x月證券公司實(shí)習(xí)總結(jié)及小結(jié)

　　一． 工作

　　我每天看申銀萬國(guó),國(guó)泰君安,國(guó)金的各種報(bào)告。早上開盤前看晨報(bào),前一天的大勢(shì)分析,從宏觀到行業(yè)到個(gè)股的順序看報(bào)。開盤后繼續(xù)看報(bào)告,和流動(dòng)新聞(上證報(bào),中證報(bào),金融時(shí)報(bào)),聯(lián)系當(dāng)日盤面,了解基礎(chǔ)知識(shí),發(fā)掘問題.收盤后,問問題,聽講解。,跟隨聽取申銀萬國(guó)分析師對(duì)保險(xiǎn)、銀行、地產(chǎn)、投資策略的講座。

　　二． 知識(shí)總結(jié)

　　1,一級(jí)市場(chǎng)運(yùn)作

　　近日,ipo重啟讓我學(xué)到一些基礎(chǔ)知識(shí).例如ipo會(huì)在網(wǎng)上網(wǎng)下發(fā)行。機(jī)構(gòu)和個(gè)體投資者可以在網(wǎng)上和網(wǎng)下申購(gòu)。今年因?yàn)閲?guó)家政策使機(jī)構(gòu)投資者撤出網(wǎng)上。使的網(wǎng)上中簽率升高.按規(guī)定，網(wǎng)下中簽者需要在三個(gè)月后才能對(duì)手中持有股票進(jìn)行交易,那時(shí)已有部分股票在二級(jí)市場(chǎng)流通交易，所以網(wǎng)下申購(gòu)需要合理策略才能獲益。在股票上市前,有相應(yīng)部門對(duì)于公司未來eps、pe,、pb的估值,例如運(yùn)用類比法.然后做出合理價(jià)格,同申購(gòu)數(shù)量的估計(jì),進(jìn)入詢價(jià)流程。如果通過競(jìng)價(jià)中簽,就可以把資金匯去.過去,投資者買新股是一定會(huì)賺到利潤(rùn)。而現(xiàn)在會(huì)有些公司因?yàn)椴呗圆划?dāng)導(dǎo)致新股虧損。

　　另外，國(guó)家在市場(chǎng)初期對(duì)公司股量限制發(fā)售，國(guó)家為保護(hù)投資者利益，而對(duì)公司進(jìn)行分時(shí)段解禁，對(duì)每次解禁數(shù)量進(jìn)行限制，并且對(duì)現(xiàn)有流通股東進(jìn)行補(bǔ)償。因?yàn)槿绻�一次性解禁�?shù)量太大，企業(yè)從流通市場(chǎng)套利太大，這是我對(duì)限售股的了解。

　　2.二級(jí)市場(chǎng)運(yùn)做

　　我國(guó)股市尚處于初級(jí)階段,股市參與者包括各種各樣的個(gè)體和機(jī)構(gòu),有專業(yè)的,有外行,有莊家.投資需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)pe、eps和個(gè)人心理等因素.盤面我了解成交量、大盤指數(shù)、當(dāng)日開盤價(jià)、收盤價(jià)、最高價(jià)、最低價(jià)等

　　長(zhǎng)線價(jià)值投資

　　機(jī)構(gòu)投資經(jīng)理是長(zhǎng)線投資主流，他們關(guān)注是宏觀經(jīng)濟(jì)行業(yè)企業(yè)未來發(fā)展前景和投資心理等，從多方因素考慮得到是一個(gè)穩(wěn)定的目標(biāo)增長(zhǎng)價(jià)格。

　　·首先,要觀看大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。具體來說,今年經(jīng)濟(jì)經(jīng)過前期繁榮和衰退,進(jìn)入到復(fù)蘇時(shí)期(與國(guó)家4萬億投資拉動(dòng)項(xiàng)目有關(guān))。宏觀經(jīng)濟(jì)最大的指標(biāo)是gdp,是由投資,消費(fèi)和凈出口組成, 中國(guó)下半年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)為8%以上。此外需關(guān)注cpi, m0, m1等重要指標(biāo).在今年政府寬松政策下,資金流動(dòng)性充裕,大家就會(huì)把存款取出來進(jìn)行投資以取得比存款利息高的投資收益,另外,上半年新增貸款7萬億,對(duì)于金融投資(股票,債券等)和實(shí)體投資(房地產(chǎn)等)和銀行業(yè)績(jī)都有支撐。另外,消費(fèi)者能力提高了，消費(fèi)信心指數(shù)也上升,物價(jià)就漲,需求量就慢慢回升,企業(yè)利潤(rùn)提高。另外,中國(guó)股市與國(guó)外市場(chǎng)相關(guān),當(dāng)國(guó)外不好的,中國(guó)就會(huì)調(diào)整,跟隨世界步伐,港股是最為密切相關(guān)。對(duì)于出口業(yè)務(wù)較多的企業(yè),會(huì)因美國(guó),歐洲等進(jìn)口大國(guó)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)回暖困難受負(fù)面影響,進(jìn)而影響企業(yè)業(yè)績(jī)。另外,海外資金流入中國(guó)資金和實(shí)體市場(chǎng)也會(huì)有影響。而藍(lán)籌股是影響大盤的主要力量,跟宏觀經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的行業(yè)龍頭股能有較好的投資機(jī)會(huì)。

