我公司創(chuàng)建文明單位工作，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委、委、省黨委的指導(dǎo)下，以積極實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為主線，以創(chuàng)建文明單位為主題，以加快企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)為宗旨，以創(chuàng)建和諧企業(yè)為環(huán)境，始終抓好發(fā)展這個(gè)黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞著創(chuàng)建文明單位的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新地充實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容、完善創(chuàng)建措施、提高創(chuàng)建水平，開(kāi)創(chuàng)了創(chuàng)建文明單位的新局面。現(xiàn)將我公司創(chuàng)建文明單位工作成果匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)好

(一)堅(jiān)持抓好領(lǐng)導(dǎo)班子中心組的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。我公司黨委中心組認(rèn)真貫徹部頒發(fā)的《公司黨委中心組學(xué)習(xí)制度》，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，建立了學(xué)習(xí)筆記與學(xué)習(xí)考勤制度。每年黨委中心組列出學(xué)習(xí)專題，做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃有內(nèi)容。學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，學(xué)習(xí)了胡錦濤總書(shū)記多次重要講話，學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)干部要樹(shù)立正確的政績(jī)觀》、《中青年干部要努力做學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的表率》，《領(lǐng)導(dǎo)要牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀》，《關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》等文件。

通過(guò)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，使公司黨委始終不渝堅(jiān)持從政治上、思想上、組織上加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹(shù)立“立黨為公、執(zhí)政為民”的思想，確保企業(yè)沿著黨的方針政策健康發(fā)展，始終保持企業(yè)的社會(huì)主義方向，與黨中央保持高度一致。

(二)狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作作風(fēng)建設(shè)，打造一支作風(fēng)過(guò)硬的干部隊(duì)伍。公司黨委始終不渝堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提倡說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事，反對(duì)形式主義和虛假浮夸的工作作風(fēng)，制定了《加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)》。多年來(lái)，深入基層了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，解決基層實(shí)際困難，把辦公會(huì)開(kāi)到基層。推出了許多切實(shí)可行的管理體制改革措施和經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭全局能力，多次規(guī)避了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，強(qiáng)有力推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作上臺(tái)階。

(三)堅(jiān)持民主集中制的工作制度，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)。我公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子多年來(lái)，堅(jiān)持民主集中制工作制度。凡屬企業(yè)重要事項(xiàng)的決策、重大財(cái)務(wù)支出、重要人事任免，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、討論醞釀、民主集中、會(huì)議決定”的制度執(zhí)行，避免經(jīng)營(yíng)決策失誤，凝聚了領(lǐng)導(dǎo)班子集體智慧，激發(fā)了活力，構(gòu)建了班子成員之間和諧的氛圍，鑄就了領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)結(jié)。

(四)堅(jiān)持“三個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展，民主管理好。

1、創(chuàng)建和諧型企業(yè)，積極推進(jìn)“溝通機(jī)制”，堅(jiān)持總經(jīng)理接待日制度。多年來(lái)，堅(jiān)持廠務(wù)公開(kāi)制度，設(shè)置總經(jīng)理信箱，拓寬員工民主管理渠道，并堅(jiān)持公司總經(jīng)理與廣大員工、特別是一線員工面對(duì)面溝通，了解企情民意，為員工排憂解難。

2、積極推進(jìn)民主機(jī)制，落實(shí)職工代表民主參政議政制度。民主選舉名職工代表參與公司各項(xiàng)重大決策的制定，征求、采納他們對(duì)會(huì)議、決議的意見(jiàn)和建議，讓員工代表行使代表權(quán)利，做到知情、管理、監(jiān)督，通過(guò)多項(xiàng)措施的實(shí)施，切實(shí)落實(shí)了員工民主參政議政制度。

3、推行“民主關(guān)愛(ài)機(jī)制”，切實(shí)維護(hù)員工權(quán)益。長(zhǎng)期以來(lái)，公司把維護(hù)廣大員工的權(quán)益放在黨委的重要議事日程，努力做到“權(quán)為廣大員工所用、情為廣大員工所系、利為廣大員工所謀，讓廣大員工共同享受企業(yè)發(fā)展的成果;為員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，又通過(guò)傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)生活用品、贈(zèng)送生日蛋糕、組織年度優(yōu)秀員工參加旅游等形式提高員工福利待遇。制定了《關(guān)愛(ài)機(jī)制實(shí)施方案》，把上級(jí)關(guān)懷職工的政策用足、用好，把公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài)送到員工的身邊，極大激發(fā)了廣大員工的積極性。

