**年是**分公司發(fā)展歷程中頗為重要的一年，今年以來(lái)，分公司在燃?xì)饧瘓F(tuán)、置業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，正在按照年初工作會(huì)的總體部署和深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀及進(jìn)一步深化新國(guó)企建設(shè)的工作要求，有條不紊的高質(zhì)量的開(kāi)展各項(xiàng)工作。在全體職工的精誠(chéng)協(xié)作和辛勤耕耘下，分公司的整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了較好的態(tài)勢(shì)，整體工作呈現(xiàn)扎實(shí)有序、穩(wěn)步向前發(fā)展的良好勢(shì)頭。全力做好**周年國(guó)慶服務(wù)保障工作，全面完成置業(yè)公司年初下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。使分公司在向著新國(guó)企建設(shè)的進(jìn)程中邁出了更為堅(jiān)實(shí)的步伐。
一、過(guò)去一年主要工作回顧
（一）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況（1-10月）
1.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：計(jì)劃完成533萬(wàn)，實(shí)際完成536萬(wàn)，完成年度預(yù)算700萬(wàn)元的77%，與上年同期相比主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增加了1**萬(wàn)，增長(zhǎng)比率為43%。
2.主營(yíng)業(yè)務(wù)成本：計(jì)劃支出350萬(wàn)，實(shí)際支出344萬(wàn)，完成年度預(yù)算463萬(wàn)元的74%。與上年同期相比主營(yíng)業(yè)務(wù)成本降低了63萬(wàn)，降低比率為17%。
3.管理費(fèi)：計(jì)劃57萬(wàn)，實(shí)際65萬(wàn)，完成全年預(yù)算74萬(wàn)元的88%。與上年同期相比管理費(fèi)增加了9萬(wàn)，增長(zhǎng)比率為16%。
4.利潤(rùn)總額：計(jì)劃98萬(wàn)，實(shí)際完成99萬(wàn)，超額完成1萬(wàn)，與上年同期相比利潤(rùn)總額增加了79萬(wàn)元，增長(zhǎng)比率為400%，超額完成了年度指標(biāo)任務(wù)。
�。ǘ┤ψ龊脟�(guó)慶**周年服務(wù)保障工作
根據(jù)置業(yè)公司**年安全保衛(wèi)工作計(jì)劃和置業(yè)公司**年國(guó)慶及維穩(wěn)工作責(zé)任要求及香河園辦事處對(duì)物業(yè)公司迎國(guó)慶保平安的要求，分公司把做好**周年國(guó)慶服務(wù)保障工作，做為全年各項(xiàng)工作中的重中之重，以安全為主線，進(jìn)一步完善了分公司應(yīng)急防范措施，進(jìn)一步加強(qiáng)安保工作的監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加大安保工作的管理力度，進(jìn)一步提升安保工作服務(wù)管理水平，進(jìn)一步提高安全服務(wù)保障能力，確保了分公司在迎國(guó)慶**周年維穩(wěn)期間管轄區(qū)域的安全運(yùn)營(yíng)，為全面完成燃?xì)饧瘓F(tuán)、置業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)硬性安保工作指標(biāo)做出了努力，為維護(hù)首都的平安穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視、加強(qiáng)防范、強(qiáng)調(diào)責(zé)任，切實(shí)完成維穩(wěn)工作“硬任務(wù)”，全面落實(shí)“國(guó)慶平安行動(dòng)”目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)班子特別加強(qiáng)了安全保衛(wèi)工作力度，任命一名副經(jīng)理主抓安全保衛(wèi)工作，按區(qū)域進(jìn)行管理，各物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人為自覺(jué)履行維穩(wěn)工作“第一責(zé)任人”，對(duì)“第一責(zé)任人”做出明確的要求，強(qiáng)調(diào)責(zé)任關(guān)乎生命，對(duì)所有職工進(jìn)行了安全思想教育工作，提高了企業(yè)職工在思想上、行動(dòng)上對(duì)安全防范工作的意識(shí)。在切實(shí)完成維穩(wěn)工作“硬任務(wù)”方面，分公司全面貫徹、落實(shí)、堅(jiān)決執(zhí)行置業(yè)公司下達(dá)的各項(xiàng)安保硬性指標(biāo)，做到重大生產(chǎn)責(zé)任事故為零；重大生產(chǎn)安全事故為零；重大交通事故為零；重大火災(zāi)事故為零；年工傷率低于2‰無(wú)發(fā)生；做到刑事案件發(fā)察率無(wú)發(fā)生；治安案件率無(wú)發(fā)生；職工犯罪率無(wú)發(fā)生；職工違法率無(wú)發(fā)生，分公司治安保衛(wèi)責(zé)任明確，做到全員參與，齊抓共管，確保管轄區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和諧局面，為全面落實(shí)“國(guó)慶平安行動(dòng)”目標(biāo)，全力做好國(guó)慶**周年服務(wù)保障工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是統(tǒng)一思想、全面部署、排查隱患，修訂細(xì)化應(yīng)急預(yù)案和流程，確保管轄區(qū)域內(nèi)的安全穩(wěn)定。