區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心工作總結(jié)

　　xxxx年，區(qū)網(wǎng)格中心認(rèn)真貫徹落實區(qū)委區(qū)政府決策部署，主動謀劃，各項工作有序推進，現(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)匯報如下：

　　一、績效完成情況

　�。ㄒ唬┤罕娡对V受理辦理工作

　　今年x-x月（x月份數(shù)據(jù)市里暫未公布）中心共受理各來源群眾投訴案件xx.x萬余件，區(qū)級平臺全部在規(guī)定時限內(nèi)轉(zhuǎn)辦到相關(guān)單位，及時轉(zhuǎn)辦率xxx%。市長專線與城市留言板投訴按期辦結(jié)率xx.xx%（疫情期間投訴較多辦理時限短，部分單位存在超期辦結(jié)情況），群眾滿意率xx.xx%。

　　今年受疫情影響x-x月全市相關(guān)數(shù)據(jù)未進行公布，市長專線從x月起開始通報全市辦理情況，其他投訴來源數(shù)據(jù)暫未進行通報。x-x月，我區(qū)市長專線辦理情況在中心城區(qū)排名分別為第二、第三、第四，滿意率分別為xx.x%、xx.xx%、xx.xx%，按期辦結(jié)率均為xxx%。區(qū)網(wǎng)格中心將繼續(xù)做好群眾投訴受理辦理工作，同時加強與市級平臺的對接，力爭全市考核排名中心城區(qū)前三。

　　（二）優(yōu)化營商環(huán)境工作

　　在xx市優(yōu)化營商環(huán)境考核中，中心承擔(dān)企業(yè)訴求模塊單項成績x、x、x月均未扣分。

　　二、主要工作做法

　�。ㄒ唬┞鋵嵢�面從嚴(yán)治黨，強化干部思想政治建設(shè)

　　一是強化班子政治建設(shè)。中心黨組始終堅持將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為首要任務(wù)，著力抓深化、抓消化、抓轉(zhuǎn)化，切實在學(xué)懂弄通做實上下功夫，不斷提高政治站位。加強領(lǐng)導(dǎo)班子政治建設(shè)，明確全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任。認(rèn)真抓好專項巡查中反饋的各方面問題整改工作，進一步壓實黨建工作責(zé)任，確保xx項問題全部整改完成。

　　二是強化思想作風(fēng)建設(shè)。今年以來，中心黨組研究意識形態(tài)工作x次，分析研判疫情防控和本行業(yè)本領(lǐng)域重大敏感輿情xx次，制發(fā)了《區(qū)社會管理網(wǎng)格化服務(wù)中心關(guān)于落實黨的意識形態(tài)工作責(zé)任制的實施方案》，共組織黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)了xx次、支部主題黨日活動學(xué)習(xí)了xx次、黨的理論創(chuàng)新宣講暨“初心如磐、使命在肩”主題黨課x次，加強黨的理論學(xué)習(xí)，落實意識形態(tài)工作中責(zé)任制。

　　三是強化黨風(fēng)廉政建設(shè)。黨組會議專題研究制定了中心《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實施方案》和《黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單》，主動開展內(nèi)部監(jiān)督，加強風(fēng)險研判。按月開展黨風(fēng)政風(fēng)執(zhí)紀(jì)監(jiān)督檢查xx次，并向黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室和紀(jì)委報送檢查情況。不定期開展群眾投訴案件辦理質(zhì)量抽查x次、財務(wù)日常工作抽查x次，對抽查發(fā)現(xiàn)的問題責(zé)任人進行提醒談話，強化中心干部和工作人員的作風(fēng)建設(shè)。

　�。ǘ�）落實全面深化改革，持續(xù)提升群眾投訴辦理水平

　　一是堅持做好防疫工作，確保群眾訴求及時回應(yīng)。疫情期間，xxxxxxxx專線作為江岸區(qū)防疫指揮部咨詢求助熱線，為保證熱線暢通，協(xié)調(diào)抽調(diào)機關(guān)干部充實隊伍力量；調(diào)整平臺值班安排，增加班次值班人員確保群眾來電打得進、投訴案件轉(zhuǎn)得出、群眾訴求辦得好。制定疫情期間《區(qū)指揮部咨詢求助電話回答指南》，制定疫情類案件《分派規(guī)則及注意事項》，根據(jù)疫情防控的不同階段，及時更新完善處置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，做到高效精準(zhǔn)分派。從疫情開始到xx解封共接聽群眾來電約x.x萬個，日均電話量xxx余個，受理各來源群眾訴求約x.x萬件，日均xxxx余件投訴。

　　二是優(yōu)化受理辦理機制，不斷提高群眾投訴辦理質(zhì)量。按照“統(tǒng)一受理、分頭辦理、限時完成、集中回復(fù)”的原則，建立群眾投訴首辦負責(zé)制，對于綜合性群眾訴求問題，按照“一案多派”、“一件多記”的原則，同時分派多個單位進行辦理。