(五)積極參與社會(huì)公益事業(yè)和文明生態(tài)村建設(shè)，為創(chuàng)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極作用。我公司在取得快速發(fā)展的同時(shí)不忘記回報(bào)社會(huì)，積極參與當(dāng)?shù)匚拿鹘ㄔO(shè)。，通過(guò)豐富多彩的參加社會(huì)公益活動(dòng)，大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義互助精神，極大增強(qiáng)了全體員工的主人翁責(zé)任感和社會(huì)公德意識(shí)。市政府授予“誠(chéng)信納稅級(jí)企業(yè)”稱號(hào)。

(六)堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)、透明，打造一支清正廉潔的干部隊(duì)伍。多年以來(lái)，堅(jiān)持從教育、制度、監(jiān)督等環(huán)節(jié)加強(qiáng)廉政建設(shè)，多次組織中層以上干部參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”的警示教育。從制度入手制定了《公司干部廉潔自律條例》，規(guī)范了干部行為。工程項(xiàng)目建設(shè)一律采用招標(biāo)制，小到一般性項(xiàng)目建設(shè)大到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及綜合樓的建設(shè)，都按照法定程序，由代理公司組織，檢察院參與，實(shí)行對(duì)外招標(biāo)，與同類(lèi)工程大樓相比較，節(jié)省經(jīng)費(fèi)上萬(wàn)元。與各業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商簽訂《業(yè)務(wù)合作廉政協(xié)議書(shū)》，雙方遵守廉潔承諾;進(jìn)一步完善和健全監(jiān)督渠道，把黨內(nèi)監(jiān)督和黨外監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，把組織監(jiān)督與法律監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，把專門(mén)機(jī)關(guān)監(jiān)督與群眾監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，形成監(jiān)督的合力。通過(guò)狠抓各個(gè)環(huán)節(jié)的廉政建設(shè)，確保公司各項(xiàng)工作沿著健康

的軌道發(fā)展，確保每個(gè)黨員干部清正廉潔，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起違規(guī)違紀(jì)事件，使黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了明顯的成效。

二、思想政治好

我公司把加強(qiáng)黨員隊(duì)伍和員工隊(duì)伍建設(shè)，作為精神文明建設(shè)的重中之重來(lái)抓，把思想政治教育貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作之中。

(一)建立學(xué)習(xí)制度，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)列入年度工作計(jì)劃。為加強(qiáng)黨員隊(duì)

伍建設(shè)，黨委與黨支部每年年初制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)“三會(huì)一課”制度把學(xué)習(xí)落到實(shí)處;為加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，每年年初列出全員培訓(xùn)計(jì)劃，由部督促各部門(mén)組織實(shí)施。

(二)狠抓“三個(gè)代表”重要思想的教育，推進(jìn)黨組織建設(shè)。黨委在充分發(fā)揮基層黨組織的政治保障作用中，不失時(shí)機(jī)地抓好黨員隊(duì)伍的思想建設(shè)。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，召開(kāi)學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想動(dòng)員會(huì)，黨委書(shū)記親自做動(dòng)員報(bào)告，多次邀請(qǐng)市黨校教授到公司講黨課，使廣大黨員更深刻理解“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)涵，做學(xué)習(xí)好、貫徹好、實(shí)踐好“三個(gè)代表”重要思想的基層黨組織。

在抓組織發(fā)展工作中，認(rèn)真貫徹黨的“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針。支部堅(jiān)持做好培養(yǎng)教育、黨委嚴(yán)格把關(guān)掌握標(biāo)準(zhǔn)，從而充實(shí)了黨員隊(duì)伍，增添了新的活力。

(三)積極開(kāi)展了革命傳統(tǒng)教育，將思想政治工作貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作之中。組織黨員到紅巖、井岡山和延安革命根據(jù)地、西柏坡七屆二中全會(huì)舊址參觀，進(jìn)行了愛(ài)國(guó)主議教育，進(jìn)一步了解了黨的偉大、光榮、正確的光輝歷史，進(jìn)而增強(qiáng)了對(duì)黨的熱愛(ài)。公司實(shí)行思想政治工作責(zé)任制，抓業(yè)務(wù)與抓員工思想相結(jié)合，將思想政治貫穿于企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)之中。

