實習單位：****健康國際集團**分公司
擔任職位：商超部理貨員
實習地點：**省**市鹽務街
實習時間:**年6月30日至**年8月30日
公司簡介：**健康國際集團（HHI）是一家集科研、生產(chǎn)和銷售健康食品、飲品為一體的大型健康產(chǎn)業(yè)集團公司，是中國保健協(xié)會的副理事長單位。
**健康國際集團由法國采綠健康國際食品集團（中國）有限公司、夏威夷海洋生物科技（亞洲）有限公司、美國生命原液保健品研究發(fā)展（香港）有限公司、花旗（中國）食品有限公司、加拿大森林天然飲品有限公司共同投巨資在香港組建，**年6月8日在**卓越時代廣場50樓正式開業(yè)。集團旗下全資控股的子公司有****國際健康飲品有限公司和****食品有限公司。集團還在部分省市設(shè)有分公司、辦事處。
我所在的單位屬于****國際健康飲品有限公司**分公司。
****國際健康飲品有限公司是以研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營黃果樹高原珍稀礦物質(zhì)天然泉水系列產(chǎn)品的公司，研發(fā)生產(chǎn)出了包括飲用水、富硒水和美容水在內(nèi)的多瓶型、多規(guī)格、多用途的系列產(chǎn)品，致力打造純天然、高品位、高質(zhì)量的飲用水品牌形象。黃果樹天然泉水得到了社會各界的關(guān)注和厚愛，榮獲“優(yōu)質(zhì)礦泉水金獎”，“中國自主創(chuàng)新行業(yè)十大影響力品牌”、“全國質(zhì)量、服務、信譽AAA級品牌”、“全國消費者滿意首選放心品牌”、“中國優(yōu)秀品牌”、“30年中國品牌創(chuàng)新獎”，獲“國家權(quán)威檢測質(zhì)量合格產(chǎn)品，重點推廣單位”認定，經(jīng)過了具有國際水準的HACCP和ISO9001質(zhì)量體系認證，成為中國國家網(wǎng)球隊唯一指定用水和中國國際航空公司航線上的飲用水。中國保健協(xié)會認定**健康國際集團黃果樹礦泉水廠為中國保健飲用水研發(fā)生產(chǎn)基地。
工作的具體情景：
一、工作由來
**年6月27日，那天是星期五，我?guī)е灾坪啔v到**市紫林庵人才市場碰運氣，想找到一個實習的機會。人才市場真的完全能夠用“水泄不通”來形容，每邁一步都異常困難，我?guī)е啔v穿梭在人群之間，提前體會到了就業(yè)的困難。由于所學的專業(yè)的緣故，我想找到一個和專業(yè)能對口的工作，于是只要是看到有單位要招聘文員，我都會擠上去遞上簡歷，進行簡單的初試。由于我所能工作的時間最多為兩個月，好多家單位一聽我還沒有畢業(yè)就委婉地把簡歷還給我了。朋友叫我別講我只是暑期實習，先把工作弄到手再說，只是我想我可不能這樣做，這是不誠信的表現(xiàn)，于是我堅持給用人單位證明，我只是實習，如果單位滿意，我畢業(yè)后能夠繼續(xù)為單位效力。有兩家單位勉強收了簡歷，只是要向上級請示要不要實習生，讓我等通知。有一家單位將我的簡歷反反復復看了好幾遍，想要可是就是研究我能夠工作的時間實在是太短了。最終那家單位只好給我說歡迎我畢業(yè)后到他們公司。實習生對他們來說成本有點高。
經(jīng)過幾次應聘失敗的打擊，我對在人才市場找實習機會的行動頗有些氣餒�？墒鞘掷锩孢�有幾份個人簡歷，好歹也得將個人簡歷投遞完才走抽人才市場呀。這么想著的時候，我看到了****國際健康飲品公司要招文員。這時候我沒有急著去投簡歷，而是跑到廁所里對著鏡子認真整理了一下著裝及頭發(fā)才從容地走到**的招聘臺，向招聘人員問聲好后再鎮(zhèn)定地做到他們對面的椅子上，再遞上早已準備好的簡歷。因為我對自我這么說，這一次他們再不收簡歷的話我就將走出人才市場，再重新找機會尋覓一個實習單位。
