1、 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在專賣店的執(zhí)行情況，檢查各專賣店標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，售前、售中、售后服務(wù)實(shí)施情況，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)：
2、 要有豐富的專業(yè)知識(shí)，對(duì)品牌的營銷理念心領(lǐng)神會(huì)，有很好的溝通能力和推銷技巧:
3、 負(fù)責(zé)各專賣店員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、示范和督導(dǎo)：
4、 定期對(duì)各專賣店員工進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和糾正各專賣店?duì)I業(yè)中存在的問題，幫助他們提高推銷水平，掌握必要的推銷和溝通技巧：
5、 對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因：
6、 監(jiān)督知道直營店、加盟店的銷售，解答各專賣店店長或?qū)з弳T工作中遇到的難題和疑問。
督導(dǎo)主要工作：
1. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。
2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。
3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。
4. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。
5. 主持店長周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。
6. 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷接貨的反饋工作。
7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。
8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。
9. 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和專賣店的執(zhí)行情況。
10. 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。
11. 根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。
12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查報(bào)告。
13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。
14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。
15. 協(xié)助、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。
16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。
督導(dǎo)每周工作流程
1、 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售，庫存，上周活動(dòng)，現(xiàn)在配送中心庫存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。
2、 周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃，活動(dòng)計(jì)劃。
3、 周三店長會(huì)議。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品，人員，活動(dòng)情況。告訴店長本周計(jì)劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng)。
4、 每周三店長會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表，上周店長對(duì)員工的考核、周報(bào)表、進(jìn)銷存分析，對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行分析總結(jié)。收集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，反饋給公司市場(chǎng)部。
5、 周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查，根據(jù)周三店長反饋的相關(guān)店鋪資源，陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、人員等情況，跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行效果如何?跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決?如未解決的找相關(guān)人員解決。
6、 周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪資源準(zhǔn)備情況，活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排。
7、 周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。
8、 每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。
9、 每周根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。在日常工作中維護(hù)各店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生：陳列的整潔與否：宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)：還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。在按照陳列標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。定期對(duì)店鋪?zhàn)龀鲂蜗罂己�。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其做出激勵(lì)。
