x月x日，非常榮幸參加了公司董事會(huì)舉行的領(lǐng)導(dǎo)班子換屆會(huì)，會(huì)上聆聽(tīng)了***講話，讓我感觸很深，受益頗豐，為了落實(shí)***領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的形式，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了會(huì)議精神。以后我們將從以下幾個(gè)方面來(lái)對(duì)我們的工作進(jìn)行提升。
一、定戰(zhàn)略
為了結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司定位，指引公司未來(lái)的發(fā)展。在服務(wù)規(guī)劃體系、服務(wù)理念體系以及服務(wù)架構(gòu)體系上，我們**保險(xiǎn)已逐漸形成自有特色服務(wù)規(guī)劃體系清晰明確：自成立之初，我們**保險(xiǎn)把打造客戶服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全局性戰(zhàn)略任務(wù)，鍛造強(qiáng)大的服務(wù)支持能力，走健康發(fā)展道路，建設(shè)百年老店;服務(wù)理念體系貼近客戶：秉承大客服意識(shí)，我們**保險(xiǎn)堅(jiān)持客戶滿意度提升的唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，追求客戶價(jià)值增長(zhǎng)的服務(wù)目標(biāo)，在全員中樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念;服務(wù)架構(gòu)體系完善規(guī)范：從硬件設(shè)施、服務(wù)流程到服務(wù)隊(duì)伍，**保險(xiǎn)逐步搭建起完善、高效的服務(wù)平臺(tái)及規(guī)范化的客戶服務(wù)體系。
二、建機(jī)制
為了形成“多掙多花多貢獻(xiàn)，少掙少花挪位置”的良好氛圍。實(shí)行目標(biāo)管理，任務(wù)責(zé)任細(xì)分到月到人。與各管理部門簽訂全年目標(biāo)管理責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)全體主管帶團(tuán)隊(duì)沖刺全年業(yè)務(wù)的信心;將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月，在開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)時(shí)，分配到各服務(wù)部。通過(guò)每月的工作總結(jié)會(huì)、周主管會(huì)、晨會(huì)、圩會(huì)的績(jī)效分析，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成情況。
三、聚人才
為了吸引細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)頂尖人才，倡導(dǎo)專業(yè)人做專業(yè)事。我們需要做的是：首先，切實(shí)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)的職能作用，逐步建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的教育培訓(xùn)體系，建立業(yè)界與高校之間的長(zhǎng)期有效合作關(guān)系。然后，完善內(nèi)部培訓(xùn)制度，加大教育培訓(xùn)投入，做好保險(xiǎn)管理人員培訓(xùn)，建立并完善管理人才成長(zhǎng)長(zhǎng)效機(jī)制，完善高管培訓(xùn)規(guī)劃。其次，在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)加強(qiáng)管理人才職業(yè)生涯規(guī)劃，完善保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期人才激勵(lì)機(jī)制和保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)知識(shí)普及，加快行業(yè)知識(shí)更新。完善行業(yè)高素質(zhì)管理人才引進(jìn)與儲(chǔ)備機(jī)制，促進(jìn)人才合理流動(dòng)。健全以合規(guī)和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的人才考核評(píng)價(jià)體系，設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬方案，強(qiáng)化戰(zhàn)略性薪酬決策。同時(shí)，完善行業(yè)高素質(zhì)管理人才管理制度，推動(dòng)學(xué)歷教育及在職教育的完善和改進(jìn)，以及對(duì)高端人才的傾斜策略等，提供切實(shí)可行的保障措施，助推保險(xiǎn)人才隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、提價(jià)值
為了優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和投資結(jié)構(gòu)。我們會(huì)順應(yīng)放松監(jiān)管、混業(yè)、合并經(jīng)營(yíng)的國(guó)際性潮流。不斷完善和穩(wěn)健保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管制度，進(jìn)而提高保險(xiǎn)公司的效率并使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加合理。建立科學(xué)的以人才素質(zhì)、盈利能力、經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)以及償付能力為核心的監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系，不斷完善保險(xiǎn)業(yè)法律法規(guī)。
五、促創(chuàng)新
為了在創(chuàng)新的模式下實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。首先，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成良好的創(chuàng)新氛圍，為客戶服務(wù)水平的提升創(chuàng)造積極的環(huán)境;其次，應(yīng)增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，提高他們的服務(wù)水平;再次，要加強(qiáng)對(duì)員工日常的培訓(xùn)，積極為他們創(chuàng)造深造的機(jī)會(huì)，經(jīng)常組織開(kāi)展客戶服務(wù)方面的講座和交流會(huì)，努力提升他們的專業(yè)水平;最后，在企業(yè)內(nèi)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于創(chuàng)新能力強(qiáng)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)他們自主創(chuàng)新的意識(shí)。
六、強(qiáng)管理
為了讓全員樹(shù)立“三線觀念”。完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。通過(guò)前幾年的快速發(fā)展，公司現(xiàn)在已經(jīng)躍上了一個(gè)新的臺(tái)階。今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度在總公司、市分公司的制度、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，使之更加符合**公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。另外，公司會(huì)著力培養(yǎng)一支“德、能、勤、績(jī)”兼?zhèn)涞墓芾韴F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)在員工個(gè)人素質(zhì)的提高、整體服務(wù)水平能力的提升與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的擴(kuò)展等方面有著非常重要的作用。
公司在***領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，已經(jīng)打下了良好的基礎(chǔ)，能夠有今天發(fā)展成果來(lái)之不易，我們以后會(huì)在新領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力工作，做到聚心聚力、協(xié)作共贏。努力做到不管高層有什么樣的變化，始終站在公司的角度去做事，一切以公司利益為上，繼續(xù)做好自己的本職工作，以高度的熱情投入到工作中去，做到干勁十足，勇挑重?fù)?dān)，
為推動(dòng)公司穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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