我叫XX，性別，XX文化，(黨員)，XX年X月參加工作。此刻是XX公司理賠人員，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)。自參加工作以來，我一向以老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事為原則，在本職崗位上，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，圍繞工作中心，認(rèn)真完成各項(xiàng)分管工作，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事的一致好評(píng)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想覺悟
俗話說，德若水之源，才若水之波。自踏入保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)后，我一向堅(jiān)信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶的滿意才是我們工作的宗旨。因此，多年來一向秉承嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、真誠的服務(wù)態(tài)度來工作。隨著工作的深入，也越來越體會(huì)到加強(qiáng)自身修養(yǎng)對(duì)提升工作質(zhì)量的重要性。因此，我把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位。無論平時(shí)工作多忙，都會(huì)擠出時(shí)間來努力學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備新知識(shí)，以此增強(qiáng)個(gè)人的理論素質(zhì)和政治敏銳性，增強(qiáng)工作潛力和決策水平，增強(qiáng)把握全局和認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的綜合潛力，這樣才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。以自己的實(shí)際行動(dòng)來踐行公司的服務(wù)精神，維護(hù)公司的良好形象。
二、注重積累，不斷提高專業(yè)水平
隨著保險(xiǎn)行業(yè)日趨激烈的競爭，也要求我們行業(yè)人員務(wù)必不斷增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)，才能不斷適應(yīng)崗位的需要，不被時(shí)代所淘汰。我也是個(gè)追求完美的人，認(rèn)為對(duì)待工作，要嘛不做，要做就要做出樣貌，做出成績。因此，工作中，我一向不忘堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的工作形勢(shì)。我始終堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，不斷從實(shí)際的理賠案例中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。常常和身邊的同事探討應(yīng)對(duì)當(dāng)前紛繁復(fù)雜的理賠案例，如何識(shí)別騙保詐騙的案例，我們應(yīng)如何去做，來贏得客戶的信任，維護(hù)公司的良好形象。工作之余，還堅(jiān)持讀書閱報(bào)，了解相關(guān)行業(yè)信息，學(xué)習(xí)同行好的做法和經(jīng)驗(yàn)。此刻，經(jīng)過多年的崗位磨練和個(gè)人充電，我能夠比較從容地處理工作中的常見問題，而且綜合分析潛力和處理潛力都有了極大的提高。
三、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)，爭做優(yōu)秀的理賠員
自從從事理賠工作以來，為了盡快搞好工作，我不僅僅堅(jiān)持學(xué)習(xí)，還堅(jiān)持當(dāng)天的任務(wù)必須當(dāng)天完成。剛開始，由于業(yè)務(wù)不熟練，我常常要加班加點(diǎn)忙到很晚，但我毫無怨言。因?yàn)樵谖业膱?jiān)持下，很快便熟悉了相關(guān)的業(yè)務(wù)，為更好地完成工作打牢了基礎(chǔ)。
我明白理賠環(huán)節(jié)是我們保險(xiǎn)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不能有一絲差錯(cuò)。工作中，我本著認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，用心開展各項(xiàng)工作。每一天堅(jiān)持查看郵件，把回盤的案件和登記本核對(duì)，及時(shí)處理轉(zhuǎn)賬不成功的案件，并且會(huì)電話告知客戶到公司領(lǐng)取理賠金。每月都按時(shí)報(bào)送未決賠款表，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。針對(duì)今年理賠工作的新要求，我自制了理賠案件轉(zhuǎn)賬登記表，確保每件轉(zhuǎn)賬案件都記錄在冊(cè)，方便查詢。工作中，我還用心創(chuàng)新，提高工作效率。以前的理賠歸檔工作中，都不容易查找歸檔后的案件，因此，我想方設(shè)法，花了很多心思，最終制作了相關(guān)的理賠歸檔表，實(shí)現(xiàn)了理賠歸檔工作的系統(tǒng)化。這樣，每50個(gè)理賠案件檔案就打成一捆，記錄起來。如果需要查詢，只需在表格中輸入名字或賠案號(hào)即可，極大節(jié)約了查詢檔案的時(shí)間。
回顧過去的工作，有成績，也有差距，就目前的實(shí)際狀況來看，在許多方面也存在著不足：一是業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提高;二是工作方式方法有待改善，需要有創(chuàng)新的理念;三是工作中，因業(yè)務(wù)繁忙，難免會(huì)產(chǎn)生急躁情緒。