10、 沒兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
區(qū)域督導(dǎo)管理手冊(cè)
(一) 新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程
區(qū)域經(jīng)理提供新店開業(yè)信息----督導(dǎo)了解新店具體情況----預(yù)算新店所需貨品及物料----與加盟商溝通確認(rèn)開業(yè)日期----跟進(jìn)物料、貨品到貨情況----再次確認(rèn)開業(yè)時(shí)間----督導(dǎo)申請(qǐng)出差----區(qū)域經(jīng)理或分銷商審核---督導(dǎo)出差加盟商處培訓(xùn)----協(xié)助開業(yè)----帶店經(jīng)營7天----拍回店鋪圖片----總結(jié)工作、整理數(shù)據(jù)----區(qū)域經(jīng)理/日后工作跟進(jìn)
(二) 新店開業(yè)督導(dǎo)工作流程說明
接到新店開業(yè)通知后，督導(dǎo)工作主要分三個(gè)工作階段：前期為開業(yè)物料準(zhǔn)備工作的跟進(jìn)、中期開業(yè)培訓(xùn)、后期管理的跟進(jìn);
1、 前期工作：
(1) 確認(rèn)店鋪相關(guān)信息：在收到開店通知后。督導(dǎo)向區(qū)域經(jīng)理收集該店的具體開張時(shí)間、地點(diǎn)、面積及客戶的聯(lián)系方式等店鋪的相關(guān)信息。
(2) 預(yù)算店鋪貨品及物料、配件的數(shù)量：通過店鋪的平面設(shè)計(jì)圖和效果圖，預(yù)算出該店的貨品數(shù)量、陳列物料及配件的數(shù)量，報(bào)告給貨品管理人員，人物料隨貨發(fā)到加盟商處：貨品及物料須在新店開業(yè)一周之前發(fā)到加盟商處。新店需準(zhǔn)備的物料有：營業(yè)員工作服、店鋪所需資料(表格)、文具、現(xiàn)場(chǎng)POP、經(jīng)銷牌等，陳列配件有：女包鐵撐架、高低凳架、手包體形架等：
(3) 跟進(jìn)到貨情況、確定開業(yè)時(shí)間：與加盟商溝通確定具體的開業(yè)時(shí)間、營業(yè)員招聘情況、到貨情況。
(4) 再次確認(rèn)到貨與開業(yè)時(shí)間：在預(yù)定開業(yè)日期的前兩天，督導(dǎo)需與加盟商再次溝通，確認(rèn)貨品、物料是否到貨，再次確認(rèn)開業(yè)時(shí)間。
(5) 計(jì)劃出差：督導(dǎo)做好出差計(jì)劃向分銷商或區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)出差。督導(dǎo)必須在提前一天到達(dá)新店所在城市，出差時(shí)必須帶好相機(jī)和培訓(xùn)的相關(guān)資料(如：培訓(xùn)資料、培訓(xùn)光盤)：
(6) 到達(dá)店鋪后，督導(dǎo)需同加盟商一起驗(yàn)收貨品、檢查所有商品品質(zhì)、包裝，讓營業(yè)員熟悉商品編號(hào)。
(7) 組織營業(yè)員協(xié)助陳列產(chǎn)品，并對(duì)陳列的原則和基本技巧授予營業(yè)員：
2、 中期階段：帶店培訓(xùn)
(1) 培訓(xùn)時(shí)間為七天，工作內(nèi)容安排如下：
第一天：開業(yè)前人員準(zhǔn)備、溝通、培訓(xùn)。產(chǎn)品編號(hào)的分類、產(chǎn)品功能、貨品陳列、公司介紹及品牌文化、銷售禮儀、店鋪制度的培訓(xùn)。組織店員陳列產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品編號(hào)：
第二天：培訓(xùn)店長的銷售指標(biāo)分配方法，店鋪日志鐵屑，點(diǎn)數(shù)方法，銷售方法，處理客戶異議的方法：
第三天：培訓(xùn)店長銷售后、交接班前做帳流程，盤點(diǎn)方法，盤點(diǎn)后的對(duì)賬方法和貨品接收流程。建立明細(xì)賬，培訓(xùn)正確的補(bǔ)貨方法：
第四天：建立明細(xì)賬，商品管理，帶店：
第五天：銷售技巧店鋪模擬鍛煉與現(xiàn)場(chǎng)操作：
第六天：跟進(jìn)前幾天的培訓(xùn)：
第七天：對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核。
(2) 培訓(xùn)內(nèi)容
1、《銷售禮儀》
2、《公司文化背景》
3、商品信息：產(chǎn)品編號(hào)的識(shí)別、皮料的識(shí)別、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品護(hù)理等：
4、銷售技巧：
5、顧客異議及投訴的處理方法：
6、產(chǎn)品陳列
在賣場(chǎng)的陳列過程中，培訓(xùn)營業(yè)員陳列技巧：
產(chǎn)品陳列培訓(xùn)后，安排營業(yè)員按照同色、同組的基本原理進(jìn)行實(shí)踐：
7、店的工作流程：
銷售日?qǐng)?bào)表的填寫與上報(bào)：
進(jìn)銷存賬目制作、店鋪日志鐵屑和使用、顧客退換貨記錄等：
補(bǔ)貨方式：
庫存的管理:：
保密事項(xiàng)：
賣場(chǎng)公用物品(文具、計(jì)算器、工作服等)、固定設(shè)施的使用與維護(hù)：
3、 后期跟進(jìn)
(1) 在培訓(xùn)結(jié)束后，拍下店鋪的整體圖片(全景、主形象墻、各個(gè)展柜區(qū)域的照片)，帶回公司存檔：
(2) 回到公司后對(duì)本次出差帶店培訓(xùn)作個(gè)總結(jié)，整理店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)、圖片等信息資料，交與區(qū)域經(jīng)理：
(3) 跟進(jìn)了解店鋪業(yè)績、店員的工作狀態(tài)、店鋪賬目的制作\貨品管理等方面的情況:
日常巡店
巡店工作流程：
制作出差計(jì)劃----區(qū)域經(jīng)理/分銷商審核----出差巡店
巡店工作內(nèi)容：
店鋪整體形象的考察：
(1) 賣場(chǎng)規(guī)劃考察的要點(diǎn)有：
各品類商品是否按系列做好產(chǎn)品陳列?
