李xx，女，1973年2月出生，1995年8月參加工作，大專學(xué)歷，現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲(chǔ)蓄員。xx年，李xx同志勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)在儲(chǔ)蓄這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的成績。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
在工作中，李xx同志堅(jiān)持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高業(yè)務(wù)技能的有效途徑。她深知無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是促進(jìn)工作的“源頭之水”。因此，李xx同志十分注重理論知識(shí)與業(yè)務(wù)技能方面的學(xué)習(xí)。工作之余，李xx同志還不斷學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)等方面的知識(shí)，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。
二、優(yōu)質(zhì)文明，服務(wù)客戶
俗話說，顧客是“上帝”，李xx同志在工作中切實(shí)做到了這一點(diǎn)。在工作中她總是把客戶當(dāng)作自己的朋友，把客戶的要求放在第一位，想客戶之所想，急客戶之所急，盡量滿足客戶的一切要求。xx有一個(gè)雜糧收購大戶，日均存款余額在xx萬元以上。因離xx郵政不遠(yuǎn)，一直在郵政開戶存款。在今年收購?fù)緯r(shí)，李xx同志得知客戶急需零錢以備收購雜糧之用，但郵政不能滿足其需求，客戶因不在我社開戶而不好意思到信用社兌換。她主動(dòng)將零幣兌換好送到客戶，當(dāng)該客戶要對(duì)好表示感謝時(shí)，她反倒說小事情，不值一提。她的這一舉動(dòng)感動(dòng)了客戶，客戶當(dāng)天就到郵政銷戶，將存折戶開到了xx信用社。在她的帶動(dòng)下，xx信用社專柜的工作人員都把客戶當(dāng)親人，在xx形成了良好的口碑。
xx銀行對(duì)他12年的培養(yǎng)，讓他已經(jīng)扎根與這片沃土，他愿用自己全部的身心繪制最絢麗的藍(lán)圖，銀行員工先進(jìn)事跡材料。他就是xx，男，漢族，中共黨員、經(jīng)濟(jì)師，19xx年畢業(yè)分配后參加建行工作，現(xiàn)在xx綜合部工作。
求知若渴、勤練業(yè)務(wù)
19xx年，xx滿懷憧憬，以優(yōu)異的成績從學(xué)校畢業(yè)，通過嚴(yán)格的考試，他幸運(yùn)的成為了xx的一員，這份向往已久的職業(yè)讓他充滿了熱情和信心。為了迅速提高自己的業(yè)務(wù)水平，xx購置了大量的業(yè)務(wù)書籍，求知若渴，撰寫讀書筆記20多萬字。并積極參加建行組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，多年來，他堅(jiān)持不懈自學(xué)《貸款通則》、《信貸人員手冊(cè)》、《票據(jù)法》等相關(guān)書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國家最新的金融工作方針政策、銀行的相關(guān)規(guī)章制度等。一份耕耘，一份收獲，xx先后取得了經(jīng)濟(jì)師、企業(yè)法律顧問資格和中級(jí)計(jì)算機(jī)技能操作證書。他在省市分、行媒體上發(fā)表經(jīng)濟(jì)、法律類文章百余篇，征文多次獲獎(jiǎng)。撰寫的《銀行應(yīng)充分估計(jì)訴訟風(fēng)險(xiǎn)》、《淺談采取法律手段催收個(gè)人不良貸款應(yīng)注意的幾個(gè)問題》等一系列文章，引起了上級(jí)行的高度重視。
嚴(yán)于律己，率先垂范，在日常生活中保持了黨員的優(yōu)秀品格。
吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動(dòng)上，徹底改變我行社會(huì)形象，xx確實(shí)動(dòng)了一番腦筋。
一是擺正位置，更新觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展綜合部的服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。
一是給本部門的員工服好務(wù)，不論員工出現(xiàn)了什么問題，他都能主動(dòng)解決。
二是給各部門服好務(wù)，因綜合部是全部業(yè)務(wù)的后勤保障部門，我和各部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論哪個(gè)部門找到他，他都能積極為他們辦理或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
能力突出、成效顯著
多年來，xx對(duì)工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項(xiàng)重要工作都得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力，在多年的工作中，xx多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，同時(shí)更是一位全面發(fā)展的銀行職員，在xx分行組織的各項(xiàng)文體競(jìng)賽中，他以高度的集體榮譽(yù)感積極參加，并都獲得了很好的名次。
積極參加 “科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動(dòng)。
20xx年，“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”開展以來，xx認(rèn)真參加行里組織的“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)，做好筆記，保質(zhì)保量地完成各階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，找出思想、工作中存在的不足之處，努力改正，不斷完善自己;除此之外，還創(chuàng)辦了《深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作簡報(bào)》，承擔(dān)全市“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，共編發(fā)《簡報(bào)》共23期，收錄稿件71篇，采用35篇;省行專欄選登55篇，其中有6篇刊登在省行《簡報(bào)》上。通過學(xué)習(xí)中我為自己今后的工作提出了四個(gè)目標(biāo)，一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在理想信念上下功夫;二是在牢記黨的宗旨，在服務(wù)人民群眾上下功夫;三是立足崗位，在發(fā)揮模范作用上下功夫;四是無私奉獻(xiàn)，在弘揚(yáng)職業(yè)道德發(fā)揚(yáng)黨員風(fēng)范上下功夫。通過多半年來的學(xué)習(xí)，使我更加深刻理解到“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)”重要思想的內(nèi)涵，堅(jiān)定了我全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
20xx年7月，大學(xué)畢業(yè)的XXX順利通過層層選拔加入中國銀行工作，她被分配至XXX分行印臺(tái)支行從事柜員業(yè)務(wù)。從此，她與“人民幣”結(jié)下不解之緣，走上銀行一線綜合柜員枯燥、繁雜、忙碌的工作崗位。 柜臺(tái)工作是直接與客戶面對(duì)面交流的崗位，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng) 都代表著中行的形象，關(guān)系著中行的聲譽(yù)。因此她始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需， 排客戶之所憂”的服務(wù)理念，勤奮努力，踏實(shí)工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力踐行中行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行”戰(zhàn)略理念。近4年來，她用自己的實(shí)際行動(dòng)為支行發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到了行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
