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2020年旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作部署會上的講話稿最新

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　今天，我非常榮幸地參加全市旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建工作部署會，按照會議的安排，我代表市工商局，就放心消費創(chuàng)建工作作個發(fā)言。

　　一、開展放心消費創(chuàng)建活動的背景和意義

　　當(dāng)前，我國經(jīng)濟已經(jīng)進入以消費拉動增長的新常態(tài)。國務(wù)院印發(fā)的《“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃》指出“要樹立消費者至上的理念，把維護消費者權(quán)益放在市場監(jiān)管的核心位置，提高人民群眾幸福感和獲得感。把強化消費維權(quán)、改善消費環(huán)境，作為推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、實現(xiàn)供給與需求兩端發(fā)力的重要舉措”，要求“推動在全國范圍內(nèi)開展放心消費創(chuàng)建活動，提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度”。去年8月，國務(wù)院同意建立工商總局牽頭的消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議制度。《2016年省政府工作報告》也將“改善消費環(huán)境，保護消費者權(quán)益，讓老百姓便捷消費、放心消費”作為加快推進消費升級，保持經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展的重要措施。這一系列的部署和措施，都說明國家和省委省政府對消費維權(quán)工作的高度重視，將消費者維權(quán)工作和“放心消費創(chuàng)建”提升到一個前所未有的新高度。

　　現(xiàn)代旅游業(yè)已成為許多國家或地區(qū)重要經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)部門乃至經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)在第三產(chǎn)業(yè)中所占的比重不斷提高，對旅游地經(jīng)濟的拉動作用日益顯著。××是一個具有悠久歷史、燦爛文化、醉美景觀、人文遺產(chǎn)深厚、資源豐富的新興旅游勝地，4A級景區(qū)就有6個。自從2000年10月黨的十五屆五中全會提出將我國旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟新的增長點來培育以來，全市旅游部門奮發(fā)作為，銳意進取，在不斷增強旅游景區(qū)資源開發(fā)與管理的同時，重視景區(qū)旅游資源軟環(huán)境的建設(shè)與改善，保障旅游商品、服務(wù)質(zhì)量和消費安全，優(yōu)化旅游環(huán)境，刺激旅游消費增長做了大量的工作，為今天日益興旺的××旅游業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是，我們也要清醒的看到，旅游市場的不規(guī)范問題同樣十分明顯，比如對旅游商品的虛假夸大宣傳，誤導(dǎo)消費；旅游行業(yè)市場主體的不正當(dāng)競爭行為；旅游消費者遭受強制交易、價格欺詐、消費縮水、服務(wù)低劣等問題；景區(qū)重收費、輕管理、輕服務(wù)等問題；旅游商品侵權(quán)假冒、質(zhì)次價高等問題；消費者合法權(quán)益受到侵害，投訴處理不力等問題，嚴重阻礙了全市旅游業(yè)和發(fā)展，損害了旅游形象。因此，繼去年全省工商系統(tǒng)部署開展“放心消費創(chuàng)建”活動后，今年，省工商局和省旅游委緊密協(xié)作，聯(lián)合發(fā)文，在全省旅游行業(yè)開展以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”為主題的放心消費創(chuàng)建活動，力求在全行業(yè)積極試點，重點突破。

　　二、放心消費創(chuàng)建的范圍和目標

　　根據(jù)省工商局、省旅游委《關(guān)于開展旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動的通知》精神，把旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建作為推進全市“放心消費創(chuàng)建”示范行業(yè)創(chuàng)建和“旅游領(lǐng)域誠信示范創(chuàng)建”突破口、試驗區(qū)。創(chuàng)建范圍涵蓋全市旅游行業(yè)經(jīng)營者，創(chuàng)建重點是全市A級旅游景區(qū)、特色旅游街區(qū)（旅游名鎮(zhèn)、名村、名街）、旅行社、星級旅游飯店、旅游購物點（店）、星級農(nóng)家樂等旅游及相關(guān)經(jīng)營單位。擬用2年左右時間，創(chuàng)建一批旅游放心消費示范單位，著力提升全市旅游經(jīng)營者誠信度、旅游消費環(huán)境安全度、旅游消費者滿意度。

