營銷策劃書是在市場銷售和服務(wù)之前,為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動的整體性策劃。以下是小編為大家提供的保健品營銷策劃書,供大家參考借鑒!

　　保健品營銷策劃書(一)

　　在當(dāng)今世界，保健食品研制開發(fā)使每個發(fā)達(dá)國家的熱點(diǎn)之一，保健食品具有特定的保健功能，人們會根據(jù)自己的情況選擇適合自己的食品。節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)我們共有的家園是21世紀(jì)的主題。因此，無污染、不含防腐劑及色素的純天然保健食品也會成為人們的選擇。隨著亞健康人群的增加和人口日益老齡化，保健食品市場將呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的局面，湯臣倍健行軍其中，市場如何，新形勢營銷該怎么走?

　　一、企業(yè)概況

　　(一)公司簡介

　　湯臣倍健創(chuàng)立于1995年10月，2002年系統(tǒng)地將膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑引入中國非直銷領(lǐng)域，并迅速成長為中國膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑的領(lǐng)導(dǎo)品牌和標(biāo)桿企業(yè)，也是中國保健行業(yè)第一家信用等級企業(yè)。

　　(二)品牌介紹

　　湯臣倍健原名是倍健，上市以后更名為湯臣倍健，誕生于美國，葉酸、蛋白質(zhì)粉、膠原蛋白等十大品牌之一，為國家保護(hù)商標(biāo)，中國營養(yǎng)補(bǔ)充劑市場的零售終端領(lǐng)先品牌，中國膳食營養(yǎng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，中國最具潛力上市公司之一，是中國保健行業(yè)信用等級企業(yè)。

　　(三)品牌內(nèi)涵

　　“尊重每個人，享受每一天”是湯臣倍健的核心品牌內(nèi)涵，湯臣倍健堅(jiān)持“取自全球，健康全家”的品牌思想，相信大自然的力量，在遵循自然規(guī)則的前提下，探尋全球天然營養(yǎng)精華。

　　二、環(huán)境分析

　　(一)宏觀環(huán)境分析

　　1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　隨著人們生活水平的提高，養(yǎng)生保健成了人們追求的目標(biāo)，近幾年以來我國保健品行業(yè)銷售收入年均增速超過40%，反映出行業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢。行業(yè)經(jīng)營效益方面，保健品市場銷售利潤從2010年的51.92億元增長至2013年的285.94億元，我國保健品行業(yè)發(fā)展速度較快，受益于保健品行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷提高以及下游需求市場不斷擴(kuò)大，保健品行業(yè)在國內(nèi)和國際市場上發(fā)展形勢都十分看好

　　2.社會文化

　　目前，我國人民生活水平上處于從溫飽型向小康型過度階段，人們從追求吃飽轉(zhuǎn)向吃好、營養(yǎng)。人們的健康觀念也發(fā)生了較大的變化，從有病看病轉(zhuǎn)向無病防病，防

　　病先強(qiáng)身，“三分治，七分養(yǎng)”;從單一依靠體育鍛煉強(qiáng)身和通過“一日三餐”直接從自然界攝取營養(yǎng)轉(zhuǎn)向人工間接強(qiáng)化輸入營養(yǎng)，與調(diào)節(jié)人體機(jī)能相結(jié)合。

　　3.相關(guān)政策

　　保健食品常識列入《公民健康素養(yǎng)》，醫(yī)療體制改革后，病人要承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用更為昂貴，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，消費(fèi)者個人負(fù)擔(dān)的醫(yī)藥費(fèi)用將越來越高，很多人很可能因?yàn)橐粓龃蟛【蛢A家蕩產(chǎn)。消費(fèi)者將更注重自身保健。這也強(qiáng)化了人們早期預(yù)防、加強(qiáng)保健的意識，無疑為保健食品的發(fā)展提供了契機(jī)。

