各位領(lǐng)導(dǎo)，主管，同事們：

大家上午好！

我的演講題目是中國(guó)夢(mèng)·電信夢(mèng)·我的夢(mèng)。

人的一生最重要的是什么，是要有夢(mèng)想。夢(mèng)想是內(nèi)心真正渴望的東西，想付出一切去努力實(shí)現(xiàn)。它也許是微不足道，也許是驚天動(dòng)地，也許你會(huì)因?yàn)楦鞣N坎坷艱難而放棄，或者永不言棄地追求與堅(jiān)持。不管怎樣，夢(mèng)想都是一個(gè)人成長(zhǎng)的見(jiàn)證。每個(gè)人在兒時(shí)都會(huì)被問(wèn)到“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么？”“當(dāng)老師，當(dāng)醫(yī)生，開(kāi)飛機(jī)……”我們都在為著自己的夢(mèng)想而努力奮斗著，因?yàn)樗�，你�?huì)體會(huì)到生活的美好和人生奮斗的意義。

在我踏入社會(huì)的第一份職業(yè)，是幼教工作，做了不久就在07年進(jìn)入我們客服。在期間，也曾因?yàn)閱挝浑x家遠(yuǎn)，我也曾離職了一個(gè)月，后來(lái)我又回來(lái)了，回到了我熱愛(ài)的崗位，回到了關(guān)心我?guī)椭�我的同事懷抱。這里的氛圍很好，像家一樣。工作雖然枯燥，特別是像我處理客戶投訴工作，每天面對(duì)的就是客戶責(zé)問(wèn)、心理常常接受不了。但是，這里的同事、這里的主管和領(lǐng)導(dǎo)們想著法關(guān)心著我們，精神的鼓勵(lì)與關(guān)心其實(shí)比金錢更重要。

舉個(gè)小例子：記得在一次工作中，我很有禮貌的致電給用戶，但是用戶并不客氣，很激動(dòng)的說(shuō)“你們電信是不是店大欺客啊，我們這個(gè)小老百姓是不是你們不放在眼里啊……”，等用戶說(shuō)完，我首先向用戶致歉，因?yàn)椴还苁裁丛�因，讓用戶這么生氣一定是我在工作或服務(wù)上有什么給用戶帶來(lái)不便了。經(jīng)過(guò)和用戶的溝通，我了解到用戶是因?yàn)楣饫w接入，光貓關(guān)閉后無(wú)法使用電話不認(rèn)可。我耐心地和用戶解釋光纖優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，并通過(guò)營(yíng)銷“天翼超級(jí)無(wú)繩”業(yè)務(wù)為用戶解決了光貓斷電，固話無(wú)法使用的問(wèn)題，得到了用戶的認(rèn)可和滿意。一聲“謝謝”讓我感到非常的高興和價(jià)值的體現(xiàn)。

這個(gè)例子，其實(shí)我想說(shuō)：從事客戶服務(wù)投訴處理，是對(duì)纖弱的我來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)，是人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人都在努力的回饋社會(huì)，我拿著我的真誠(chéng)、聰明、細(xì)心去改變、影響我的用戶。我要傳遞一種好聲音、正能量，大磁場(chǎng)，讓我的用戶深深的融入電信，成為忠實(shí)相伴的朋友。

現(xiàn)在的我，是工單投訴處理一班的班長(zhǎng)，我和我的9名小伙伴組成了榮辱與共的家庭，在這個(gè)家庭，我是姐姐。我總是想著法兒的用我的柔和感染著我的小伙伴們，希望他們和我一樣，天天晚上下班閱讀“天天加油站“的業(yè)務(wù)知識(shí)，早上認(rèn)真仔細(xì)的聆聽(tīng)晨課。在工作中，在生活上，我深深的感受到：一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。大家的力量是強(qiáng)大的。肖總在講話中也指出“員工是企業(yè)的根，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工的心理能量和精神面貌折射著企業(yè)的生機(jī)和活力”。在我們班上，我把自已比喻為蜜蜂，常常的飛到每一位班員身邊，陪著他答疑，幫著他解決疑難問(wèn)題。同時(shí)在生活中注重影響他們追求積極向上的健康生活，因而我們班經(jīng)常的“抬石頭”，大家有空晚上聚一聚吃點(diǎn)麻辣火鍋，大家聊聊天，談?wù)勑模�這樣充分釋放工作上的壓力，也補(bǔ)充了動(dòng)力。

我感受到，我們客服就是這樣一個(gè)大家庭，充滿著人情味，我對(duì)我的班員這樣，我的領(lǐng)導(dǎo)我的主管也同樣這樣待我，形成了良好的氛圍。雖然，面對(duì)各類人群、各種習(xí)鉆古怪的問(wèn)題，以及不理解，我也會(huì)心情低落。。

然而，這些年隨著歲月的增長(zhǎng)，我漸漸的成熟了，面對(duì)困難學(xué)會(huì)了咬緊牙頭，面對(duì)指責(zé)謾罵學(xué)會(huì)了忍受，這是一種人生的升華，我充分的感受到因?yàn)樵诳头�、因�(yàn)橛羞@樣的大家庭，我的生活猶如打開(kāi)的窗戶，可以聞到清香。

中國(guó)夢(mèng)，電信夢(mèng)，我的夢(mèng)。讓美夢(mèng)成真，就如同中國(guó)電信的宣傳口號(hào)那樣“讓世界觸手可及”，我的辛勞是我愿意，我的工作是我最美，我相信我的夢(mèng)伴隨著中國(guó)夢(mèng)、電信夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，我也會(huì)夢(mèng)圓成真！

xxx

201*年12月xx日

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