工作總結(jié)，是體現(xiàn)某一階段工作整體情況的主要文體，是開展部門考核評價的參考內(nèi)容，也是上級了解掌握部門工作情況、用以輔助決策的重要依據(jù)。筆者認為，寫好部門工作總結(jié)，不僅要像彈鋼琴那樣主次清晰、詳略有致地梳理好完成的工作這一“主音”，同時也要做到“四手聯(lián)彈”，“演奏”好收獲體會的“高音”、問題不足的“低音”和下步打算的“余音”。

第一手要彈好主音，即工作開展情況——總結(jié)的主干。總結(jié)工作的目的是提高工作水準，因此，全面、準確、細致地總結(jié)好工作開展情況，是寫好總結(jié)的基礎和前提。首先要準備有關(guān)素材，全面收集工作周報月報、大項活動和重點工作專項報告、總結(jié)、相關(guān)信息等電子和紙質(zhì)資料，并進行分類整理，做到排列有序方便調(diào)閱。其次要構(gòu)建工作開展情況的兩級框架，可按重要程度分為重點、次要、一般工作，可按工作特點分為業(yè)務、日常、創(chuàng)新、臨時工作，也可按工作內(nèi)容分為組織協(xié)調(diào)、辦文辦會、服務保障工作等。無論采取哪種劃分方法，都要緊緊圍繞部門工作職責漸次展開。第三要充實好工作內(nèi)容，一般說來，完整描述工作要包括工作思路對策、做法、工作成效等幾個要素，即“怎么干”“干什么”“干到什么程度”等，力求邏輯清晰、層次分明、重點突出。

第二手要彈好高音，即收獲和體會——總結(jié)的靈魂。這是部門完成某個階段工作后，經(jīng)過回顧檢查、分析思考，得出的帶有指導性、經(jīng)驗性、思路性的結(jié)論。起草時應與部門負責同志一道進行研究討論，如有可能應組織部門全體同事參與，群策群力，達到集思廣益的目的。在內(nèi)容上，收獲體會比較靈活，可以是對部門工作特點規(guī)律的把握，可以是經(jīng)過工作實踐得出的啟示，也可以是對新形勢新任務下開展好工作的認識。在表達上，此部分內(nèi)容應力求簡潔而凝練、精辟而深刻，不可生搬硬套、生拼硬湊，也不可脫離實際無限拔高。

第三手要彈好低音，即存在的問題和不足——總結(jié)的關(guān)鍵。唯物辯證法告訴我們，任何事物都包含對立統(tǒng)一的兩個方面，它們相互依存、互為條件，共同推動事物發(fā)展。在工作實踐中，有成功就會有失誤，有收獲就會有挫折，有康莊大道就會有迂回曲折，關(guān)鍵是我們應對的態(tài)度、解決的方式。在梳理問題與不足時，一要做到不回避、不遮掩、不推卸，以擔當精神勇于直面問題；二要全面、深入、準確地分析問題，把來龍去脈理清、把癥結(jié)病根找準，做到一針見血；三要開好藥方、對癥下藥，給出治療和調(diào)理的方案。

第四手要彈好余音，即下一步工作打算——總結(jié)的延伸。要注意此部分內(nèi)容與工作要點、工作計劃的異同。三者相同之處，在于都是對下一步工作的部署和安排。不同之處在于，工作要點多用于上級機關(guān)對所屬單位布置工作、交待任務，工作計劃形式更靈活，體例更多樣，而工作總結(jié)中的下一步打算，一般采取文字表述方式，根據(jù)實際需要來確定表達側(cè)重�？梢允乔罢靶缘�，主要說明下一步工作的主要思路、大致框架，可以是指導性的，主要闡明下一步要從哪幾個方面對工作進行改進和提高，也可以是操作性的，主要敘述下一步要具體開展好哪些工作等。當然，工作打算不能想到哪說到哪，要貫徹上級領導指示要求，符合機關(guān)建設的整體規(guī)劃，并緊密結(jié)合部門發(fā)展態(tài)勢和工作實際。

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