　　(二)微觀環(huán)境分析

　　1.市場需求分析 隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的生活水平的提高和改善，恩格爾系數(shù)也在不斷降低，人們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)得到保證以后，在滿足基本飲食需求的同時，對自身的保健也日漸重視。這樣對保健品市場的需求也在與日俱增。今后5年，最重要的功能食品將是降低心血管疾病和癌癥并發(fā)的食品，這也是醫(yī)藥保健品工業(yè)的一個新市場，將來的市場不僅是治療有關(guān)疾病，而且是預(yù)防此類疾病的發(fā)生，而其目標(biāo)市場是存在多種健康問題一一諸如高血脂、心血管疾病、癌癥等疾病的人群。報告還顯示，渴望長壽和對功能食品的認(rèn)同是保健品市場增長的主要因素。

　　2.消費(fèi)需求分析消費(fèi)能力方面

　　沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的保健品消費(fèi)能力明顯高于內(nèi)地，一類城市的消費(fèi)比例高于二類城市，城市的保健品總體消費(fèi)比例高于農(nóng)村，而無論是城市還是農(nóng)村，消費(fèi)比例與居民收入基本呈遞增關(guān)系。

　　3.企業(yè)本身 不同地區(qū)、不同時節(jié)的動植物存在巨大的差異。湯臣倍健恪守一套近乎苛刻的原料來源審核制度，充分考慮到原料種植或飼養(yǎng)的環(huán)境因素，在全球范圍內(nèi)精選最合適的各種原料，自身優(yōu)勢明顯。

　　4.競爭對手 目前在全球的保健品市場，種類繁多，競爭激烈，例如：安利、麥克森、卡蒂娜健康、健安喜、康貝恩等，這些品牌也占據(jù)了大部分市場，且有自身的銷售渠道和方式，從自身而言，競爭對手的優(yōu)勢明顯，以下是競爭對手基本情況：

　　安利，是全球最大的著名直銷企業(yè)，品牌價值850億，安利采用直銷的經(jīng)營模式，直接到客戶手中，減少中間的流通環(huán)節(jié)，并保證其售前、售中、售后服務(wù)，讓客戶可

　　以得到更好的服務(wù)，對于中國而言，特大城市并不是安利的首選，中小城市市場占有率很高，對于安利的產(chǎn)品在中國市場的種類繁多，面很廣。 麥克森，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)旨在為整個保健行業(yè)降低成本提高質(zhì)量。公司的解決方案有助于保健專業(yè)人員高效率地提供服務(wù)和增加服務(wù)能力，但在中國的占有率很低，在中國的公司缺乏產(chǎn)業(yè)鏈，從而導(dǎo)致貨物根本上，因此，麥克森并沒有重點(diǎn)將市場放在中國。

　　當(dāng)然湯臣倍健公司也有其弱勢。產(chǎn)品種類多，相對來說針對性不強(qiáng)。如太太口服液，目標(biāo)客戶就是女性，尤其是30-50這個年齡段的女性;腦白金針對老人，他的優(yōu)勢還有個就是廣告力度強(qiáng)，銷售效果顯著。黃金搭檔也是，他推出了青少年型，女士型和老年性，這樣一來，目標(biāo)客戶的涵蓋面范圍就大大增加。巨能鈣和海南牛初乳直接以補(bǔ)鈣和促進(jìn)生長發(fā)育的功效提供給消費(fèi)者。在這方面產(chǎn)品，湯臣倍健也有蛋白 粉。近年來，除了安利，寶潔、美國全球健康聯(lián)盟、杜邦等國際保健品巨頭，其他的保健品跨國公司或在我國設(shè)廠、或在我國推出產(chǎn)品，這些洋品牌在我國市場上的銷量額以每年12%以上的速度增長，給我國保健品行業(yè)帶來了極大的威脅，同時給湯臣倍健公司的壓力也逐漸增大。

　　5、供應(yīng)商分析

　　目前湯臣倍健原料進(jìn)口比例已經(jīng)達(dá)到73.35%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。為了讓公眾更加清楚的了解湯臣倍健的全球原料，企業(yè)將全球20多個國家、100多個供應(yīng)商的優(yōu)質(zhì)原料擺放在全球原料倉庫中，并將國內(nèi)外主要原輔料的供應(yīng)商名錄列表公布，供公眾查驗(yàn)監(jiān)督，在一點(diǎn)處于優(yōu)勢。此外據(jù)悉，湯臣倍健計(jì)劃招募的萬名透明工廠觀察員將陸續(xù)在大眾消費(fèi)者、會員、媒體、藥店等人員中產(chǎn)生，組成觀察團(tuán)分批次參觀湯臣倍健透明工廠，這一點(diǎn)我們具有一定優(yōu)勢。

