面試禮儀

在每年四月份面試的那天，在光華樓外等候面試的準(zhǔn)mba們一個個西裝革履，三五成群的交談著，絕對是校園里一道亮麗的風(fēng)景線。如果你穿著運(yùn)動鞋去參加面試絕對被同學(xué)和考官認(rèn)為是一個另類。必要的面試禮儀是必須掌握的。

1著裝禮儀

西裝的套色

西裝的講究非常多，價格從高到低相差也非常大，如何選擇西裝確實(shí)要根據(jù)每個人自己具體的情況而定，很難給出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但有些意見仍然具有普遍的借鑒意義。

首先應(yīng)該注意西裝應(yīng)該保持同色配套，并且面料以深色，尤其是深藍(lán)色為好，或是深色有細(xì)條紋的。有人疑問，“我們學(xué)校有些教授是從國外回來的，他的西裝就 是上下顏色一深一淺并不一致�。�”確實(shí)，在海外許多教授的著裝就是上下顏色不一致。但是請注意，你不是教授，你現(xiàn)在也不是在申請教授的職位。另外還有一點(diǎn) 特別值得注意，就是不要等到面試前一天才去買西裝，因?yàn)槲餮b是需要精挑細(xì)選才會選中合適的，匆忙之中挑選不出得體的西裝。

這里有個關(guān)于西裝的小故事，大家可以從中借鑒。有一些中國旅行團(tuán)到國外考察，團(tuán)員們個個西裝筆挺，但是細(xì)一看有的人袖口上故意留著“××西裝”的標(biāo)簽。

如果說最保守的西裝顏色是深色，最保守的襯衣顏色則是白色，這樣的搭配是大多數(shù)商務(wù)人士的普遍選擇。此外，有人也會選擇藍(lán)色的襯衣，這就需要特別注意與 西裝顏色和款式的配合，否則將會很難看。當(dāng)然，白色的襯衣也有不足之處，白色易臟、難以保持清潔，尤其在天熱或空氣質(zhì)量較差的時候，剛換的白襯衣往往一天 就臟了。因此，白色的襯衣應(yīng)該多買幾件，經(jīng)常換洗。

挑選襯衣的時候，應(yīng)該注意領(lǐng)子不要太大，領(lǐng)口、袖口不要太寬，以剛好可以扣上并略 有空隙為宜。質(zhì)地以30%—40%的棉、60%—70%的化纖為好。完全化纖質(zhì)地的襯衣會顯得過于單薄、透明，不夠莊重，純棉的襯衣如果熨燙不及時又會顯 得不夠挺括，而且每次洗過之后都需要重新熨燙。

西裝不需要講求名牌，襯衣也不需要。許多國際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝及襯衣都是訂做的，只有裁縫店的名字，沒有大眾熟知的牌子。這些人講究的是制作工藝和布料質(zhì)地，同學(xué)們的著裝只要尺寸合身、風(fēng)格莊重就可以了。

領(lǐng)帶學(xué)問大

領(lǐng)帶的色調(diào)、圖案如何配合襯衣和西裝是一門很大的學(xué)問，也與個人的品位有關(guān)，同學(xué)們平時應(yīng)該多注意觀察成功人士、知名公司領(lǐng)導(dǎo)人的著裝，看看他們?nèi)绾芜x擇領(lǐng)帶，同時大家也可以將各自的心得體會多交流交流。

但是有一點(diǎn)需要特別指出，不要使用領(lǐng)帶夾。因?yàn)槭褂妙I(lǐng)帶夾只是亞洲少數(shù)國家的習(xí)慣，具有很強(qiáng)的地區(qū)色彩，并非國際通行的慣例。至于領(lǐng)帶的長短，以剛剛超過腰際皮帶為好。

褲子的長短寬松

褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致以外，還應(yīng)該注意不要太窄，要保留有一定的寬松度，也不要太短，以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好。同時，千萬記住不要穿 背帶褲，年輕人穿背帶褲是很幼稚、很高傲的表現(xiàn)。另外，運(yùn)動褲、牛仔褲無論是什么名牌，都不是正裝，不適宜在面試的時候穿著。

白色襪子太多了

襪子以深色為好，但平時經(jīng)常見到一些人穿白襪子，這在國際商務(wù)著裝中不會出現(xiàn)。深色的襪子應(yīng)該沒有明顯的圖案、花紋，另外，也不應(yīng)該穿較透明的絲襪。