商品的陳列是否與賣場(chǎng)的規(guī)劃相匹配，是否方便顧客選購和拿放?
貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何?
賣場(chǎng)的燈光照明效果如何?背景音樂效果如何?
賣場(chǎng)內(nèi)的POP在整體氣氛的塑造上的效果如何?
商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲?
賣場(chǎng)內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識(shí)是否清晰明確?
收銀臺(tái)的位置是否適宜?
貨架規(guī)劃是否方便顧客選購商品?
商品陳列是否阻擋顧客的視線?
地面是否清潔完好?有無雜物亂堆亂放?
注意：拍下調(diào)整前后的店鋪的形象照片(1、遠(yuǎn)景2、錢夾陳列區(qū)域3、皮帶陳列區(qū)4、打包陳列區(qū)5、形象墻)，以為整改后做對(duì)比。
(2) 營業(yè)員的形象方面考察的要點(diǎn)有：
營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度如何?是否情切熱忱?銷售技巧是否到位?
營業(yè)員的儀容儀表是否符合規(guī)定?
營業(yè)員的言談舉止如何?
營業(yè)員的商品陳列技巧如何?
營業(yè)員是否能相互支援，迅速支援同事?店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何?
營業(yè)員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)?
營業(yè)員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語?語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何?
營業(yè)員對(duì)商品知識(shí)及行業(yè)知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何?(特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配)
營業(yè)員對(duì)賣場(chǎng)貨品的熟悉程度如何?(暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品)
營業(yè)員對(duì)庫存貨品的熟悉晨讀如何?(庫存號(hào)碼、位置)
營業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足?
店鋪的店務(wù)管理
(1) 貨品管理方面考察的要點(diǎn)有：
商品庫存整理情況如何?(按序整理上架、倉庫整潔)
倉庫貨品管理與賣場(chǎng)配合度的情況如何?(貨品進(jìn)出、安全庫存)
貨品進(jìn)出庫的實(shí)際操作是否規(guī)范?(是否一一點(diǎn)收?單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)?是做時(shí)效如何?)
不良品、返修品處理情況如何?(是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理?送修過程是否主動(dòng)追蹤，給顧客滿意的服務(wù)?)
庫房空間的利用是否科學(xué)、合理?
暢銷、滯銷商品訊息的反饋情況如何?
對(duì)商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何?暢銷品、滯銷品配置如何?
對(duì)商品的控制力情況如何?
賣場(chǎng)商品的配置情形如何?(是否適合當(dāng)?shù)?事都吸引消費(fèi)者?)
商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力的情況如何?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售如何?
(2) 賬目管理方面需要考察的要點(diǎn)有：
貨品進(jìn)出存檢核是否準(zhǔn)確?
各月貨品進(jìn)出匯總的核對(duì)是否無誤?
店鋪日志是否有效的使用?
各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后，是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)?
店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何?
賬目的建立是否齊全?
各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管?
(3) 店長工作安排、任務(wù)分解方面考察的要點(diǎn)有：
早晚會(huì)是否正常召開?
任務(wù)分解是否合理?
店員工作安排是否得當(dāng)?
店鋪銷售日?qǐng)?bào)表、臺(tái)帳、明細(xì)賬的制作是否清晰?
客戶異議及投訴的處理是否合理?