　　·其次,關(guān)注行業(yè)。宏觀經(jīng)濟(jì)能直接判斷必然會(huì)漲的行業(yè),例如銀行,房地產(chǎn),保險(xiǎn),汽車.但是如果市場(chǎng)走勢(shì)過熱，低估值、低漲幅，在上季度已見底，這季度將回升的板塊（鋼鐵，鋁）也值得重點(diǎn)關(guān)注。微觀影響也不能忽視.例如,不管經(jīng)濟(jì)如何,人都是要看病吃藥,那么醫(yī)藥行業(yè)總的營(yíng)利就能保持增長(zhǎng)；下半年各種節(jié)日頻繁,影響到高檔白酒需求量變多；夏季因?yàn)樘鞖庋谉釙?huì)影響到空調(diào),冰箱,洗衣機(jī)銷售增高。所以證券公司都有各行的分析師來對(duì)行業(yè)同個(gè)股進(jìn)行專業(yè)研究分析。行業(yè)間有著關(guān)聯(lián)，例如，汽車生產(chǎn)量增速大幅上升導(dǎo)致鋼鐵行業(yè)增幅大升。重點(diǎn)關(guān)注注前期漲幅滯后，且行業(yè)復(fù)蘇預(yù)期較強(qiáng)的板塊。行業(yè)板塊在近幾日表現(xiàn)為,大盤翻紅,被重點(diǎn)關(guān)注的銀行,地產(chǎn),大盤股等權(quán)重股帶動(dòng);大盤調(diào)整,被次要關(guān)注或者過去滯漲板塊,例如食品,白酒等消費(fèi)類會(huì)補(bǔ)漲。

　　延伸閱讀：

　　證券公司柜臺(tái)崗實(shí)習(xí)總結(jié)

　　在柜臺(tái)實(shí)習(xí)的時(shí)間盡管短暫，但是卻讓我學(xué)到了很多東西，這對(duì)我今后的工作將有很大的幫助。下面我把我在柜臺(tái)實(shí)習(xí)的情況及收獲，感悟整理成文。不光是為了完成工作任務(wù)，更重要的是為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，為做好今后的工作奠定基礎(chǔ)。

　　在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我了解到證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括開立股東賬戶，資金賬戶，辦理各種委托方式，銀證聯(lián)網(wǎng)，查詢，交割單打印，對(duì)帳單打印等。經(jīng)過近兩周的勤奮好問和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，以及柜臺(tái)員工的耐心幫助下，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，對(duì)于轉(zhuǎn)戶， 銷戶，客戶普通信息修改，客戶特殊信息修改以及創(chuàng)業(yè)板， 基金， 權(quán)證交易的開通也都有所了解。

　　這些對(duì)我今后在客服部的工作都有很大的幫助，只有熟悉這些柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，才能很好的解決客戶對(duì)相關(guān)問題的咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　在實(shí)習(xí)的過程中，我也看到了自身存在的不足:做事情馬虎，粗心大意在填寫客戶資料的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)填或是漏填的情況。在柜臺(tái)工作 粗心 是一大忌，往往工作中一個(gè)小小的疏忽，最終會(huì)造成不可挽回的損失。所以這是我務(wù)必要認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問題，要努力改 掉這個(gè)壞毛病。無論是在柜臺(tái)還是客服部工作，都需要認(rèn)認(rèn)真真去做 每一件事情，避免失誤，提高工作效率。只有這樣，我們才能真正的 做好本職工作，勝任自己所在的崗位!

　　在實(shí)習(xí)報(bào)告的最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供這一次寶貴的柜臺(tái)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝柜臺(tái)員工的無私幫助。希望在今后的工作中，大家能夠繼 續(xù)一起努力，互幫互助，為營(yíng)業(yè)部再創(chuàng)佳績(jī)貢獻(xiàn)出自己的一份力量!

　　閱讀拓展：

　　在證券公司的實(shí)習(xí)總結(jié)

　　前言：

　　XX年x月27日至XX年x月10日，我在光大證券廣州解放北營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了為期兩周的實(shí)習(xí)，期間學(xué)到了許多東西，接觸了證券行業(yè)資深的人士，感覺收獲頗多。

　　下面就將這兩個(gè)星期的所做所想，做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。以下正文部分主要分為三部分，第一部分主要介紹營(yíng)業(yè)部整體架構(gòu)及各個(gè)部門的職責(zé)；第二部分重點(diǎn)介紹柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容；第三部分重點(diǎn)是介紹自己實(shí)習(xí)感想和對(duì)于證券行業(yè)的全新的認(rèn)識(shí)。

　　三部分的介紹以事實(shí)介紹為輔，個(gè)人感想為主，因?yàn)槲矣X得用兩周的時(shí)間去熟悉整一個(gè)業(yè)務(wù)是不太現(xiàn)實(shí)的，所以我將實(shí)習(xí)的主要目的定為：“了解整個(gè)營(yíng)業(yè)部的整體的運(yùn)作，初步熟悉各個(gè)部門的主要職責(zé)，重點(diǎn)熟悉柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程，更多的和人交流，從與人交流的過程中汲取經(jīng)驗(yàn)，慢慢的對(duì)于證券行業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，為自己以后的發(fā)展方向定位。”

