干部領(lǐng)導(dǎo)班子換屆會心得體會

　　x月x日，非常榮幸參加了公司董事會舉行的領(lǐng)導(dǎo)班子換屆會，會上聆聽了***講話，讓我感觸很深，受益頗豐，為了落實***領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。我們通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)的形式，組織全體員工認真學(xué)習(xí)了會議精神。以后我們將從以下幾個方面來對我們的工作進行提升。

　　一、定戰(zhàn)略

　　為了結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司定位，指引公司未來的發(fā)展。在服務(wù)規(guī)劃體系、服務(wù)理念體系以及服務(wù)架構(gòu)體系上，我們**保險已逐漸形成自有特色服務(wù)規(guī)劃體系清晰明確：自成立之初，我們**保險把打造客戶服務(wù)核心競爭力作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的全局性戰(zhàn)略任務(wù)，鍛造強大的服務(wù)支持能力，走健康發(fā)展道路，建設(shè)百年老店;服務(wù)理念體系貼近客戶：秉承大客服意識，我們**保險堅持客戶滿意度提升的唯一評價標準，追求客戶價值增長的服務(wù)目標，在全員中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念;服務(wù)架構(gòu)體系完善規(guī)范：從硬件設(shè)施、服務(wù)流程到服務(wù)隊伍，**保險逐步搭建起完善、高效的服務(wù)平臺及規(guī)范化的客戶服務(wù)體系。

　　二、建機制

　　為了形成“多掙多花多貢獻，少掙少花挪位置”的良好氛圍。實行目標管理，任務(wù)責(zé)任細分到月到人。與各管理部門簽訂全年目標管理責(zé)任狀，做到目標明確、獎懲有據(jù)，增強全體主管帶團隊沖刺全年業(yè)務(wù)的信心;將全年任務(wù)目標細分到每月，在開業(yè)務(wù)啟動會時，分配到各服務(wù)部。通過每月的工作總結(jié)會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團隊目標達成情況。

　　三、聚人才

　　為了吸引細分領(lǐng)域的市場頂尖人才，倡導(dǎo)專業(yè)人做專業(yè)事。我們需要做的是：首先，切實定位人才培養(yǎng)目標，充分發(fā)揮保險監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的職能作用，逐步建設(shè)標準化的教育培訓(xùn)體系，建立業(yè)界與高校之間的長期有效合作關(guān)系。然后，完善內(nèi)部培訓(xùn)制度，加大教育培訓(xùn)投入，做好保險管理人員培訓(xùn)，建立并完善管理人才成長長效機制，完善高管培訓(xùn)規(guī)劃。其次，在保險行業(yè)內(nèi)加強管理人才職業(yè)生涯規(guī)劃，完善保險公司的長期人才激勵機制和保險業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，推動行業(yè)知識普及，加快行業(yè)知識更新。完善行業(yè)高素質(zhì)管理人才引進與儲備機制，促進人才合理流動。健全以合規(guī)和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的人才考核評價體系，設(shè)計科學(xué)的薪酬方案，強化戰(zhàn)略性薪酬決策。同時，完善行業(yè)高素質(zhì)管理人才管理制度，推動學(xué)歷教育及在職教育的完善和改進，以及對高端人才的傾斜策略等，提供切實可行的保障措施，助推保險人才隊伍建設(shè)目標的實現(xiàn)。

　　四、提價值

　　為了優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和投資結(jié)構(gòu)。我們會順應(yīng)放松監(jiān)管、混業(yè)、合并經(jīng)營的國際性潮流。不斷完善和穩(wěn)健保險業(yè)監(jiān)管制度，進而提高保險公司的效率并使市場結(jié)構(gòu)更加合理。建立科學(xué)的以人才素質(zhì)、盈利能力、經(jīng)營管理結(jié)構(gòu)以及償付能力為核心的監(jiān)測預(yù)警指標結(jié)構(gòu)體系，不斷完善保險業(yè)法律法規(guī)。

　　五、促創(chuàng)新

　　為了在創(chuàng)新的模式下實現(xiàn)“彎道超車”。首先，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成良好的創(chuàng)新氛圍，為客戶服務(wù)水平的提升創(chuàng)造積極的環(huán)境;其次，應(yīng)增強員工的創(chuàng)新意識，提高他們的服務(wù)水平;再次，要加強對員工日常的培訓(xùn)，積極為他們創(chuàng)造深造的機會，經(jīng)常組織開展客戶服務(wù)方面的講座和交流會，努力提升他們的專業(yè)水平;最后，在企業(yè)內(nèi)建立完善的激勵機制，對于創(chuàng)新能力強的員工給予一定的獎勵，從而激發(fā)他們自主創(chuàng)新的意識。

　　六、強管理

　　為了讓全員樹立“三線觀念”。完善管理機制，強化執(zhí)行力。通過前幾年的快速發(fā)展，公司現(xiàn)在已經(jīng)躍上了一個新的臺階。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司、市分公司的制度、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合**公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。另外，公司會著力培養(yǎng)一支“德、能、勤、績”兼?zhèn)涞墓芾韴F隊，這樣的團隊在員工個人素質(zhì)的提高、整體服務(wù)水平能力的提升與經(jīng)營業(yè)績的擴展等方面有著非常重要的作用。

　　公司在***領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，已經(jīng)打下了良好的基礎(chǔ)，能夠有今天發(fā)展成果來之不易，我們以后會在新領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力工作，做到聚心聚力、協(xié)作共贏。努力做到不管高層有什么樣的變化，始終站在公司的角度去做事，一切以公司利益為上，繼續(xù)做好自己的本職工作，以高度的熱情投入到工作中去，做到干勁十足，勇挑重擔，

　　為推動公司穩(wěn)健運營和可持續(xù)發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻!

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