行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)及來年工作計劃

　　一、xxxxxxxx年工作情況

　　今年以來，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心嚴格按照縣行政比管理辦公室要求，緊扣鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的年度工作目標及重點工作，深入貫徹xx縣xx縣第十三屆黨代會第二次會議精神，全面落實xxxxxxxx年縣政府工作報告中對最多跑一次改革要求，不斷完善我鎮(zhèn)行政服務(wù)體系，努力構(gòu)建行政服務(wù)的長效機制。

　　目前我鎮(zhèn)今年最多跑一次服務(wù)，全鎮(zhèn)受理行政審批和公共服務(wù)事項xxxxxxxxxx件，辦結(jié)xxxxxxxxxx件，其中鎮(zhèn)本級窗口辦理xxxxxxxxxx件，網(wǎng)上辦理xxxxxxxx件，社區(qū)便民服務(wù)大廳辦理xxxxxxxx件，村級代辦點辦理xxxxxxxx件，按時辦結(jié)率xxxxxx%，現(xiàn)場辦結(jié)率xxxxxx%，無超期件和違紀行為的發(fā)生。

　　在做好窗口服務(wù)基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心全面實現(xiàn)“一窗受理”“一網(wǎng)通辦”“一證辦理”“一次辦結(jié)”，確保xxxxxx%覆蓋鎮(zhèn)級辦理的民生事項和企業(yè)事項。實施企業(yè)投資項目代辦，全面應(yīng)用在線審批監(jiān)管平臺xx.xx版，實現(xiàn)企業(yè)投資項目開工前全流程審批“最多跑一次”“最多xxxxxx天”。依托基層治理“四個平臺”和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推動“最多跑一次”向村居全面延伸，真正使村居群眾享受改革成果，著重開展以下方面工作：

　　努力打造寬松工作氛圍，樹造溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　1、 積極維護好中心讓辦事群眾便利，突出其他綜合窗口的業(yè)務(wù)處理先導(dǎo)作用，加強各窗口環(huán)境維護和窗口設(shè)置的合理，通過近一年中心工作動行，摸索分析辦事流量，形成一套完善辦事應(yīng)詢機制。對未進入中心審批事項或不是即辦事項應(yīng)詢要明確辦理地點，辦理責(zé)任人，辦理時間，提供xx鎮(zhèn)跑一次辦理事項對接單，便利辦事群眾對接。

　　注重加強服務(wù)規(guī)范，文明意識的教育；推行“笑相迎，雙手接，書面清，細心解，快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　2、明確規(guī)范相關(guān)流程，完善辦事制度。

　　xx月份以來，對全鎮(zhèn)八大基層站所有審批事項進一步規(guī)范，明確流程，理清其縣局與部門站所的辦事限線，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)xxxxxx項事項進步分析，進一步理清鎮(zhèn)中心大廳，社區(qū)服務(wù)大廳，村民代辦點三級體系分工和協(xié)同事項。設(shè)立無差別受理，企業(yè)投資項目代辦及代辦服務(wù)窗口，確定相關(guān)服務(wù)流程，進一步讓群眾特別是老年人群能找到為其便利服務(wù)感受。已完成xx鎮(zhèn)行政服務(wù)中心辦事指南的編制，實現(xiàn)三級體系業(yè)務(wù)處理線下有效對接，已建立xx鎮(zhèn)審管工作群，實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)處理無縫對接，今后努力通過此群實現(xiàn)最多跑一次事項政策問答線上及時交流，明亮群眾最多跑一次事項信息。

　　3、積極引申鎮(zhèn)，社區(qū)，村代理點三級機構(gòu)建設(shè)

　　xxxxxxxx年xx月，我鎮(zhèn)已全部完成村級代辦點建設(shè)。下步在理順三級辦事事限的基礎(chǔ)上，加大不出村辦事事項制度安排，使“辦事不出村，服務(wù)零距離”更有成效，更能服務(wù)群眾。特別是通過網(wǎng)絡(luò)對接，收費項目不出村能得到有效對接，xxxx月份我鎮(zhèn)已完成鎮(zhèn)本級xx臺，xx個社區(qū)各xx臺及xx村共xx臺APP自助終端智能機安裝，便利了群眾網(wǎng)上申請辦理事項，方便群眾零跑事項辦理。

　　4、加大審批事項數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。

　　積極融入網(wǎng)上審批信息平臺，加大對跨月份未辦結(jié)事項實時監(jiān)控和動態(tài)管理，促進鎮(zhèn)，社區(qū)，村三級審批事項及時上下聯(lián)動，努力提高審批事項在期限內(nèi)盡快落實，對不能審批事項做到事前明部門，明解釋責(zé)任人。

　　在一年運行中，行政服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)一些的問題，在為群眾服務(wù)中有些沒有即時辦理事項，讓群眾產(chǎn)生一些誤解，還有一些群眾對我們辦事事項提出更高要求，也向中心提出有些部門要進入呼聲。這些問題可能因我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在一定的機構(gòu)問題影響而一時難以解決，如稅務(wù)、農(nóng)保問題因我鎮(zhèn)無稅務(wù)機構(gòu)，社保機構(gòu)造成不便；如個體戶辦理執(zhí)照需通過三改一拆，消防安監(jiān)部門的審核，可能相對審核場所有較多不符合審批要求，造成群眾事難辦的認識而影響窗口，給群眾難辦事的印象；還有遇到一些群眾因當時未辦理手續(xù)，要現(xiàn)部門要及時辦理的要求，如農(nóng)村老房子證件辦理事項等。

