名師簡介：

金正昆教授是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字�，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。

內(nèi)容簡介：

現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個(gè)人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的 加快，201*北京奧運(yùn)的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個(gè)人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提。

《身邊的禮儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個(gè)方面的禮儀知識的講解，從而擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。

（全文）

昨天有一個(gè)同志讓我寫個(gè)贈言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會了，讓我寫句話。我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個(gè)“禮”呢就是講的禮儀 的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個(gè)人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價(jià)，那就是他 的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ�活中言為心聲，你每個(gè)人都要說話。那天在街上走碰到一個(gè)同志，他說你是金教授， 我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的 了。那么這個(gè)同志絕對是一個(gè)好人，不是一個(gè)好人人家能看見我也不愿意理我，裝不認(rèn)識你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，為什么剛才說那個(gè)說金 教授您還活著呢？大家就樂了，因?yàn)樗�這個(gè)話說的有點(diǎn)失敬于對方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個(gè)問 題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個(gè)東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時(shí)候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn) 出來，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個(gè)禮和儀互為 因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。

給各位出個(gè)小問題吧！請您聽好了，打電話的時(shí)候，不管你是手機(jī)還是座機(jī)，打電話時(shí)誰先掛？

那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個(gè)問題的時(shí)候，經(jīng)常有人犯一個(gè)常識性錯(cuò)誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。行不通。如果哪個(gè)同學(xué)自己肚子里面 給我的答案是對方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因?yàn)樗麤]有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大 學(xué)校部規(guī)定打電話時(shí)對方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打電話時(shí)對方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么打電話時(shí)誰先 掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗(yàn)的人都知道對方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰先掛呢？地位高者先 掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上， 市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。

那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該 是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個(gè)子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道，它實(shí)際上是在現(xiàn)代社會中一個(gè)社會組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮 儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個(gè)人形象。因?yàn)樵诮M織之中它有硬件。比如我們說一個(gè)著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個(gè)大 M，那是它的企業(yè)形象可識別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時(shí)候它是要人去管的。那么人的形象，有的時(shí)候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日 常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實(shí)都是這個(gè)問題。

那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要 呢？其實(shí)兩個(gè)問題是比較重要的，第一個(gè)問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個(gè)人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué) 生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時(shí)候就會出點(diǎn)問題。那天來了一個(gè) 同學(xué)，外校一個(gè)同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個(gè)專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。一進(jìn)門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實(shí)話，求人 要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論 文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧�？炜础Ｋ�這話一說，當(dāng)時(shí)在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了�？炜�。我說放這兒吧。抓 緊，二十五號要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費(fèi)上一 課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如 我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫 我教授，而且使用尊稱還有個(gè)技巧就高不就低。但是我也見過老實(shí)人，那天一個(gè)同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。我說你應(yīng)該這樣說，請問哪位是 尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的 專家學(xué)者之類，你得說說。當(dāng)然這個(gè)你還得會說，你那個(gè)用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個(gè)同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外 交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯(cuò)的話，但不能說小有 名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點(diǎn)模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點(diǎn)不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實(shí)際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高 徒，那以前沒有機(jī)會師從于您，那么臨到畢業(yè)的時(shí)候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機(jī)，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給 弟子一個(gè)機(jī)會。你求人得像個(gè)求人的樣。

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