照舊地我應聘的是文員工作，**人事部的王姐也向我問了很多關(guān)于文員工作方面的問題，可是任何單位讀不太想要短期工，待我說出我的工作時間只是兩個月時，王姐也表示為難。和人事部王姐一同招聘的是商超部的杜哥，之后我才明白他是商超部的業(yè)務主管。他在旁邊聽了我和王姐的對話后了解我的情景，對我說那你來我們部試試吧。我深怕他還沒弄清楚情景，于是趕緊補充說，我還沒有畢業(yè)，此刻最多能夠做到兩個月，如果滿意我的工作，我畢業(yè)后能夠繼續(xù)為貴公司效力。杜哥微笑了一下說，“我明白你只能做兩個月，我們這個工作是業(yè)務助理，就是要到**各大超市去理貨，工作倒是不難，可是要求是必須吃得苦。你要是有意向，周一到公司面試。這是公司地址和電話。”杜哥給了我一張名片。
周一的時候**打電話給我，通知我去面試。經(jīng)過面試，于是我就開始上班了。
二、對業(yè)務助理的認識
初始，在我狹小的已知領(lǐng)域內(nèi)，從沒有聽說過業(yè)務助理，也就無從知曉業(yè)務助理的具體工作是什么了。甚至因為所學專業(yè)的關(guān)系，連“商超”這個詞都沒有聽說過，所以感覺著這個工作對我來說，是一個巨大的挑戰(zhàn)。況且，我對**一點也不熟悉，連走到一個地方，我都叫不出名字來。所以這個工作于我來說無疑是有些難度�？墒菐状吻舐毷〉慕逃柛嬖V我實習機會的難得，又加上自我不肯認輸?shù)男愿�，我決定要克服困難堅持做滿兩個月。
業(yè)務助理是指在敞開式銷售的連鎖店內(nèi)，經(jīng)過理貨活動，依靠商品展示與陳列、POP廣告、標價、排面整理、商品補充與調(diào)整、環(huán)境衛(wèi)生、購物工具準備等作業(yè)活動，與顧客間接或直接地發(fā)生聯(lián)系的工作人員。
我假期所做的這個業(yè)務助理與超市專門的理貨員稍有所區(qū)別。超市理貨員是定點的服務，對自我所管理的區(qū)域進行理貨工作。我所要做的就是代表廠家，協(xié)助業(yè)務員到各大連鎖超市進行理貨、補貨作業(yè)。
職責要求是必須對自我廠家的商品情景十分熟悉，條碼、價格等要熟記，甚至有時候到超市，會有顧客詢問商品的性能、用途等問題，必須要對答如流，向顧客介紹本公司所經(jīng)營的商品。對各大超市所銷售的價格及銷售數(shù)額要做到心中有數(shù)，對超市的庫存更要做到體察甚微，及時補貨，保證超市有安全庫存。對商品按編碼進行標價，對價格標簽的管理也要合理，及時對已調(diào)價的商品更換價格簽，對顧客惡意的撕毀或者調(diào)換位置的價格簽要做到及時糾正及補上新的價格簽。再有就是要做好衛(wèi)生，必須要做到本區(qū)域內(nèi)本商品清潔，對已破損的商品要與超市專柜人員協(xié)商，將破損商品及時下架，并且和廠家溝通好，將已破損商品進行調(diào)換或者退貨等事項。要做好市場調(diào)查，掌握消費者的需求，及時上報主管，以便制定新產(chǎn)品購銷計劃。
最主要的是要做好商品的陳列。商品陳列是指將商品陳列出來直接或間接地讓顧客一目了然，其目的是為了銷售，是商店以進取的態(tài)度，作為促銷輔助手段，目的是使自我店里擁有的商品表現(xiàn)出自我，更好的效果，刺激顧客購買，提高門店形象。商品陳列要求讓賣場內(nèi)所有的商品都讓顧客看清楚的同時，還必須讓顧客對所看得清楚的商品作出購買與否的確定；要讓顧客感到需要購買某些預定購買計劃之外的商品，即激發(fā)其沖動性購買的心理；貼有價格標簽的商品正面要面向顧客；每一種商品不能被其它商品擋住視線；貨架下層不易看清的陳列商品，能夠傾斜陳列；顏色相近的商品陳列時應注意色帶色差區(qū)分；貨架要滿陳列，滿陳列能夠給顧客商品豐富的好印象，吸引顧客注意力，又能夠減少內(nèi)倉庫存，加速商品周轉(zhuǎn)，入貨架不滿陳列，對顧客來說是商品自我的表現(xiàn)力降低了。