(四)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了警示教育活動(dòng)。黨委始終堅(jiān)持以黨風(fēng)帶民風(fēng)、以民風(fēng)促黨風(fēng)，自覺(jué)把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)作為先進(jìn)文化的重要內(nèi)容。公司堅(jiān)持與黨員干部簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)制度，并成立了“預(yù)防職務(wù)犯罪工作指導(dǎo)委員會(huì)”。先后組織黨員干部觀看了《案件警示錄》、《原寧波市委書(shū)記案剖析》、《把握好人生之路》等錄像片;請(qǐng)檢察院檢察長(zhǎng)宣講反腐案例;組織管理人員到省監(jiān)獄，聽(tīng)職務(wù)犯罪人現(xiàn)身說(shuō)法，進(jìn)行生動(dòng)的警示教育。使每一位干部牢記黨的根本宗旨，自覺(jué)做到自重、自省、自警、自勵(lì)，抗得住誘惑、管得住小節(jié)，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍拒腐防變的能力。

(五)開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。積極參加了第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，以分的總成績(jī)完成了頭等政治任務(wù)。通過(guò)教育，使廣大黨員堅(jiān)定了理想信念，增強(qiáng)了黨性，加強(qiáng)紀(jì)律觀念，明確了黨員的責(zé)任。同時(shí)，各支部建立了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制。使廣大黨員在三個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮模范作用更加突出。通過(guò)行之有效的黨員教育與管理，使廣大黨員成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的骨干，展示了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。涌現(xiàn)出諸多先進(jìn)人物。

(六)志愿者隊(duì)伍組織健全，積極參加志愿者活動(dòng)。由黨員、團(tuán)員參加的青年志愿者隊(duì)伍，積極參加文明城市建設(shè)，參加了活動(dòng)。

三、道德建設(shè)好

堅(jiān)持“三德三做”教育，育“四有”新人，進(jìn)而增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高整體服務(wù)水平。

(一)積極開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。為鞏固職業(yè)道德教育成果與培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，公司重視以人為本，堅(jiān)持常抓不懈的社會(huì)公德、職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶至上服務(wù)宗旨的教育。以《員工行為規(guī)范》為教材，開(kāi)展了對(duì)重點(diǎn)人員重點(diǎn)培訓(xùn)、普遍問(wèn)題經(jīng)常培訓(xùn)、專業(yè)問(wèn)題知識(shí)型培訓(xùn)。主要開(kāi)展了服務(wù)禮儀、投訴處理溝通技巧、服務(wù)禁用語(yǔ)及常見(jiàn)問(wèn)題解答，服務(wù)理念、專業(yè)技能、客戶投訴處理流程培訓(xùn)等。累計(jì)參加培訓(xùn)人員人次，培訓(xùn)時(shí)間天。

(二)設(shè)立創(chuàng)建文明單位、爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)窗口。在個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)建青年文明號(hào)、“三杯競(jìng)賽”窗口，把道德規(guī)范20字做成小牌子放在營(yíng)業(yè)窗口，便于營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)與宣傳。

(三)開(kāi)展了誠(chéng)信等內(nèi)容的職業(yè)道德教育，創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)。結(jié)合本公司實(shí)際，提出了“誠(chéng)信在崗位、滿意在”的提升服務(wù)思路。為創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)，向廣大用戶作出四項(xiàng)鄭重承諾。落實(shí)項(xiàng)承諾，既是建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)的具體體現(xiàn)，又是創(chuàng)建文明單位的結(jié)合點(diǎn)。

(四)建立健全各類(lèi)職業(yè)道德規(guī)范和規(guī)章制度。我公司通過(guò)iso9000質(zhì)量管理體系，建立了等一系列職業(yè)道德規(guī)范制度，為落實(shí)崗位責(zé)任制、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

(五)職業(yè)道德教育成果顯著，實(shí)現(xiàn)“五無(wú)”。長(zhǎng)期以來(lái)，我公司堅(jiān)持職業(yè)理想教育和開(kāi)展揭批“”邪教組織教育，在員工中筑起一道尊重科學(xué)、反對(duì)迷信的思想防線，員工隊(duì)伍思想道德建設(shè)成效顯著，打造了一支思想道德修養(yǎng)好、文化業(yè)務(wù)素質(zhì)高、法制紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。經(jīng)調(diào)查，我公司干部員工中做到五無(wú)，即：無(wú)封建迷信、無(wú)賭博、無(wú)婚喪事大操大辦、無(wú)坑蒙拐騙、無(wú)計(jì)劃外生育現(xiàn)象。

四、法制建設(shè)好

我公司在創(chuàng)建文明單位過(guò)程中，極為重視對(duì)員工中進(jìn)行遵紀(jì)守法教育，利用學(xué)習(xí)日和培訓(xùn)班，開(kāi)展了《勞動(dòng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《合同法》《交通安全法》《工會(huì)法》《安全生產(chǎn)法》《刑法》《民事訴訟法》和《職業(yè)病防治法》等法制教育，做到學(xué)法、懂法、守法;認(rèn)真貫徹國(guó)家和地方頒布的法律法規(guī)，增強(qiáng)干部員工民主法制觀念，防止和杜絕各種違法行為的發(fā)生，培養(yǎng)出有較高職業(yè)道德水平和奉公守法的職工隊(duì)伍;教育員工在企業(yè)做一名好員工、在社會(huì)做一位好公民，在家做一名好成員，名育齡婦女未發(fā)生違犯計(jì)劃生育法事件。