　　三、SWOT分析

　　(一)優(yōu)勢

　　1.產(chǎn)品優(yōu)勢，核心創(chuàng)造價值：首先，做膳食營養(yǎng)補(bǔ)充劑首先是做原料,用好原料生產(chǎn)的產(chǎn)品才有競爭力。湯臣倍健充分考慮原料種植或飼養(yǎng)的環(huán)境因素，在全球范圍內(nèi)甄選高品質(zhì)原料，提供更優(yōu)質(zhì)、更具特色的產(chǎn)品給消費(fèi)者，截止2012年底湯臣倍健從國外采購主要原料的比例達(dá)到76.41%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。隨著全球原料戰(zhàn)略的實(shí)施，湯臣倍健產(chǎn)品的市場口碑和占有率不斷攀升，公司領(lǐng)先優(yōu)勢逐漸擴(kuò)大。

　　2.內(nèi)部優(yōu)勢，我們擁有積極上進(jìn)的員工：湯臣倍健采取激勵性薪酬制度，并制定

　　了一套完善的績效考核管理辦法。半年即開展一次績效考核，通過員工自評、直屬上司測評雙管齊下，加強(qiáng)上下級之間的溝通，使員工客觀全面的了解自己過往的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并通過合理的績效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃及時自我調(diào)整，達(dá)到促進(jìn)績效提升的目的，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者價值最大化。

　　3.價格優(yōu)勢：營養(yǎng)保健食品美容化妝品個人及家用護(hù)理產(chǎn)品的市場化程度越來越高，競爭日益激烈然而在競爭如此激烈的市場環(huán)境下，涉足這三大產(chǎn)品領(lǐng)域的安利公司卻已經(jīng)在我國建立了300多家專賣店，產(chǎn)品從質(zhì)量上講是優(yōu)質(zhì)的，同時就整個市場而言，其產(chǎn)品價格和同類產(chǎn)品幾乎差不多，即使有個別產(chǎn)品在個別時期超越所在產(chǎn)品大類的利潤區(qū)間。符合國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)安利的這些工作是其保證高品質(zhì)產(chǎn)品高定價策略的基礎(chǔ)。

　　(二)劣勢

　　1.產(chǎn)品劣勢 一是低水平重復(fù)生產(chǎn)現(xiàn)象，不利于競爭力的提升;二是針對性比較強(qiáng)，部分產(chǎn)品長期服用有副作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司產(chǎn)品來自于全球生產(chǎn)水平，各地區(qū)生產(chǎn)要求及產(chǎn)品規(guī)格不一，不能統(tǒng)一化，因此會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員配方產(chǎn)品不科學(xué)，總是主張多多益善，不能站在消費(fèi)者的立場上看問題。

　　2.宣傳劣勢

　　過分依賴廣告促銷，不利于提高質(zhì)量水平。有些企業(yè)的廣告費(fèi)高達(dá)銷售額的30%以上，從一開始就陷入研發(fā)低投入、廣告高投入的怪圈。在廣告宣傳中，又較多地存在夸大宣傳現(xiàn)象，慣于使用“概念炒作”，把它作為保健品“造市”法寶，實(shí)際上成為保健品“短命”的硬傷，這使得有些公司產(chǎn)品常常陷入了“概念—市場—概念”的經(jīng)營誤區(qū)。

　　3.是難以面對國外企業(yè)進(jìn)入，不利于提高市場份額。目前有20多家國際知名保健品跨國公司通過收購、兼并、租賃等形式，在中國設(shè)立分廠，斥巨資進(jìn)駐我國市場。

