǎng)了材料使用壽命

　　6）完成了街區(qū)200多車(chē)裝修施工垃圾的設(shè)點(diǎn)堆放，清理、清運(yùn)工作。力保街區(qū)的營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展。

　　2消殺工作。

　　1）完成3次公共場(chǎng)所消殺工作，在園區(qū)的外圍做整體消殺，對(duì)區(qū)內(nèi)各下水道、廁所等都進(jìn)行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

　　3綠化工作

　　對(duì)區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹(shù)木生長(zhǎng)情況，及時(shí)清理枯枝黃葉。

　　(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

　　1通過(guò)多方協(xié)調(diào)，將電梯到負(fù)一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進(jìn)行電子門(mén)禁關(guān)閉。解決負(fù)一到負(fù)四層商場(chǎng)與住宅用戶因電梯共用而導(dǎo)致嚴(yán)重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。

　　2積極配合招商中心及工程部，完成了對(duì)配電室變壓器供電負(fù)荷進(jìn)行重新分配的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場(chǎng)的各方用電分開(kāi)。有利于以后華聯(lián)、商場(chǎng)、小區(qū)的水電、物業(yè)費(fèi)的明確區(qū)分。平衡各臺(tái)變壓器上的供電負(fù)荷，確保小區(qū)、超市、商場(chǎng)三方的用電設(shè)備用電高峰運(yùn)行正常，又減低變壓器損耗。

　　3完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場(chǎng)的消防水曾因管理原因無(wú)法關(guān)閉，在加水、加壓的時(shí)候，導(dǎo)致整個(gè)負(fù)一、二街區(qū)的多個(gè)商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應(yīng)協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

　　4分別多次與集團(tuán)及招商中心工程部及項(xiàng)目部協(xié)商，進(jìn)行了街區(qū)商鋪內(nèi)8

　　處滲漏水點(diǎn)的整改、處理跟進(jìn)問(wèn)題。

　　5協(xié)調(diào)整改廣場(chǎng)大雨天氣導(dǎo)致雨水反灌情況。

　　6協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無(wú)排水導(dǎo)致雨水反灌的情況。

　　7對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了協(xié)調(diào)安裝。做好食堂設(shè)備設(shè)施的維修及配臵工作。解決了一線員工的就餐問(wèn)題

　　8協(xié)調(diào)完成負(fù)一層車(chē)庫(kù)出口的封閉。確保負(fù)一車(chē)庫(kù)無(wú)閑雜人員隨意進(jìn)出。

　　98-12月份及時(shí)抄報(bào)用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證了各區(qū)域的營(yíng)業(yè)需要。

　　10聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負(fù)四層車(chē)庫(kù)集水井的清掏和設(shè)備保養(yǎng)。確保車(chē)庫(kù)無(wú)水冒、浸泡事件發(fā)生。

　　11在人員不足的情況下，自行采購(gòu)材料，完成了負(fù)一車(chē)庫(kù)電動(dòng)車(chē)充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動(dòng)車(chē)輛的充電問(wèn)題。也為管理服務(wù)中心及招商中心節(jié)省了費(fèi)用。

　　12組織各部門(mén)人員對(duì)街區(qū)負(fù)一至負(fù)三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門(mén)把手、龍頭、沖水閥、消防門(mén)拉手、洗把池等30多項(xiàng)小設(shè)備的整改跟進(jìn)，滿足街區(qū)營(yíng)業(yè)需要。

　　13協(xié)調(diào)跟進(jìn)公館商鋪抽風(fēng)系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。

　　14配合天監(jiān)控設(shè)備方完成街區(qū)監(jiān)控?cái)z像槍及車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點(diǎn)。

　�。ㄋ模�、按照管理服務(wù)中心的整體部署完成的重要工作。

　　1德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復(fù)雜、設(shè)備改造項(xiàng)目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動(dòng)一切力量，從現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、安防、保潔等方面進(jìn)行全程密切配合，保證了這三家商家如期開(kāi)業(yè)，為88街區(qū)的招商和營(yíng)業(yè)提供了有利的條件。

　　28-12月份共配合完成了16場(chǎng)的華聯(lián)大型促銷(xiāo)晚會(huì)、鳳凰電動(dòng)車(chē)以舊換新、特賣(mài)會(huì)等活動(dòng)，基本上達(dá)到了清潔及現(xiàn)場(chǎng)安全管理協(xié)調(diào)無(wú)狀況，使各項(xiàng)活動(dòng)得以完滿完成。

　　3聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開(kāi)了數(shù)次協(xié)調(diào)會(huì)議，確定了車(chē)輛及人員的進(jìn)出路線、及車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放區(qū)域等問(wèn)題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。

　　4落實(shí)88街區(qū)、盛天果嶺銷(xiāo)售點(diǎn)的清潔服務(wù)、接待服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管等管理

　　工作；

　　5街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)

　　6負(fù)二層衛(wèi)生間漏水點(diǎn)的協(xié)調(diào)整改

　　7衛(wèi)生間取水點(diǎn)及拖把池的協(xié)調(diào)安裝

　　8負(fù)二層商場(chǎng)生活垃圾堆放點(diǎn)的協(xié)調(diào)設(shè)臵。

　　9師院對(duì)面廣場(chǎng)車(chē)輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。

　�。ㄎ澹┤肆�資源管理

　　1充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過(guò)人力資源整合，只設(shè)6崗來(lái)進(jìn)行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。

