我的夢(mèng)想是一盞明燈。如果說(shuō)**省地方電力人的夢(mèng)想是用巍巍的鐵塔鑄就地電人高挺的脊梁，是用源源的電流點(diǎn)燃地電人奔騰的熱血，是成為肩負(fù)眾望興電富民播灑溫暖和陽(yáng)光的光明使者。那么，我的夢(mèng)想就是那一點(diǎn)燈火如豆，她雖然不能像太陽(yáng)一般普照大地，卻亦能在陽(yáng)光下跳著、笑著，燃燒著融入光明
我是**省地方電力**呼叫中心的一名話務(wù)員。我每天的工作就是接聽(tīng)來(lái)自**七縣電力客戶的電話呼入，受理客戶提出的停電信息咨詢、用電業(yè)務(wù)查詢、故障報(bào)修、投訴、建議意見(jiàn)等業(yè)務(wù)，通過(guò)有效地語(yǔ)言溝通，信息歸納，將客戶的需求傳遞到相關(guān)的供電部門，使得客戶的用電問(wèn)題能夠得到及時(shí)的反饋和解決。剛剛工作伊始，我的同事是這樣告訴我的：當(dāng)客戶有需求致電**客戶服務(wù)熱線時(shí)，首先聽(tīng)到的是我們的聲音，我們的聲音也是地方電力的一種形象，當(dāng)客戶聽(tīng)到我們的聲音時(shí)，希望得到是企業(yè)的智慧、理解和關(guān)心，令你意想不到的是，當(dāng)客戶聽(tīng)到我們的聲音時(shí)，已經(jīng)對(duì)企業(yè)做出了評(píng)價(jià)，如果我們是怯懦非專業(yè)的，企業(yè)亦是如此，如果我們是粗暴簡(jiǎn)單的，企業(yè)亦是如此，如果我們是耐心傾聽(tīng)、真誠(chéng)服務(wù)、專業(yè)內(nèi)斂，出色的完成每一次與客戶的溝通，那么企業(yè)的文化、理念、精神、價(jià)值也由此傳遞。于是我明白了作為**呼叫中心話務(wù)員的責(zé)任、使命、信念與堅(jiān)持，從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起是我們地電人的服務(wù)理念，那么就讓我們從每一天的“您好很高興為您服務(wù)、請(qǐng)問(wèn)還有什么其他可以幫您的，感謝您的致電”開(kāi)始做起，用每一次負(fù)責(zé)任的語(yǔ)言溝通為地電人情系萬(wàn)家燈火的光明夢(mèng)想出一份力。
記得去年冬季用電高峰由于電網(wǎng)負(fù)荷較大為保證電網(wǎng)安全運(yùn)行對(duì)部分地區(qū)停限電時(shí)，每一位話務(wù)員每天平均受理停電咨詢的話務(wù)量在上百例，每天不斷地向客戶致歉，解釋、再致歉、再解釋，有的客戶在我們耐心地解釋下，能夠理解我們的電力供應(yīng)不足的情況，有的客戶卻并不能理解，對(duì)我們指責(zé)、謾罵，當(dāng)時(shí)每個(gè)話務(wù)員的壓力都很大，但是我們除了真誠(chéng)的告知用戶停電的原因外，也在努力爭(zhēng)取客戶的諒解，在天氣寒冷的情況下設(shè)身處地的為每一位客戶考慮，提醒客戶在沒(méi)有電取暖的情況下，注意多穿衣物注意保暖，希望從人性的角度，為用戶在隆冬時(shí)節(jié)帶去一點(diǎn)溫暖。
我曾受理過(guò)一位先生的停電咨詢?cè)拕?wù)，電話呼入時(shí)已經(jīng)深夜一點(diǎn)左右了，因?yàn)榫�路故障，供電部門的搶修人員經(jīng)過(guò)當(dāng)天緊急搶修已經(jīng)向我們反饋了信息，由于處理故障急需的一種材料當(dāng)天無(wú)法配備，搶修工作需要延遲到第二天早上，當(dāng)天晚上該故障區(qū)域無(wú)法恢復(fù)供電了，而這位深夜致電的先生咨詢的也是該區(qū)域的停電信息，我們便有了這樣一次溝通，
客服：您好，歡迎致電**供電分公司，很高興為您服務(wù)
用戶：XX地方停電了，怎么還不送電，又是大冬天的
客服：先生，您好!非常抱歉因?yàn)橥ｋ姡o您帶來(lái)不便了，情況是這樣的您所在的這個(gè)區(qū)域目前因?yàn)榫�路出現(xiàn)故障，我們急需的一種搶修材料正在運(yùn)往故障點(diǎn)的途中，明天一早才能到達(dá)，我們的搶修人員已經(jīng)反饋信息，今晚暫時(shí)不能夠正常供電了，請(qǐng)你諒解。