　　(三)機(jī)會

　　1.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場增長需求強(qiáng)勁，市場有明顯擴(kuò)大趨勢，中國的健康品的增長率高達(dá)30%，出口遍及世界150多個國家和地區(qū)，盡管如此，人均健康品銷售額僅是日本的十二分之一和美國的十七分之一，也就是說，中國的健康品市場存在無比廣闊的發(fā)展空間�？臻g意味著市場機(jī)會，意味著利潤，意味著強(qiáng)大

　　2.國家新公布食品安全法，有利于整頓市場，規(guī)范競爭。

　　(四)威脅

　　1.渠道威脅：為順應(yīng)北美電子商務(wù)興盛的大潮流，安利與微軟、IBM合作，創(chuàng)建了Quixtar(捷星)電子商務(wù)網(wǎng)站，目前，安利的北美業(yè)務(wù)完全由捷星公司通過電子商務(wù)運(yùn)作，然而湯臣倍健的渠道尚未開通電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的主體運(yùn)營。

　　2.在價格上：中國的保健品產(chǎn)品在價格上要比湯臣倍健的產(chǎn)品便宜很多。比如黃金搭檔健骨片，在中國的銷售價格180元人民幣，而湯臣倍健的健骨片在中國售價340元人民幣。兩者之間的價格之大，對湯臣倍健的市場的沖擊很大。

　　3.在整個市場上：其他品牌的產(chǎn)品也有一定的市場份額并且在不斷擴(kuò)大，并且都有自己的特色和消費(fèi)渠道。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

　　(一) 網(wǎng)絡(luò)品牌策略

　　1. 產(chǎn)品渠道營銷方案

　　針對我們產(chǎn)品的性質(zhì)和保健品客戶對保健品的認(rèn)知以及活動成本最低 制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案，此次制定的是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷中利用微信營銷方案，簡稱微營銷：

　　第一步：申請一個微信公眾賬號，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證

　　第二步：填寫相應(yīng)信息，完善后臺操作，進(jìn)行信息推送測試

　　第三步：將微信與URL網(wǎng)址接口，此處可以用(ShopBest網(wǎng)店商城系統(tǒng)) 開啟開發(fā)模式。

　　第四步：開啟自定義菜單，安排好微營銷人員進(jìn)行每日美文及產(chǎn)品信息推動 第五步：運(yùn)營

　　微商城界面設(shè)計(jì)符合以下要求：

　　1.微站的整體色彩為綠色，突出體現(xiàn)我們綠色健康的宗旨

　　2.把我們產(chǎn)品的標(biāo)志顯示在網(wǎng)站上，(最好放在微信下拉菜單中)是訪問者容易記住我們的產(chǎn)品，網(wǎng)站的廣告圖片都是以“綠色”、“健康”為主題設(shè)計(jì)的

　　(二)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略

　　微商城功能優(yōu)化：

　　1.搭建自定義公眾號模版

　　現(xiàn)在微信已經(jīng)開始低調(diào)內(nèi)測自定義菜單功能�？梢钥吹揭呀�(jīng)可以通過底部的tab，觸發(fā)分類和目錄，也就是說未來媒體微信號就是一本圖文并茂的電子雜志，隨著自媒體作者的逐漸增多，價值的不斷提升，電子雜志app必然會受到巨大沖擊。通過選選

　　模版，構(gòu)建微信公眾主頁往期雜志等多模版效果，并可以通過后臺統(tǒng)計(jì)了解真實(shí)活躍度。

　　2.功能特點(diǎn)

　�、贂�員系統(tǒng)

　　完善的會員管理系統(tǒng)，自動保存密碼，會員等級，積分管理，積分兌換，導(dǎo)入導(dǎo)出等功能。

　　②支付功能

　　支持微信支付、支付寶、財(cái)付通、快錢、銀聯(lián)、貨到付款等多種支付方式，解決了商家因單一支付方式給消費(fèi)者帶來的不便。

　�、圪徫镘�/訂單/結(jié)算功能

　　完善的購物車和訂單生成系統(tǒng)，在線結(jié)算方便快捷。

　　④自定義菜單

　　擁有商品分類、資訊中心、新品促銷等版塊，分類清晰，除了微信自定義菜單還擴(kuò)展到內(nèi)頁中自定義菜單。

　　⑤產(chǎn)品管理系統(tǒng)