　　第一部分、營(yíng)業(yè)部的整體運(yùn)作

　　我實(shí)習(xí)的光大證券解放北營(yíng)業(yè)部是光大證券在全國(guó)70多家營(yíng)業(yè)部里面的一個(gè)，據(jù)說在廣東省500多家同行業(yè)的證券營(yíng)業(yè)部里面排名50位以內(nèi)。

　　我真的能夠?yàn)閬淼竭@樣一個(gè)好的單位實(shí)習(xí)感到十分的榮幸，雖然沒有工資和補(bǔ)貼，但是能夠盡早的接觸到行業(yè)的龍頭企業(yè)，實(shí)在是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

　　據(jù)我的了解，解放北營(yíng)業(yè)部就比如一個(gè)公司，其利潤(rùn)收入絲毫不亞于一個(gè)中型的企業(yè)，據(jù)說，解放北營(yíng)業(yè)部上半年的傭金收入達(dá)到了兩千萬，其數(shù)字也是相當(dāng)可觀了。營(yíng)業(yè)部是其以銷售為目的一個(gè)機(jī)構(gòu)，主要是代表總公司從事一個(gè)代理的職責(zé)，代理客戶從事證券的買賣交易，同時(shí)也從事一個(gè)中間介紹業(yè)務(wù)，例如股指期貨的中間介紹業(yè)務(wù)（ib）。

　　光大證券廣州解放北營(yíng)業(yè)部上設(shè)總經(jīng)理一名，下設(shè)副總經(jīng)理兼營(yíng)銷總監(jiān)和經(jīng)理助理兼營(yíng)銷總監(jiān)各一名，下設(shè)五個(gè)部門，他們分別是市場(chǎng)部，客服部，it部，綜合部，交易部；還有一個(gè)是屏姐負(fù)責(zé)的融資融券和經(jīng)紀(jì)人專崗，這個(gè)好像是一個(gè)獨(dú)立的部門，如果是這樣話，( 第一)那就一共有六個(gè)部門。

　　每個(gè)部門分工明確，各盡其職。各個(gè)部門都設(shè)經(jīng)理一名，地位僅次于總經(jīng)理和副總經(jīng)理，市場(chǎng)部的張?chǎng)谓?jīng)理，看得出在營(yíng)業(yè)部的資歷應(yīng)該算是比較老了；客服部的欣華姐，很好人，對(duì)客服部的下屬要求很嚴(yán)格，經(jīng)常會(huì)提醒大家趕緊回訪客戶；it部的胡延平經(jīng)理，大家都叫平哥，一人掌管著整一個(gè)it部，幸好現(xiàn)在來了兩個(gè)管培生，jack和韶旭；綜合部的鄭經(jīng)理我不是很了解；交易部是我待的時(shí)間最長(zhǎng)的地方，雯靜師姐是經(jīng)理，她是唯一一個(gè)不是講白話的部門經(jīng)理，做事情也很賣力。這些事營(yíng)業(yè)部的部門經(jīng)理，也算是營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)層。

　　據(jù)我觀察，客服部是這個(gè)營(yíng)業(yè)部的核心所在，需要最專業(yè)的分析和最周到地與客戶進(jìn)行溝通，客服部的都是帥哥最集中的地方。其最日常的工作就是回訪客戶，確保能把每一個(gè)客戶特別是大客戶留住，同時(shí)，也要為客戶提出有用的交易方面的分析建議，這就需要我們客服部師兄師姐那方面的專業(yè)的證券分析的能力。在客服部，楊曦師兄是基本面分析的高手，侯國(guó)超師兄是技術(shù)分析的大師。同時(shí)客服部肩負(fù)著每天的營(yíng)業(yè)部早盤和午盤點(diǎn)評(píng)的工作。”

　　交易部的日常的工作主要是面向客戶開戶、銷戶等一些最基本的業(yè)務(wù)，但是交易部是一個(gè)營(yíng)業(yè)部的窗口，它的好壞直接關(guān)系到一個(gè)營(yíng)業(yè)部的整體的運(yùn)營(yíng)情況，交易部也是最基本的崗位，是所有想坐辦公室的員工都必須經(jīng)歷的一個(gè)階段，或者說是所有的實(shí)習(xí)生，管培生的上崗前的第一站，它所需要了解每一個(gè)部門的職責(zé)，需要了解每一個(gè)客戶可能的面臨的業(yè)務(wù)方面的問題，對(duì)于整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)知識(shí)都需要有非常全面的認(rèn)識(shí)。如果時(shí)間允許，他們甚至要扮演其他部門的職責(zé)，替客戶解答一些專業(yè)性很強(qiáng)的問題，比如軟件的下載使用等對(duì)于交易部，我想多說一點(diǎn)，因?yàn)榻灰撞渴俏掖�的最長(zhǎng)的地方，算起來，我有一半的時(shí)間實(shí)在柜臺(tái)的，雖然名義上我是客服部的實(shí)習(xí)生，但是客服部的事情專業(yè)性都太強(qiáng)了，我不能插手。在下面的第二部分我會(huì)想詳細(xì)的講一下在柜臺(tái)的所見所想。