全員上下統(tǒng)一思想，提高對(duì)維穩(wěn)工作的敏感性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，國(guó)慶**周年的維穩(wěn)工作比奧運(yùn)難度大、強(qiáng)度高，因此分公司成立了突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，各物業(yè)項(xiàng)目部成立了突發(fā)事件應(yīng)急小組。分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，主抓安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各項(xiàng)目部主管擔(dān)任應(yīng)急小組組長(zhǎng)，組員由全體工程人員、保安人員、客服人員、保潔人員等組成。真正做到在第一時(shí)間小事不出企業(yè)，盡可能將不安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。先后投資近**萬(wàn)元，對(duì)設(shè)備設(shè)施、危舊管線、消防設(shè)施、小區(qū)電梯、進(jìn)樓口總截門、樓頂通風(fēng)道蓋板、水箱清洗、直燃機(jī)保養(yǎng)檢修、污水管線堵塞的整治、小水管線、井蓋的更換、小區(qū)道路安全指示線重新劃線等進(jìn)行了改造。加強(qiáng)了區(qū)域內(nèi)的用戶安全巡檢工作。加大公司安全隱患的排查治理力度，對(duì)所有外租房屋、地下空間逐一進(jìn)行了重點(diǎn)排查，對(duì)不合格的責(zé)令其限期整改，并進(jìn)行了復(fù)檢，不留隱患。在深入開(kāi)展安全檢查中，排查整改安全隱患3項(xiàng)。為了使各物業(yè)部的安全管理工作做到精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、有章可循，分公司重新整理、修訂、細(xì)化和完善了分公司各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理流程。通過(guò)與社區(qū)、公安機(jī)關(guān)配合，及時(shí)了解和掌握外來(lái)人員的動(dòng)態(tài)，提高安全系數(shù)，確保了小區(qū)的安全、穩(wěn)定工作。用手段與制度相結(jié)合的方法，使管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作有了保障。
三是加大安全生產(chǎn)宣傳培訓(xùn)力度，履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。為了認(rèn)真貫徹并落實(shí)燃?xì)饧瘓F(tuán)和置業(yè)公司關(guān)于深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)通知精神，強(qiáng)化安全生產(chǎn)月活動(dòng)的互動(dòng)性和實(shí)效性。全面提升企業(yè)職工及所管轄區(qū)域內(nèi)居民對(duì)安全知識(shí)的了解、學(xué)習(xí)和掌握，弘揚(yáng)安全文化知識(shí)、傳播安全健康理念。分公司于六月下旬舉辦了以“關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展”為主題的安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)安全知識(shí)，參與安全管理的積極性，提高了處理事故的能力，達(dá)到了以考促學(xué)，學(xué)以致用，由個(gè)體安全向整體安全，由要我安全，向我要安全的觀念轉(zhuǎn)變。同時(shí)，擴(kuò)大了分公司在居民小區(qū)的影響，履行了應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。
四是做好甲型H1N1流感的防控工作，各物業(yè)項(xiàng)目部從5月份開(kāi)始至今堅(jiān)持每天由專人向分公司中控室做好上報(bào)制度，確保在第一時(shí)間能夠掌握員工情況，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決。在做好國(guó)慶**周年服務(wù)保障工作中，全體員工用實(shí)際行動(dòng)，確保了國(guó)慶**周年服務(wù)保障工作的圓滿完成。
我們要繼續(xù)秉承奧運(yùn)保障的傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)全體職工表現(xiàn)出來(lái)的高昂的斗志和良好的精神面貌，并將其轉(zhuǎn)化為推動(dòng)分公司穩(wěn)步向前發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
�。ㄈ墩圩庸こ獭返慕M織實(shí)施
**年按照置業(yè)公司年初工作部署和工作安排，分公司負(fù)責(zé)的1項(xiàng)折子工程已提前按時(shí)完成。分公司負(fù)責(zé)的折子工程是，東直門地下室1段和2段地下一層和二層進(jìn)行整治和裝修，使之具備對(duì)外租賃的消防安全要求，預(yù)計(jì)工程完成時(shí)間為09年12月25日。在置業(yè)公司和分公司相關(guān)工作人員的共同努力下，此項(xiàng)折子工程已于09年9月30日前提前完成東直門地下室的整治和裝修。目前，已具備對(duì)外房屋租賃要求并開(kāi)始進(jìn)行招租。
�。ㄋ模┮匀鎸�(shí)施組織優(yōu)化為契機(jī)，加大市場(chǎng)拓展力度，開(kāi)創(chuàng)工作嶄新局面
1、進(jìn)軍新領(lǐng)域，努力營(yíng)造企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