皮鞋黑而不臟、亮而不新

皮鞋的顏色要選黑色，這與白襯衣、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重、保險的色調(diào)。要注意經(jīng)常擦鞋，保持鞋面的清潔光亮。有的同學(xué)盡管買的皮鞋很好，但不注意擦拭，面試的時候皮鞋看上去灰頭土臉的，與上面筆挺的西裝很不協(xié)調(diào)，這會讓招聘經(jīng)理覺得應(yīng)聘者粗心大意，不拘小節(jié)。

另外還需要注意的是，千萬不要把新皮鞋留到面試那天才穿，因?yàn)樾缕ば�第一次穿會很不合腳，走起路來一瘸一拐的，讓人誤認(rèn)為你有腿疾。

公文包給誰用

男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過的了，但是注意電腦包不要過大。如不使用電腦也不必把電腦放到包里一起帶著，背著沉重的電腦，整個人都會顯得不靈活，不精干。

2文明禮貌

不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一。基本的禮節(jié)是必不可少的，文明禮貌，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映、人格的象征。因此，面試時應(yīng)注意：

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望，應(yīng)試者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。

(2)切忌貿(mào)然闖入面試室，應(yīng)試者一定要先輕輕敲門，得到主考宮的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進(jìn)去張望，而應(yīng)整個身體一同進(jìn)去；

(3)走進(jìn)室內(nèi)之后，背對考官，將房門輕輕關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官；

(4)向主考人員微笑致意，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和諧的氣氛：

(5)若非主考人員先伸手，你切勿伸手向前欲和對方握手；如果主考人主動伸出手來，就報以堅定而溫和的握手；

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下。請你坐下時，切勿喚若寒蟬，應(yīng)說聲“謝謝”；

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯；

(8)面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接觸。

(9)回答問題要口齒清晰，聲音大小適度，但不要太突然，答句要完整，不可猶豫，不可用口頭禪；

(10)說話時目光要與主考人員接觸。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位，同時也要兼顧其他主考人員；

(11)注意用敬語，如“您”、“請”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免，以免被認(rèn)為油腔滑調(diào)；

(12)不要隨便打斷主考人的說話，或就某一個問題與主考人爭辯，除非有極重要的理由；

(13)口中不要含東西，更不要吸煙；

(14)不要在主考人結(jié)束面試前表現(xiàn)浮躁不安，急欲離去或另赴約會的樣子；

(15)主考人示意面試結(jié)束時，微笑、起立，道謝，說聲“再見”，無需主動伸出手來握手；

(16)出去推門或拉門時，要轉(zhuǎn)身正面面對主考人，再說聲“謝謝，再見”，讓后與先出門，然后輕輕關(guān)上門；

(17)如果在你進(jìn)入面試房間之前，有秘書或接待員接待你，在離去時也一并向他或她致謝告辭。

3表情

面試成功與否與表情關(guān)系很大。應(yīng)試者在面試過程中，應(yīng)輕松自然、鎮(zhèn)定自若，給人以和悅、清爽的感覺。需要注意：

(1)進(jìn)門時要表現(xiàn)得自然，不要緊張或慌張；

(2)面試時要始終面帶笑容，謙恭和氣。表現(xiàn)出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態(tài)；

(3)不要無緣無故皺眉頭或毫無表情；

(4)不要直盯對方，也不要以眼瞟人、漫不經(jīng)心，眼光宜落在主考人的鼻子上為佳，這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯；

(5)對方提問時，不要左顧右盼，否則主考人會誤認(rèn)為你缺乏誠心和興趣：

(6)切忌面帶疲倦，哈欠連天，考試前一天一定要保持睡眠充足；

(7)不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記；

(8)面試順利時，不要喜出望外，拍手叫好；

(9)作為應(yīng)試者，不僅要時時注意著主考人員在說什么，而且也要注意著主考人員的表情有哪些變化，以便能準(zhǔn)確地把握住說話者的思想感情；

(10)為了吸引聽者的注意力，使言談顯有聲有色和增強(qiáng)感染力，在說話中可以適當(dāng)加進(jìn)一些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈和用指指人；

(11)在說話時切不可面露酒媚、低聲下氣的表情，企圖以鄙薄自己來取悅于對方。這樣做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的態(tài)度才能獲得對方的信任。

4舉止

舉止體現(xiàn)著一個人的修養(yǎng)和風(fēng)度，粗俗習(xí)氣的行為舉止，會使一個人失去親和力，而穩(wěn)重大方則會受到人們的普遍歡迎。在陌生的主考人面前，坐、立、行等動作 姿勢正確雅觀、成熟莊重，不僅可以反映出青年人特有的氣質(zhì)，而且能給人以有教養(yǎng)、有知識、有禮貌的印象，從而獲得別人的喜愛。具體說來，以下幾點(diǎn)值得注 意：