　　市場(chǎng)部我所知道的主要是培養(yǎng)證券經(jīng)紀(jì)人，這也是他們現(xiàn)階段正在做的一項(xiàng)最重要的事情，市場(chǎng)部主要有客戶經(jīng)理組成，是營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)來源的基礎(chǔ)，也是非常重要的一個(gè)部門。同時(shí)市場(chǎng)部又兼顧著人事部的工作，在我實(shí)習(xí)期間，有差不多一天半是在市場(chǎng)部帶電話的，打電話通知那些投了簡(jiǎn)歷應(yīng)聘客戶經(jīng)理職位的人，所以市場(chǎng)部的周游是整個(gè)營(yíng)業(yè)部我認(rèn)為是最忙的一個(gè)人，整天找人幫他做事。

　　it部的了解我是很有針對(duì)性的，這個(gè)還取決于冬韻師姐那天給我下達(dá)的一個(gè)任務(wù)，要我在8號(hào)房查資料的同時(shí)，向it部的兩個(gè)管培生了解it部的事情，最后寫成10條總結(jié)。所以，就有了下面的十條“發(fā)現(xiàn)”：

　　1.日常負(fù)責(zé)開關(guān)機(jī),平時(shí)系統(tǒng)維護(hù)，周末系統(tǒng)升級(jí)

　　2.it部?jī)H一個(gè)經(jīng)理胡炎平,胡經(jīng)理客家人，已婚生子，參加工作XX年

　　3.早上開機(jī)，上午系統(tǒng)維護(hù)，其他部門有些問題

　　4.下午關(guān)機(jī)，把銀行傳過來我們營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)其他營(yíng)業(yè)部

　　5.周末加班做一些系統(tǒng)的測(cè)試，軟件的升級(jí)

　　6.電腦的訂購(gòu)也是it經(jīng)理做

　　7.其他部門關(guān)于業(yè)務(wù)的問題也要問技術(shù)部

　　8.幫徐總做一些決策上面的事情，較全面

　　9.熟悉其他各個(gè)部門的業(yè)務(wù)和操作的流程

　　10.在營(yíng)業(yè)部的看盤的客戶有什么問題也要找技術(shù)部

　　關(guān)于這十條發(fā)現(xiàn)，最后冬韻姐給予的評(píng)價(jià)是：“太過表面，沒有什么獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)。”其實(shí)我覺得這些只是一些皮毛的發(fā)現(xiàn)，冬韻姐提供了一個(gè)很好的思路給我，就是要通過各種途徑去了解一個(gè)事物，而不是僅僅通過一個(gè)渠道，要充分挖掘現(xiàn)有的所能利用的資源。這一點(diǎn)我覺得非常重要。

　　綜合部，我確實(shí)不是很了解，這個(gè)部門字面上看起來就是聽綜合的，我從側(cè)面了解到，綜合部主要就是管財(cái)務(wù)的。很慚愧自己對(duì)綜合部知之甚少。

　　至于屏姐的融資融券和經(jīng)紀(jì)人專崗，是一個(gè)獨(dú)立的部門，主要是負(fù)責(zé)融資融券的開戶和經(jīng)紀(jì)人材料的準(zhǔn)備。具屏姐透露，我們解放北營(yíng)業(yè)部自x月份首次被允許為客戶提供融資融券業(yè)務(wù)至今，一共開立了30個(gè)融資融券的專有賬戶，在光大所有的營(yíng)業(yè)部里頭是排名前五（最多的一家營(yíng)業(yè)部有70個(gè)戶）；而經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)的

　　事情就是相當(dāng)?shù)默嵥榱�，我們幫屏姐做事，整天就是在忙這些，經(jīng)紀(jì)人有任何問題都會(huì)去找屏姐，不管是客戶資料的填寫還是客戶轉(zhuǎn)接的問題。所以，我才有理由將屏姐這個(gè)專崗單獨(dú)定位成一個(gè)部門。

　　以上就是我所了解到的關(guān)于營(yíng)業(yè)部的一些基本的皮毛，其實(shí)有很多事情都是第一次見到，都想把它們一一呈現(xiàn)，只是那些現(xiàn)象如果一點(diǎn)一點(diǎn)加以描述的話，會(huì)顯得比較凌亂，因?yàn)檫@兩個(gè)星期實(shí)在見識(shí)了太多的東西，接觸了太多全新的概念。

　　第二部分、柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容

　　我總結(jié)出來的這幾天柜臺(tái)的常見的業(yè)務(wù)主要有以下的幾個(gè)，由于都是自己通過觀察提問和自己親身經(jīng)歷得來的，所以應(yīng)該不是很全面。主要見得最多的就是開戶，所以我重點(diǎn)介紹開戶的內(nèi)容，然后把我學(xué)到的其他業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容略加闡述。

　　開戶是每天柜臺(tái)最基本的業(yè)務(wù)，基本上整一天柜臺(tái)就在開戶，有時(shí)候柜臺(tái)有開戶任務(wù)，所以我們?cè)谀抢飳?shí)習(xí)的或者管培生們都早早的就被柜臺(tái)的師姐們拉去開戶了。、