督導(dǎo)到店鋪巡店存在的問題：
1、系統(tǒng)性的督察店鋪差
2、計(jì)劃性、目的性不強(qiáng)
3、督察流于表面，流于形式，深入細(xì)節(jié)督察少，找不出真正存在的問題，自然解決辦法沒
有，出差督察效果低
4、部分督導(dǎo)銷售管理能力差，自己看不出問題，也談不上去督察
5、隨崗輔導(dǎo)很少，有的店鋪基本無隨崗輔導(dǎo)，店長得不到輔導(dǎo)，提升速度慢，人才培養(yǎng)速
度慢
6、有技巧的科學(xué)管控店鋪的能力弱
營銷部督導(dǎo)巡店流程標(biāo)準(zhǔn)(按下列順序巡店)
一、 看
1、進(jìn)店前看
A、店從店外看，看模特展臺(tái)(是否有獨(dú)特性、是否能夠很好展示品牌氣質(zhì)、是否吸引人)、整體外觀(是否整潔、有主題)、店鋪外人流走向(迎賓人站立于主人流走向的對(duì)面，根據(jù)早、中、晚人流的今天走向調(diào)整迎賓方位)、迎賓(精神面貌是否有激情、是否處在工作狀態(tài)、迎賓時(shí)的親和力)。
B、瀏覽整個(gè)商場(chǎng)樓層看人流狀況(和店鋪反饋相對(duì)比、查看主力客層狀況、針對(duì)性提升業(yè)績措施作參考)、人流走向(看迎賓、對(duì)照陳列)、各店鋪人員活力狀況(從店鋪人員狀況了解該店鋪銷售狀況、作己店鋪對(duì)照)、各店鋪陳列狀況(從陳列狀況了解店鋪人員對(duì)貨品主題、風(fēng)格的理解、對(duì)店鋪主推貨品的執(zhí)行、對(duì)顧客需求的熟知)、店鋪迎賓(精神面貌是否有激情、是否處在工作狀態(tài)、迎賓時(shí)的親和力)、店內(nèi)人員狀況(是否處于工作狀態(tài)中、是否有激情、站位是否合理)
2、進(jìn)店后看
1、看人：店員著裝(整潔)、儀容儀表(淡裝，著重查發(fā)型、發(fā)顏色、公司不允許店員發(fā)色或發(fā)行過于另類和個(gè)性化)、站姿(是否為標(biāo)準(zhǔn)站姿)、站位(是否有利于顧客進(jìn)店、是否有利于進(jìn)店顧客瀏覽完整體賣場(chǎng)并做到隨時(shí)服務(wù))、親和力(微笑)、歡迎語(是否親切，避免于周邊品牌同質(zhì)化，如您好、早上好、晚上好，歡迎您來到佳人苑等)
2、看陳列：店內(nèi)模特(搭配的衣服是否符合主推、氣候、衛(wèi)生是否干凈)、點(diǎn)掛(是否整燙好、是否為主推款、陳列是否用明確的目的性、有吸引力)、布局(主推色系、系列是否陳列在黃金區(qū)域，整體布局整體感、風(fēng)格是否十分鮮明、是否有利于顧客有興趣瀏覽完整個(gè)店鋪)、側(cè)掛桿(前后是否成套組合擺放還是做表面形式，為了陳列而陳列、側(cè)掛桿衣服擺放是否整潔)、POP等形象品、飾品陳列(是否能與產(chǎn)品遙相互應(yīng)為重點(diǎn)查看)
重點(diǎn)提示：是否根據(jù)天氣預(yù)測(cè)情況調(diào)整陳列、是否根據(jù)每周天數(shù)時(shí)段及每天各時(shí)間段的不同顧客類型進(jìn)行賣場(chǎng)陳列調(diào)整、新品推介做的怎么樣(模特出樣展示)。
二、 做
1、 做顧客
通過做顧客：了解導(dǎo)購的基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)(款號(hào)、尺碼、店內(nèi)暢銷款、面料知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)知識(shí)等);了解導(dǎo)購的搭配能力(根據(jù)你提供的顧客資料情況，讓導(dǎo)購為你挑選衣服);了解導(dǎo)購的溝通能力、銷售技巧(FAB技巧、說服顧客的技巧等);了解導(dǎo)購對(duì)專業(yè)模版的掌握情況(提問題，如太貴、太普通、是老款式等);了解導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度(特別是在雙方不認(rèn)識(shí)的情況下，通過多提要求，看導(dǎo)購的心態(tài)表化)