三、對自我的鍛煉（體會及收獲）
**星力百貨連鎖超市下單通常都是每周周一，我進入**的第一個周一，也就是**年7月6日，那天我所在的商超部程經(jīng)理給我和新到公司的一個同事**一齊去星力百貨三家連鎖店下單的任務。我和**領(lǐng)命之后直奔離公司最遠的星力百貨的一個分店——星力百貨廣場店，我們的計劃是由遠及近，先解決最遠的，然后步行到離公司最近的。不曾想一到星力百貨廣場店就給我們來了一個攔路虎，這是我進入**后遇到的第一個問題，也真正讓我體會到了每做好一份工作都不是那么容易的事，盡管看起來是那么一份簡單的事情。
我和**都還沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，對下訂單的程序一點也不清楚。剛到公司，尚在實習期，所以并沒有給我們做工作牌，給我們每人打了一份公函。我們到了星力廣場店，就直接帶著公函到星力的辦公室找專柜的負責人下訂單�？墒俏覀儾⒉幻靼自摮械膸齑�，直接略過了好幾個步驟。超市酒水柜的齊主管十分的嚴格，也估計是那天他心境不好的緣故，對我和**的不按程序來下單的行為十分的生氣，他也沒有解釋給我們，或者教我們該怎樣做，而是態(tài)度十分惡劣地罵了我和**一頓。從來沒有受過此種委屈的**眼眶里滿是淚花，我也差點委屈得沒出息地掉眼淚。而那個齊主管甚至還沒收了我的公函。
訂單沒有下成，反倒被數(shù)落了一頓，我和**心里都萬分的難受，可是一想到訂單沒有下成，就是沒有完成理貨員的基本職責，況且回公司里怎樣向上級交代?我和**在超市的顧客休息區(qū)商量解決的辦法，其間酒水柜的張柜長走過，看到我和**就直搖頭，我心底的自尊心仿佛被他踩到腳底下，心里越想越氣，仿佛有一種全盤被人否定的感覺。**打電話給程經(jīng)理說了我們的情景，程經(jīng)理似乎很生氣，告訴我們不會下訂單就算了，去下一家超市，只要去收貨部幫他拿回他上次沒有拿回來的回單就能夠了。聽到這些話，我心里很是不舒服，一想到齊主管的那個表情以及張柜長的搖頭，我就告訴自我今日非要弄清楚程序，非要把訂單拿到手不可。
于是我決定問問柜上其他的工作人員下訂單的程序，如果柜上已無其他的工作人員，我就要再厚臉皮去問那個齊主管，我就不信一向纏著問他，他會不講?再說這又并不是機密的事情，他只要告訴我他們超市下訂單的程序我照做就是了。
還好，我們找到了柜上的另一個員工蔣姐，請她帶我們到超市庫房里查了一下庫存后再問她要了一張下貨單，我和**填好數(shù)據(jù)后交給了她。周二，也就是第二天我們到收貨部拿了電腦單，然后送到物流區(qū)，這樣，星力廣場店的訂單我們總算是下成了。
此刻想來，心里面還是十分感激齊主管的，要不是他的一番罵，我們或許還不明白下訂單的程序。只是，不得不說，這件事也給我留下了很不好的印象，對星力百貨廣場店。很久以后，直到此刻，留給我的印象仍舊是廣場店的惡劣態(tài)度。這也給了我一個很好的教訓，對待人必須要和和氣氣，千萬不可把自我的不好的情緒帶到工作中去，因為這對本人來說，或許只是一時的泄氣，可是留給對方的恐怕是永久的壞印象。
還記得有一次是公司搞促銷活動，我負責的地點是星力百貨中華店，早上十點以前必須得向超市把貨借出來，否則十點過后，超市收貨部忙碌起來，就很難從超市借出貨了。
