讀書筆記 | 溝通是有方法的

　　天氣漸漸地變涼爽了，秋天來了，我感覺我的脾氣卻見長了。

　　當(dāng)自己一個人安安靜靜地工作時，沒有任何問題。只要別人來打斷我，或者讓我干別的其他的事，我就心中不爽，語氣很沖。對人發(fā)泄完自己的情緒后，心中又自責(zé)羞愧。這是種惡性循環(huán)。

　　我思索著，這樣下去可不行，對人對己的傷害都很大，特地在網(wǎng)上搜尋了一遍，于是就看到了這本書——非暴力溝通。

　　我是個很粗糙的人，沒有對哪方面有很深入的研究。但是對和周圍的人溝通這方面倒是第一次有很細(xì)心的觀察。

　　而說話的方式、說話的語氣這就是我能想得到的最多的東西了。

　　非暴力溝通細(xì)致闡述了溝通的四要素：觀察、感受、需要和請求。

　　非暴力溝通的第一要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。觀察是要基于事實已發(fā)生的，不帶感情色彩的表達出來。

　　“經(jīng)常”、“從不”、“很少”和“總是”這樣的詞語很可能混淆觀察和評論。容易給人一種言過其實的感覺。這樣溝通，對方就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應(yīng)。

　　非暴力溝通的第二要素是感受。感受不是想法、判斷和自我評價。別人的行為可能會刺激我們，但不是我們感受的根源。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。

　　聽到不中聽的話時，我們有4種選擇。

　　1、責(zé)備自己

　　2、指責(zé)他人

　　3、體會自己的感受和需要

　　4、體會他人的感受和需要

　　通過了解我們的需要、愿望、期待和想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

　　非暴力溝通的第三要素是需要。批評往往暗含著期待，對他人的批評實際上間接表達了我們尚未滿足的需要。

　　社會文化并不鼓勵我們表達個人需要。但是如果我們自己不說，等著別人來猜，自己的需要則更難得到滿足。反之，如果我們直接說出我們的需要，其他人可能會比較容易作出積極的回應(yīng)。

　　非暴力溝通的第四要素是請求。我們要明確談話的目的，請求別人的反饋。為了對方確實明白我們的意思，我們希望他充分表達他的理解。這樣，一旦他的理解與我們的意思不同，我們就有機會作適當(dāng)?shù)难a充。

　　但要區(qū)分請求和命令。如果請求含有強迫和指責(zé)的語氣，就會被人們看做是命令。對于命令，一個人只能有兩種選擇：服從或反抗。沒有人會樂于服從命令。

　　非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。溝通當(dāng)然也少不了傾聽。通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處。這更加有益于精進自己的表達。

　　我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他人坦誠溝通。我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔(dān)心失去控制顯得強硬的時候。

　　最后，非暴力溝通最重要的應(yīng)用應(yīng)該是培育最自己的愛。當(dāng)自己沒有完成一件事時，評價自己的是尚未滿足的需要。而不是依靠羞愧、內(nèi)疚、惱怒和沮喪等心理來尋求改變。應(yīng)該讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。

　　這樣，我們的生活將變得和諧并充滿快樂。

　　這本書其實還有一些關(guān)于憤怒、懲罰等一些的內(nèi)容，但是我暫時還沒看到。大家如果有興趣的話可以看看。

　　現(xiàn)在微信讀書上可以看到電子版的，紙質(zhì)版的在電商上都可以買到。大家各取所需吧。

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