(1)動有動態(tài)。走動時應(yīng)當(dāng)身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁步，并大致走在一條等寬的直線上。兩臂在身體兩側(cè)自 然擺動，擺動幅度不要過大。腳步聲應(yīng)控制，不要兩腳擦地拖行。如果走路時身體有前俯、后仰或左右搖晃的習(xí)慣，或者兩個腳尖同時向里側(cè)或外側(cè)呈八字形走步， 是不規(guī)范、不雅觀的舉止；

(2)“站有站相”。站立時身形應(yīng)當(dāng)正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側(cè)身然下垂，兩眼平視正前方，嘴自然閉合：雙腳對齊，腳尖分開的距離以不超過一腳為宜，如果叉得太開是不雅觀的。不應(yīng)把手插在褲袋里或交叉在胸前；

(3)“坐有坐相”。坐姿要端正。坐在主考人員指定的座位上，不要挪動己經(jīng)安排好的椅子的位置。在身后沒有任何依靠時上身應(yīng)正直稍向前傾(這樣既可發(fā)聲 響亮、中氣足，令人覺得你有朝氣，又可表現(xiàn)出你對主考人感興趣、尊敬)，頭平正，目光平視；兩膝并攏，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腳自然 著地。背后有依靠時，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯得很懶散的樣子。就座以后，不能兩邊搖晃，或者一條腿放在另一條腿上。雙腿要自然并攏，不宜把腿分得很 開，女性尤宜注意；

(4)“手勢宜少不宜多”多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養(yǎng)的感覺。反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動關(guān)節(jié)， 要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動來動去，往往會給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴(yán)重影響形象。比如當(dāng)眾搔頭 皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。

(5)避免一些不必要的小動作。身體各部分的小動作往往令主考人分心，甚至令其 反感。下面這些動作都是要不得的：玩弄衣帶、發(fā)辮、打火機(jī)、香煙盒、筆、紙片、物帕等分散注意力的物品；玩手指頭；摳指甲；抓頭發(fā)；撓頭皮；摳鼻孔；翹起 二郎腿亂抖；用腳敲踏地面；雙物托下巴；說話時用手掩著口；搖擺小腿等。擺弄手指。

5、細(xì)節(jié)打理

理發(fā)經(jīng)常理發(fā)， 頭發(fā)留得太長會給人不夠振作的印象。當(dāng)然，有些人的頭發(fā)自然條件較差，難以整理，這些同學(xué)可以借助一些護(hù)發(fā)用品，如摩絲、發(fā)乳、定型水等，但也要注意它們 各自的不同功效。比方說，有些牌子的定型水就有不同強(qiáng)度的定型級別，級別太低了會控制不住發(fā)型，上午定型、下午就沒了，強(qiáng)度級別太高了會把頭發(fā)弄得像鋼絲 一樣。在用護(hù)發(fā)品定型之前，可以使用吹風(fēng)機(jī)，吹干、定型的效果都不錯。另外，還可以在理發(fā)時向理發(fā)師請教一些頭發(fā)護(hù)理的常識和注意事項(xiàng)，或者在面試之前去 理發(fā)店做一下護(hù)理和定型。

至于發(fā)型，最為常見的是分頭，但是中分很少見。雖然每個人都有自己的具體情況，有些人認(rèn)為自己就適合中分的 發(fā)型，但是事實(shí)上大部分應(yīng)聘成功者、中外企業(yè)的老總、經(jīng)理們大都不是中分的發(fā)型。因此，為了保險一點(diǎn)，至少在面試的時候不要留中分的發(fā)型。除了分頭以外， 還有些人會留平頭。平頭雖然顯得精神，但是不宜過短，否則顯得不夠莊重成熟。

五官

胡子不要留胡子、要保持面頰的干凈。一般而言，成年男士應(yīng)該堅持每天早晨刮一次胡子。但如果有些同學(xué)還從沒刮過胡子，清秀的乳毛既不長也不亂，就不必強(qiáng)求，免得一旦刮開，胡子會如雨后春筍般長勢旺盛，天天都得去刮。

鼻毛很多人注意了胡子卻遺漏了鼻毛，而旁人或者同學(xué)往往也不好意思提醒他，平時應(yīng)該多注意，尤其是在面試前對照一下鏡子，做一做自我“審視”。

口臭有些人講話多了難免口臭，如果有人向你反饋這樣的情況，你就要多加注意了，趕快采取一些治理措施。比如面試的時候帶上口香糖，在面試開始前的半小時 吃一片以保持口腔的氣味清新，但是面試即將開始前嘴里一定不要有口香糖，不要高傲地嚼著口香糖進(jìn)場面試。還要注意別在面試前吃一些諸如大蒜之類的有異味食 物，否則滿口異味顯得不懂得尊重別人。