　　強(qiáng)大的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，可以自定義參數(shù)，導(dǎo)入導(dǎo)出等完善功能。

　�、薮黉N功能

　　多種促銷規(guī)則、積分贈送、會員優(yōu)惠等讓商城具備超強(qiáng)營銷力。

　�、叱楠劰δ�/投票功能

　　微信商城可同時進(jìn)行多種即時抽獎活動�？梢园l(fā)起多種圖文和柱狀的投票活動。

　�、喾謧蛳到y(tǒng)

　　充份利用微信的社會化人際關(guān)系特點(diǎn)，以流量、推薦會員、購買抽傭的形式為營銷工具。

　　(三)網(wǎng)絡(luò)廣告策略

　　1.通過口碑傳播

　　軟文中的口碑推廣，比如如果看的本文推廣的方式比較靠譜就會轉(zhuǎn)給其他的朋友，那么自然會獲得關(guān)注。另外我們也可以多加微信交流有關(guān)的QQ群、微信群，在里面介紹自己運(yùn)營某微信公眾號的心得，分享干貨讓大家關(guān)注，而不是上來就丟小廣告。還可以通 過訂閱自身的微信公眾號，把自己號的優(yōu)秀內(nèi)容分享到朋友圈并加以評論，前提是我們需要關(guān)注盡量多的微信好友，這樣才能確保效果。對于精辟的原創(chuàng)好文章

　　還可以 加上我們的微信公眾號，讓比我們更有影響力的微信公眾號轉(zhuǎn)載或者推薦。

　　2.廣告聚焦賣點(diǎn)

　　記憶點(diǎn)的使用要因地制宜。在海報和推廣圖上，最多不要超過3個強(qiáng)化記憶點(diǎn)。在詳情頁上就不一樣了，可以盡可能地展示出重點(diǎn)優(yōu)勢

　　3.延伸要點(diǎn)

　　把該商品型錄上的特點(diǎn)照抄下來，然后在每個要點(diǎn)后加以延伸。簡單的說，就是把產(chǎn)品慢慢的一一介紹和延伸。當(dāng)然，這也是最笨的方法

　　(四)論壇營銷策略

　　在微信商城中開設(shè)互動論壇鏈接

　　1.圖片為王 互動為主

　　再動人的文案都不如一張有說服力的照片，長篇大論不如圖文并茂。商品文案不是寫作，可以添加一些食用了我們產(chǎn)品后客戶的真實(shí)反饋，可以手機(jī)微信聊天互動，分享購買我們產(chǎn)品的實(shí)惠和好處，圖文結(jié)合。

　　2.漸進(jìn)持續(xù)

　　文案可以有不同版本。在商品銷售之前、全新上市時、商品熱銷時、商品銷量衰退時、商品清倉時的文案都可以不同。差異化的文案會讓店鋪銷售氣氛看上去更濃厚。

　　五、可行性分析

　　(一)、網(wǎng)絡(luò)微營銷發(fā)展的背景和前景

　　自微信公眾平臺誕生，短短兩年時間就突破了3億用戶，對于任何一個商家而言，這都是一塊非常龐大的市場。商場借助微信平臺來營銷，是一種積極的嘗試。但由于人才資源的缺乏和專業(yè)團(tuán)隊(duì)難以培養(yǎng)，企業(yè)自己建立微商城不僅難度大、成本高，而且不能滿足一些個性化需求。在這種趨勢下，微盟weimob敏銳抓住市場需求，推出微盟weimob微商城服務(wù)，這樣的方法收到了眾多企業(yè)和商家的認(rèn)可。

　　(二)、網(wǎng)絡(luò)營銷對于湯臣倍健的意義和作用

　　1.企業(yè)品牌推廣

　　微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著智理微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。智理微信營銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷，商家通過微

　　信公眾平臺，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會員卡管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式從而促進(jìn)銷售

　　2.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建立

　　完善企業(yè)網(wǎng)站的交易功能，與電子商務(wù)平臺及與其他電子商務(wù)平臺不同形式的合作等。

　　3.與客戶建立良好的關(guān)系

　　良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過微信這種接地氣的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。