寫字樓的接收管理，是我分公司進(jìn)軍到一個(gè)新的領(lǐng)域，按照工作要求，既要在春節(jié)前完成對(duì)現(xiàn)有租戶簽訂新的租賃合同，又要在按時(shí)完成租金的收取，還要對(duì)寫字樓的固定資產(chǎn)和材料進(jìn)行準(zhǔn)確的盤點(diǎn)核對(duì)，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，參與此項(xiàng)工作的全體同志認(rèn)真組織市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)金融危機(jī)將對(duì)租賃業(yè)務(wù)帶來(lái)不穩(wěn)定因素進(jìn)行分析，制訂了保穩(wěn)定、保利潤(rùn)的可行性方案。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)超額完成了既定的工作。年租金收入截止到10月底已達(dá)154萬(wàn)元，相比去年同期相比125萬(wàn)元，超額完成租金收入29萬(wàn)元。在分公司的管理下，發(fā)揮更好的經(jīng)濟(jì)效益，努力營(yíng)造企業(yè)利潤(rùn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
學(xué)校禮堂的接收管理，為做好首次“燃?xì)饧瘓F(tuán)半年工作會(huì)”“北控集團(tuán)半年工作會(huì)議”禮堂使用及服務(wù)工作，分公司精心組織，認(rèn)真安排，虛心請(qǐng)教，將其定位在打造置業(yè)公司品牌的基本點(diǎn)，積極與集團(tuán)辦公室協(xié)調(diào)，在置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)及大樓物業(yè)部的支持下，圓滿的完成了第一次禮堂服務(wù)任務(wù)。為進(jìn)一步禮堂規(guī)范管理，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，奠定了良好的基礎(chǔ)。
學(xué)校食堂的接收管理是分公司又進(jìn)軍到一個(gè)新的領(lǐng)域，根據(jù)置業(yè)公司班子二十五次會(huì)議紀(jì)要精神，各分公司食堂管理由**分公司配合置業(yè)公司物業(yè)部做好前期基礎(chǔ)工作。為做好食堂的管理工作，分公司積極與咨詢分公司、二分公司聯(lián)系，探討如何辦好食堂，采用什么樣的方式等問(wèn)題，并根據(jù)食堂的現(xiàn)狀提出了整改方案，食堂改造工程已于8月25日完工，于10月9日正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)后的食堂，為咨詢分公司和二分公司的職工提供了豐盛可口的飯菜，受到客戶的好評(píng)。目前，三分公司和四分公司的食堂接收和管理工作正在洽談中。在食堂接收的過(guò)程中，同樣積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為下一步成立置業(yè)餐飲分公司做好了必要的前期準(zhǔn)備工作。
2、圍繞集團(tuán)組織優(yōu)化，做好物業(yè)項(xiàng)目接收工作。
**年是燃?xì)饧瘓F(tuán)組建十周年之際，集團(tuán)公司經(jīng)過(guò)近兩年的精心準(zhǔn)備，終于圓滿完成了自成立以來(lái)最大規(guī)模的一次組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，這是集團(tuán)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)和新要求，改革完善新機(jī)制，加快企業(yè)新發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。這一重大戰(zhàn)略舉措的啟動(dòng)和實(shí)施，也給分公司帶來(lái)了前所未有的新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。根據(jù)置業(yè)公司整體工作部署和工作安排，分公司分別于5月份接收了普惠南里物業(yè)部、銷一分公司物業(yè)部（現(xiàn)四分公司）、輸配物業(yè)部（現(xiàn)高壓管網(wǎng)分公司）、設(shè)計(jì)院物業(yè)部共四個(gè)物業(yè)部，增加物業(yè)管理面積約為23000平方米；于6月10日接管位于朝陽(yáng)區(qū)西壩河七圣廟院內(nèi)的燃?xì)舛止荆ㄖ娣e約為2530平方米的物業(yè)項(xiàng)目和位于朝陽(yáng)區(qū)化工路的燃?xì)馊止�，建筑面積約為2700平方米的物業(yè)項(xiàng)目；6月25日原天兆物業(yè)部正式接管位于海淀區(qū)笑祖塔院的燃?xì)馕宸止�，建筑面積約為7000平方米的物業(yè)項(xiàng)目；6月28日接管位于志新路的燃?xì)饧瘓F(tuán)物資設(shè)備分公司，建筑面積約為1800平方米的物業(yè)項(xiàng)目；7月15日接管位于朝陽(yáng)區(qū)西壩河七圣廟院內(nèi)的食堂和禮堂，建筑面積約為1100平方米的物業(yè)項(xiàng)目；8月1日接收位于朝陽(yáng)區(qū)西壩河七圣廟院內(nèi)咨詢分公司，建筑面積約為2097平方米的物業(yè)項(xiàng)目；于9月份接收位于東直門一段和二段地下室，建筑面積約為1700平方米的物業(yè)項(xiàng)目；9月25日接收位于十八里店南橋自主城售樓處，建筑面積約為1400平方米的物業(yè)項(xiàng)目；10月初接收位于平谷區(qū)平谷鎮(zhèn)的燃?xì)馄焦确止�，建筑面積約為1700平方米的物業(yè)項(xiàng)目；10月23日接收北京燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)中心，建筑面積約為1700平方米的物業(yè)項(xiàng)目，截止到目前，在配合全面實(shí)施組織優(yōu)化的工作中，分公司共接收了8個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，接收物業(yè)管理面積已達(dá)到15000平方米。
3、抓住機(jī)遇，開(kāi)創(chuàng)工作嶄新局面