重點(diǎn)提示：模版很多，可以分周推行，每周重點(diǎn)演練一個(gè)模塊，務(wù)必能運(yùn)用，防止走形式，切記，推行模版需要店長親自帶頭推，務(wù)必不能打印一下，分頭背誦走形式，切記，督導(dǎo)要反復(fù)檢查、督促。
三、 查
1、查VIP：VIP顧客銷售占總銷售的比重(看店鋪VIP發(fā)展的質(zhì)量)、VIP數(shù)量(查執(zhí)行、意識(shí))、VIP顧客基本信息資料是否完善(查認(rèn)真程度)、VIP顧客信息掌握程度(基本上經(jīng)常光顧的VIP顧客的基本信息情況，導(dǎo)購可以脫口而出并很熟識(shí)他們——顧客的年齡(大約心理年齡)、穿著的尺碼、喜歡的風(fēng)格、顏色、購物習(xí)慣(喜歡試、喜歡被人服務(wù)還是自我主見強(qiáng)，非常有品位，不需人過多介紹)、消費(fèi)能力、工作單位及職務(wù)(可否開發(fā)團(tuán)購)、家庭狀況、住址、單獨(dú)行動(dòng)還是以和朋友來居多、是否經(jīng)常介紹其他人來購買等，查用心程度)
重點(diǎn)提示：VIP顧客是一個(gè)店鋪的生命營養(yǎng)來源，VIP管理不善就可以宣布一個(gè)店鋪的看不到希望，VIP管理如果走形式，那么這個(gè)店將可能走向倒閉。
2、查數(shù)據(jù)：店內(nèi)前20名的主銷款式是哪些(已最近一周銷售為分析單位，每周分析)，主要是哪個(gè)導(dǎo)購在賣(特別是5到20名的款式)，是否所有的導(dǎo)購都分享過主賣該款式的導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)(該款的賣點(diǎn)、FAB及如果順利推介);店內(nèi)主銷系列是哪些(查看是否陳列在黃金區(qū)域);庫存情況;查小票(組合銷售、客單價(jià)狀況)
重點(diǎn)提示：查數(shù)據(jù)是形式，目的是查找提升店鋪銷售業(yè)績的辦法
3、查交接班會(huì)議記錄/晨會(huì)記錄：會(huì)議宗旨：明確當(dāng)天銷售目標(biāo)、鼓舞士氣、明確當(dāng)天主推款、主推套系、明確業(yè)績補(bǔ)差金額、銷售演練(新上產(chǎn)品、公司主銷產(chǎn)品等)、指導(dǎo)陳列、檢查儀容儀表、分享銷售經(jīng)驗(yàn)等等，看情況、挑重點(diǎn)。
重點(diǎn)提示：店鋪會(huì)議是店鋪管理中非常重要的一環(huán)，一定要認(rèn)真細(xì)致的開，不能當(dāng)形式，各店一定要把它調(diào)理成模版并克不容緩的推行下去，開不好會(huì)議的店長甚至不是一個(gè)懂管理的店長，不能培養(yǎng)人的店長。
4、查店鋪人員狀態(tài)及執(zhí)行情況看店長對(duì)人的管理能力：上班時(shí)是否隨便接聽私人電話、是否肆意離崗、空崗、店長指令下達(dá)后是否立即積極執(zhí)行。
重點(diǎn)提示：如何管控店鋪導(dǎo)購以加強(qiáng)店鋪的執(zhí)行力：一方面店長要以身作則、恩威并施運(yùn)用科學(xué)的管理辦法、隨崗輔導(dǎo)導(dǎo)購培養(yǎng)導(dǎo)購，另一方面，上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)下放導(dǎo)購任免權(quán)，非常尊重店長(從稱呼開始)，并對(duì)店長進(jìn)行隨崗輔導(dǎo)，提升店長的綜合素質(zhì)。
