綜合辦公室作為一個綜合、全面的辦事部門,是項目的重要職能部門,處于機構(gòu)運轉(zhuǎn)的中樞,起著承上啟下、聯(lián)系各方的作用,工作涉及文秘、檔案、值班、信息、督查,甚至人事、宣傳、保衛(wèi)等繁雜的工作。近年來,在中國經(jīng)濟(jì)的有力帶動下,不少企業(yè)的發(fā)展步伐越跨越大,對辦公室行政管理工作也提出了新的要求,辦公室工作的好壞,直接關(guān)系到整個政策的落實、制度的執(zhí)行、工作的開展和成效的取得,對于一個項目的管理方式和管理效率具有不可估量的決定性作用。
一、充分認(rèn)識到辦公室工作的重要
一是發(fā)揮參謀助手作用,增強主動性。發(fā)揮好辦公室的參謀助手作用,是實現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要環(huán)節(jié)和前提。主要體現(xiàn)在四個方面:為各部門及時、準(zhǔn)確、全面地提供信息;
圍繞項目的施工生產(chǎn)組織調(diào)查研究;
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖做好重要文稿的起草工作;
就重大的處理提出對策性建議。
二是發(fā)揮督促檢查作用,注重實效性。督促檢查是推動決策落實的重要手段,也是辦公室工作的一項重要職能。辦公室的督促檢查作用,主要體現(xiàn)在協(xié)助各部門確保項目決策的貫徹執(zhí)行。主要任務(wù)有三項,即圖繞項目的重大決策、重要工作部署重點查辦;
對領(lǐng)導(dǎo)同志批示和交辦事項專項查辦;
抓住職工反映較多、較強烈的問題主動查辦。
三是發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用,把握全局性。協(xié)調(diào)是辦公室的一項基本職能,也是保證上下兩級工作正常運轉(zhuǎn)的客觀要求,是貫穿辦公室工作各方面的一項重要任務(wù)。辦公室處在溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐位置,通過辦公室這個運轉(zhuǎn)樞紐,切實做好全局性的協(xié)調(diào)工作,促使上上下下圍繞中心、方方面面形成合力,同向運轉(zhuǎn),協(xié)力推進(jìn)。要通過辦文、辦會、辦事等日常工作的高效運行,及時向基層和部門傳達(dá)企業(yè)的工作意圖,使企業(yè)的決策部署得以迅速貫徹落實,搞好協(xié)調(diào)綜合工作,對于辦公室職能的有效發(fā)揮起著非常重要的作用。
總之,辦公室工作作用發(fā)揮的好與壞,直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)和項目的辦公運行,關(guān)系到項目決策的部署和落實,要充分認(rèn)識到辦公室工作的重要性和艱巨性,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,提效率、促成效,推動項目管理水平的不斷提高。
二、明確認(rèn)清辦公室工作的短板
作為一名辦公室工作者,要想真正做好辦公室工作,就要不斷更新思想方式方法,不斷學(xué)習(xí)借鑒好的工作形式,不斷充實自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,要明確工作目標(biāo),清醒的認(rèn)識到自身的責(zé)任和定位,培養(yǎng)工作的激情與活力,F(xiàn)在,就多年的辦公室工作經(jīng)驗,就部分辦公室工作人員工作中存在的問題淺談幾點不足,希望對從事辦公室工作的同事有所驚醒和幫助。
一是工作目標(biāo)不明確。部分辦公室人員對辦公室整體工作缺乏總體目標(biāo)和規(guī)劃,不清楚辦公室工作應(yīng)該做到什么程度、什么樣子,以及向一個什么方向發(fā)展。對個人而言,對自己的崗位也缺乏正確定位,上級安排一件事就做一件事,缺乏自己工作規(guī)劃和目標(biāo),不會積極主動去恩考,規(guī)劃以后的工作,工作中處于被動狀態(tài),缺乏主動意識。
二是服務(wù)對象不清楚。部分辦公室人員服務(wù)對象不僅僅是上級領(lǐng)導(dǎo),還有基層職工。部分人很多時候都是認(rèn)為只要領(lǐng)導(dǎo)交辦的眼前事情做完做好就行,對基層職工的需求不急、不管、不問,欠缺工作重心與責(zé)任心。
