2020年XXX項(xiàng)目堅(jiān)持將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于物業(yè)管理中，聚焦崗位職責(zé)聚焦問題管理，通過各項(xiàng)各項(xiàng)制度，快速提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，通過與西區(qū)、所管轄派出所、第X黨支部等積極工作，形成了統(tǒng)一的黨建引領(lǐng)格局，我們結(jié)合自身特點(diǎn)，在各項(xiàng)基礎(chǔ)管理服務(wù)之上，也增入了有針對性的工作方案，上半年在以下方面工作均有良好成效：
一.聚焦責(zé)任落實(shí)，聚焦問題處理，建立有引領(lǐng)有重點(diǎn)有細(xì)化的物業(yè)服務(wù)
1. 落實(shí)崗位責(zé)任制：
全面落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰帶班，誰負(fù)責(zé);誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，尤其是在疫情期間各部門主管人員每日均親臨一線，現(xiàn)場監(jiān)督，現(xiàn)場處理發(fā)現(xiàn)問題。
根據(jù)情況，及時(shí)組織人員形成小組，防止在疫情期間，產(chǎn)生“時(shí)間差”，有效掌握情況第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)客戶，切實(shí)發(fā)揮積極作用。
2.崗位工作要求細(xì)致化：
(1)每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶，將客戶需求傳遞到客戶服務(wù)中心。
(2)各部門每日記錄各部門工作情況，完成工作日志。
(3)疫情防控小組，每日記錄大廈內(nèi)人員情況，做好疫情防控工作。
(4)垃圾分類管理小組，每日檢查垃圾分類情況，定期做好宣傳工作。
(5)客戶服務(wù)中心將客戶的需求落實(shí)后，及時(shí)告知第一接待人，并將結(jié)果反饋給客戶。
(6)項(xiàng)目內(nèi)每一位員工都有責(zé)任，在看到項(xiàng)目發(fā)生問題時(shí)，主動(dòng)告知相應(yīng)部門人員處理問題，保證項(xiàng)目的良好運(yùn)行。
(7)對特殊客戶的需求，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)處理完畢后的再次與客戶溝通。
(8)協(xié)助和服務(wù)甲方工作：會(huì)議服務(wù)，能源費(fèi)用收繳等工作。
(9)協(xié)助西區(qū)、派出所、甲方統(tǒng)計(jì)疫情期間所需信息和數(shù)據(jù)，每日按時(shí)上報(bào)健康數(shù)據(jù)等。
3.疫情防控工作：
針對寫字樓人員密集、環(huán)境封閉，易交叉?zhèn)魅镜惹闆r下，XXX項(xiàng)目制定了嚴(yán)密的防范方案，XXX名員工從疫情初始堅(jiān)守崗位嚴(yán)格執(zhí)行政府要求，并由項(xiàng)目主任根據(jù)服務(wù)區(qū)域的防疫等級進(jìn)行不定期巡查，確保防疫措施落到實(shí)處。
(1)疫情防控管理小組:堅(jiān)持黨建引領(lǐng)充分發(fā)揮組織戰(zhàn)斗堡壘作用，專人專責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)目疫情防控工作，帶領(lǐng)并部署各部門各員工力量，開展“疫情阻擊戰(zhàn)”;設(shè)立大廈的：防疫消毒組、流動(dòng)人員防控組、防控宣傳組、聯(lián)絡(luò)上報(bào)組、治安防控組，共計(jì)X個(gè)應(yīng)急小組。
(2)加強(qiáng)巡檢防控:為了在疫情期間能夠及時(shí)有效地采取各項(xiàng)防控措施，控制疫情的傳播蔓延，定時(shí)巡查，重點(diǎn)做好防控和上報(bào)工作。
4.復(fù)工復(fù)產(chǎn)舉措：