一、 勤奮學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)要求，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，不斷提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。長期以來XXX同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極向黨組織靠攏，學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，用理論之光引導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)和工作。
同時(shí)XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。剛上崗的時(shí)候，打字、點(diǎn)鈔，對(duì)于她來說都比較生疏，一切都得從頭開始。于是她就
利用一切可利用的時(shí)間苦練技能，經(jīng)過一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練，由于肯于吃苦，勇于探索，在較短時(shí)間內(nèi)，就全面掌握了 ABIS 系統(tǒng)中聯(lián)行、 出納、基金理財(cái)、第三方存款、儲(chǔ)蓄國債、教育儲(chǔ)蓄及電子式國債等多個(gè)種類業(yè)務(wù)，成為單位的業(yè)務(wù)能手。她業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快、好，日均業(yè)務(wù)占三個(gè)柜員的五分之二以上，每天比其他柜員要多辦 20 筆業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量幾乎每次都是第一名。在辦理業(yè)務(wù)過程中，能做到熱情禮貌，客戶來有迎聲，走有送聲，問有答聲，耐心細(xì)致，服務(wù)周到，贏得客戶一致好評(píng)。
在銀行開展的業(yè)務(wù)上，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精 通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任綜合柜員時(shí)期，她以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。
為適應(yīng)崗位要求，她還充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場(chǎng)營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。通過自己的努力，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干，逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)中行青年職工。
二、 一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著中行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施，對(duì)銀行最前沿的柜員提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息。工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶建立了良好的關(guān)系。一次，有一位在該行開戶的理財(cái)金客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，見排隊(duì)很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認(rèn)為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當(dāng)時(shí)主任外出辦事，雖XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請(qǐng)其稍等片刻，待自己手中對(duì)公批量帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后， 該客戶多次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報(bào)之以李”，她的熱情服務(wù)贏得了客戶，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入 30萬元存款。 功夫不負(fù)苦心人，今年以來，她共識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(10 萬-500 萬元客戶)80多戶、發(fā)展理財(cái)金70戶、代售基金100 多萬元、電子銀行開戶108 戶、電話銀行78 戶、第三方存款10 戶、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)70 萬元、儲(chǔ)蓄國債5 萬、電子式國債50 萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
三、 熱情服務(wù)，真誠贏得客戶
在長期的一線服務(wù)工作中，XXX一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了
客戶的信任。平時(shí)她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客 戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，她總是微笑服務(wù)，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。今年2月春節(jié)期間，一位客戶取款后將5000元現(xiàn)金遺失在柜臺(tái)，她發(fā)現(xiàn)后妥善保管，確認(rèn)失主后多方聯(lián)系。終于在3天后聯(lián)系到了失主，失主當(dāng)時(shí)對(duì)自己丟失5000元的事情還不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后來失主買來水果對(duì)其表示酬謝，并撥打95566公開對(duì)其拾金不昧的精神公開表揚(yáng)。在她窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶，從來沒有發(fā)生投訴事件，反倒是她良好的服務(wù)態(tài)度多次受到客戶的好評(píng)。
四、 兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情
柜臺(tái)工作緊張，業(yè)務(wù)量大，XXX在工作中嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分鐘到單位，打掃衛(wèi)生，擺放物品。下班后幫助同事整理柜臺(tái)，做到最后一個(gè)走出單位，每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團(tuán)聚、共享天倫的日子，作為新人她主動(dòng)放棄了休假，繼續(xù)堅(jiān)守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個(gè)“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認(rèn)為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。無論春夏秋冬，嚴(yán)寒酷暑，她以良好的職業(yè)道德，積極的工作熱情，把負(fù)責(zé)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都開展得有聲有色。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，
任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，得到了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。
“長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。展望中行改革發(fā)展前景，XXX倍受鼓舞，信心百倍。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為中行的改革發(fā)展獻(xiàn)出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個(gè)平凡、默默無聞的女青年，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)中行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在中行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。
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