用戶：什么供不了電，你們是干什么吃的，我告訴你我家里可是有老人靠著氧氣機(jī)活，沒(méi)有電供不上氧，人如果出了什么問(wèn)題，我就拉倒你們電力局去，我看你們?cè)趺崔k，趕快給我把電供上。
客服：非常抱歉，先生，您現(xiàn)在說(shuō)的這種情況確實(shí)非常著急，我非常體諒你的心情，但是按照目前的線路狀況的話確實(shí)沒(méi)有辦法供電，您看這樣好不好，如果老人現(xiàn)在確實(shí)急需供氧，否則就會(huì)有生命危險(xiǎn)的話，咱們現(xiàn)在是不是先撥打120把老人送往有條件的醫(yī)院，及時(shí)對(duì)老人進(jìn)行救治，或者您不方便的話，您告知我一個(gè)具體的地址，我來(lái)幫你撥打，你看可以嗎?
用戶：算了、算了，其實(shí)也沒(méi)那么嚴(yán)重，你們明天保證能供電嗎?
客服：先生，請(qǐng)您放心，我們會(huì)始終關(guān)注咱們的搶修進(jìn)度，相信在我們工作人員的努力下一定可以盡早恢復(fù)供電的。
用戶：好吧，謝謝了
客服：非常感謝您對(duì)我們工作的支持和理解，感謝您的致電，再見(jiàn)
其實(shí)這只是我們?nèi)粘９ぷ髦幸粋�(gè)小小的場(chǎng)景之一，面對(duì)客戶的無(wú)論是理解或指責(zé)，我們所要了解的是客戶的需求，以及他們面臨的困難，話務(wù)員需要的不僅僅是為客戶提供業(yè)務(wù)上的咨詢，更多的時(shí)候需要給客戶一個(gè)堅(jiān)定的保證，和一句親切的寬慰。有時(shí)候，客戶也會(huì)專程呼入熱線，向我們供電所的工作人員提出表?yè)P(yáng)，說(shuō)我們的工作人員服務(wù)很及時(shí)，剛打完電話就趕到了，出現(xiàn)的用電問(wèn)題很快就得到解決，而此時(shí)不管電話那端的他是什么年齡、從事什么職業(yè)。都讓我有一種“被依懶、被支持、被理解”的感覺(jué)，這種感覺(jué)是用我們每一個(gè)地電人日復(fù)一日、年復(fù)一年的辛勤工作建立起的**電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)的服務(wù)體系。
時(shí)長(zhǎng)我在心中這樣問(wèn)自己在等候每一例熱線呼入時(shí)。我是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，真誠(chéng)的接待每一位客戶，竭盡全力為他們做好每一次用電服務(wù)，答案是肯定的。是的我準(zhǔn)備好了，**竭誠(chéng)等候您的呼入，因?yàn)闀r(shí)常有這樣的聲音鼓勵(lì)我，支持我，讓我更加熱愛(ài)這份平凡而快樂(lè)的工作
話務(wù)員你好，祝你節(jié)日快樂(lè)、
謝謝你回?fù)茈娫�，你們的工作很�?fù)責(zé)。
你的聲音真好聽(tīng)。
謝謝你及時(shí)幫我聯(lián)系了相關(guān)人員，我的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，我很滿意。
中國(guó)夢(mèng)是中華民族的夢(mèng)，也是廣大勞動(dòng)人民的夢(mèng)。而對(duì)于我們每一位話務(wù)員來(lái)說(shuō)，中國(guó)夢(mèng)就是用
一根小小的電話線，架起電力企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。用心服務(wù)，行動(dòng)比口號(hào)更精彩。
我們的夢(mèng)想是一盞盞明燈，她雖然不能像太陽(yáng)普照大地，照亮每一個(gè)黑暗的角落，但**的聲音卻能在地電人的光明夢(mèng)中散發(fā)所有的光和熱，慢慢溫暖、靜靜照亮。聽(tīng)，那聲音里有我們的快樂(lè)、看，那聲音里有我們的夢(mèng)想!
