《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》讀書筆記

　　風(fēng)清揚(yáng)大俠的“獨(dú)孤九劍”重在劍意，不在一招一式，更強(qiáng)調(diào)心法，與互聯(lián)網(wǎng)思維比較類似，且“獨(dú)孤九劍”的作用就是為了破除天下各門各派武功而生，也暗合互聯(lián)網(wǎng)思維這套心法能夠重塑乃至顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。

　　(1)用戶思維。。在“以用戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)日益增大，并且影響著企業(yè)各環(huán)節(jié)的決策，。這個(gè)時(shí)候的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，要真的以用戶為中心，商業(yè)價(jià)值一定要建立在用戶價(jià)值之上。用戶思維是所有互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，沒有用戶思維，也就不可能領(lǐng)悟好其他思維。

　　互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是開放、透明、共享，信息的傳遞和分享的速度變快,成本變低,使得消費(fèi)者獲得產(chǎn)品、價(jià)格、品牌等方面的信息變得更容易。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，一般都會(huì)查詢其他用戶使用該產(chǎn)品后的評(píng)價(jià)情況，借此來幫助自己作決策。這在互聯(lián)網(wǎng)之前很難做到，因?yàn)橛脩艉茈y知道除了自己周邊的人的使用的情況，而互聯(lián)網(wǎng)信息開放以后，共享的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來了，用戶足不出戶就可以知道全世界用這個(gè)產(chǎn)品的人的情況(前提是做了公開留言)�；�于這種特性，消費(fèi)者很愿意做評(píng)價(jià)，一方面是為了自己，也是為了別人，通過這種方式倒逼商家提升服務(wù)的能力，淘汰不良商家。

　　用戶思維的三個(gè)法則

　　●Who：目標(biāo)用戶是誰?(市場(chǎng)定位) ●What：目標(biāo)用戶要什么?(品牌和產(chǎn)品規(guī)劃) ●How：怎樣滿足目標(biāo)用戶需求?(體驗(yàn)打造)

　　從市場(chǎng)定位來看，要找到并聚焦我們的目標(biāo)消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)是典型的長(zhǎng)尾經(jīng)濟(jì)，那么我們就一定要服務(wù)好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“長(zhǎng)尾人群”。所以我們提出得“屌絲”者得天下。要關(guān)注客戶的歸屬感、存在感、參與感。

　　從品牌和產(chǎn)品規(guī)劃來看，需要找到目標(biāo)消費(fèi)者的需求，不僅僅是功能的需求，更重要的是情感的訴求，要清楚地洞察他們到底想要什么，做到感同身受�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)民，主要由新一代的年輕群體構(gòu)成，他們的自我意識(shí)強(qiáng)烈，好惡感明顯，他們希望自己的聲音被人聽到，包括品牌廠商，他們注重這種參與的感覺。所以，在品牌建設(shè)的整個(gè)過程，要讓他們廣泛地參與進(jìn)來，即“兜售參與感”。

　　從體驗(yàn)打造來看，怎樣滿足消費(fèi)者的需求?互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也是典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，說白了就是用戶感受說了算。所以在品牌與消費(fèi)者溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要注重用戶的感受，售前的咨詢、售后的服務(wù)、產(chǎn)品包裝給人的感覺、購(gòu)買的渠道、認(rèn)知的媒介等，都是構(gòu)成消費(fèi)者體驗(yàn)的一個(gè)部分，所以我們認(rèn)為，在品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，都要貫徹“用戶體驗(yàn)至上”。

　　(2)簡(jiǎn)約思維。指對(duì)品牌和產(chǎn)品規(guī)劃的理解。在產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位中，要力求專注和簡(jiǎn)單。而對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，則力求簡(jiǎn)潔和簡(jiǎn)約。

　　從消費(fèi)者的行為來看，消費(fèi)者的選擇太多，選擇時(shí)間太短，消費(fèi)者的耐心越來越不足，轉(zhuǎn)移成本太低(線下一家門店出來再進(jìn)入下一家，線上只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo))，所以，商家必須在短時(shí)間內(nèi)抓住消費(fèi)者。

　　(3)極致思維。指對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的理解。極致就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越用戶預(yù)期�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，只有第一，沒有第二。

　　客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。痛點(diǎn)：用戶需求必須是剛需，用戶存在問題，苦惱無處解決，這些痛就是其急需要解決的問題。癢點(diǎn)：工作和生活過程中有別扭的地方，既乏力又欲罷不能，需要有人幫助撓癢癢。興奮點(diǎn)：給用戶帶來“wow”效應(yīng)的刺激，產(chǎn)生興奮點(diǎn)。

　　(4)迭代思維。指對(duì)創(chuàng)新流程的理解。迭代思維體現(xiàn)在兩個(gè)層面，一個(gè)是“微”，小處著眼，微創(chuàng)新;一個(gè)是“快”，天下武功，唯快不破�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)采用迭代方式，在與用戶不斷地碰撞中把握用戶需求，進(jìn)而完善產(chǎn)品。

　　(5)流量思維。指對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的理解。流量的本質(zhì)是用戶關(guān)注度當(dāng)你源源不斷地受到關(guān)注時(shí)，你便成為一種“入口”，金錢自會(huì)隨之而來，流量自會(huì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。這是一個(gè)“信息過剩”的時(shí)代，也是一個(gè)“注意力稀缺”的時(shí)代，如何在“無限的信息”中攫取“有限的注意力”，是注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心命題。

　　(6)社會(huì)化思維。指對(duì)傳播鏈、關(guān)系鏈的理解。利用社會(huì)化媒體，可以重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關(guān)系。利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，可以重塑組織管理和商業(yè)運(yùn)作模式。

　　(7)大數(shù)據(jù)思維。指對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解。大數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)挖掘與分析成了企業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力乃至核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)思維同樣貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整個(gè)價(jià)值鏈條。大數(shù)據(jù)核心不在大，而在于數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)。

　　(8)平臺(tái)思維。指對(duì)商業(yè)模式、組織形態(tài)的理解。平臺(tái)戰(zhàn)略的精髓，就是構(gòu)建多方共贏的平臺(tái)生態(tài)圈。互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭分別構(gòu)建了搜索、商務(wù)、社交三個(gè)領(lǐng)域的生態(tài)體系，分別成為各自領(lǐng)域的平臺(tái)組織。

　　(9)跨界思維。指的是對(duì)產(chǎn)業(yè)邊界、創(chuàng)新的理解。隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，純物理經(jīng)濟(jì)與純虛擬經(jīng)濟(jì)開始融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已經(jīng)無孔不入。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率。尋找低效點(diǎn)，打破利益分配格局。攜“用戶”以令諸侯，敢于自我顛覆、主動(dòng)跨界。

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