**年4月，根據(jù)置業(yè)公司對(duì)分公司新接手的普惠南里、銷一、輸配和設(shè)計(jì)院四小物業(yè)部提出加大整改力度，增加亮點(diǎn)工程，打開(kāi)工作新局面的要求，分公司對(duì)這四個(gè)小物業(yè)部進(jìn)行了深入的實(shí)地考察及調(diào)研，根據(jù)調(diào)研報(bào)告，對(duì)四小物業(yè)部按照業(yè)主的要求進(jìn)行整改，加大整改力度，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)對(duì)四小物業(yè)部的調(diào)研，分公司分別制定了改進(jìn)措施和方案并以實(shí)施。（1）對(duì)普惠南里進(jìn)行整改，具體為辦公環(huán)境整改、設(shè)備養(yǎng)護(hù)處理、污水管線堵塞的整治。目前，亮點(diǎn)工程全部完工，辦公室、設(shè)備間、小區(qū)環(huán)境均有不同改觀。（2）根據(jù)設(shè)計(jì)院對(duì)我物業(yè)部提出的建議和要求，分公司認(rèn)真研究分析，在置業(yè)公司的幫助下，進(jìn)行了人員調(diào)整，使多年來(lái)困擾設(shè)計(jì)院的停車亂、停車難的問(wèn)題的得以解決。目前，設(shè)計(jì)院車輛管理有序，信件收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確。（3）銷一物業(yè)部，經(jīng)過(guò)調(diào)研，制定了具體整改方案，并將整改計(jì)劃與銷一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。目前，銷一亮點(diǎn)工程相繼展開(kāi)并已完成，大廳吊燈清潔、擦鞋機(jī)已訂貨、頂層外大門更換。（4）輸配物業(yè)部，經(jīng)過(guò)調(diào)研，同樣制定了具體整改方案，并將整改計(jì)劃與輸配領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。目前，輸配設(shè)備管理進(jìn)行了整改有新貌。
**年6月，是燃?xì)饧瘓F(tuán)發(fā)展史上值得濃墨重彩記載的特殊時(shí)刻，在這個(gè)時(shí)段中，拉開(kāi)了燃?xì)饧瘓F(tuán)成立以來(lái)最大規(guī)模的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的序幕，從6月10日開(kāi)始，分公司陸續(xù)接收了8個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，接收物業(yè)管理面積已達(dá)到15000平方米，分公司在接管了上述物業(yè)項(xiàng)目后，主要采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的管理模式，注重規(guī)范服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子首先帶領(lǐng)相關(guān)物業(yè)管理工作人員與各個(gè)新組建的分公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流、溝通，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，并做好記錄，以便在今后的物業(yè)服務(wù)管理工作中能更好的提供有針對(duì)性的讓客戶感到安全、舒適、快捷滿意的物業(yè)服務(wù)。此次調(diào)整時(shí)間緊任務(wù)重，在這種情況下，為高質(zhì)量配合各個(gè)新公司順利在規(guī)定時(shí)間進(jìn)駐。分公司組織物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)人員、保潔人員加班加點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)工作，尤其是保潔人員在時(shí)間緊還要保質(zhì)保量的情況下，在針對(duì)有的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行保潔服務(wù)時(shí)，連續(xù)奮戰(zhàn)幾個(gè)通宵進(jìn)行清潔、清理，做到人停機(jī)器不停。在物業(yè)管理人員的辛勤努力下，各個(gè)新接管的物業(yè)項(xiàng)目都在新分公司進(jìn)駐前高質(zhì)量的完成了保潔服務(wù)工作，為各個(gè)新分公司順利掛牌開(kāi)業(yè)創(chuàng)造了整潔、明亮、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，提供了有利的后勤保障。分公司在做好物業(yè)服務(wù)管理工作同時(shí)還做了部分物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，提高物業(yè)服務(wù)工作的前瞻性。例如二分公司提出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室在上班前完成入室保潔的要求；五分公司提出在原有的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容上，增加會(huì)議服務(wù)、電話系統(tǒng)管理等新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。分公司對(duì)各個(gè)新分公司在物業(yè)管理服務(wù)上提出的合理要求積極配合并組織專人認(rèn)真落實(shí)。對(duì)業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)各個(gè)新公司的物業(yè)管理分別進(jìn)行精心策劃、嚴(yán)密組織、及時(shí)跟進(jìn)，哪里需要物業(yè)服務(wù)哪里就及時(shí)配備物業(yè)服務(wù)人員，保證優(yōu)先服務(wù)到位。目前，分公司在接收的上述物業(yè)項(xiàng)目中，從現(xiàn)狀分析看，整體運(yùn)行良好，工作有序，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，特別是原四小物業(yè)部，亮點(diǎn)工程基本完成，無(wú)論是人還是設(shè)備管理均有很大程度的改觀，在完成份內(nèi)工作的同時(shí)，為燃?xì)饧瘓F(tuán)結(jié)構(gòu)調(diào)整做好了后勤保障工作。使分公司的各項(xiàng)工作呈現(xiàn)嶄新的局面。
（五）以業(yè)主需求為導(dǎo)向，樹(shù)立服務(wù)新形象