5、查衛(wèi)生狀況了解店鋪管理狀況：倉庫衣服擺放(是否整潔、是否易拿、近一周，主銷產(chǎn)品是否擺放在外口容易拿的地方)、試衣間(空氣是否清新——空氣清新氣或香水、試衣鞋是否經(jīng)常打理、鏡子及臺(tái)面是否一塵不染、地面是否沒有垃圾以免影響試衣心情、試衣間燈光是否明亮以免影響顧客心情)、收銀臺(tái)(是否整潔——大牌感覺、私人物件是否清理走——避免影響員工工作專心程度、各抽屜工作用品是否擺放整齊——方便工作使用)
6、查店鋪形象方面是否有問題了解店長的管理深度：每個(gè)燈是否明亮(明亮的店堂、明亮的陳列、明亮的展示進(jìn)而達(dá)到溫馨的購物環(huán)境)、店鋪形象是否有破損(溫馨的購物環(huán)境)、展柜、中島擺放是否合理(有利于顧客瀏覽完真?zhèn)�賣場(chǎng))、POP形象品擺放(是否與產(chǎn)品及店內(nèi)活動(dòng)主題相互呼應(yīng))、有無嚴(yán)重形象破損——避免傷及顧客，特別是小孩子等。
7、查店鋪各人員對(duì)電腦知識(shí)的掌握程度，POS系統(tǒng)、管家婆軟件運(yùn)用的熟練程度、看店鋪人員的綜合素質(zhì)及上升潛力，不過關(guān)的人員一定要拿出補(bǔ)差計(jì)劃。
四、 詢問
1、公司最近一周前30名的主銷款、主銷系列是否熟知，并了解各款的賣點(diǎn)及與誰搭配更能走組合——不知道的話，可通過主管匯總這些產(chǎn)品最主要在哪家店鋪銷售，并由店長與這些店鋪店長溝通，匯編出這些主銷款、主銷系列并讓所有導(dǎo)購運(yùn)用、重點(diǎn)推，目的是提升銷售業(yè)績。
2、重點(diǎn)產(chǎn)品庫存狀況是否清晰——避免盲目推銷導(dǎo)至因斷碼、缺色而流失銷售機(jī)會(huì)，
特別是成套銷售的流失。每個(gè)導(dǎo)購是否了解自己和其他導(dǎo)購的周銷售差距，自己的目標(biāo)
是多長時(shí)間可以趕上，自己比別人銷售金額差的背后原因是——銷售技巧問題?模版運(yùn)
用?基礎(chǔ)知識(shí)?VIP顧客少?溝通技巧?還是什么?解決掉差距，將銷售最差的導(dǎo)購的
銷售拉高到銷售好的導(dǎo)購的水平，本身就是一個(gè)提升銷售的好辦法。
五、輔導(dǎo)
輔導(dǎo)內(nèi)容包含所有銷售過程，特別要重視的是，隨崗輔導(dǎo)是通過店鋪人員銷售過程中
表現(xiàn)出來的真實(shí)狀況進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，所以，要想輔導(dǎo)的到位，就意味督導(dǎo)必須在店
鋪蹲點(diǎn)達(dá)到3小時(shí)以上，對(duì)客流量少的店鋪，甚至需要1到2天，另一個(gè)要重視的是
隨崗輔導(dǎo)主要是針對(duì)店長的輔導(dǎo)，店員的輔導(dǎo)由店長來完成，如果督導(dǎo)給導(dǎo)購輔導(dǎo)，
那么店長日常隨崗輔導(dǎo)可能會(huì)消失，對(duì)店鋪管理來說極為不利，督導(dǎo)要善于抓住店長，
如果復(fù)制好店長，那么多店鋪管理就將很順暢，否則，累死自己也只能管幾個(gè)店鋪。
——凡事頭頭抓，抓頭頭，層層抓，抓層層。
六、宣導(dǎo)
很多的督導(dǎo)到店鋪巡完店后就選擇了直接離開，下次來巡店又會(huì)發(fā)現(xiàn)很多上一次發(fā)現(xiàn)的
問題，于是督導(dǎo)不解了：為什么上次講了，這次還犯。走到哪說到哪是起不到震懾作用
的，也不易于督促、督察，所以一定要開會(huì)宣導(dǎo)，一方面當(dāng)著大家的面將問題點(diǎn)出來，
對(duì)店鋪人員有震懾作用，且對(duì)店長日后的督促有推動(dòng)作用，另一方面也有利于以后電話
督促。
七、督促
讓店長每周匯報(bào)店鋪情況，根據(jù)店鋪的實(shí)際銷售狀況，可以跟進(jìn)店鋪的日常管理，對(duì)抓
頭頭來說，是個(gè)好辦法，同時(shí)也能及時(shí)調(diào)整出差計(jì)劃，及時(shí)提升無效店鋪業(yè)績。
巡店時(shí)間：4月10日13:30—15:00
