前廳方面：規(guī)劃布局要合理，環(huán)境整齊、美觀、舒適。門前無積塵、污跡、廢紙、雜物、煙頭和蟲害。店徽店名標牌要端莊、美觀、清晰、中外文對照。安全調(diào)度人 員24小時提供迎接、送別車輛調(diào)度服務(wù)，客人車輛到達停穩(wěn)后5秒鐘內(nèi)提供開門、引導、行李規(guī)范服務(wù)。對常駐客人和vip客人能夠稱呼姓氏和職銜。對特別重 要的客人，總經(jīng)理和禮賓人員能提前3 分鐘在廳前夾道歡迎。對精神病人、乞丐、形跡可疑者、衣冠不整人士謝絕入內(nèi)。大廳內(nèi)沙發(fā)座椅茶幾花草一應(yīng)俱全，功能一目了然。窗明幾凈無污點、無印跡、無 灰塵。煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個，花草內(nèi)無煙頭、廢紙、枯葉。溫度夏季不超過24℃，冬季不低于20℃，相對濕度在40%-60%之間，風速在 0.1-0.3m/s之間，新風量不低于200m3/人·小時，噪音不超過45分貝，自然采光不低于100lx，燈光強度不低于50lx。對貴賓光臨，要 及時介紹房間、入住須知與服務(wù)項目，茶水、香巾服務(wù)周到，提供送客進房、沿途照顧、開門取電各項服務(wù)。每天不少于3次看望或聯(lián)系vip客人，征求意見，溝 通聯(lián)系。客人投訴要在5分鐘以內(nèi)處理，當即辦結(jié)。預訂電話鈴響3聲前接聽，計算機確認1分鐘內(nèi)辦結(jié)�？偱_接待人員要能用普通話和兩種外語提供服務(wù)，辦理客 人入住和離店手續(xù)每人不能超過3分鐘，每團不能超過10分鐘�？偱_要有中英文標志，分區(qū)設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、兌換，24小時有工作人員在崗。提供留言、 信用卡、外幣兌換、貴重物品保存、行李接送、鑰匙服務(wù)、出租車預訂各項服務(wù)，提供飯店服務(wù)項目宣傳品、價格表、交通圖、旅游景點介紹、交通時刻表、天氣預 報及有關(guān)報刊。商務(wù)中心要能每天18小時提供傳真、打字、復印、上網(wǎng)、快件、郵品、票務(wù)、沖印等項服務(wù)。

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