及時(shí)建立了“客戶群”有效地提高了工作效率和人員溝通;物業(yè)人員組成了X個(gè)小組，均完成了職責(zé)任務(wù)。在宣傳防疫措施，宣傳黨的重大決策，統(tǒng)計(jì)相關(guān)資料，協(xié)助企業(yè)解決困難方面，均提供了有效有力的信息支持，起到了積極的推動(dòng)作用，有力保障了大廈的安全運(yùn)行。
根據(jù)安排完成了全部員工的核酸檢測工作，每日進(jìn)行大廈內(nèi)消殺作業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶提供安全安心的工作環(huán)境。
二. 強(qiáng)化宣傳，強(qiáng)化安全防控管理
1.安全宣傳：每逢節(jié)日，客服中心均發(fā)放溫馨提示，提醒入駐機(jī)構(gòu)在假日前夕，做好安全檢查工作，避免事故發(fā)生。
2.特殊事件提醒：項(xiàng)目部針對不同的時(shí)期、不同的環(huán)境對客戶進(jìn)行相關(guān)的“溫馨提示”，如：“西側(cè)樓體外立面改造的安全溫馨提示”、“清洗外墻的溫馨提示”“假期出行安全的溫馨提示”等等。
3.滿意度調(diào)查工作： 每季度對入駐機(jī)構(gòu)進(jìn)行滿意度調(diào)查。對調(diào)查情況形成書面分析，統(tǒng)計(jì)滿意率。就客戶不滿意項(xiàng)目，加以分析改正，不斷提高服務(wù)工作水平。
4.安全巡查工作：每逢法定節(jié)假日前夕，客服中心為了保障客戶安全，對于大廈每層的水、電、空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶營業(yè)中存在的安全隱患進(jìn)行巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)即填寫了《整改意見書》給客戶要求限期整改。節(jié)后，對所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行復(fù)查。
5.疫情防控宣傳:開展了寫字樓宇疫情防控的宣傳工作，張貼疫情預(yù)防宣傳等疫情相關(guān)溫馨提示——消毒區(qū)域張貼“今日已消毒”標(biāo)識;樓宇入口粘貼“請接受測溫”、“請戴口罩”等標(biāo)識;提高項(xiàng)目內(nèi)客戶及員工對呼吸道傳染病的重視，提醒大家做好衛(wèi)生防范。
6.垃圾分類管理?xiàng)l例的宣傳：開展了員工培訓(xùn)、向客戶宣傳講解垃圾分類知識、張貼海報(bào)、推廣垃圾分類的小程序等等。
三. 堅(jiān)定政治引領(lǐng)，業(yè)務(wù)深向發(fā)展
以物業(yè)黨建引領(lǐng)提升物業(yè)管理水平，本項(xiàng)目從以下方面抓實(shí)抓牢，強(qiáng)化深化工作細(xì)節(jié):
1.加強(qiáng)與員工的思想溝通交流：了解員工的思想動(dòng)態(tài)，解決合理訴求。采取會(huì)議溝通，個(gè)別談心等正式及非正式的方法，及時(shí)傾聽員工的心聲，關(guān)心他們的工作生活，著力解決他們提出的合理訴求。
2.做好各工種的培訓(xùn)工作：提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。各工種均制定了培訓(xùn)計(jì)劃，通過不斷的意識灌輸和技能練習(xí)，使員工具備了一定的服務(wù)意識，能有效開展本崗位的服務(wù)工作，在工作實(shí)踐中加強(qiáng)了培訓(xùn)效果的驗(yàn)證，力求教養(yǎng)一致，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。
3.加強(qiáng)職業(yè)健康安全教育，維護(hù)員工職業(yè)健康安全：項(xiàng)目部在全體員工中加強(qiáng)了各工種安全防護(hù)的培訓(xùn)與教育，根據(jù)《管理處安全操作管理規(guī)定》，對各工種安全防護(hù)均進(jìn)行了規(guī)范。
4.能源記錄及費(fèi)用收取工作：依照工作計(jì)劃，客服中心每季度查抄入駐機(jī)構(gòu)的能源表讀數(shù)，發(fā)放能源費(fèi)賬單，并代收相關(guān)費(fèi)用。
5.活動(dòng)配合及會(huì)議服務(wù)：XXX作為創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，內(nèi)部會(huì)議和相關(guān)的推廣活動(dòng)也十分頻繁，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位，各層級來這里參觀、學(xué)習(xí)、考察等各種活動(dòng)。
