家政服務(wù)作為一種生活性服務(wù)業(yè),已在人們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。今天小編要給大家介紹的便是家政公司的工作計(jì)劃,歡迎閱讀!
家政公司的工作計(jì)劃一:為加強(qiáng)管理,提高公司家政服務(wù)能力,發(fā)展公司業(yè)務(wù),創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,做到'顧客第一,服務(wù)至上',打響公司服務(wù)品牌,獲得顧客真誠(chéng)滿意,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展,特制訂工作計(jì)劃如下:
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì),圍繞公司20xx年工作目標(biāo)與工作要求,結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際,使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì),樹立一切以顧客為中心的思想意識(shí),加強(qiáng)'服務(wù)軟實(shí)力'建設(shè),以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段,積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù),千方百計(jì)為顧客排憂解難,優(yōu)化服務(wù)手段,增強(qiáng)工作信心與決心,促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、總體目標(biāo)
通過全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作,切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,達(dá)到'服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意'的目標(biāo),成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司,從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,完成全年工作目標(biāo)任務(wù),為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、計(jì)劃內(nèi)容
(一)明確員工職責(zé),提高管理水平
按照制度化、規(guī)范化的要求,提高公司管理水平,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)公司家政員工職責(zé)明確如下:
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸,加強(qiáng)溝通與聯(lián)系;提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量;對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)>培訓(xùn),提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力,能夠獨(dú)立接單,為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng),努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù),融入本公司大環(huán)境,更好地為公司服務(wù),促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門店的接待工作,為顧客提供服務(wù),詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,讓顧客放心不存疑惑;同時(shí)處理好顧客的投訴,讓顧客高興滿意離開,繼續(xù)和我公司開展業(yè)務(wù)往來(lái)。
4、負(fù)責(zé)門店的接待工作,為顧客提供服務(wù),詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢,努力滿足顧客所提的服務(wù)要求,讓顧客放心不存疑惑;并做好PPT,對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn),努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作,獲得顧客的滿意,不出現(xiàn)投訴事項(xiàng),樹立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作,按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作;確立'以人為本'理念,加強(qiáng)對(duì)員工的管理,認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作,努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員,做好招聘各項(xiàng)工作,發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍,為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員,為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
(二)做好招聘工作,提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過原有的招聘方式進(jìn)行招聘,為方便家政服務(wù)員工作,原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系,分享信息,互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)>企業(yè)文化的培訓(xùn),提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神,樹立全心全意服務(wù)思想,按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求,為顧客做好家政服務(wù),努力獲得顧客的滿意,提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn),提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能,為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù),切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。
(三)家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛,以滿足顧客的需要為追求目標(biāo),以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃,全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi),專擦玻璃每平方米1元,全面保潔每平方米2.5元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):A玻璃:目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。B衛(wèi)生間:墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。C廚房:墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。D臥室及大頂:墻壁無(wú)塵土,燈具潔凈,開關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬,排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。E門及框:無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤,門沿上無(wú)塵土。F地面:木地板無(wú)膠漬、潔凈;瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤;石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明:本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作'光澤度'項(xiàng)判定。