您好，這里是**供電分公司，請(qǐng)問(wèn)，有什么可以幫您?
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志們，
大家好!我叫胡中華。來(lái)自興科大拇指幼兒園，我演講的題目是:勞動(dòng)美!我的中國(guó)夢(mèng)!
在我們每一個(gè)中華兒女的心中，都擁有著一種夢(mèng)想，她看似平凡無(wú)奇，但匯聚在一起卻閃耀著靈動(dòng)的光芒，她名曰中國(guó)夢(mèng)，在每一個(gè)中華兒女的心中，都擁有著一種追求，雖然看似微不足道，但緊握在一起卻輝煌著絢麗的篇章，她名曰勞動(dòng)美。因?yàn)闆](méi)有勞動(dòng)的民族是失敗的，可喜的是我們信勞動(dòng)美。
今天，大千世界上樹(shù)立起了這樣一個(gè)偉大的民族，她走過(guò)了千年的風(fēng)風(fēng)雨雨，她孕育了無(wú)數(shù)的英雄兒女，她書寫了浩瀚的人類文明。她，就是我們可愛(ài)的祖國(guó)，一個(gè)響徹世界的名字—中國(guó)。而這一切的一切都源于她世世代代兒女們的辛勤勞動(dòng)。
是勞動(dòng)給她創(chuàng)造了輝煌燦爛的歷史，讓每一個(gè)中華兒女無(wú)比驕傲與自豪。透過(guò)歷史的明眸，站在歲月的肩膀上回望，我們看到古老的都江堰讓成都平原變成了天府之國(guó)，兩千多年來(lái)一直造福于人民;我們看到蜿蜒盤旋的萬(wàn)里長(zhǎng)城，懷抱著祖國(guó)的大好河山;我們看到金碧輝煌的故宮，屹立于世界建筑之林;我們看到四大發(fā)明，使古老的中國(guó)異彩紛呈。我們看到絲綢、瓷器遠(yuǎn)涉重洋。誰(shuí)都知道——這都來(lái)自于我們祖先的辛勤勞動(dòng)，勞動(dòng)讓我們祖國(guó)的歷史這樣輝煌!
是勞動(dòng)給她創(chuàng)造了奇跡，讓異想天開(kāi)都成為現(xiàn)實(shí)。西游記中的孫悟空，一個(gè)筋斗就能飛行十萬(wàn)八千里，而今天，當(dāng)代的孫悟空——楊利偉，乘坐中國(guó)制造的神舟飛船遨游太空，“坐地日行八萬(wàn)里”。圓了中國(guó)人的飛天夢(mèng)! 傳說(shuō)中的嫦娥能飛奔上月，今天，中國(guó)的嫦娥一號(hào)、嫦娥二號(hào)姐妹倆先后暢游了月宮，圓了中國(guó)人的探月夢(mèng)! 傳唱至今的媽祖治河妖讓河水乖乖聽(tīng)話。今天，三峽水電、南水北調(diào)，一個(gè)個(gè)宏偉的治水治山工程，圓了中國(guó)人的興利除患、駕馭江河夢(mèng)!