為保障每一次的接待工作順利開展，項(xiàng)目部制定了一套完善的活動(dòng)接待預(yù)案，預(yù)案分三個(gè)層級，三級預(yù)案為臨時(shí)性接待，二級預(yù)案一般性接待，三級預(yù)案為VIP客戶接待。項(xiàng)目部在接到活動(dòng)接待通知時(shí)，根據(jù)服務(wù)需求來啟動(dòng)預(yù)案。整個(gè)活動(dòng)從前期溝通，人員分配，活動(dòng)場地布置，活動(dòng)期間的各項(xiàng)目服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束后的收尾、總結(jié)等各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)都是緊密接在一起，為確保每個(gè)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
6.疫情防控工作：積極配合區(qū)里安全檢查的XX科長和雙樓長XX完成了安檢排查等工作任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨建引領(lǐng)爭做紅色物業(yè)排頭兵。
疫情期間每日都要統(tǒng)計(jì)大廈內(nèi)各公司員工的出勤名單，并巡樓詳詢其在京、離京人員等情況，確定無誤后記錄并統(tǒng)一上報(bào)。每日去挨家挨戶排查，針對進(jìn)入大廈人員的體溫進(jìn)行檢測加記錄，
疫情期間根據(jù)下發(fā)的“新型冠狀病毒感染的肺炎”應(yīng)急工作方案，結(jié)合大樓經(jīng)營特點(diǎn)，他特制了防控應(yīng)急預(yù)案、設(shè)立了隔離區(qū)、部署好全方位的消毒工作，保障安全處置室內(nèi)與疫情有關(guān)的各類事件。
定時(shí)向商戶發(fā)放防疫措施通知、按時(shí)逐層巡查、消殺作業(yè)，安設(shè)“一米線”，出入者登記管理，懸掛宣傳條幅，張貼防疫宣傳畫等等，嚴(yán)格執(zhí)行大廈的防控與消殺，與保潔人員配合工作，每天做到不少于4次對項(xiàng)目內(nèi)公共區(qū)域及辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒，并記錄的工作。
7.垃圾分類管理工作：在面對社會(huì)上更多樣化的要求，作為物業(yè)工作者在審視和定位中，穩(wěn)扎穩(wěn)打扎實(shí)推進(jìn)日常工作，結(jié)合項(xiàng)目情況改善和提升內(nèi)部建設(shè)與服務(wù)辦法。遵照《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》，執(zhí)行好海淀區(qū)垃圾分類的各項(xiàng)工作，結(jié)合辦公樓的實(shí)際情況，特制定了方案。
(1)成立垃圾分類工作小組，負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)生活垃圾的宣傳、引導(dǎo)、監(jiān)督和再分類工作。
組 長：XXX(客服中心主任)
副組長：XXX(客服中心主任助理)
組 員：客服中心全體員工
(2)組織培訓(xùn)加廣泛宣傳
組織客服中心全體員工開展垃圾分類培訓(xùn)工作。向員工發(fā)放垃圾分類的相關(guān)資料，明確垃圾分類的目的、意義，認(rèn)識垃圾分類工作的緊迫性、重要性，普及垃圾分類怎么分、如何分，并做好相關(guān)的記錄。
利用客戶微信群進(jìn)行宣傳;利用走訪客戶進(jìn)行宣傳。編寫“致全體客戶的一封信”，重點(diǎn)解讀《北京市垃圾分類條例》中關(guān)于辦公類樓宇垃圾分類的指導(dǎo)要求與客戶說明垃圾分類的必要性;利用公共區(qū)域張貼垃圾分類的宣傳海報(bào)。在北側(cè)垃圾房張貼垃圾分類標(biāo)識，在一層大堂放置垃圾分類公示牌，在每層設(shè)置分類垃圾桶的區(qū)域張貼垃圾分類宣傳海報(bào)，便于樓內(nèi)客戶在投放垃圾時(shí)能正確的進(jìn)行分類投放;利用一層大堂電子屏進(jìn)行24小時(shí)播放宣傳。