沒有接觸到這個行業(yè)之前，每次逛超市看到超市外場有搞促銷活動的，腦子里從來沒有想到過搞促銷原先程序時那么麻煩。首先得問柜上的員工要該超市的提貨單，然后自我估計要借多少貨才足夠，填好單子后再去找該超市店長，若店長不在，也能夠找店長助理簽字，簽好后再要請柜上的員工帶我到倉庫去，把所要提的貨點出來拖放到超市，再然后拿著單子去請收貨部的工作人員到超市，連同柜上的員工一齊將貨點清楚，數(shù)目正確后，收貨部工作人員及柜上的工作人員分別簽字后，收貨部會再給一張放行單，這時候也要讓收貨部工作人員簽字，然后再拿單子去找店長或者店長助理簽字，一切辦妥之后，再要讓防損部員工清點貨物，數(shù)量正確后防損部員工在放行單上簽字，這時才能從超市將所要借到外場搞促銷的貨物拖出來。到這時，一切才暫告一段落。搞促銷活動時，我感到最麻煩的不是需要那么多的簽字及程序，而是在大賣場找人真的不是那么容易的事。并且公司又規(guī)定，必須在10：00之前將促銷攤擺出來，否則就會被開罰單。所以上次公司搞了一個周的促銷活動，我是感覺自我元氣大傷，比自我出去跑超市還累。
搞促銷活動不光是借貨時麻煩，程序繁瑣，還貨時也很麻煩，一般借的貨都會稍比銷售的多，而沒有賣完的那部分貨物就要歸還超市，這時也是一樣的，拿著早上借貨出去的那張?zhí)嶝泦危猩瞎裆系膯T工以及收貨部工作人員，讓其點清所剩余的貨物，然后歸入倉庫。賣掉的那部分貨物要以超市的賣價還其以等量的金額，在收銀臺打了小票后再交給收貨部的工作人員，等這一切都結(jié)束之后，這一天的促銷活動才算圓滿結(jié)束。
至今記得第一天做促銷活動時，我因為不懂得程序，再加上對超市上至店長，下到柜上推銷員，一個也不認識，我們?nèi)耸钟植粔�，等借出貨后已�?jīng)是十一點了。午時還貨的時候又誤了超市收貨部員工的下班時間，害她遲遲未能下班，就為了等我們還貨、結(jié)賬給超市。最終等我們收拾停當，去超市結(jié)賬的時候被她整整數(shù)落了一個多鐘頭，我也一向賠細心�？墒堑挂矝]有覺得異常委屈，她態(tài)度是過激了一些，可是錯先在我們。此后幾天的促銷活動我都牢牢地記住早上要早些去借貨，午時早些去超市結(jié)賬。幾天下來，柜上的員工我已全部熟悉，也讓他們認識了我，又加上自我還是學生，每次到星力中華店，理貨、補單都還挺順利的。
經(jīng)過這兩個月的實習，我深切地體會到人與人之間的關(guān)系原先是那么的微妙，有時候一句禮貌的話，一個禮貌的微笑就能夠拉近雙方的關(guān)系，哪怕是陌生人。有時候你的一個善舉，一個小小的行動，或許就會幫了別人的一個大忙。
當然，兩個月的理貨工作也并不是一向都一帆風順的，有時候進入超市，會有某些員工不理不睬，你詢問多次，或許還會沖你發(fā)脾氣，遇到這種情景，你不能硬碰硬地針尖對麥芒般回應對方，最好的辦法就是不予理睬，任對方嘮叨，等他都沒有詞再說了，自然也就會停止了。如果能夠找第二個人解決你所要辦的事情，你不妨去麻煩第二個人，讓這愛嘮叨的人一個人邊上嘮叨去。當然，不管你的心里面有多么的不舒服，臉上不要表露半分，依然笑臉迎人，你要明白喝對方計較你不但辦不成你所要辦的事情，反而還會降低你自我的身價，因為僅有素質(zhì)不高的人才會控制不住自我的情緒，任其往無辜的人身上發(fā)泄。再者，你第一次去超市的時候?qū)Ψ绞沁@一態(tài)度，你第二次，第三次去的時候斷然就不會是這個態(tài)度了，對方已經(jīng)不好意思再用那種態(tài)度待你，如果依舊如第一次，那么這只能說明純粹是對方個人素質(zhì)問題，試問，素質(zhì)低的人，你會去與之斤斤計較嗎?