那么中華民族這許許多多美好的夢(mèng)，神奇的夢(mèng)，甚至是“異想天開(kāi)”的夢(mèng)，為什么個(gè)個(gè)都能美夢(mèng)成真呢?
那是因?yàn)�，中華民族經(jīng)歷了千百年血與火的勞動(dòng)和磨練，這一切的一切都是勞動(dòng)創(chuàng)造的奇跡，并讓我們找到了一條條通往幸福的道路。我相信在中國(guó)人的辛勤勞動(dòng)下，中國(guó)將奔向更加美好的未來(lái)，到達(dá)勝利的彼岸，就一定能讓更多的美夢(mèng)成真，圓中華民族復(fù)興這個(gè)大夢(mèng)!
我們老師是園丁，我們要用心培育民族的花朵;是蠟燭，就要在自己的工作崗位上默默奉獻(xiàn)自己的青春，照亮下一代前進(jìn)的道路;是辛勤耕耘的勞動(dòng)者，我們就要志存高遠(yuǎn)，敢為人先，立鴻鵠志，做中華夢(mèng)，展大鵬翅，圓中華夢(mèng);并用我們的勞動(dòng)鑄就中華民族的偉大復(fù)興!
啊!
放飛吧，夢(mèng)想 用我的勤勞
實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)——我的幼教夢(mèng)
用我的智慧
成就我的夢(mèng)——我的中國(guó)夢(mèng)!
謝謝大家!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，大家好!我是來(lái)自****生態(tài)旅游區(qū)的陳帥，今天我演講的題目是——青春年華不虛度，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)在**。
青春，多么火熱的字眼，多么激蕩的旋律，多么縱情的傾訴，多么急促的音符!青春，是怎樣的不羈，怎樣的狂舞，怎樣的紛飛，怎樣的活力四射!擁有青春，就好比擁有豐富的礦藏，礦藏可以沉睡萬(wàn)年再去開(kāi)采;而青春不開(kāi)采，就會(huì)自然枯竭。那么這僅有的一次青春該如何度過(guò)呢?這是我們每個(gè)人都要行思坐想的問(wèn)題!
青春就是勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，正如梁?jiǎn)⒊f(shuō)：故今日之責(zé)任，不在他人，而全在我少年。少年智則國(guó)智，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)! 青春就是激情，青春就是力量，青春就是夢(mèng)想。“一個(gè)人可以一無(wú)所有，但是不能沒(méi)有夢(mèng)想。”這句話，我一直記得。是的，正是因?yàn)橛袎?mèng)想，我們才經(jīng)歷坎坷依然前行，正是因?yàn)橛袎?mèng)想，我們才歷經(jīng)滄桑信心不改。
一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，無(wú)數(shù)中華兒女就執(zhí)著于這個(gè)夢(mèng)，多少仁人志士拋頭顱、灑熱血，前赴后繼，為民族復(fù)興上下求索。而今，在實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的新的歷史征程上，習(xí)近平總書記深情闡述“中國(guó)夢(mèng)”，
他引用了三句詩(shī)“雄關(guān)漫道真如鐵”、“人間正道是滄桑”、“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)”，將中華民族的昨天、今天和明天，熔鑄于百余年中國(guó)滄桑巨變的歷史圖景，展現(xiàn)于幾代人為民族復(fù)興奮斗的艱辛歷程，令人感慨、催人奮進(jìn)。
2011年，姚明在退役發(fā)布會(huì)上感言：“感謝這個(gè)偉大進(jìn)步的時(shí)代，使我有機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和價(jià)值。”今天，我們每個(gè)人未必像姚明那樣盡情綻放了夢(mèng)想，但我們都有自己的夢(mèng)，也都或多或少地為自己的夢(mèng)想奮斗著、拼搏著……