(3)配置設(shè)施和具體工作
在樓宇北側(cè)的臨時(shí)垃圾站(垃圾房)擺放四類垃圾桶。并做好垃圾分類巡查工作，安排專員每天多次巡查垃圾分類收集點(diǎn)的分類狀況，遇到客戶投放垃圾及時(shí)查看是否投放準(zhǔn)確。
安排保潔人員每天至少2次對樓內(nèi)各層垃圾收集點(diǎn)的垃圾進(jìn)行收運(yùn)，垃圾站內(nèi)的垃圾每天由垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。
以上是本項(xiàng)目2020上半年工作結(jié)果，我們也在工作中進(jìn)行及時(shí)了調(diào)整和完善，為防控疫情為復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)物業(yè)人應(yīng)有的力量，也因此受到了甲方多次肯定、廣大客戶的贊揚(yáng)。
下半年不僅要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準(zhǔn)確工作方向，分析面臨的困難和機(jī)遇，在面臨挑戰(zhàn)時(shí)全員同心同德，實(shí)干敢干，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序的發(fā)展。以下是下半年的工作重點(diǎn)：
四.緊抓員工思想，調(diào)動(dòng)責(zé)任感，協(xié)調(diào)配合多方工作
(1)每周開展例會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)和計(jì)劃，積極聽取員工的反饋。
(2)加強(qiáng)節(jié)約意識，努力降低運(yùn)營成本。
(3)對大廈客戶使用健康寶登記，進(jìn)入時(shí)智能測溫，把疫情防控工作常態(tài)化。
(4)完善服務(wù)配套，完善設(shè)施配套，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍。
(5)定期向第X黨支部匯報(bào)，工作情況員工情況等。
五.結(jié)合業(yè)務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
今年甲方新領(lǐng)導(dǎo)交接工作完成，為了更好的提供物業(yè)服務(wù)工作，我們與甲方負(fù)責(zé)人員進(jìn)行了接洽，在日常的管理運(yùn)作上，為工作新的重點(diǎn)做出計(jì)劃：
(1)對于會(huì)議服務(wù)工作，在原有工作流程上加入了實(shí)時(shí)消殺作業(yè)，為與會(huì)人員提供安心安全的辦公環(huán)境。
(2)增進(jìn)與客戶溝通，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助甲方向客戶收繳能源費(fèi)等工作。
(3)隨時(shí)與甲方溝通匯報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)問題給與合理化方案并立即處理問題，提供專業(yè)全面服務(wù)，按計(jì)劃完成各項(xiàng)收入，順利收取物業(yè)管理費(fèi)。
(4)進(jìn)入雨季，對大廈防汛器材進(jìn)行了檢修、保證正常使用，在重點(diǎn)部位如樓頂?shù)冗M(jìn)行了雨污水管線暢通保障。
(5)做好10月國慶期間的工作準(zhǔn)備：
�、夙�(xiàng)目組織入戶安全檢查2次，全樓設(shè)備檢查2次，并做好配合集團(tuán)、西區(qū)、甲方等協(xié)助檢查。
②檢查大廈廣告大屏，配合民警對大屏的登記管理。
�、奂哟笱惨暀z查，預(yù)防突發(fā)緊急事件。
(6)在11月進(jìn)行消防安全培訓(xùn)及緊急疏散演練
�、賹T工，安保人員、客戶進(jìn)行消防系統(tǒng)講解：正確使用消防設(shè)備、正確緊急逃生、正確安全用電、緊急救護(hù)等知識。
(7)冬防工作
①檢查冬防工具及設(shè)備設(shè)施，確保齊全。
�、趯S池污水井進(jìn)行清掏作業(yè)。
�、壑贫⊕哐╃P冰工作計(jì)劃，防止大廈內(nèi)部及周圍人員滑倒受到傷害。