三是自身職責(zé)定位不準(zhǔn)。部分辦公室人員沒有明白辦公室工作就是服務(wù)的基本職責(zé),認(rèn)為辦公室是中樞,是指揮機構(gòu),什么都做單方面決定,而不是先向領(lǐng)導(dǎo)與基層職工征求工作意見和建議,造成制定的許多辦法和措施得不到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和職工心悅誠服的執(zhí)行。
四是工作措施創(chuàng)新不夠。目前,辦公室的工作措施基本上是延續(xù)老一輩工作者工作經(jīng)驗,照葫蘆畫瓢,其管理方式也基本是按照崗位職責(zé)上面規(guī)定的主要事項而進(jìn)行。辦公室沒有根據(jù)時間、地點、人員、機構(gòu)、工作要求和社會形勢等客觀環(huán)境的變化而完善相關(guān)措施,更沒有提出新穎的創(chuàng)新舉措來提高工作效率。
五是部分人員缺乏激情與活力。工作不緊不慢,不講速度,人員精神面貌萎靡不振,沒有進(jìn)取之心,對待來人來客不熱情,協(xié)助工作不熱心,不積極主動為領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策,對待工作遇事拖沓、辦事推諉。甚至有部分人覺得工作創(chuàng)新思路提得越多就是給自己增加更多麻煩。
三、多舉措提升辦公室工作的能力
辦公室是項目部的一個很重要的形象窗口,是溝通和聯(lián)系其他部門的紐帶,也是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為其他各部門服務(wù)的綜合性部門,對于如何提高辦公室工作能力,筆者有幾點建議。
一是平時的工作應(yīng)緊緊圍繞階段性重點工作來做,圍繞每一階段的重點工作的完成情況進(jìn)行布置和安排,實時了解公司當(dāng)前的工作中心任務(wù)和存在的主要問題,不斷提高認(rèn)識水平和判斷能力。辦公室有許多比較緊急的事和雜事,還有些比較復(fù)雜難完成的工作,所以必須集中精力從主要到次要,合理安排人員搭配,處理好完成重要工作和次要工作的關(guān)系,使大家在遵守原則的基礎(chǔ)上又不顯得呆板。
二是綜合辦公室有一個最大的工作特征,就是有許多服務(wù)性的工作,其主要也就是兩個方面,第一就是“政務(wù)”,主要是上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查等工作,在這一方面,辦公室人員需要做到的就是能幫領(lǐng)導(dǎo)出好主意,或是想辦法給領(lǐng)導(dǎo)好的建議,把領(lǐng)導(dǎo)交代的事情辦好,能迅速準(zhǔn)確的貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖;
第二個就是“事務(wù)”,主要是輔助性、手段性和事務(wù)性的工作,在這一方面,辦公室人員要做好的就是讓其他部門“滿意”,再麻煩的事情也要任勞任怨,學(xué)會埋頭苦干但又要經(jīng)常總結(jié),做到任何工作都有布置、有檢查、有督促、有落實,同時,在做好服務(wù)性的工作方面還需要有寬闊的胸襟、良好的心態(tài),有甘愿為大家服務(wù)的熱情。
三是綜合辦公室現(xiàn)在的工作也是復(fù)雜多變的,這就要求辦公室人員要有一定的創(chuàng)新意識。首先應(yīng)該做到的就是創(chuàng)新觀念,必須要適應(yīng)形勢的變化和發(fā)展,開拓思維,勇于在各項工作中實踐新方法;
其次還應(yīng)該具備的就是創(chuàng)新管理,時代在不斷進(jìn)步,必然衍生很多新生事物、新手段,辦公室人員要緊跟時代潮流,結(jié)合實際工作及時將新生事物、新手段加以推廣應(yīng)用,不斷改進(jìn)工作中的管理方式和手段,并不斷總結(jié)、改進(jìn),這樣才能將管理水平推向一個更高的高度。
四是立足本職、提高素質(zhì)。辦公室工作多而雜,要經(jīng)常性地進(jìn)行梳理、總結(jié)、歸納,做到心中有數(shù),按部就班推動各項工作;谑┕て髽I(yè)辦公室人員缺少專業(yè)型的人才,有許多工作都是在邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊總結(jié)中逐漸推進(jìn),所以這就要求辦公室人員平時要從細(xì)節(jié)方面嚴(yán)格要求自已,平時多看相關(guān)書籍、資料、文件,有機會多練筆、勤動手,不斷提高自己公文寫作的能力;
在溝通協(xié)調(diào)性的工作方面多觀察、善動腦,虛心聽取別人的建議,不斷完善自己。
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