(四)做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái),利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率,擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排,誰(shuí)在哪,誰(shuí)有空,直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后,公司安排工作人員進(jìn)行回訪,一是避免在收錢問題上出現(xiàn)有出入的情況;二是認(rèn)真聽取顧客的意見,以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng),不足的加以改進(jìn)和提高。
(五) 加強(qiáng)家政人員管理,提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員,而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此,在新招保潔人員中,先實(shí)行員工式,員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期,在這兩個(gè)月內(nèi),對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格,再簽入成為員工制,享受員工制待遇?己朔绞揭钥蛻艋卦L為主,平時(shí)觀察為輔,考核著重考核思想品德,其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前,由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn),由培訓(xùn)人員進(jìn)行PPT講解,老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授,以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練,確保培訓(xùn)合格。 顧客訂購(gòu)服務(wù)后,客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去,直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧,才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布(巾)、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查,保證常備工具的齊全和完好。
四、工作措施
1、樹立信心,排除萬(wàn)難,爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹立信心,堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施,要想方設(shè)法,排除萬(wàn)難,爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立'以人為本'的管理理念,認(rèn)真聽取家政服務(wù)人員的意見與建議,充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)>規(guī)章制度,加強(qiáng)管理,規(guī)范工作,強(qiáng)化措施,為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。
五、保障措施
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我公司要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)全體家政管理人員和家政服務(wù)人員,切實(shí)做好家政服務(wù)的各項(xiàng)工作,把家政服務(wù)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階
2、明確目標(biāo),完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求,明確目標(biāo),完善責(zé)任,做到人人發(fā)動(dòng),人人參與,保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開展,如期完成。
3、廣泛發(fā)動(dòng),營(yíng)造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式,廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義,提高全體員工的參與意識(shí),切實(shí)做好各項(xiàng)工作,力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。
家政公司的工作計(jì)劃二:一、行業(yè)市場(chǎng)分析
服務(wù)員)和需方(客戶)之間提供牽線搭橋的服務(wù),每達(dá)成一筆業(yè)務(wù),從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來(lái)源, 傳統(tǒng)的家政服務(wù)價(jià)值如下圖示: 這種家政服務(wù)公司的商業(yè)模式具有以下缺點(diǎn):
有一些服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),首先是客戶對(duì)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn),然后是客戶的財(cái)產(chǎn)毀損風(fēng)險(xiǎn),日常生活中,我們會(huì)聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?蛻糁饾u意識(shí)到家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的問題,傾向于用法律武器來(lái)——合同來(lái)規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),這其實(shí)是把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到家政公司,家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn),往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段,所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝,就是出于“出了事跑不了”的想法,但這卻會(huì)造成服務(wù)員成本較高的問題。
家務(wù)服務(wù)員等,他們?yōu)榭蛻籼峁┑氖欠⻊?wù)員信息以供客戶挑選,但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同,繞開了家政公司,因此,家政公司無(wú)法對(duì)下游客戶提供特殊的價(jià)值以鎖定下游客戶。
無(wú)法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價(jià)值,因?yàn)榧艺緹o(wú)法鎖定上游客戶,他們?yōu)榉⻊?wù)員提供的工作機(jī)會(huì)有限,服務(wù)員對(duì)家政公司的忠誠(chéng)度僅是一個(gè)工作機(jī)會(huì)而已,這樣一來(lái),以傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的家政公司既鎖定不了下游的客戶,也鎖定不了上游的客戶,往往形成不了規(guī)模,這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。
入來(lái)源單一,經(jīng)營(yíng)收入隨季節(jié)、市場(chǎng)需求大幅波動(dòng),同時(shí)由于進(jìn)入門檻極低,競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,中介服務(wù)費(fèi)日益降低,大多數(shù)家政公司利潤(rùn)很薄,部分難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
整體運(yùn)行計(jì)劃