集團(tuán)公司實(shí)施組織優(yōu)化工作以來(lái)，給分公司帶來(lái)新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理工作也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。分公司牢牢抓緊這次難得的機(jī)遇，努力開(kāi)展各項(xiàng)工作，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，努力提高服務(wù)質(zhì)量，努力塑造公司的服務(wù)品牌，全新樹(shù)立物業(yè)服務(wù)新形象。
1、組織開(kāi)展了慰問(wèn)業(yè)主的工作，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主建議，創(chuàng)辦小區(qū)公共郵箱，搭建溝通平臺(tái)，拉近了與業(yè)主的距離，得到了小區(qū)居民對(duì)我們工作的認(rèn)可。
2、組織開(kāi)展了對(duì)各項(xiàng)目部業(yè)主進(jìn)行半年工作回訪的總結(jié)，業(yè)主滿意率達(dá)到98%。針對(duì)業(yè)主滿意率進(jìn)行了分析，寫字樓相對(duì)較高，扣分項(xiàng)目主要是對(duì)保潔公司人員年齡及流動(dòng)性較大不滿意；住宅樓主要是對(duì)硬件及小區(qū)環(huán)境（外來(lái)人口太多）而不滿。對(duì)上述問(wèn)題已與寶潔公司溝通，如問(wèn)題不徹底解決，我們將終止合同。對(duì)外來(lái)人口。我們將與社區(qū)協(xié)手，做到把握動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)給小區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安寧的居住環(huán)境。
3、開(kāi)展了物業(yè)管理及生活常識(shí)的宣傳工作，利用宣傳欄每月兩期，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的了解和認(rèn)可，以此推進(jìn)我們的規(guī)范化服務(wù)和管理。
4、組織開(kāi)展對(duì)小區(qū)電梯的檢修和維護(hù)，使居民有一個(gè)舒適和安全的居住環(huán)境。
5、組織開(kāi)展了小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，為小區(qū)居民營(yíng)造良好的生活氛圍。
6、在雨季來(lái)臨之前，組織完成小區(qū)樓頂防水和郵箱更新改造工作，改善小區(qū)業(yè)主的生活環(huán)境。
�。┷`行科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀，提升物業(yè)管理水平
按照置業(yè)公司**年工作部署，要求認(rèn)真組織落實(shí)規(guī)范化服務(wù)工作，分公司按年初計(jì)劃有條不紊的組織落實(shí)檢查工作，這項(xiàng)工作從5月份陸續(xù)展開(kāi)，分公司組織全體主管以上的管理人員，首先開(kāi)展對(duì)天兆物業(yè)部的檢查測(cè)評(píng)工作，各項(xiàng)目部主管結(jié)合自管范圍的工作及檢查情況，進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)發(fā)言，效果良好。分公司采取這種有組織、有計(jì)劃、有針對(duì)性的調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公的方式，今后將在各物業(yè)項(xiàng)目部中開(kāi)展，把提高物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的工作真正落實(shí)到實(shí)處，以一個(gè)點(diǎn)的管理縱深擴(kuò)大到整個(gè)面的管理，努力踐行科學(xué)實(shí)踐發(fā)展觀，以此使物業(yè)管理上一個(gè)新水平。
（七）以創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為載體，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)管理
按照置業(yè)公司“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)活動(dòng)，向國(guó)慶獻(xiàn)禮”的文件精神，分公司認(rèn)真組織落實(shí)文件內(nèi)容，及時(shí)將文件精神轉(zhuǎn)發(fā)到各項(xiàng)目部，要求各物業(yè)項(xiàng)目部按要求認(rèn)真組織好三個(gè)階段的工作。按照第一階段的工作安排，各項(xiàng)目部認(rèn)真開(kāi)展自查、自檢、自整，并做好臺(tái)帳、記錄工作。按照置業(yè)公司的工作部署，分公司對(duì)“創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”第一階段工作，進(jìn)行了總結(jié)，針對(duì)置業(yè)公司檢查出的問(wèn)題，分公司制訂了整改措施，并分別找當(dāng)事人談話，同時(shí)責(zé)成各項(xiàng)目部做好第二階段的工作，加強(qiáng)落實(shí)，責(zé)任到人。第二階段工作結(jié)束后，整體情況良好，但細(xì)節(jié)之處還需進(jìn)一步強(qiáng)化，特別是對(duì)保安、保潔人員今后要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高企業(yè)整體形象。第三階段正在開(kāi)展設(shè)備臺(tái)帳的檢查評(píng)比。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，明確了目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理工作。