形體語言

眼觀六路：眼神的交流(eye contact)

交流中你的目光要不時注視著對方。國外的禮儀書上往往精確到“要看到對方鼻梁上某個位置或眼鏡下多少毫米”，這有點(diǎn)過于精準(zhǔn)，籠統(tǒng)地說“看著對方的眼 部”就行了。但是，萬萬不可目光呆滯地死盯著別人看，這樣會讓他以為你對他“滿懷深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，讓他感到很不舒服。如果有不只一個 人在場，你說話的時候要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

耳聽八方：主動的積極聆聽者

最優(yōu)秀的銷售人 員往往不是滔滔不絕地大侃，而是積極地聆聽�？脊俨幌Ｍ�面試者像木頭樁子一樣故作深沉、面無表情。面試者在聽對方說話時，要不時做出點(diǎn)頭同意狀，表示自己 聽明白了，或正在注意聽。同時還要面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，要發(fā)自內(nèi)心。在面試中如果招聘經(jīng)理多說話，說明他對你感興趣，愿意向你介紹情況，熱情 交流。但許多學(xué)生誤認(rèn)為只有自己說話才是最好的銷售，往往會搶著說話，或打斷對方的講話，這些都是很不懂禮貌的表現(xiàn)，會使自己陷于被動，言多必失。

穩(wěn)如泰山：只坐三分之二

面試時的坐姿，有兩種極端不可取。一是全身癱倒在椅背上，二是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊。正如花有花語一樣，坐也有坐意：仰坐表明輕視、無關(guān)緊要；少坐意味著緊張、如坐針氈；端坐，意味著重視、聚精會神。

面試時，輕易不要緊貼著椅背坐，也不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一來表明你坐得很穩(wěn)，自信滿滿，不會因?yàn)樯韵蚯皟A就失去重心，一頭栽下去；二來證明你沒有過于放松地全身靠到椅背上，沒把辦公室當(dāng)成茶樓酒館。

但也不宜坐得太少。只坐椅子的五分之一，意味著你幾乎要靠自己的雙腿支撐住自己的體重。這是一種極度緊張的表現(xiàn)，也會把面試官的注意力吸引過去，他可不希望你把椅子坐翻，被椅背砸出腦震蕩來。

一般以坐滿椅子的三分之二為宜。既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對考官的提問，也不至讓你過于放松，樂不思蜀而忘了自己的來意。建議你多多接觸社會，觀察沉穩(wěn)人士的坐姿，并回到家里、寢室里稍加練習(xí)，改善坐姿，別讓椅子拖了后腿。

一般在面試時，別人會給你用塑料杯或紙杯倒一杯水。這些杯子比較輕，而且給你倒的水也不會太多，加上你面試時往往會比較緊張，不小心碰倒杯子的情況難免 發(fā)生。你的水杯放的位置不好，就很容易把水弄灑。一旦灑了水，心里一慌，不是語無倫次就是手忙腳亂，很長一段時間都調(diào)整不過來。雖然對方通常會表現(xiàn)得很大 度，但也會留下你慌慌張張、局促不安的印象，所以要非常小心。杯子放得遠(yuǎn)一點(diǎn)，水喝不喝都沒有關(guān)系。有些人臨走了，看到滿滿一杯水沒動，覺得不好意思，就 咕咚咕咚喝上幾大口，這也沒有必要。

“隨便”的要求

如果招聘人員問你喝什么或要你提出選擇時，一定要明確地回答，這樣會顯得有主見。最忌諱的說法是：“隨便，您決定吧。”更有甚者還自作聰明，認(rèn)為這樣回答十分有禮貌。“隨便”是一種非常不好的回答方法，有些企業(yè)，一聽到這兩個字就要皺眉頭。

另外，我們在招聘時，非常不愿意被征求意見的一方說“隨便，您決定吧”一類的話。一方面，這使我們不知道如何是好，我們該如何滿足你“隨便”的要求呢？另一方面，我們也不太喜歡這種缺乏主見的應(yīng)聘者，這種人在將來的合作中會浪費(fèi)大家的時間，降低工作效率。

無聲勝有聲的形體語言要不時檢點(diǎn)自己的一言一行，善于察言觀色，明察秋毫。比如，自己說得太多了，就要注意一下招聘人員是不是面露疲態(tài)或者心不在焉。如果是的話，你就要懸崖勒馬，迅速將發(fā)言權(quán)交給對方。

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