多年來(lái)始終不渝堅(jiān)持廉政教育、警示教育、法制教育、安全生產(chǎn)教育，經(jīng)自查，干部員工遵紀(jì)守法，幾年來(lái)，無(wú)重大經(jīng)濟(jì)案件、無(wú)刑事犯罪案件和重大責(zé)任事故，確保一方平安，切實(shí)把文明單位創(chuàng)建工作落到處。

五、文化建設(shè)好

(一)、形成良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是企業(yè)精神的載體，企業(yè)精神是長(zhǎng)期堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的精髓。通過(guò)近幾年的發(fā)展，逐漸形成具有特色的企業(yè)文化。如：iso體系文化、服務(wù)文化、窗口文化、執(zhí)行文化、競(jìng)聘文化、民主管理文化、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控文化、競(jìng)合文化等等，從不同側(cè)面展示了的企業(yè)文化�；仡檸啄陙�(lái)，我公司把企業(yè)文化建設(shè)作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有效載體，滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理之中，“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化核心價(jià)值觀得到全體員工廣泛認(rèn)同和充分體現(xiàn)。

(二)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。公司為提高管理人員的管理水平，特地從北京大學(xué)聘請(qǐng)著名教授、博士、國(guó)際mba講師授課，利用周六周日，講授了管理方面的前沿知識(shí)，使企業(yè)變成了“沒(méi)有校名的大學(xué)”。通過(guò)授課，使基層干部、管理人員了解前沿的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用專家智力成果和智力優(yōu)勢(shì)，提升了自身的工作能力和創(chuàng)新能力。

(三)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)豐富了創(chuàng)建文明單位的內(nèi)容。我公司以精神文明建設(shè)為主線，以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”為載體，在青年員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的參賽局面，把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)融入到公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去，通過(guò)全體青年團(tuán)員的不懈努力，團(tuán)省委授予為“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

(四)公司的高度重視。把企業(yè)文化發(fā)展列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做到資金有保障，活動(dòng)有場(chǎng)地，宣傳文化活動(dòng)有陣地，開(kāi)展了豐富多彩的企業(yè)文化，如組織員工游泳、羽毛球、乒乓球、跳繩比賽;為全體員工訂制生日蛋糕、看望住院的員工等，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

(五)建設(shè)文明宣傳欄，營(yíng)造文明創(chuàng)建氛圍。在公司機(jī)關(guān)制作了大塊文明宣傳牌(內(nèi)容有：服務(wù)宗旨、公民基本道德規(guī)范、誠(chéng)信服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、“三德三做”、文明創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)和措施、市民文明誠(chéng)信公約等)。在營(yíng)業(yè)廳，制作了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及責(zé)任制;在營(yíng)業(yè)窗口柜臺(tái)上放有創(chuàng)建競(jìng)賽標(biāo)志;通過(guò)多種形式，宣傳創(chuàng)建內(nèi)容與目的。同時(shí)，干部與員工在迎新春聯(lián)歡晚會(huì)上自編自演，營(yíng)造良好的文化氛圍。

六、環(huán)境建設(shè)好

(一)打造良好的服務(wù)環(huán)境。全體員工樹(shù)立“心系用戶、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、客戶就是企業(yè)發(fā)展”的服務(wù)理念，時(shí)刻心系用戶，想用戶所想、急用戶所急;要求全員接到用戶咨詢、投訴電話時(shí)，熱情受理用戶咨詢與投訴;不僅提供微笑服務(wù)，更應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)型與親情型服務(wù)。讓客戶來(lái)到公司營(yíng)業(yè)廳有親情感、溫暖感。形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。還根據(jù)用戶需求，推出了“存款、用戶咨詢和查詢、行風(fēng)監(jiān)督”三項(xiàng)24小時(shí)服務(wù)不間斷業(yè)務(wù)

(二)營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。為優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳建設(shè)按《vi手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自辦營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了“五統(tǒng)一”的改建、擴(kuò)建、精裝修，通過(guò)“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)的整修，自辦營(yíng)業(yè)廳便民設(shè)施健全，配置了查賬戶觸摸屏、自助打印機(jī)，方便用戶辦理業(yè)務(wù);配置了營(yíng)業(yè)員臺(tái)席牌，便于用戶監(jiān)督;為用戶準(zhǔn)備了雨傘、老花鏡等便民物品，使?fàn)I業(yè)廳環(huán)境煥然一新，為用戶提供了一個(gè)溫馨的、優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，達(dá)到了服務(wù)功能完善的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