加強(qiáng)檔案管理。加強(qiáng)了公司檔案人員的學(xué)習(xí)，提高了檔案人員的業(yè)務(wù)能力。規(guī)范了設(shè)備設(shè)施檔案、房屋檔案、人事檔案的建立，為分公司發(fā)展提供有力依據(jù)。
加強(qiáng)應(yīng)急體系建設(shè)。完善修訂細(xì)化了應(yīng)急預(yù)案和流程，提高了應(yīng)急指揮的反應(yīng)速度和應(yīng)急事件的處置能力。
�。ò耍┷`行科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)企業(yè)黨的建設(shè)
深入開(kāi)展“踐行科學(xué)發(fā)展觀，深化新國(guó)企建設(shè)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)又快又好發(fā)展”為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，分公司組織廣大黨員、干部緊密結(jié)合公司的發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)定信心，查找差距，拓寬發(fā)展思路，為分公司發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
大力加強(qiáng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，特別是在這次配合集團(tuán)組織優(yōu)化工作而接收的大面積物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)中，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大職工勇挑重?fù)?dān)，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，變壓力為動(dòng)力，真正發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)工作，鼓勵(lì)員工積極參與豐富多彩的職工文體活動(dòng)，開(kāi)展讀書活動(dòng)，組織員工看盤寫心得等學(xué)習(xí)，開(kāi)展對(duì)企業(yè)提出合理化建議活動(dòng)，繼續(xù)做好職工素質(zhì)教育培訓(xùn)，不管提升職工隊(duì)伍素質(zhì)水平，
落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度，帶領(lǐng)項(xiàng)目部重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和有業(yè)務(wù)處置權(quán)人員學(xué)習(xí)公司《懲防體系規(guī)章制度》等文件，分級(jí)查找廉政風(fēng)險(xiǎn)，并填寫各自廉政風(fēng)險(xiǎn)和防范承諾表，提高思想意識(shí)、廉政意識(shí)和工作責(zé)任。扎實(shí)推進(jìn)廉政防范管理工作。
**年，在分公司全體員工的共同努力下，出色圓滿完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，回顧一年來(lái)的工作，我們體會(huì)到，要保持公司健康、快速、有序發(fā)展，必須堅(jiān)持按照新國(guó)企建設(shè)要求，把踐行科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處，繼續(xù)夯實(shí)管理基礎(chǔ)，明確工作目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力，努力實(shí)現(xiàn)公司又快又好發(fā)展。
二、**年的形勢(shì)與任務(wù)
**年是加快集團(tuán)公司的改革發(fā)展和新國(guó)企建設(shè)步伐，建設(shè)一個(gè)具有先進(jìn)管理水平的大型燃?xì)馄髽I(yè)集團(tuán)舉足輕重之年，是置業(yè)公司根據(jù)**年集團(tuán)工作會(huì)報(bào)告中再次提出：“將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)作為北燃實(shí)業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，加快推進(jìn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)速度。編制完成好置業(yè)/服務(wù)板塊五年發(fā)展規(guī)劃，利用好北燃實(shí)業(yè)閑置土地，進(jìn)一步理順開(kāi)發(fā)思路，制定好整體規(guī)劃。采取自持物業(yè)、商業(yè)開(kāi)發(fā)、合資合作等多種形式，積極推進(jìn)現(xiàn)有項(xiàng)目，力爭(zhēng)年內(nèi)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，并逐步形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理相銜接的產(chǎn)業(yè)鏈。”能否取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展重要而又關(guān)鍵之年。置業(yè)公司政策利好，將給分公司帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以組織優(yōu)化為契機(jī)，以安全為主線、發(fā)展為中心、服務(wù)為載體、管理為手段。求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，積極參與置業(yè)公司物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，改革完善新機(jī)制，加快企業(yè)新發(fā)展。與置業(yè)公司保持一致，團(tuán)結(jié)一心，拼搏進(jìn)取，不斷擴(kuò)大組織優(yōu)化的成果，完成好置業(yè)公司賦予的各項(xiàng)工作，確保全年工作任務(wù)目標(biāo)的圓滿完成。
三、**年的重點(diǎn)工作及任務(wù)