　　4.幫助企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

　　通過微信在線調(diào)查表或者問卷、活動等方式完成調(diào)研，方便、快捷、成本低。 網(wǎng)絡(luò)只是工具，營銷才是目的。我們公司主要目的是營銷品牌，提高業(yè)界的知名度，影響力和拓展業(yè)務(wù)。

　　六、總結(jié)

　　湯臣倍健在如今保健品行業(yè)擁有一席之地，不是因?yàn)槠淦放频闹�名度，而在于用良心最好產(chǎn)品。保健品這個行業(yè)在今后，隨著時代的推移，要如何保持企業(yè)不要掉隊(duì)，還需要湯臣倍健不斷地進(jìn)取去探索更具有創(chuàng)意創(chuàng)想創(chuàng)思的形式，成為電子商務(wù)時代真正的保健行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部隊(duì)。

　　保健品營銷策劃書(二)

　　一、前言

　　隨著人們生活水平的提高，人們越來越關(guān)心自己的身體健康，保健品也日益受到人們的關(guān)注，在市面上的保健公司不論品牌還是市場占有率，目前應(yīng)該是“藏紅花保健公司”獨(dú)占鰲頭??然而在20xx年3月卻發(fā)生了“配方”事件：重慶市民王美玲看到美樂漿廣告：“年輕、漂亮、健康就用美樂漿——”因此，她開始買美樂漿喝，但是不久以后，王美玲身體出現(xiàn)不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為輕微高血壓。因?yàn)獒t(yī)生分析認(rèn)為，高血壓與其常和美樂漿這種保健品有關(guān)系，美樂漿里面的主要成分是川紅花，它的主要作用是：活血通經(jīng)、祛淤、消腫、治痛，不宜長期使用。王美玲的一篇微博更是將美樂漿推上了風(fēng)口浪尖，并宣稱與“年輕、漂亮、健康就用美樂漿——”對簿公堂。4月更多的消費(fèi)者反映美樂漿有問題，相應(yīng)的報紙，雜志、新聞爭相報道，矛頭直指美樂漿配方里面的川紅花。

　　由于藏紅花保健品公司的巨大知名度與品牌影響力，“配方”事件發(fā)生之后，迅速傳遍了大江南北，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓“美樂漿”一時間背負(fù)著巨大的輿論壓力。

　　二、調(diào)查分析

　　(一)、優(yōu)勢

　　1、品牌優(yōu)勢

　　作為有70多年保健品歷史的藏紅花保健品公司，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時在現(xiàn)代化生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，，經(jīng)由現(xiàn)代科技將本草精華提取、調(diào)配及灌注而成，其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。以健康養(yǎng)生為理念以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常保健品的主要選擇。

　　2、資源和銷售渠道優(yōu)勢

　　藏紅花的產(chǎn)地主要在西藏和地中海地區(qū)，藏紅花保健公司在這兩個地方都有自己的生產(chǎn)基地，并且有自己的渠道終端力，是讓其對手望其項(xiàng)背的主要原因。

　　3、項(xiàng)目優(yōu)勢

　　美樂漿以“健康、保健、綠色”為主要特征的植物型保健品成為目前養(yǎng)生市場上的突出力量，以往年相比，人們的生活已經(jīng)不再是吃飽、穿暖的基調(diào)，越來越多的消費(fèi)者提高了生活品質(zhì)，以健康養(yǎng)生為主要目標(biāo)。正是因?yàn)檫@些原因20xx年美樂漿成為了市場上最暢銷的保健品之一，即便是在配方事件發(fā)生過后也占有市場38.4%的比例。但是藏紅花保健公司要想發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路上的“絆腳石”。

　　(二)、問題點(diǎn)

　　前一段時間有人聲稱和了美樂漿得了高血壓，后面有更多的消費(fèi)者聲稱自己和了過后也有反映不正常，嚴(yán)重影響到美樂漿得品牌形象，消費(fèi)者對其產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑，品牌忠誠度降低，一些地區(qū)的經(jīng)銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅度下降，各種各樣的謠言與攻擊與謠言鋪天蓋地而來，美樂漿被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　(三)、機(jī)會點(diǎn)