(8)對二次施工現(xiàn)場嚴(yán)格管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保大廈在二次施工期間未發(fā)生任何事故。
(9)有力保障大廈設(shè)備完好率，勤檢查勤維護(hù)，使公共區(qū)域完好率始終保持在99%。
(10)聯(lián)系維保廠家按時(shí)對電梯進(jìn)行保養(yǎng)檢修，消除故障點(diǎn)，排除安全隱患。
(11)聯(lián)系消防維保廠家，對消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)檢修。排除安全隱患。
準(zhǔn)備下半年對大廈配電系統(tǒng)進(jìn)行安全維護(hù)工作，變壓器及高壓繼電檢測工作，清掃配電室包括測溫、螺絲禁固、整理廢線等工作。
(12)防疫工作：
�、偻晟茟�(yīng)急防控,助力多方協(xié)同機(jī)制。
②加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)急防控專業(yè)知識，成立疫情防控小組，做到工作實(shí)時(shí)匯報(bào)黨支部。
�、奂友b體溫測試設(shè)備，對應(yīng)核酸檢測的人員時(shí)時(shí)關(guān)注情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員，啟動(dòng)應(yīng)急防控方案
(13)外墻清洗：聯(lián)系合格供方對大廈外立面玻璃幕墻及木造型進(jìn)行清洗，并做好與總包安排相關(guān)工作的協(xié)調(diào)，使得外墻清洗工作順利進(jìn)行。
(14)蟲害消殺：為了有效控制和預(yù)防各類疾病的發(fā)生和流行，及時(shí)安排了專業(yè)蟲控公司在大廈各樓層、設(shè)備機(jī)房布置了鼠藥盒等消殺藥品，按計(jì)劃進(jìn)行藥品補(bǔ)放或更換工作。
(15)消防工作：
�、侔凑障酪髮⒋髲B所有所屬滅火器進(jìn)行數(shù)量核對，以確保大廈消防數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。
�、谥锌厝藛T對大廈消防、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行測試，并將所有設(shè)施設(shè)備繪圖制表存檔。
③安排中控室值班人員每天對大廈所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并組織項(xiàng)目處相關(guān)人員進(jìn)行周檢、月檢，對發(fā)現(xiàn)的問題要求及時(shí)整改，記錄并上報(bào)。
六.完善物業(yè)新職責(zé)，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，形成工作合力
(1)增強(qiáng)黨性和諧，凝聚全員力量，了解員工的身心健康，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，隨時(shí)匯報(bào)黨支部。
(2)配合西區(qū)完成宣傳垃圾分類工作。
(3)配合管片民警、街道等完成防控疫情工作。
(4)配合甲方、街道、派出所等工作，進(jìn)一步開展一系列如消防、防詐騙的教宣活動(dòng)。
(5)培養(yǎng)專業(yè)人員，培訓(xùn)員工工作能力，保證隊(duì)伍穩(wěn)定，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
物業(yè)的工作繁雜，卻不可小覷，在“五一”勞動(dòng)節(jié)前夕，習(xí)近平總書記給鄭州圓方集團(tuán)全體職工回信，這是對一直堅(jiān)守崗位抗擊疫情的實(shí)際行動(dòng)給予肯定，這讓我們深受教導(dǎo)，倍受鼓舞，讓每一位物業(yè)人自豪。我們堅(jiān)信，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們將用自己的全部力量繼續(xù)前行，努力塑造品牌服務(wù)，成為高標(biāo)準(zhǔn)綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在崗位上做出新的貢獻(xiàn)。
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