20xx年2月22日下午17：03分，監(jiān)控中心值班員Z1和Z2聽到B1幢1號電梯的三方通話對講器發(fā)出響聲，按開該電梯畫面后，發(fā)現(xiàn)電梯停在17樓，里面沒有人，但電梯的門縫只開了大約6-8厘米，既無法開門，也無法關(guān)門。Z1就回放該電梯之前的錄像，發(fā)現(xiàn)它在17：00之前是正常運行的，在17：00有一位保潔部員工開始清潔電梯門下面的兩條小槽，17：03分就開始出現(xiàn)電梯既無法開門、也無法關(guān)門的現(xiàn)象。Z1就馬上打電話給電梯公司的X2先生，要求他馬上來維修這部電梯。

　　17：18分，X3到監(jiān)控中心了解該電梯的情況。17：27分，工程部WW主管從電梯外面打開了電梯門，維修了兩分多鐘。在17：30分，電梯恢復(fù)正常。

　　一、故障原因：

　　據(jù)工程部WW主管反映，此電梯的故障原因在于電梯門開關(guān)的軌道出現(xiàn)一點問題，因此導(dǎo)致電梯門既無法開門，也無法關(guān)門的情況。

　　二、整改措施：

　　1、目前監(jiān)控中心只能看到電梯停在哪一層樓以及里面有沒有人，其設(shè)備無法從錄像中看出電梯是否出現(xiàn)故障。因此，只能通過人員對電梯的巡查、使用，從中得知電梯是否出現(xiàn)故障。現(xiàn)已知會物業(yè)助理、物業(yè)服務(wù)中心、保潔部、禮賓部的負(fù)責(zé)人，要求他們的員工一旦發(fā)現(xiàn)電梯出現(xiàn)出現(xiàn)故障，就要馬上通知其主管、服務(wù)中心或監(jiān)控中心。監(jiān)控中心接到信息后，馬上通知工程部派人到現(xiàn)場確認(rèn)情況。

　　2、工程部電工到現(xiàn)場后，如果電梯內(nèi)有人被困，先把人解救出來。如果只是一些能馬上排除的一般性故障，立即排除故障，并在監(jiān)控中心的電梯維修記錄表上記錄并簽名確認(rèn)已經(jīng)維修完畢。

　　3、如果是一些不能馬上排除的特殊故障，電工馬上通知監(jiān)控中心致電電梯公司要立即派人來維修該電梯。監(jiān)控中心的值班人員要詳細(xì)記錄好故障出現(xiàn)時間、維修人員到達(dá)時間、維修完成時間、事故原因和處理結(jié)果。

　　4、每周一，工程部主管把上一周的電梯故障情況的詳細(xì)記錄整理出來，發(fā)給電梯公司，督促其對經(jīng)常出現(xiàn)故障的電梯進行檢修。

　　5、此次事故，暴露出我們在處理電梯故障的程序上還存在著一些問題，導(dǎo)致電梯故障維修的做法不夠明確。這次事故應(yīng)由管理監(jiān)控中心的品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)主要責(zé)任，因此建議對品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理QQ處以扣罰100元的處罰。

　　品質(zhì)督導(dǎo)部

　　20xx年xx月xx日

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