重點(diǎn)工作和任務(wù)
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持改革創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是企業(yè)永葆活力的源泉如何抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，加快公司發(fā)展，是我公司以待解決的新課題。要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下，全面提升學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力。提升學(xué)習(xí)力，就是通過(guò)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)、新理念，最大限度地適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需要。
提升創(chuàng)新力，就是要在面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)時(shí)，及時(shí)調(diào)整自己的思路，要按照“聯(lián)系實(shí)際、深化改革、抓住關(guān)鍵、突破重點(diǎn)”開(kāi)辟新的發(fā)展空間。通過(guò)進(jìn)一步制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置，提高管理效率，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，是物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
堅(jiān)持創(chuàng)新，不能流于形式，要注重實(shí)效，服務(wù)企業(yè)大局。我們開(kāi)展創(chuàng)新就是要把新的管理要素，如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等不斷引入到企業(yè)管理系統(tǒng)中，以此增強(qiáng)企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，更有效的實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo)。促進(jìn)企業(yè)更加穩(wěn)步向前發(fā)展。
�。ǘ┠_踏實(shí)地，打牢根基
無(wú)論多高的大廈都需要穩(wěn)固的根基，經(jīng)營(yíng)企業(yè)同樣如此。打牢根基不僅是我們當(dāng)務(wù)之急且必須做好的重要工作，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。企業(yè)要不斷完善各規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，從而為企業(yè)各項(xiàng)工作的，有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供有力支撐。
加強(qiáng)人力資源管理。人才是企業(yè)興盛之基、發(fā)展之本。我們要以加強(qiáng)人才資源建設(shè)為核心，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建立和強(qiáng)化科學(xué)的人才評(píng)價(jià)和激勵(lì)約束機(jī)制，堅(jiān)持黨管干部和市場(chǎng)選人相結(jié)合原則，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，把年輕有為、品行端正、事業(yè)心強(qiáng)的同志選拔到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位；研究建立符合企業(yè)特點(diǎn)的員工退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工能上能下、能進(jìn)能初的良性循環(huán)，為優(yōu)秀員工提供多通道的晉升空間；研究制定符合企業(yè)特點(diǎn)，與企業(yè)績(jī)效、員工績(jī)效相結(jié)合的職級(jí)薪酬浮動(dòng)辦法，使有限的薪酬資源向高績(jī)效、核心員工傾斜。
加強(qiáng)全面預(yù)算管理。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。通過(guò)下達(dá)業(yè)績(jī)指標(biāo)和成本控制目標(biāo)，將預(yù)算目標(biāo)分解落實(shí)到各經(jīng)營(yíng)單元，引導(dǎo)并督促其按照公司的決策和業(yè)績(jī)要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，確保公司總體完成全年預(yù)算并力爭(zhēng)超額完成。
加強(qiáng)內(nèi)部控制管理。努力提高公司的管控能力。
1、按照集團(tuán)管控要求，修訂企業(yè)規(guī)章制度，制定核心業(yè)務(wù)流程，形成與發(fā)展戰(zhàn)略和管控模式相適應(yīng)的制度體系。