　　二、xxxxxxxx年工作計劃

　　為進一步完善我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作，為進一步落實年度工作目標，結(jié)合我鎮(zhèn)行政服中心窗口少，審批事務(wù)多的工作實際，在繼續(xù)推進此前未完成事項外，針對xxxxxxxx年中心運行中存在的一些群眾期待，結(jié)合縣級主管部門對我們工作要求，依托我鎮(zhèn)實際，特制定以下初步工作計劃：

　　1、強化窗口服務(wù)教育，牢固樹立服務(wù)意識

　　進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實的工作努力推進“中心”規(guī)范高效運轉(zhuǎn)，把來自各部門的窗口辦事人員以牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育強化其服務(wù)群眾觀念，實現(xiàn)政務(wù)審批在依法審批、依法管理的基礎(chǔ)上，形成以“服務(wù)就是招商，服務(wù)就是效益，政策有限，服務(wù)無限”的工作理念，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”服務(wù)，推高我鎮(zhèn)是全縣工業(yè)主戰(zhàn)場的營商環(huán)境。

　　xxxxxxxx年我鎮(zhèn)新服務(wù)中心運行時，更有利于實現(xiàn)鎮(zhèn)級行政審批及公共服務(wù)事項更進一步融合到中心，實現(xiàn)中心窗口合理調(diào)整，實現(xiàn)鎮(zhèn)，社區(qū)及村級及部門間審批事項更緊密的對接，這也對我們的服務(wù)提高了更高要求，窗口人員服務(wù)意識更顯迫切。

　　2、著力開展“群眾滿意在大廳”活動。

　　xxxxxxxx年，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心將啟用新的辦事窗口，將xx鎮(zhèn)所有審批事項及公共事務(wù)服務(wù)事項更集中辦事，大大提升前后接收后臺處理時效，為窗口服務(wù)創(chuàng)造更有效服務(wù)平臺。這一活動主要做好以下方面：

　　3、服務(wù)環(huán)境溫馨：在中心場地設(shè)置為辦事群眾便利提供相應(yīng)的安置，如在填寫區(qū)及休息等待區(qū)提供多款手機充電器，配置老花鏡及老人小孩休息區(qū)；規(guī)范窗口服務(wù)人員著裝、笑臉相迎、雙手接等一套相應(yīng)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　4、服務(wù)效果清晰：要求告之清晰明白，杜絕模棱兩可，對不是即時辦理事項和一次辦事沒提供有效材料的要給予辦事人員相應(yīng)的處理事項對接單，以便辦事群眾隨時與我們經(jīng)辦人員或后臺業(yè)務(wù)處理人員隨時對接，隨時了解事項辦理程度，參與我們動態(tài)服務(wù)過程中，減少不必要的誤解。積極通過對老弱群體的辦理體驗調(diào)查，以檢驗各窗口服務(wù)人員服務(wù)效果來推升窗口服務(wù)水平。

　　xx、服務(wù)督促到位：建立一套跟蹤全辦事環(huán)節(jié)的自查自糾工作流程，設(shè)立非即辦事項當天自報制，月報表當月未辦結(jié)事項分析制，以及設(shè)立專門窗口實現(xiàn)未能辦理事項信息收集制，并建立窗口人員事項月未及“中心”對部門主要領(lǐng)導(dǎo)信息反饋制。另外如有必要，按季出相應(yīng)信息�？�以深化服務(wù)能力。

　　在服務(wù)督促中，要圍繞服務(wù)需求，完善服務(wù)功能，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以提升xx“宜業(yè)宜商宜居”產(chǎn)城融合形象為已任，實現(xiàn)良好社會服務(wù)精神，樹立“服務(wù)窗口”新形象。

　　5、深入梳理事項問題，尋找機制差距，縫合“中心”服務(wù)群眾最后一米距離。

　　6、與“難辦的事，不能辦的事”群眾的無縫對接。專門開辟辦公室或窗口對接按當前辦理職能不能辦或難辦理問題的收集，一些問題可能牽址到歷史遺留或階段性可辦理事項，現(xiàn)政策難以按當事人要求辦理的，做好與辦事群眾信息記錄以便后臺清晰對接，直接進入督促流程反饋業(yè)務(wù)主管部門，要求其做出清晰情況說明，積極分析難辦的事、不能辦的事共性與個性，對共性問題要提請上級部門及業(yè)務(wù)主管部門給予關(guān)注，對接中要實現(xiàn)主體環(huán)節(jié)無縫辦理到位。

　　7、對不是即辦事項，要加強辦期信息掌控。深化窗口受理信息日清日結(jié)制，認真分析非即辦事項辦理不到位可能環(huán)節(jié)，制定關(guān)注程度機制，努力提升辦理時點，提高進中心窗口辦理事項提速辦結(jié)率，提升辦結(jié)平均工作日，以實現(xiàn)辦理有較大的提速，減少或彌合群眾辦事等待產(chǎn)生的焦急難溝通心態(tài)。

　　三、做好對鎮(zhèn)、社區(qū)、村辦理人員的服務(wù)。

　　1、好的制度要有人員的維護，怎樣做好辦理人員業(yè)務(wù)溝通渠道建設(shè)，實現(xiàn)辦理人員以規(guī)范溫馨的辦理事項，特別對“難辦的事，不能辦的事”對接顯得及其重要，第一辦理窗口往往對群眾辦事情緒往往有著主導(dǎo)作用，特要做好辦理人員業(yè)務(wù)及時指導(dǎo)，做好規(guī)范引導(dǎo)對服務(wù)群眾最后一米距離必將事半功倍。

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