今后，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，爭取和大家一道，共同開創(chuàng)公司的完美未來。
人們都把教育事業(yè)當(dāng)作是神圣的。把教師比喻成蠟燭，燃燒自己，照亮別人;把教師比喻成園丁，播種知識(shí)，播種期望;把教師比喻成人類的工程師，為人類靈魂的塑造耗盡心血。她，顧海玲，女，1983年出生，自參加幼兒教育工作以來，兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，她選取了教書育人――這一太陽底下最光輝的事業(yè)，她便將無怨無悔耕耘在這片貧瘠的土地上。在平凡的幼兒教育崗位上努力踐行著十八大重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，用自己的辛勤和智慧為國家教育事業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到園長和同事們的一致好評(píng)。
一、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
(一)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身思想水平
她認(rèn)為做好幼兒園教師，就務(wù)必要掌握國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和教師任教的基本技能，還要有正確的思想觀念。為了適應(yīng)教育事業(yè)改革發(fā)展和自身崗位工作的需要，她始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)思想理論知識(shí)。堅(jiān)持以學(xué)為先，然后再將國家這些政策和理論知識(shí)應(yīng)用在日常的生活和教學(xué)過程中。她注意將提高教學(xué)水平和提高道德修養(yǎng)結(jié)合起來，珍惜學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐教學(xué)中增長才干，努力使自己成為一名合格的人民教師。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自身教育素質(zhì)
教學(xué)是一門藝術(shù)，而且是一門始終帶著遺憾的藝術(shù)。但是她始終堅(jiān)持努力，不讓自己在教學(xué)中留下遺憾，因此，她付出了很多很多。她認(rèn)為教學(xué)就應(yīng)為學(xué)教，主要引導(dǎo)幼兒進(jìn)行學(xué)習(xí)，然后再由老師適當(dāng)進(jìn)行教學(xué)。在教學(xué)的過程中，她明白要給孩子一杯水，自己便需要一片海洋，只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能不斷提高教學(xué)質(zhì)量。因此，她充分利用空余時(shí)間，閱讀超多幼兒教學(xué)的書籍，不斷拓寬自己的視野，不斷用理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。她始終堅(jiān)持以上好每一堂課，教好每一個(gè)幼兒為教學(xué)理想，然后在基礎(chǔ)教學(xué)課程改革的實(shí)踐中，不管更新教學(xué)理念，個(gè)性注重幼兒多方面潛力的培養(yǎng)。
二、樹立信念，發(fā)揚(yáng)先鋒模范作用
俗話說：在其位、務(wù)其職、思其政。應(yīng)對(duì)日新月異的教育工作形式，她清楚的認(rèn)識(shí)到，在新的歷史使命的條件下，只有不斷樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，始終將為人師表放在心上，牢牢把握科學(xué)發(fā)展觀的思想精髓，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，并用以指導(dǎo)自己的思想和實(shí)踐。她在平時(shí)的日常工作中，時(shí)刻不忘為人師表的身份，在崗位上隨時(shí)擺正自己的位置，不斷加強(qiáng)與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮自身的先鋒模范作用，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)幼兒園團(tuán)隊(duì)的活力，提高了整個(gè)幼兒園教職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在她的模范帶動(dòng)下，店口二幼取得了較好的成績。
三、立足崗位，建功立業(yè)
(一)用愛譜寫樂章
高爾基說：教育兒童的事業(yè)是要求對(duì)兒童有偉大愛撫的事業(yè)。對(duì)于一名的幼兒園老師來說，要真正愛上許許多多與自己沒有任何血緣關(guān)系的孩子，且要愛得公平、愛得得法，那是不容易的。愛是做好工作的前提，是打開幼兒心靈之窗的一把鑰匙。然而，日子一天天過去，歲月一年年的過去，各個(gè)孩子們并沒有多大的進(jìn)步。對(duì)于學(xué)習(xí)潛力有限的學(xué)生，她用愛與包容了孩子，主動(dòng)接過了教育的接力棒。只要孩子們有一點(diǎn)點(diǎn)小小的進(jìn)步，她都比誰高興，有時(shí)會(huì)主動(dòng)抱著他們?nèi)ンw會(huì)其中的喜悅;當(dāng)孩子們有較好表現(xiàn)的時(shí)候，她便會(huì)豎起大拇指。在她的教育工作中，她付出了真誠的愛，讓每一個(gè)孩子都在簡單快樂的氛圍中得到不斷提高。每當(dāng)她走進(jìn)教室的那一刻，孩子們都會(huì)露出最無邪的笑容，用她們凌亂的掌聲歡迎她的出現(xiàn)，用最淳樸的方式表達(dá)了對(duì)老師的喜愛。
(二)任勞任怨，做好教育工作