　　這里所說的開戶是指的資金賬戶，是客戶在證券公司設(shè)立的一個(gè)存放買賣證券所需資金的賬戶，在這個(gè)資金在賬戶里面的資金證券公司會(huì)根據(jù)銀行的活期利息來計(jì)息。

　　如果僅僅是開戶的話，就只需要提供身份證和銀行卡，時(shí)間是9:30-16：00。要填寫的材料包括：一份合同、《基金投資權(quán)益須知》、《風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表》（測(cè)定客戶是否有能力開權(quán)證業(yè)務(wù)）、《三方存管協(xié)議》。（如果客戶要開通買賣創(chuàng)業(yè)板，則需要填寫《創(chuàng)業(yè)板的風(fēng)險(xiǎn)揭示書》）這些資料都是要客戶本人填寫，不允許有涂改，如果迫不得已要改正的話，需要在改正出簽上自己的名字，確認(rèn)修改。接下來客戶要做就是去到自己所需要三方存管的銀行進(jìn)行確認(rèn)就行了。

　　關(guān)于這個(gè)三方存管，又牽扯到“一步式”和“兩步式”兩種不同的方法。“一步式”的辦理時(shí)只需要在光大的營(yíng)業(yè)部就可以一次性辦妥了，例如光大銀行和農(nóng)業(yè)銀行；而“兩步式”的辦理則需要開立資金賬戶以后再到相應(yīng)的銀行確認(rèn)，例如工商銀行和建設(shè)銀行等大部分銀行。

　　這樣你還是不能買賣證券的，因?yàn)槟銢]有證券賬戶，這就要開立證券賬戶，就是股東卡。

　　股東卡的開立要填寫《證券賬戶申請(qǐng)表》，開立的時(shí)間是交易日的交易期間，也就是9:30 – 15:00。如果開資金賬戶和證券賬戶兩者是分開進(jìn)行的，那就需要另外填寫《資料更改表》和《指定交易申請(qǐng)表》。申請(qǐng)開立證券賬戶一般的是只開立人民幣a股賬戶，包括滬a和深a賬戶。值得注意的是，開證券賬戶，也就是股東卡，是需要支付開卡費(fèi)的，上海的是50人民幣，深證的是40人民幣，這部分錢是交給證券交易所的，只是證券公司代收的，但是多數(shù)情況下證券公司是不會(huì)向客戶收取這一項(xiàng)費(fèi)用的，而自己替客戶交納，只有極少數(shù)的個(gè)人投資者單獨(dú)來開戶的時(shí)候，才會(huì)收�。ㄈ绻�有經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理帶來的，就一定不用收）。關(guān)于這個(gè)收開卡費(fèi)的問題，我一直很迷惑，因?yàn)樘�有彈性了，但是我有不便于問，所以至今還未有答案。

　　一般銷戶需要經(jīng)過兩個(gè)工作日，第一天要完成轉(zhuǎn)托管，和撤銷指定交易，然后證券公司會(huì)進(jìn)行結(jié)息，帶到第一天下午銀行結(jié)算完成后，保證你的資金賬戶內(nèi)的錢可以全部轉(zhuǎn)出；第二天將資金賬戶內(nèi)的錢全部轉(zhuǎn)出，這樣才可以撤銷資金賬戶和三方存管。

　　值得注意的是，銷了股東卡，深a的可以馬上重新申請(qǐng)，但滬a不可以。原因是滬a銷戶業(yè)務(wù)要t+1才生效，要第二天才能重新申請(qǐng)。

　　其他的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，例如“一柜通”、“客戶資料修改”等，我基本上沒有觀察過這種業(yè)務(wù)，所以也沒有太多的了解。

　　在柜臺(tái)差不多待了一個(gè)星期，觀察到了很多業(yè)務(wù)上面的做法，同時(shí)也感受到了很多的細(xì)節(jié)之處是非常值得注意的。主要有以下幾點(diǎn)：

　　1、柜臺(tái)業(yè)務(wù)的資料擺放都是非常的有序，開戶的資料統(tǒng)一放在一起，然后每種業(yè)務(wù)的資料都是歸類放好，非常方便超找，但是有一個(gè)小小的毛病就是三方存管的單子老是一大堆，要找出客戶所需要的，經(jīng)常是要找好久才可以找到，這個(gè)問題有待解決，我覺得可以先將15間銀行初步分一下類，比如分三類，每一類就五間，這樣子就會(huì)相對(duì)快一些，但是這肯定不是最好的方法。

　　2、在天開戶資料的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，我們一般是要求客戶先填寫《風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表》，然后再填寫《開戶申請(qǐng)表》，這樣子柜員在客戶填寫資料的同時(shí)也不至于閑著，可以先錄入資料。

　　3（119消防宣傳日演講稿及演說稿）.客戶的兩個(gè)密碼（登錄密碼和交易密碼）一般都是為客戶設(shè)成一樣的，因?yàn)榉乐箍蛻艋煜�而產(chǎn)生麻煩，同時(shí)也是避免給客戶解釋而耽誤時(shí)間，但是這其實(shí)也是一個(gè)隱患，當(dāng)股民不清楚這兩個(gè)密碼的不同而造成損失的時(shí)候，其實(shí)營(yíng)業(yè)部也有一定的責(zé)任，畢竟我們平常的時(shí)候看盤都是會(huì)同時(shí)登陸資金賬戶的，所以在節(jié)省了時(shí)間和精力的同時(shí)也埋下了安全隱患。