四、對公司的意見及提議
以下僅僅是我個人的短見，在公司的這兩個月，僅僅是自我狹窄的領(lǐng)域內(nèi)所觀察到的。
第一，我認為，公司應當制定一個明確的賞罰制度，賞罰明確，既有遲到要罰，那全勤和加班也應當有賞才對。俗話說，“重賞之下必有勇夫”，既有賞，總會有人認真地去做。
第二，我認為，公司應當有一個定期的培訓，應當著力提高員工的素質(zhì)。雖然目前來說，公司人手顯得有點緊，可是寧缺毋濫，必須是本事者居之。對一個公司來說，員工或許就代表了這個公司的形象，員工素質(zhì)的高低，也直接影響著公司的形象。
第三，個人認為，公司福利制度尚有所欠缺。員工辛苦工作大多是為了薪金，當然也不能排除有一部分人是為了個人發(fā)展，可是工資薪金無疑是對一個人工作一個月的報酬。如果工資經(jīng)常要拖欠才遲遲發(fā)下來，這對留住員工來說，是很不利的。所以個人認為，不管遇到什么困難，工資還是應當按時發(fā)下來的。
第四，我作為理貨員的這兩個月，平時也會做些市場調(diào)查，據(jù)我調(diào)查得知，百分之八九十以上的顧客都會反應公司產(chǎn)品價格太貴，口感不太好。我個人認為，這個不是最主要的原因。要說價格貴，那還有比黃果樹天然泉水更貴的，人家銷售情景也挺好的。至于口感嘛，只要喝習慣了，也就沒有什么了。只是，個人覺得，原先公司產(chǎn)品一個價位，此刻又是一個價位。可是價格一降再降，多次調(diào)低價格有損公司產(chǎn)品形象，會給人一種“產(chǎn)品賣不動了，所以才降價的”壞印象。所以我提議，公司將產(chǎn)品的價格定位好了，不能再往下調(diào)了，只是每逢節(jié)假日，能夠給一個特價，這對公司產(chǎn)品的形象并無大的影響。
第五，對公司的產(chǎn)品必須要做好售后工作。公司此刻正處在打市場的階段，其目的是讓更多的人明白我們的產(chǎn)品，從而消費我們的產(chǎn)品。就目前來說，并不是像菜市場賣菜一樣，賣出便罷，并不管售后的服務。和超市的合作是長期的，不是一天兩天，所以并不能將貨下給超市之后就不管不問，超市長期有很多的貨銷不出去，對超市對我們公司都不好，所以超市少下一點貨并沒有關(guān)系，只要銷售完，倉庫沒有很多的庫存就好了。如果超市有退貨、換貨，必須要和物流的配合好，早早處理掉，給超市一個好的印象，以圖長期的合作。
第六、個人認為，公司產(chǎn)品的廣告力度不夠�？墒牵瑑H僅靠發(fā)傳單、電視廣告、貼廣告單等形式并不是最好的，費了錢財?shù)招跷�。老百姓才不管你的廣告呢，哪怕是廣告滿天飛，于老百姓沒有實質(zhì)性好處，老百姓也是不會選擇的。公司產(chǎn)品的消費對象便是大眾、老百姓，所以這點對公司來說是必須研究的重點。我個人認為，搞促銷的方式是最有效的，其一是這種廣告方式成本較低；其二還能夠安慰超市，至少也是幫超市做了促銷；其三，促銷送一些小東西，比如前幾次做促銷送的購物袋、傘等物件，既能夠幫公司宣傳，還實用，送水也行，讓老百姓明白有這種產(chǎn)品，細細介紹，也讓老百姓明白我公司產(chǎn)品的用途、賣點。
第七，我個人提議，我公司產(chǎn)品也能夠做一些如康師傅、農(nóng)夫山泉一樣的十二瓶裝，整件銷售。因為很多有私家車的顧客，車里面大多會存放一些礦泉水。我公司是紙箱包裝，二十四瓶，攜帶不便，不易搬動，如若像我公司350ml支裝水那樣用塑料帶包裝，這些問題也都盡能夠解決了。
最終，十分感激公司給了我這個難得的實習機會，十分感激領(lǐng)導對我信任與關(guān)照，能在HHI**工作是我的幸運，我也一向十分珍惜這個實習機會。這兩個月來公司領(lǐng)導對我的關(guān)心和教導，同事們對我的幫忙讓我感激不盡。雖然在公司只待了短短的兩個月，可是我感覺自我學到了很多東西，無論是從專業(yè)技能方面還是做人方面抖了很大的提高，感激公司對我的培養(yǎng)，感激公司給了我這樣的工作和鍛煉機會。真期望能再次為公司效力，盼望有一天能與大家再次合作。最終衷心地祝公司越走越遠，越飛越高，祝辛勤的同事們鵬程萬里，事業(yè)更上一個新臺階！
一、實習目的
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，僅有在實習期間盡快調(diào)整好自我的學習方式，適應社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入單位的時候我有些擔心，經(jīng)歷了一連串的實習之后，我努力調(diào)整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。實習目的了解工商企業(yè)管理的先進方式和現(xiàn)代化管理方法，提高調(diào)查研究、文獻檢索和搜集資料的本事，提高理論與實際相結(jié)合的本事，提高協(xié)同合作及組織工作的本事，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的本事。
二、實習資料
�。�1）實習時間：2016年01月10日～2016年04月30
（2）實習地點：南昌市桃苑大廈CB29樓
�。�3）實習單位：南昌美菱電器營銷有限公司
（4）實習部門：財務部
�。�5）公司簡介
公司主導產(chǎn)品美菱冰箱是首批中國名牌產(chǎn)品，國家出口免驗產(chǎn)品。“美菱”商標被評為中國馳名商標，美菱品牌被列入中國最有價值品牌，并經(jīng)過了ISO9001、
ISO14001、OHSAS18001、IECQQC080000等認證，取得了開拓國際市場的通行證。美菱冰箱（柜）憑借良好的質(zhì)量、健全的網(wǎng)絡、可靠的性能和優(yōu)質(zhì)的服務等優(yōu)勢，更獲國家商務部、財政部青睞，連續(xù)五次成為國家“家電下鄉(xiāng)”工程指定品牌。