2、完善績(jī)效考核，明確績(jī)效考核管理責(zé)任和執(zhí)行體制，進(jìn)一步落實(shí)分層分類的績(jī)效管理理念，建立風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)部控制體系。
3、完善內(nèi)部控制機(jī)制，建立以事前防范、事中控制為主事后補(bǔ)救為輔的企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范體系，確認(rèn)主控等級(jí)事項(xiàng)以及該等級(jí)事項(xiàng)的硬約束，規(guī)范合同管理，嚴(yán)格合同評(píng)審程序，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)健康發(fā)展開(kāi)展法律知識(shí)培訓(xùn)，提高全體員工的法律意識(shí)，提高各級(jí)管理者對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的重視程度，落實(shí)防范措施。
4、加強(qiáng)安全管理。加大安全管理體系的宣傳培訓(xùn)力度，提高職工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)，形成廣大職工廣泛參與、自覺(jué)執(zhí)行的安全工作局面。進(jìn)一步完善制度流程，明確職責(zé)，查找漏洞，消除隱患，以安全管理體系為基礎(chǔ)，開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織進(jìn)行安全管理考核試點(diǎn)。加強(qiáng)安全管理督察機(jī)制的建設(shè)。進(jìn)一步明確安全防范重點(diǎn)部位，明確安全生產(chǎn)關(guān)鍵崗位，明確安全運(yùn)行的技術(shù)措施，掌控物業(yè)技術(shù)裝備的基礎(chǔ)資料，提高安全管理工作的針對(duì)性，切實(shí)做到安全讓用戶放心。消除安全隱患，確保物業(yè)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。深入開(kāi)展物業(yè)設(shè)備額的現(xiàn)狀調(diào)查，深入分析、評(píng)估安全隱患。努力消除多年未決隱患。繼續(xù)加大小區(qū)供電和消防設(shè)施改造，適當(dāng)提高投入，確保技改項(xiàng)目按時(shí)、保質(zhì)保量完成，消除物業(yè)設(shè)施運(yùn)行隱患。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)廉政預(yù)警機(jī)制，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
扎實(shí)推進(jìn)公司防腐倡廉建設(shè)，完善廉政預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和各部門、崗位人員的責(zé)任意識(shí)、廉政意識(shí)、防范意識(shí)，制定黨支部廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作方案，（www.jcjmh.com）開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作是加強(qiáng)反腐倡廉的重要舉措，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展，黨員、干部、職工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升的重要保證。組織領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員和有業(yè)務(wù)處置權(quán)崗位人員認(rèn)真學(xué)習(xí)中紀(jì)委、市委、市紀(jì)委和北控、燃?xì)饧瘓F(tuán)、置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的講話和文件，認(rèn)真落實(shí)廉政自律“七個(gè)不準(zhǔn)”的要求，學(xué)習(xí)《懲防體系規(guī)章制度》等文件，提高思想認(rèn)識(shí)，明確指導(dǎo)思想、工作內(nèi)容和方法步驟，在全體員工中開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)。積極組織重要崗位和有業(yè)務(wù)處置權(quán)人員參加公司組織的廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作人員培訓(xùn)班，明確廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作流程和重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)。提高廉政意識(shí)和工作責(zé)任。
同志們，**年公司面臨的挑戰(zhàn)將更加艱巨，責(zé)任更加重大，我們要認(rèn)清分公司面臨的工作任務(wù)和目標(biāo)。在新的一年里，公司要站在新起點(diǎn)、新高度，與置業(yè)公司保持高度一致，要善于提升自身素質(zhì)、強(qiáng)化管理、抓住機(jī)遇、突破難點(diǎn)，在市委、市政府和燃?xì)饧瘓F(tuán)、置業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)并依靠全體員工的智慧和力量，保證各項(xiàng)工作全面貫徹落實(shí)，推進(jìn)企業(yè)在新國(guó)企建設(shè)道路上再跨越新的一步，邁向企業(yè)更加美好的未來(lái)。司法局年度工作總結(jié)和工作計(jì)劃酒店房務(wù)部工作總結(jié)和工作計(jì)劃環(huán)境保護(hù)志愿者協(xié)會(huì)工作總結(jié)和工作計(jì)劃
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