　　2只設(shè)5崗來(lái)確保負(fù)一、二街區(qū)，及負(fù)一、二、三個(gè)車(chē)庫(kù)的全面保潔工作，要求高，工作任務(wù)重，工作飽和度100％。

　　3行政崗位只設(shè)1人進(jìn)行全面行政管理工作，工作飽和度100％。

　　4在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，管理服務(wù)中心一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動(dòng)員工的人際關(guān)系網(wǎng)，調(diào)動(dòng)大家的介紹熱情，積極介紹人員前來(lái)參加，進(jìn)一步儲(chǔ)備人力資源。

　　5團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，一方面在工作中強(qiáng)調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領(lǐng)的工作方法，帶動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，通過(guò)講發(fā)展、開(kāi)思路，鼓勵(lì)員工目光放遠(yuǎn)，以學(xué)習(xí)、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務(wù)中心的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足管理服務(wù)中心不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

　　6服務(wù)中心xx年的重要舉措之一，做到每個(gè)部門(mén)每周有計(jì)劃，每周有總結(jié)。提高了服務(wù)的及時(shí)性，提升了服務(wù)品質(zhì)。

　　7在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實(shí)行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務(wù)工作形成制度化、程序化。

　　8員工內(nèi)部培訓(xùn)工作是我們重心之一，是日常指標(biāo)性工作任務(wù)。通過(guò)禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓(xùn)、強(qiáng)化執(zhí)行力；案例分析、提高實(shí)操技能等相關(guān)的工作技巧的培訓(xùn)，同時(shí)也在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和強(qiáng)化，提升整體服務(wù)水平。

　　9主動(dòng)、積極的協(xié)調(diào)了員工餐廳的裝修、材料采購(gòu)、安裝及日常管理，并在11月份開(kāi)始對(duì)員工餐廳進(jìn)行全面管理。根據(jù)員工增加情況，采取了增加

　　商場(chǎng)物管員工年終總結(jié)2

　　一、安全管理

　　1、 遵照“安全第一、預(yù)防為主”安全生產(chǎn)管理方針，對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，監(jiān)督員工在保證安全的前提下進(jìn)行工作。

　　2、 對(duì)消防設(shè)備設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)，消除商場(chǎng)消防安全隱患，組織員工及商戶消防演習(xí)及消防器材使用等培訓(xùn)。

　　3、 檢查商場(chǎng)及商戶水電安全，避免給商場(chǎng)帶來(lái)不必要的損失。

　　二、設(shè)備維護(hù)、維修管理

　　1、 完成了LED電子屏安裝，電鍋爐維修，消防設(shè)備維修，唐人藥店衛(wèi)生間下水改造，高、低壓設(shè)備維護(hù)，高壓檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)公司和2-A-20空調(diào)改造安裝，屋頂防水維修，防火門(mén)閉門(mén)器維修，穩(wěn)壓泵水封維修，清洗空調(diào)主機(jī)和板式換熱器，電梯變頻器電源更換，化糞池抽污等

　　2、 對(duì)高低壓電氣設(shè)備定期檢查，對(duì)故障部位及時(shí)維修。

　　三、日常管理

　　1、 接到維修任務(wù)，第一時(shí)間進(jìn)行處理，杜絕拖拉，日常做好檢查，提高商戶的服務(wù)意識(shí)，本著勤走

　　訪，勤溝通原則，及時(shí)為商戶解決問(wèn)題。

　　2、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，做好各個(gè)部門(mén)配合工作，有困難大家一起上，有問(wèn)題共同向辦法解決，真正做到既有分工又有合作。

　　四、節(jié)能管理

　　與去年同期比較用電情況：

　　xx年11月份總10210702元，商戶用67466元，公用3464102元。

　　xx年11月份總835996元，商戶用4869559元，公用3490401元。

　　xx年12月份總19553684元，商戶用786122元，公用11692464元。

　　xx年12月份總164556元，商戶用552742元，公用1092818元，

　　與去年同期比較11月份節(jié)省26299元，12月份增加了764284元，具體原因?yàn)樘炖淇照{(diào)開(kāi)放時(shí)間增加和增加噴泉開(kāi)啟和電子屏設(shè)備。

　　xx年物業(yè)工作計(jì)劃

　　工作安排

　　1、 春季消防設(shè)備、空調(diào)設(shè)備管道檢修，并對(duì)生銹地方除銹，刷防銹漆進(jìn)行保護(hù)。

　　2、 對(duì)設(shè)備連接處絲扣地方，螺栓、法蘭等全面檢修，并覆蓋黃油保護(hù)。

　　3、 地下車(chē)庫(kù)排污泵泵體維護(hù)保養(yǎng)，單向閥體清污。

　　4、 配合消防、空調(diào)、電梯等維保單位設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。

　　5、 商場(chǎng)內(nèi)外墻體破損地方維修。

　　6、 屋頂防水維修。

　　7、 屋頂通風(fēng)排煙風(fēng)道及電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)。

　　8、 組織員工及商戶消防演練。

　　9、 組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)水平。

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