28年來，菱在技術(shù)研發(fā)方面一向堅持自主創(chuàng)新，一向矢志不移地專注制冷專業(yè)。美菱不斷壯大研發(fā)隊伍，成立了兩院兩中心：研究院、工程院和產(chǎn)品開發(fā)中心、技術(shù)中心，并創(chuàng)立了首席科學家機制。美菱在節(jié)能、保鮮、深冷、綠色設(shè)計等領(lǐng)域取得突出的研究成果，先后研發(fā)出數(shù)百款不一樣型號的冰箱產(chǎn)品，滿足了不一樣層次的消費者需求，質(zhì)量水準持續(xù)躍升，提高了美菱的核心競爭力。其中包括對開多門雅典娜系列高端冰箱、-192℃世界最冷冰箱、日耗電僅0.23度的頂級節(jié)能冰箱等多款引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流的產(chǎn)品。
在行業(yè)價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)如火如荼之際，美菱創(chuàng)造性的提出“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略，敢于把服務作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，經(jīng)過“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等活動，將過硬的質(zhì)量和貼
心的服務置于臺前，為冰箱企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個健康、向上的競爭環(huán)境。
為了調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進一步擴大產(chǎn)能規(guī)模優(yōu)勢，搶占更多的市場份額，2016年美菱根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要、產(chǎn)業(yè)投資統(tǒng)一規(guī)劃和市場需求，融資12億元，用于雅典娜豪華冰箱生產(chǎn)基地項目、冰柜擴能項目、環(huán)保節(jié)能冰箱擴能項目等項目的建設(shè)。全部項目建成后，美菱將新增200萬臺豪華冰箱、60萬臺環(huán)保節(jié)能冰箱以及120萬臺冰柜的生產(chǎn)本事。企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模、整體實力和冰箱、冰柜業(yè)務的持續(xù)經(jīng)營本事將得到顯著提升，也有利于美菱進一步調(diào)整、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大企業(yè)盈利本事，增強綜合競爭力和行業(yè)話語權(quán)，為公司進一步發(fā)展壯大奠定堅實基矗
如今，美菱冰箱已遠銷110多個國家和地區(qū)，美菱還進取參與更大范圍和更高層次的全球化競爭與合作，充分整合國內(nèi)資源，合理運用全球資源，用品牌美譽驅(qū)動國外市場銷量，讓更多國外用戶能享受到高品質(zhì)、高標準的美菱產(chǎn)品。
面向未來，美菱在“冰箱品質(zhì)服務，美菱追求公平”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，美菱人將繼續(xù)發(fā)揚“亮劍、創(chuàng)新、奉獻、團隊“的企業(yè)精神，在“誠信、職責、紀律、公開、公平”的企業(yè)價值觀指引下，提升自身的核心競爭力，不斷研發(fā)滿足消費需求的產(chǎn)品，逐步把企業(yè)打造成家用制冷、商用制冷以及深冷冰箱的重要制造商，朝著“中國冰箱大王、世界白電航母”的宏偉愿景昂首前行。
�。�6）實習主要資料
在公司實習期間，我從事的財務分析工作，主要負責費用核算這一塊，包括核算代理費、分銷政策、經(jīng)營部的模擬利潤；對月度費用進行清理，編制相關(guān)報告；及時與辦事處經(jīng)理進行溝通；整理相關(guān)資料；定時出差，對代理商進行盤庫等。財務分析是評價財務狀況及經(jīng)營業(yè)績的重要依據(jù)。經(jīng)過財務分析，能夠了解企業(yè)償債本事、營運本事、盈利本事和現(xiàn)金流量狀況，合理評價經(jīng)營者的經(jīng)營業(yè)績，以獎優(yōu)罰劣，促進管理水平的提高；財務分析是實現(xiàn)理財目標的重要手段。企業(yè)理財?shù)母灸繕耸菍崿F(xiàn)企業(yè)價值最大化。經(jīng)過財務分析，不斷挖掘潛力，從各方面揭露矛盾，找出差距，充分認識未被利用的人力、物力資源，尋找利用不當?shù)脑颍龠M企業(yè)經(jīng)營活動按照企業(yè)價值最大化目標運行；財務分析是實施正確投資決策的重要步驟。投資者經(jīng)過財務分析，可了解企業(yè)獲利本事、償債本事，從而進一步預測投資后的收益水平和風險程度，以做出正確的投資決策。
三、實習總結(jié)
（1）實習工作的總結(jié)
實習階段我參與的主要工作：一是按照領(lǐng)導的安排與指示，對各項費用進行督導與管理。在公司召開的會議中，認真做好各項準備工作，做到了會議資料的及時傳遞，并按照領(lǐng)導安排對重要會議下達會議紀要，使公司的各項方針政策能夠迅速傳到達基層，保證各項工作及時高效。根據(jù)公司的實際情景合理的制定費用標準，對各項費用進行科學的審核，解決員工
在工作上遇到的困難。在很多方面還需進行學習和改善，如：產(chǎn)品知識的熟練，管理本事的提升，業(yè)務的熟悉，談判本事的提高，關(guān)系協(xié)調(diào)本事，制定員工的激勵政策，提升員工的工作效率等方面還需學習改善。二是自我在辦公自動化方面的鍛煉。作為此刻的單位，微機使用是辦公室人員必備需要。目前，利用微機錄入文字和文件處理，我都能夠得心應手，復印，傳真，公文處理等文秘工作基本熟練。同時，也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲存有關(guān)信息�？墒牵�有一些方面尚有欠缺，如：制定采購人員的日報表、周報表、月度報表、季度報表和年度報表等方面。
�。�2）實習工作的所感
實習真的是一種經(jīng)歷，僅有親身體驗才知其中滋味。
課本上學的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實情景怎樣變化，抓住了最基本的就能夠以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢?