　　三是完善功能強化督辦，不斷提高群眾投訴滿意率。制定《江岸區(qū)“民有所呼、我必有應(yīng)”督辦工作機制》，對督辦內(nèi)容、督辦形式、督辦程序進行規(guī)定，確保中心督辦工作有章可循，填補了督辦工作的制度空白。開發(fā)群眾滿意率短信提醒功能，對平均滿意率以下的承辦單位每周發(fā)短信給主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)進行短信提醒。每日對全區(qū)群眾投訴問題進行梳理，及時進行督辦，確保投訴事項件件有回應(yīng)、事事有著落。同時，聯(lián)合區(qū)政府督查室每周對各承辦單位群眾投訴辦理情況進行通報，對群眾滿意率靠后的承辦單位下達《督查提醒函》，促進各單位抓好群眾投訴辦理工作，提高群眾滿意率。

　　四是提升數(shù)據(jù)分析能力，不斷增強數(shù)據(jù)分析運用水平。制發(fā)了《“民有所呼、我必有應(yīng)”民情數(shù)據(jù)分析運用及預(yù)警的工作辦法》等文件，進一步提高分析研判水平。報送《民情快報》xx期，《一周民情動態(tài)》xx期、《政務(wù)督查通報》xxx期，掛網(wǎng)《群眾投訴辦理工作情況通報》x期，《“民呼我應(yīng)”情況通報》x期。

　　五是助力優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)訴求服務(wù)水平。中心積極與xx城市留言板對接，弄懂摸透營商環(huán)境考核規(guī)則，跟蹤做好企業(yè)訴求反饋工作。在x-x月份的市營商環(huán)境考核企業(yè)訴求模塊零扣分，企業(yè)訴求問題按期辦結(jié)率xxx%，滿意率xxx%。

　�。ㄈ�）落實全面依法治國，強化平安建設(shè)。

　　一是強化法治教育培訓(xùn)。全體黨員干部通過“廉政江岸”微信公眾號、“xx紀(jì)委監(jiān)委”、“快樂普法”APP、法宣在線等渠道，學(xué)習(xí)《中華人民共和國民法典》、《監(jiān)察法》、《國家總體安全觀》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中國共產(chǎn)黨宣傳工作條例》等黨內(nèi)法規(guī)制度，開展了“x·xx”全民國家安全教育日法治宣傳活動，開展接線人員法律法規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的法律水平，確保派件合法依規(guī)、有理有據(jù)。

　　二是充分運用法律。建立法律顧問參與群眾投訴案件受理辦理的協(xié)調(diào)制度，邀請專業(yè)律師參與復(fù)雜案件現(xiàn)場研判x次，線上研判xx次，依法化解群眾訴求。配合做好網(wǎng)絡(luò)安全、特殊輿情收集報送、打擊傳銷、掃黑除惡等工作，及時梳理法治建設(shè)相關(guān)投訴案件。配合區(qū)紀(jì)委、區(qū)委巡察辦開展巡察巡視，及時報送相關(guān)單位涉及群眾投訴等相關(guān)重大事件信息，維護江岸區(qū)法治建設(shè)。

　　三是做好信訪案件化解。對區(qū)城市網(wǎng)格化管理監(jiān)督大隊事改人員信訪積件，多方協(xié)調(diào)處理，主動對接相關(guān)單位協(xié)同做好政策解釋，積極向區(qū)委區(qū)政府分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作情況，起草報告，爭取提高慰問金標(biāo)準(zhǔn)，與當(dāng)事人員簽訂息訴罷訪承諾書，xxxx年上半年未出現(xiàn)到省、到市等越級上訪情況出現(xiàn)。同時，安排專人做好特殊敏感時期現(xiàn)場信訪值守工作；不定期約談信訪人了解思想動態(tài)安撫信訪人情緒，確保信訪穩(wěn)定。

　　三、存在問題

　�。ㄒ唬┕ぷ鞯闹\劃、創(chuàng)新不足，拼搏趕超的韌勁有待增強。面對日趨多元化的群眾訴求和權(quán)責(zé)交叉的工作局面，中心對全年的工作任務(wù)謀劃不夠，在落實市級績效目標(biāo)任務(wù)方面還有一定差距。

　�。ǘ�）工作方式方法有待改善，督查督辦的能力有待增強。在案件處理過程中，部分承辦單位存在畏難、敷衍塞責(zé)情況，導(dǎo)致部分群眾訴求沒有及時得到化解，或避實就虛缺乏有效溝通，導(dǎo)致群眾投訴受理辦理不滿意。針對此類現(xiàn)象，中心還需不斷改善工作方式方法，增強督辦能力。

　�。ㄈ�）工作人員業(yè)務(wù)能力有待提升。疫情發(fā)生以來，全區(qū)群眾投訴量急劇增加，約為去年同期投訴量兩倍以上，同時群眾投訴反映熱點問題切換快，群眾投訴受理辦理工作隊伍的業(yè)務(wù)能力有待提升。

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