　　4、柜員對(duì)于客戶的態(tài)度不是一般的好，這一點(diǎn)對(duì)我的印象特別的深，基本上是有問必答，這一方面體現(xiàn)了營(yíng)業(yè)部柜員的專業(yè)知識(shí)非常的過硬，另一方面也體現(xiàn)了對(duì)待客戶的態(tài)度很端正。他們時(shí)刻把自己放在一個(gè)服務(wù)者的態(tài)度，這和我?guī)状卧阢y行看到的銀行柜員的表現(xiàn)形成了鮮明的對(duì)比，就更別說我們的鐵老大鐵路部門的有些工作人員了。

　　5、除去雯靜姐不說，冬韻姐和嚴(yán)慧姐兩個(gè)人真的是一天忙到晚，基本上是沒有休息的時(shí)候，有客戶來就要為客戶服務(wù)，客戶走了則要審單，簽章，之后閑下來的時(shí)間又要查資料，完善客戶的資料。每天都要加班，有時(shí)候甚至中午都沒法休息，也要加班，因?yàn)榭蛻舳嗟脑捑鸵�加班審單。我終于深深的體會(huì)到了楊曦師兄所說的：“在營(yíng)業(yè)部做事是沒有加不加班的，你完全可以自主選擇，只是你要把手頭的事情做好了才行。”

　　第三部分、實(shí)習(xí)感想和對(duì)證券行業(yè)的全新的認(rèn)識(shí)

　　1. 認(rèn)識(shí)業(yè)內(nèi)業(yè)外人士，增長(zhǎng)見識(shí)

　　實(shí)習(xí)期間，最大的收獲我覺得莫過于認(rèn)識(shí)了很多的人，并且從他們身上學(xué)到了很多的東西。從第一天誰都不認(rèn)識(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的過了一天，到慢慢的熟悉營(yíng)業(yè)部的大部分的師兄師姐，熟悉每一個(gè)管理培訓(xùn)生，熟悉一部分的證券經(jīng)紀(jì)人，甚至是保衛(wèi)處的黃叔，這是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，是一個(gè)增長(zhǎng)見識(shí)的過程。

　　從營(yíng)業(yè)部的師兄師姐身上，我學(xué)到的是他們對(duì)證券行

　　業(yè)的熱愛和執(zhí)著，是對(duì)目前從事的工作的全身心投入的態(tài)度。

　　很清楚的記得欣華姐說過，“因?yàn)槲覠釔圻@份工作，我熱愛這個(gè)職業(yè)，所以我從來沒有懷疑過，哪怕是在證券市場(chǎng)出于極度低迷的時(shí)候。只要你有興趣，你就會(huì)去投入精力研究它。”國(guó)超師兄也說道，“我是從大一就開始買股票的，那時(shí)候幾乎天天不去上課，全部精力都花在了研究股票上面。”楊曦師兄是我在營(yíng)業(yè)部最佩服的一個(gè)人，很有氣場(chǎng)，很有影響力，楊曦師兄每天都是我們客服部第一個(gè)到的人，就算是我最早的時(shí)候8點(diǎn)多一點(diǎn)就到了，這時(shí)候，楊曦師兄已經(jīng)是西裝筆挺的坐在了辦公桌前，這種對(duì)于工作的態(tài)度對(duì)我的啟發(fā)很大，在證券業(yè)這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的地方，只有通過兢兢業(yè)業(yè)的不斷努力，才能往上爬的更高，爬的更快。另一個(gè)細(xì)節(jié)是我在客服部看到的獨(dú)有的現(xiàn)象，在楊曦師兄的辦公桌電腦鍵盤上面，經(jīng)常會(huì)貼滿了一個(gè)個(gè)黃色的醒目的小便箋，上面可能是寫著當(dāng)天或者最近要完成的任務(wù)，包括當(dāng)我請(qǐng)楊曦師兄為我寫實(shí)習(xí)證明這件事，這種對(duì)工作的一絲不茍的態(tài)度肯定是一個(gè)人成功的關(guān)鍵。

　　同時(shí)，在屏姐身上我學(xué)到的是接受，不管再多的事情，都要學(xué)會(huì)接受，當(dāng)上頭有任務(wù)下達(dá)的時(shí)候，你都要毫不猶豫的接受。這一點(diǎn)也是很重要的我覺得，因?yàn)楣ぷ髦心銢]什么機(jī)會(huì)能夠自己選擇你喜歡做什么，而大部分時(shí)間都是你應(yīng)該做什么，必須做什么。雖然屏姐一個(gè)人既要管經(jīng)紀(jì)人，又要處理融資融券等衍生業(yè)務(wù)，但是在屏姐口里面我沒有聽到一句消極的話，即使是在很忙的時(shí)候，有經(jīng)紀(jì)人來問屏姐問題，她都會(huì)事無大小一一解答。