當(dāng)全體國(guó)人在“中國(guó)夢(mèng)”的征途上大步踏進(jìn)之時(shí)，在我市堅(jiān)持走以民生為本的循環(huán)發(fā)展之路，建設(shè)美麗富裕新**的嶄新發(fā)展時(shí)期，**生態(tài)旅游區(qū)迎來(lái)了春風(fēng)沐浴般的契機(jī)。隨著“湖城一體化”的發(fā)展戰(zhàn)略的確立，**生態(tài)旅游區(qū)將堅(jiān)持以生態(tài)保護(hù)為前提，以一湖為核心、圍繞兩大板塊，確立三條主線，發(fā)展四大區(qū)域，培育五大產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)輻射區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，著力提高人民群眾的生活水平，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)美麗家園、實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，這就是我們每一個(gè)**人的“中國(guó)夢(mèng)”。
我們追逐自己的夢(mèng)，追逐著**夢(mèng)。**的夢(mèng)，是發(fā)展的夢(mèng)，**的夢(mèng)也是保護(hù)的夢(mèng)，上一代的**人為了保護(hù)這一湖碧水，風(fēng)雨兼程從不言悔，如今的**人面臨著開(kāi)放開(kāi)發(fā)的良好契機(jī)，將一如既往的為這一湖碧水堅(jiān)守，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，利用科學(xué)的規(guī)劃引領(lǐng)，有力的制度保障，共同構(gòu)筑大**的美好發(fā)展之夢(mèng)。如果說(shuō)，“中國(guó)夢(mèng)”是全體國(guó)民共同的夢(mèng)，而“**夢(mèng)”就是每一個(gè)**人的夢(mèng)。“**夢(mèng)”構(gòu)成了“中國(guó)夢(mèng)”的一塊基石，而“中國(guó)夢(mèng)”，又為我們追逐夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，提供了平臺(tái)和土壤。
使我感到慶幸的是我的青春年華與**的一江清水結(jié)上了不解之緣，從我踏入**的第一天，很幸運(yùn)的迎來(lái)了**二次開(kāi)發(fā)的機(jī)遇，使我認(rèn)識(shí)到作為一名**人肩上的責(zé)任和使命�，F(xiàn)在我們把**的“二次創(chuàng)業(yè)”作為自己的事業(yè)并為之奮斗終生，方圓102.8平方公里的青山綠水，在黨和政府的關(guān)懷下，**人將克服重重困難，加大基礎(chǔ)建設(shè)與環(huán)境保護(hù)力度，確保順利完成一江清水送北京的歷史重任。
海涅曾說(shuō)：“春天不播種，夏天就不會(huì)生長(zhǎng)，秋天就不會(huì)收獲，冬天就不會(huì)品嘗”。是的，有付出才有收獲，先哲的話讓我時(shí)刻告訴自己要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，哪怕前方荊棘叢生，也要堅(jiān)定信念，在逆境中磨練，同**共成長(zhǎng)。
當(dāng)我們青春逝去，看到湖城一體美好愿景的實(shí)現(xiàn)，百姓安居畫里**，游客暢游夢(mèng)中水鄉(xiāng)的時(shí)候，我們也可以不因虛度年華而悔恨，不因碌碌無(wú)為而羞恥，我們必定會(huì)在這里留下充實(shí)無(wú)悔的青春回憶!
宣傳推介樹(shù)形象，招商引資促發(fā)展。**正以嶄新的面貌喜迎八方游客�？粗�**一天天的成長(zhǎng)，作為一名**人，我感到無(wú)比的驕傲與自豪。歷史的接力棒已經(jīng)交到我們手中，我們要大聲宣布：青春年華不虛度 忠誠(chéng)奉獻(xiàn)在**!我們要無(wú)愧今天的責(zé)任與使命，不負(fù)明天的追求與夢(mèng)想。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。
公文素材庫(kù)友情提示：本網(wǎng)站所有內(nèi)容為共享上傳提供，不涉及任何商業(yè)利益，本站對(duì)此不承擔(dān)任何保證責(zé)任！
Copyright © www.weilaioem.com Corporation, All Rights Reserved 共享時(shí)代 共享你我他 版權(quán)所有 文庫(kù)114