經(jīng)過這次實習，雖然時間很短�？晌覍W到的卻是我三年半大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自我也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。并且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經(jīng)，并且能夠?qū)W到不少工作以外的事情，盡管許多情景我們不必須能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實習的目的了。
只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具趣味味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。所以，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！
實習雖然結(jié)束了，再過幾個月，我們真的就要走上工作崗位了，想想自我大學四年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風一齊飛揚，飛向遠方，去追逐我的夢！
我叫***，從學校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是此刻主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，并且越來越廣，從我做為一個剛畢業(yè)的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這
份工作應當很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。
一、工作介紹
公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發(fā)現(xiàn)它與別處的不一樣之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。
而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們能夠給他供給全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們經(jīng)過網(wǎng)絡查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供給一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。
二、電話銷售工作資料
剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自我的電話銷售工作。
當我進入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自我：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供給糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上僅有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，可是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。
打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情景很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒有更新，這種情景也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應當是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，可是這種情景還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。
我們組長何偉偉對我說，每一天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通本事外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。
同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只可是，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務，所以我們每一天都要打超過100個電話，工作強度十分大。
三、工作心得
每一天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不明白什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，僅有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就
重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，僅有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，僅有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自我增加了收入。
經(jīng)過一段時期的電話銷售工作，我的口才本事得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的本事得到了極大提高，我會好好努力下去的。
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