在工作中她任勞任怨，有著吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題的時(shí)候，她總是首先總結(jié)自己工作中的不足，然后用心的改變;每當(dāng)面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，總是能夠勇往直前、不退縮;在工作上不斷增強(qiáng)原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。她還不斷加強(qiáng)與外部學(xué)校之間的聯(lián)系，做好溝通工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，改革、創(chuàng)新教學(xué)方法。先后獲得了各個(gè)等級(jí)不一的獎(jiǎng)項(xiàng)，在2011年9月，她的《巧用即時(shí)評(píng)價(jià)，培養(yǎng)幼兒的美術(shù)興趣和創(chuàng)作潛力》作品獲得了二等獎(jiǎng);《以大帶小培養(yǎng)幼兒的交往合作潛力》在2011年10月發(fā)表在2011年第81期考試周刊上;《如何控制和矯正中班幼兒的攻擊性行為》在2011年11月獲得三等獎(jiǎng);在2011年11月獲得世界華人幼兒創(chuàng)意美術(shù)大賽優(yōu)秀指導(dǎo)老師和世界華人幼兒創(chuàng)意美術(shù)大賽優(yōu)秀組織的獎(jiǎng)項(xiàng);同時(shí)在2012年6月她的《幸福就在我們身邊》獲得了三等獎(jiǎng);其中2013年分別獲得了《區(qū)域聯(lián)動(dòng)使我成長》三等獎(jiǎng)、簡筆畫比賽一等獎(jiǎng)、鋼筆字比賽三等獎(jiǎng)。
一份耕耘，一份收獲。近幾年來，無論是教學(xué)還是教研，無論是紀(jì)律還是成績方面，以及她那高尚的師德都贏得了幼兒和家長的信賴，出色的工作業(yè)績更是得到了領(lǐng)導(dǎo)、教師們的一致好評(píng)。多年來，她為幼兒教育事業(yè)傾注了自己全部的愛心、付出了全部精力，為幼兒的成長鋪就一條陽光之路。用她的愛心和孩子們一齊繪制動(dòng)人的五線譜，共同彈奏美妙悅耳、經(jīng)久不息的音樂!
分行營業(yè)部現(xiàn)有19名員工，35歲以下青年員工12人，占員工總數(shù)63.2%，主要負(fù)責(zé)人年齡不超過36周歲。分行營業(yè)部以黨的十八大精神為指導(dǎo)，懷攢全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢(mèng)的遠(yuǎn)大理想，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行青年禮貌號(hào)管理辦法》，用心開展建立青年禮貌號(hào)活動(dòng)，取得了優(yōu)異成績，有效提升營業(yè)部的社會(huì)形象和良好聲譽(yù)，促進(jìn)了營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，獲得廣大客戶的滿意。
一、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，取得優(yōu)異工作業(yè)績
分行營業(yè)部組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神和習(xí)近平總書記有關(guān)中國夢(mèng)的論述，認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高員工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和個(gè)人美德，使員工做到崇德修身，明禮誠信，具有良好的禮貌素質(zhì)和牢固的質(zhì)量效益觀念，刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)做好各項(xiàng)工作，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得優(yōu)異工作業(yè)績。截止2013年9月末，營業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)2.2億元，各項(xiàng)貸款2865萬元，中間有效收入69萬元，利潤75萬元，內(nèi)控評(píng)價(jià)一類行，三化三達(dá)標(biāo)優(yōu)秀，獲得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2013年11月營業(yè)部榮獲市分行合規(guī)示范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)采大賽一等獎(jiǎng)和知識(shí)搶答賽一等獎(jiǎng);員工王書慧榮獲市分行中國夢(mèng)農(nóng)行夢(mèng)我的夢(mèng)演講比賽一等獎(jiǎng);郭益光、鄧靖裕榮獲市銀行業(yè)協(xié)會(huì)籃球比賽第三名。
二、嚴(yán)格遵守金融法規(guī)，切實(shí)做到合規(guī)守紀(jì)
分行營業(yè)部要求每個(gè)員工認(rèn)真執(zhí)行黨和國家的政策，嚴(yán)格遵守金融法規(guī)及農(nóng)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，把內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自己的自覺行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)執(zhí)行制度的潛力和自覺性，構(gòu)成事事都貼合合規(guī)守紀(jì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在心中筑起一道堅(jiān)不可摧的道德長城。在平時(shí)工作中，狠抓學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)內(nèi)控案防潛力，透過違規(guī)違章記分考核，落實(shí)按日巡查制度，各專業(yè)按月召開案防分析會(huì)，開展柜員自辦業(yè)務(wù)整治、三項(xiàng)專項(xiàng)治理、員工行為排查，有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了無案件、無事故、無差錯(cuò)、無違紀(jì)的目標(biāo)，獲得市分行的充分肯定和高度贊揚(yáng)。