　　交易部的嚴(yán)慧師姐，給我留下印象最深的是對(duì)于工作的毫不馬虎，幫嚴(yán)慧姐復(fù)印證件，她會(huì)要求你復(fù)印身份證和銀行卡是要將墨的濃度調(diào)到中間一格，而復(fù)印股東卡的時(shí)候就要調(diào)到中間偏右兩個(gè)，以便可以把章清楚的顯示出來。

　　市場(chǎng)部的周游師兄，他交給我的是和客戶的交流，是對(duì)待自己服務(wù)的對(duì)象的時(shí)候一定要穩(wěn)得住對(duì)方，但同時(shí)又要維護(hù)營(yíng)業(yè)部甚至整個(gè)光大證券的形象，這一點(diǎn)在我打了兩天的電話中體現(xiàn)的淋漓盡致另外，周游師兄對(duì)于工作和生活的積極的態(tài)度也是很值得學(xué)習(xí)的，不管工作多忙，他總是一副樂觀的樣子，感染到周圍的很多同事，利己利人。

　　再說現(xiàn)在營(yíng)業(yè)部的幾個(gè)管培生，從他們那里我看到的是我未來的影子，是剛從學(xué)校踏入社會(huì)的時(shí)候的樣子，在這個(gè)階段，他們的確相比于營(yíng)業(yè)部的師兄師姐來說少了一點(diǎn)穩(wěn)重和淡定，但是他們都是經(jīng)過三四輪的篩選才得以進(jìn)入光大的，能力都是挺強(qiáng)的。

　　應(yīng)該說，很多進(jìn)入光大的管培生都是專業(yè)不對(duì)口的，但是我覺得公司看中的更多的是他們的能力和經(jīng)歷，志勇從大一暑假就開始實(shí)習(xí)，可謂經(jīng)歷豐富；萌萌也是從大一就開始投資股票，也可以算是股市老手了。在這個(gè)實(shí)踐出真知的行業(yè)，顯然這種閱歷是挺重要的。說到萌萌，我想再多說兩句，萌萌也是學(xué)金融的，相比之下，他的專業(yè)知識(shí)水平相對(duì)來說要 高出我好多好多，對(duì)于行業(yè)的理解，對(duì)于金融現(xiàn)象的分析看法，都是我所要學(xué)習(xí)的榜樣。

　　很慶幸的是我選擇了實(shí)習(xí)，避免了有些人到大四的時(shí)候的遺憾，因?yàn)樵谀切┕芘嗌�里面，我也是�?jīng)�？梢月牭揭恍┖蠡诘穆曇�，后悔自己當(dāng)初沒有好好鍛煉自己，沒有為自己創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。

　　另一個(gè)我覺得要提一下的群體就是證券經(jīng)紀(jì)人，在我實(shí)習(xí)的兩周時(shí)間里，一共接觸了兩批在營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)的證券經(jīng)紀(jì)人，并且見證了第一批的經(jīng)紀(jì)人從成長(zhǎng)到實(shí)戰(zhàn)的整一個(gè)過程，感觸頗多。證券經(jīng)紀(jì)人，是營(yíng)業(yè)部聘用的，為營(yíng)業(yè)部招攬客戶的一個(gè)職位，用營(yíng)業(yè)部的話說，就是一個(gè)很有前途的職業(yè)，主要是靠傭金生活的，由于不是營(yíng)業(yè)部的正式員工，而是一種委托代理的關(guān)系，所以他們的基本的工資保障是很低的。在我看來，這是一個(gè)很辛苦的職業(yè)，確實(shí)，整天都要往外面跑，去拉客戶，做著和客戶經(jīng)理一樣的活，卻享受不到客戶經(jīng)理員工一級(jí)的待遇，但是我發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)紀(jì)人都是熱情非常的高，他們也深知自己不是名牌大學(xué)畢業(yè)，能夠在自己的崗位上做出一番成就本身就是最大的成功。這種對(duì)待工作的泰然的態(tài)度，是很值得學(xué)習(xí)的，其實(shí)本身工作就沒有貴賤之分，況且證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)也是需要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)的。與這些經(jīng)紀(jì)人的交流中我發(fā)現(xiàn)，他們的專業(yè)知識(shí)十分過硬，而且?guī)缀趺恳粋�(gè)人都有證券投資的經(jīng)歷，這一點(diǎn)也是挺讓人佩服的。

　　2. 一個(gè)充滿激情與挑戰(zhàn)的行業(yè)

　　雖然自己的專業(yè)是金融學(xué)，但是很慚愧的是在這之前，我似乎對(duì)證券行業(yè)一無所知，對(duì)它的運(yùn)作，流程，收益，風(fēng)險(xiǎn)等等都是知之甚少，而今，通過在光大的實(shí)習(xí)，我突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)初步的了解，開始漸漸喜歡上了這個(gè)行業(yè)，這個(gè)充滿了激情和挑戰(zhàn)的行業(yè)，也愿意從此開始涉足這個(gè)行業(yè)，試探性的去感受這個(gè)行業(yè)是否值得自己為之終生奮斗。

　　在這個(gè)行業(yè)，客戶就是上帝，客戶就是我們金錢的來源，得罪了客戶就等于斷了自己的財(cái)路，所以，這個(gè)行業(yè)是需要與人交流的，特別是在營(yíng)業(yè)部這樣一個(gè)客戶代理機(jī)構(gòu)，這一點(diǎn)就更加能夠體現(xiàn)。