　　在事件剛剛發(fā)生的時候，公司便邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)展開調(diào)查。經(jīng)過在總公司抽樣檢驗(yàn)和市場抽煙檢驗(yàn)，在公布調(diào)查結(jié)果時顯示：美樂漿不含有川紅花，它的主要成分是藏紅花，在市面上存在一些假冒偽劣產(chǎn)品里面的主要成分是川紅花，川紅花并不屬于保健品，是一種中藥，價格比藏紅花便宜很多，它的主要功能是活血通經(jīng)、祛淤、消腫、治痛等，長期服用易產(chǎn)生輕微高血壓等癥狀。

　　在了解此次危機(jī)事件不是本公司的主要責(zé)任的情況下，本公司馬上進(jìn)行了公關(guān)危機(jī)處理，希望可以借此重塑公司的形象。

　　三、公關(guān)目標(biāo)

　　本次公關(guān)活動的目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑美樂漿健康、安全形象。

　　四、活動主題

　　生活品質(zhì)，健康分享。

　　五、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施

　　為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們召開新聞發(fā)布會，在發(fā)布會上公司的總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理和相關(guān)專家將面對記者的提問。然后利用發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳。

　　下面的是具體活動流程：

　　1、將記者按序帶入現(xiàn)場，由工作人員為記者媒體分發(fā)發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會臨到和嘉賓，藏紅花保健公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的，針對“配方”事件，由請相關(guān)專家發(fā)表關(guān)于藏紅花與川紅花的權(quán)威聲明。并在與會中鄭重聲明美樂漿是按照國家規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營，根本不存在運(yùn)用川紅花進(jìn)行生產(chǎn)的問題，讓消費(fèi)者對美樂漿有個全面的認(rèn)識和了解。

　　2、在與會臨到講解完畢后，發(fā)布會進(jìn)入自由提問階段由與會記者和部分消費(fèi)者對美樂漿相關(guān)問題進(jìn)行相關(guān)提問。有藏紅花保健公司臨到和專家對提問進(jìn)行回答，以消除消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

　　3、解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的專家和消費(fèi)者答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

　　4、中央電視臺對新聞發(fā)布會進(jìn)行報道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且地方性媒體也會紛紛效仿，為美樂漿做出澄清。于此同時《人民日報》、《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登相關(guān)澄清報道。

　　六、物料籌備

　　會場布置：桌椅、燈光、音響、設(shè)備、橫幅、海報、剪刀、膠布。

　　七、媒體選擇

　　(一)、報紙：《人民日報》、《南方周末》

　　(二)、電臺：中央電視臺

　　(三)、網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊、百度

　　八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　(一)、召開記者招待會

　　1、場地租賃(場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)20000元

　　2、場地布置

　　橫幅80元、海報500元、共計(jì)580元

　　3、人員聘用

　　A、專家20000元

　　B、媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《人民日報》10000元，共計(jì)45000元

　　C、主持人：3000元

　　D、接送、就餐合計(jì)6000元

　　(二)、網(wǎng)絡(luò)澄清

　　新浪45000元、搜狐30000元、騰訊25000元，共計(jì)70000元

　　九、效果評估與期望

　　(一)、對于消費(fèi)者

　　經(jīng)過一系列的澄清，心里上會得到一定的慰藉與滿足。消費(fèi)者會逐步恢復(fù)對美樂漿得態(tài)度，并再次購買從而有助于成為美樂漿得忠實(shí)顧客。

　　(二)、政府部門

　　努力澄清事實(shí)，政府將會大力自持和幫助美樂漿。

　　(三)、內(nèi)部員工

　　經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。

　　(四)、總結(jié)

　　在一個新的市場環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單的理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都有可能是引發(fā)企業(yè)重大危機(jī)的根源。這對企業(yè)而言，危機(jī)管理的重點(diǎn)或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理的同時，認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機(jī)的種子扼殺在萌芽狀態(tài)�；謴�(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步豐滿和提升產(chǎn)品的形象。

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