能會(huì)對(duì)家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī);a(chǎn)生推動(dòng)?偨Y(jié)起來(lái)是:在價(jià)值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián),利用四方之間的三份合同來(lái)規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),以會(huì)員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶,以公司化運(yùn)作鎖定上游家政服務(wù)員,從偏遠(yuǎn)地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本,集中服務(wù)于高端客戶和大客戶,收取會(huì)員費(fèi)和服務(wù)員管理費(fèi)來(lái)保證運(yùn)營(yíng)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。價(jià)值鏈如下圖示:
中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系,從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?蛻粼敢舛嗷ㄐ╁X找到滿意的家政服務(wù)。二是注重門面的單位集體。
公司無(wú)條件更換服務(wù)員或者復(fù)工直到客戶滿意,客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物,更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜,所以客戶沒有后顧之憂。在此同時(shí)更是提
供生活顧問,各類養(yǎng)護(hù)專業(yè)服務(wù)。
二、擬創(chuàng)辦企業(yè)情況
基本情況:準(zhǔn)備創(chuàng)辦石家莊市XXXXXX區(qū)同心家政服務(wù)公司,預(yù)計(jì)招用員工5人,
經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)萬(wàn)州區(qū)王牌路136號(hào),經(jīng)營(yíng)面積100平方米。 企業(yè)組織形式:□個(gè)人獨(dú)資企業(yè) □合伙企業(yè) □有限責(zé)任公司
企業(yè)類型:
□生產(chǎn)制造 □零售 □批發(fā) □服務(wù) □農(nóng)業(yè) √
□新型產(chǎn)業(yè) □傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) □文化創(chuàng)意 □信息技術(shù) □其它
出資情況:
三、產(chǎn)品(服務(wù))介紹
產(chǎn)品(服務(wù))名稱及概念:我公司提供清潔、保姆、月嫂、陪護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯,計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修等服務(wù)。 性能及特色:在提供傳統(tǒng)家政服務(wù)的同時(shí),我們也提高相對(duì)高級(jí)的家政服務(wù)。
比如:運(yùn)動(dòng)健康咨詢,幼兒教育,電腦維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)含量相對(duì)較高,從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較強(qiáng)的服務(wù)。 質(zhì)量控制:1:培訓(xùn)合格才能上崗:對(duì)我們的服務(wù)人員,公司將負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、思想品質(zhì),合格后才能上崗。2:嚴(yán)格管理家政服務(wù)人員。3:客戶反饋及時(shí)跟蹤處理。盡最大可能使我們的客戶做到100%滿意。
四、市場(chǎng)分析
目標(biāo)客戶描述:工作繁忙,沒時(shí)間顧及自己的家庭生活的白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等。 市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì):1:市場(chǎng)現(xiàn)狀 目前我市的家政服務(wù)公司90%是中介形式,
其提供的服務(wù)面不足,其服務(wù)質(zhì)量不能控制。2:發(fā)展趨勢(shì) 統(tǒng)一的管理,穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員將是以后家政服務(wù)公司的發(fā)展趨勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及分析:起步早,已形成了戶訂的客戶; 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形成;
管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰; 資金相對(duì)有一定的積累。 自身優(yōu)勢(shì)分析:價(jià)格適合各階層次;服務(wù)質(zhì)量好,誠(chéng)信,提供快捷方便的服務(wù);經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多,貼近老百姓生活;定期向顧客回訪聽取意見,創(chuàng)品牌服務(wù)。
五、市場(chǎng)營(yíng)銷
選擇該地址的主要原因: 提供了很全面的服務(wù),對(duì)我們創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō),這些服務(wù)能節(jié)省我們用在諸如辦證,記賬等方面的時(shí)間,讓我們創(chuàng)業(yè)更順利。 銷售方式:
選擇該銷售方式的原因:家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求很大,而且我們的擬定的銷售網(wǎng)絡(luò)中沒有包含接受其他公司的外包。所以我們的客戶目前只能是最終消費(fèi)者。
六、人力資源規(guī)劃
企業(yè)人員的組成:主管1人,工人5人(其中服務(wù)人員3人,培訓(xùn)老師1人)
員工工資:經(jīng)理20xx元。工人平均工資1500元/月加提成 員工的培訓(xùn):每月對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。 勞動(dòng)保障:按照勞動(dòng)合同法,給員工辦理社保 。試用期一個(gè)月,一個(gè)月后正式簽訂一年的勞動(dòng)合同。
七、固定資產(chǎn)情況
辦公及生產(chǎn)服務(wù)工具和設(shè)備:
八、財(cái)務(wù)計(jì)劃
資金來(lái)源:自籌資金、政府補(bǔ)貼
投資資金和資本金補(bǔ)助資金的使用計(jì)劃:購(gòu)買固定資產(chǎn)41200元。其余用于流動(dòng)資金,按政府要求合理利用。 企業(yè)辦理行政許可的種類及預(yù)計(jì)費(fèi)用:工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)
代碼證。根據(jù)渝辦法〔20xx〕192號(hào)文件精神,辦理行政許可證免交費(fèi)用。 貸款計(jì)劃:根據(jù)企業(yè)發(fā)展,再?zèng)Q定是否貸款。
經(jīng)營(yíng)收益的預(yù)測(cè):年總收入預(yù)計(jì)達(dá)到15萬(wàn)元
九、企業(yè)管理制度的建立
內(nèi)部管理:
1.建立企業(yè)相關(guān)制度(如考勤制度、服務(wù)制度等)并上墻
合同管理:
1.嚴(yán)格按照重慶市勞動(dòng)合同范本給簽訂勞動(dòng)合同2.相關(guān)企業(yè)合同(如購(gòu)貨合同、銷貨合同等)規(guī)范化,復(fù)雜的請(qǐng)律師審定。3.合同由專人管理
風(fēng)險(xiǎn)控制:
1.多聯(lián)系勞務(wù)用工市場(chǎng),多考察求職者,建立用工后備數(shù)據(jù)庫(kù),降低因?yàn)楣と瞬蛔阋鸬挠霉わL(fēng)險(xiǎn)2.固定資產(chǎn)能租則租,能借則借,能買二手買二手,降低投資風(fēng)險(xiǎn)3.給員工購(gòu)買保險(xiǎn)。降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)4.給企業(yè)辦商業(yè)保險(xiǎn)(如財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等),降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
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