三、努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)，人人爭當(dāng)崗位能手
分行營業(yè)部充分認(rèn)識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行員工提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的工作業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要。為此，分行營業(yè)部一是用心組織員工自學(xué)和參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識(shí)、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，能夠按照農(nóng)行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是鼓勵(lì)員工在努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，刻苦鉆研崗位技能，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能，爭當(dāng)崗位能手或業(yè)務(wù)骨干。透過努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)和刻苦鉆研崗位技能，營業(yè)部員工持證上崗考核達(dá)標(biāo)率100%，大多數(shù)員工成為崗位能手或業(yè)務(wù)骨干，在上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中取得良好成績，其中蔣琳娟榮獲省分行跨境人民幣業(yè)務(wù)知識(shí)競賽團(tuán)體第一名;蔣琳娟、王子晴榮獲省分行個(gè)人客戶價(jià)值提升營銷風(fēng)采大賽獲團(tuán)體三等獎(jiǎng);蔣琳娟榮獲省分行個(gè)人客戶價(jià)值提升營銷風(fēng)采大賽個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)。
四、健全完善團(tuán)的組織，發(fā)揮團(tuán)員模范作用
分行營業(yè)部健全完善團(tuán)的組織，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)員青年的教育引導(dǎo)，緊密圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心開展工作，發(fā)揮團(tuán)員模范帶頭作用，開展生動(dòng)活潑、扎實(shí)有效的建立活動(dòng)。一是每周堅(jiān)持深入開展服務(wù)技能練兵、業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷能手、每周服務(wù)明星、當(dāng)月禮貌服務(wù)標(biāo)兵等禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，教育引導(dǎo)青年員工樹立敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量效益觀念，認(rèn)真努力做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。二是在日常工作中推五心服務(wù)，即耐心為客戶做好咨詢服務(wù)，熱心接待客戶的咨詢，熱心宣傳農(nóng)行的各項(xiàng)金融產(chǎn)品，用心為客戶辦理各類業(yè)務(wù);虛心理解客戶的各類批評(píng)推薦，全面提高服務(wù)水平，確保獲得客戶滿意。三是用心提升客戶價(jià)值觀，2013年5月5日營業(yè)部邀約30名VIP客戶進(jìn)行了陽明山花海健康之旅活動(dòng)，2013年6月1日組織26位高端客戶的小孩進(jìn)行了安全知識(shí)講座、捉泥鰍、夾乒乓球、父子捆腿跳、母女跳繩等游戲活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，增進(jìn)與客戶的友誼，為經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
五、建立完善工作制度，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效
分行營業(yè)部建立完善工作制度，確保青年禮貌號(hào)活動(dòng)取得實(shí)效。一是制作爭創(chuàng)青年禮貌號(hào)牌匾一塊，制作爭創(chuàng)青年禮貌號(hào)橫幅一面，懸掛在營業(yè)部醒目位置，努力營造建立氛圍。二是制定青年禮貌號(hào)具體建立月、季度計(jì)劃，落實(shí)到實(shí)際建立工作中，根據(jù)青年禮貌號(hào)建立和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查月、季度建立工作開展?fàn)顩r，做到每月建立工作有檢查，每季建立工作有小結(jié)，及時(shí)調(diào)整建立工作過程中存在的問題，推進(jìn)青年禮貌號(hào)建立工作順利開展。三是整個(gè)青年禮貌號(hào)建立活動(dòng)順利開展，取得優(yōu)異成績，獲得營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的肯定，社會(huì)評(píng)價(jià)良好。
分行營業(yè)部建立青年禮貌號(hào)活動(dòng)取得了優(yōu)異成績。在取得成績面前，分行營業(yè)部決心繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，深入推進(jìn)青年禮貌號(hào)建立活動(dòng)，力爭取得更大成績，為促進(jìn)經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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