巡店路線：新世界中心→武商世貿(mào)→武廣國際c座
巡店人員：Joy，Alice，Coco，F(xiàn)ranky,Sara
巡店品牌：休閑品牌(XXX)
巡店目的：1、了解武漢地區(qū)店鋪休閑品牌的最新情況。
2、學(xué)習(xí)休閑品牌的陳列。
3、和其他督導(dǎo)及店員溝通交流地區(qū)情況。
4、對(duì)武漢地區(qū)的店鋪情況與十堰地區(qū)作對(duì)比，進(jìn)行自我改進(jìn)。
5、對(duì)十堰地區(qū)存在的問題進(jìn)行總結(jié)分析。
一、新世界中心(XXX)
優(yōu)點(diǎn)：
1、遠(yuǎn)觀店面Logo醒目清秀，店面整體大方，視覺效果豐富
2、再近一點(diǎn)店面貨品按系列布局，陳列大方
3、商場(chǎng)活動(dòng)滿300送350元，促銷廣告廣告醒目，標(biāo)簽貼的整齊大方
4、店鋪清潔，沙發(fā)整齊，包整齊飽滿
5、貨品的陳列豐富飽滿，系列感強(qiáng)
建議改進(jìn)之處：
1、店員服務(wù)不規(guī)范，我們一行人店員沒有跟我們打招呼，感受不到熱情服務(wù)
2、沒有客人時(shí)，鞋沒有能及時(shí)歸位
3、店員聲音太小，喊賓不及時(shí)
4、春季的POP和夏季的涼鞋放一起在形象展臺(tái)上
5、收銀臺(tái)后放有不相關(guān)貨品
6、男鞋展臺(tái)只陳列城市休閑版的鞋，應(yīng)該也將商務(wù)版的組合陳列，強(qiáng)化整體類別
2、武商世貿(mào)(XXX)
優(yōu)點(diǎn):
1、遠(yuǎn)觀店面Logo醒目，清晰的產(chǎn)品風(fēng)格，但裝修物料都有些陳舊
2、近觀陳列布局擁擠，但是以促銷為主，陳列的系列感較強(qiáng)
3、店員服務(wù)熱情，熱情同我們講述店鋪情況
4、店鋪整潔大方，視覺飽滿
5、雖然店鋪新品陳列擺成促銷樣，但業(yè)績每月能做到30萬以上
建議改進(jìn)之處：
1、新款樣鞋豎靠著POP擋住了宣傳畫面
2、歸位不及時(shí)，補(bǔ)缺不及時(shí)
3、燈光不協(xié)調(diào)，有的很亮，有的地方很暗
4、試穿服務(wù)待提高，店員對(duì)FAB的講解能力待提高
5、促銷價(jià)簽不整齊
3、武廣國際C座(XXX)
優(yōu)點(diǎn)：
1、遠(yuǎn)觀此店裝修形象全新，視覺效果豐富，舒雅的裝飾令人愉悅
2、焦點(diǎn)櫥窗很好的突出了重點(diǎn)，視覺享受
3、近觀陳列布局合理，系列感強(qiáng)
4、男鞋陳列豐富，很好的展示了XXX形象
5、此店屬于形象店，很好的詮釋了品牌形象
文庫
6、倉庫規(guī)范整齊
建議改進(jìn)之處：
1、店客流量少，月營業(yè)額屬于低產(chǎn)店
2、加強(qiáng)服務(wù)形象
4、十堰和武漢對(duì)比應(yīng)該改進(jìn)的地方
1、加強(qiáng)陳列效果的豐富性，增強(qiáng)系列感
2、十堰的陳列道具有的過于陳舊，應(yīng)該更換
3、十堰部分店員的精神面貌有待加強(qiáng)，增強(qiáng)店內(nèi)動(dòng)感
4、十堰應(yīng)該加強(qiáng)品牌知識(shí)培訓(xùn)
5、十堰的XXX同事應(yīng)該多和其他地區(qū)的同事溝通交流各自的經(jīng)驗(yàn)
6、十堰地區(qū)應(yīng)該多和公司溝通，申請(qǐng)公司更多對(duì)十堰的支持
7、十堰應(yīng)該加強(qiáng)流行趨勢(shì)的培訓(xùn)，增強(qiáng)品牌的服務(wù)質(zhì)感
8、十堰需要積極對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整貨品SKU，提升動(dòng)銷率
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