　　三、放心消費創(chuàng)建活動的具體工作

　　全市旅游行業(yè)放心消費創(chuàng)建活動有關(guān)具體工作，在市工商局、市旅游局聯(lián)合文件中已經(jīng)作了明確規(guī)定，以“商品無假冒、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”創(chuàng)建主題在文件附件中也有準確的說明，不再過多闡述。這里我著重講四點：

　　一是工商、旅游部門密切配合，根據(jù)各自的職責(zé)，扎實開展好這一活動。要切實發(fā)揮好工商、旅游部門設(shè)立的放心消費創(chuàng)建工作協(xié)調(diào)小組作用，保持經(jīng)常性的工作聯(lián)系。目前，我局正在積極請示市政府，成立由政府主導(dǎo)、工商牽頭、相關(guān)部門參與的全市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，推動形成一套具有××特色的比較科學(xué)完善的放心消費評價指標體系，逐步建立一個渠道暢通、反應(yīng)快捷、運作高效的消費維權(quán)全新機制，把××建設(shè)成為消費最放心的城市之一。

　　二是迅速在全市4A級景區(qū)實現(xiàn)消費維權(quán)服務(wù)站全覆蓋。國家工商總局部署12315進市場、進商場、進超市、進企業(yè)、進景區(qū)工作，在保護消費者權(quán)益方面已經(jīng)取得顯著成效，消費維權(quán)服務(wù)站是工商系統(tǒng)12315“五進”工作的重要載體。目前，全省已建立XX消費維權(quán)服務(wù)站XX個，我市建立消費維權(quán)服務(wù)站XX個，省級示范站XX個。我市在今年X月份以前，要實現(xiàn)4A級景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站的全覆蓋，希望有關(guān)景區(qū)管理部門積極支持配合，盡快實現(xiàn)高標準建站。所謂高標準，我的理解，就是要適應(yīng)4A級景區(qū)建設(shè)要求，從形式上要追求“高大上”，從內(nèi)容上要切實發(fā)揮維權(quán)作用，努力爭創(chuàng)省級示范站。同時，對已建站的兩個景區(qū)，建議調(diào)整標準，提檔升級，達到“位置突出、裝飾大氣、標識醒目、服務(wù)規(guī)范、受理及時、調(diào)處迅速、數(shù)據(jù)完整、錄入準確”的目標。

　　三是認真開展消費維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)活動。我局擬于XX月中下旬開展一期消費維權(quán)服務(wù)站工作人員培訓(xùn)班，重點培訓(xùn)《消費者權(quán)益保護法》、《消費者投訴處理辦法》、XX工商12315平臺和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺操作與使用技能等內(nèi)容，希望有關(guān)單位積極參加。

　　四是進一步加大放心消費創(chuàng)建宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氛圍。各創(chuàng)建主體和相關(guān)單位要積極開展對放心消費創(chuàng)建活動的宣傳，正確使用全省統(tǒng)一的“放心消費創(chuàng)建活動標識”，準確填報創(chuàng)建主體詳細情況，盡快納入全省放心消費創(chuàng)建電子地圖。要使廣大的旅游消費者時時處處感受到放心消費的良好環(huán)境的氛圍。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，放心消費創(chuàng)建是我們今后一個時期的重要工作。我相信，通過工商、旅游部門的通力協(xié)作，經(jīng)過全市廣大旅游經(jīng)營者的共同努力，必將進一步提高××旅游業(yè)的美譽度，暢享××燦爛文化旅游、悠久歷史旅游、醉美自然旅游、人文遺產(chǎn)旅游，打響××旅游品牌；必將進一步提高游客對××旅游業(yè)的滿意度，真正實現(xiàn)“開心旅游、舒心娛樂、放心消費”；必將進一步提高全市人民的幸福感、自豪感、獲得感。讓我們一起，為把××市早日建成放心消費城市而努力奮斗！

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