　　在這個(gè)行業(yè)，你需要有十分的敏銳性，對(duì)待行業(yè)的信息要十分的敏感。你要懂得每天去關(guān)注時(shí)事咨詢，關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)自己的對(duì)于信息的敏銳的嗅覺。

　　在營(yíng)業(yè)部工作，你需要有很強(qiáng)的耐心，需要做十分瑣碎的事情，或者重復(fù)的做同一件事情，就像客服部的就整天做回訪，天天如此，我也問過欣華姐，這樣子的重復(fù)不枯燥嗎，欣華姐的回答是，“如果哪天沒有客戶可以回訪了，那才是大難臨頭的時(shí)候。”就像交易部整天就是開戶銷戶，重復(fù)著同一件事情。

　　在證券行業(yè)，你要有很強(qiáng)的分析能力，這就要在前期有一個(gè)很好的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的運(yùn)用，要交足學(xué)費(fèi)方才能有所知曉。國(guó)超師兄說過，“做股票的不容易就在于，你學(xué)的越多就會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。”這說明，證券業(yè)是一個(gè)無止境的行業(yè)，學(xué)無止境，做股票其實(shí)真正不是考學(xué)出來的，而是靠感悟，考實(shí)踐總結(jié)。

　　這個(gè)行業(yè)的人都是那么的年輕，就拿我們營(yíng)業(yè)部來說，百分之90以上人的年齡都在30歲以下，這也充分印證了證券業(yè)師一個(gè)朝氣蓬勃的產(chǎn)業(yè)，這里的每一個(gè)人都是充滿活力的，充滿了激情，充滿了對(duì)未來的憧憬。

　　在營(yíng)業(yè)部，你

　　要學(xué)會(huì)笑，學(xué)會(huì)對(duì)客戶笑，對(duì)同事笑，“有時(shí)候客戶不順心，來找你發(fā)脾氣，但是你要可以讓客戶氣著來，笑著走。”楊曦師兄是這樣教導(dǎo)我的。

　　“證券業(yè)正在逐步走向低傭時(shí)代，比XX年的時(shí)候還要低，技術(shù)在證券業(yè)的分量占比越來越大，大賺的時(shí)代已經(jīng)過去。”欣華姐說。在欣華姐的強(qiáng)烈的影響下，我開了一個(gè)證券賬戶，開始了自己的投資生涯，逐步試水這個(gè)行業(yè)。

　　結(jié)束語(yǔ)：

　　兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)這么快就結(jié)束了，想想當(dāng)初自己是多么的膽怯，走進(jìn)了光大，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的一整天，到后來慢慢的認(rèn)識(shí)周圍的人，認(rèn)識(shí)周圍的事物，學(xué)會(huì)了怎么樣去和別人交流，怎么樣去向別人學(xué)習(xí)。

　　還記得最后一天的大早，當(dāng)時(shí)心里面想的就是終于可以休息了，終于不用天天起早，天天擠公交，天天穿正裝上下班，天天在營(yíng)業(yè)部里面做事情，天天吃路邊攤地溝油，天天都要早睡，玩的不盡興······現(xiàn)在想來，當(dāng)時(shí)自己的想法其實(shí)是多么的幼稚，因?yàn)檫@些種種經(jīng)歷是那么的難得，種種經(jīng)歷是那么的可貴，有事情可以做事多么幸福的。

　　當(dāng)真正要離開的時(shí)候，我才真正體會(huì)到什么叫做軟弱，這時(shí)候的人的情感是最脆弱的，當(dāng)我和客服部的師兄師姐們道別的時(shí)候，我是多么的舍不得，發(fā)自內(nèi)心的舍不得，不為什么，就為這兩個(gè)星期以來的相處，就為這兩個(gè)星期以來的學(xué)習(xí)，這兩個(gè)星期整天的稱呼“欣華姐，楊曦師兄，心誠(chéng)師兄，國(guó)超師兄“，不止是客服部的，還有我們營(yíng)業(yè)部的師兄師姐，都給了我很多的照顧，“屏姐，邵薇姐，冬韻姐，嚴(yán)慧姐，周游師兄，”，包括我們一起相處的管培生們，“志勇，萌萌，潔柯，韶旭，澤民，宋林”，所有的這些人，都是給予了我很大的幫助，在我最需要有人交流的時(shí)候給了我一個(gè)空間。我很感激他們。

　　最后和國(guó)超師兄來了一個(gè)激情的擁抱，那是對(duì)我的一種最好的信任和肯定。我可以問心無愧的說，我對(duì)得起給予我?guī)椭�的所有人，因�(yàn)槲覜]有辜負(fù)他們的教誨，以后也不會(huì)。特別要感謝欣華姐，給了我這次機(jī)會(huì)，還有楊曦師兄，百忙之中還要照顧我。

　　當(dāng)踏出光大的那一刻起，我就沒有的名正言順的理由再次來到營(yíng)業(yè)部，但是我說過，我會(huì)回來看大家的。

　　總結(jié)人：鄭飛

　　時(shí)間：XX年x月13日星期五

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