(三)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，構(gòu)筑科學(xué)合理的服務(wù)質(zhì)量保障體系。重點(diǎn)是開(kāi)展“零距離”服務(wù)活動(dòng)，使服務(wù)貼近用戶，做到時(shí)間“零距離”——即時(shí)辦理客戶所需的服務(wù);空間“零距離”——員工與用戶面對(duì)面，最大限度地拉近與用戶的距離;溝通“零距離”——員工換位思考、真誠(chéng)相待，達(dá)到無(wú)障礙溝通境界。改變以往靠?jī)r(jià)格拼市場(chǎng)的做法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。文秘公文網(wǎng) 網(wǎng)

(四)綠化、美化、亮化了營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)抓營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化管理，使?fàn)I業(yè)廳窗明室凈，“門(mén)前三包”、“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”得到落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)美化、亮化，廳外凈化、綠化。衛(wèi)生、綠化、環(huán)保等項(xiàng)工作達(dá)標(biāo)。

七、經(jīng)濟(jì)建設(shè)好

(一)狠抓基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為加快發(fā)展提供技術(shù)支撐。為搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，向廣大群眾提供一個(gè)暢通無(wú)阻的網(wǎng)絡(luò)，近兩年又投入大批資金，進(jìn)行了大規(guī)模的網(wǎng)的工程建設(shè)，用戶每年增長(zhǎng)20%，達(dá)到萬(wàn)戶。

(二)堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。公司認(rèn)真貫徹總部“”工作方針，實(shí)現(xiàn)三個(gè)“趕超”、實(shí)施“個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“并重、協(xié)調(diào)發(fā)展”的方針，做好經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。以實(shí)現(xiàn)數(shù)量規(guī)模型向規(guī)模效益型模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，聚精會(huì)神搞經(jīng)營(yíng)，一心一意謀發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，一年上升一個(gè)臺(tái)階。

(三)加強(qiáng)鄉(xiāng)村銷(xiāo)售渠道建設(shè)，為“三農(nóng)”搞好服務(wù)。略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)村村通工程。為方便廣大農(nóng)民，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做了一件實(shí)事。

八、創(chuàng)建活動(dòng)好

(一)創(chuàng)建指導(dǎo)思想明確：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《中共中央關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的決議》為指針，以落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為內(nèi)容，以提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)、培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)，把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、思想道德建設(shè)、文化建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、民主法制建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展融為創(chuàng)建文明單位的總體，把“創(chuàng)建”工作作為企業(yè)重中之重。

(二)及時(shí)制訂規(guī)劃，凸現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)中心工作，每年堅(jiān)持修訂“創(chuàng)建文明單位規(guī)劃”，完善創(chuàng)建內(nèi)容，以“八好”為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建中，堅(jiān)持將“物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、和諧企業(yè)”四項(xiàng)一起抓，達(dá)到了“四項(xiàng)工作一起抓、四個(gè)成果一起要”的總體目標(biāo)。

(三)抓措施，明確責(zé)任人。規(guī)劃中，確定了“創(chuàng)建”的十四項(xiàng)具體措施，條條措施落實(shí)到具體單位和責(zé)任人。公司成立了以黨委書(shū)記、總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政齊抓共管，實(shí)行了“一把手”工程，簽訂“創(chuàng)建”責(zé)任書(shū)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，形成了公司、部門(mén)、縣級(jí)公司“三級(jí)”創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)，做到組織、制度、人員“三落實(shí)”。

(四)抓監(jiān)督，常檢查，夯實(shí)公司創(chuàng)建文明單位工作。將創(chuàng)建工作納入干部目標(biāo)管理，把“創(chuàng)建”與其他工作同布置、同檢查同落實(shí)、同考核。創(chuàng)建文明單位過(guò)程中，堅(jiān)持做到“四個(gè)到位”，即：一是思想認(rèn)識(shí)到位。正確處理“創(chuàng)建”工作與企業(yè)其他工作的關(guān)系，將文明單位創(chuàng)建工作貫穿到企業(yè)各項(xiàng)工作之中。二是領(lǐng)導(dǎo)重視到位。把“創(chuàng)建”工作定位準(zhǔn)確,做到研究工作時(shí)有“創(chuàng)建”的內(nèi)容、布置工作時(shí)有“創(chuàng)建”工作的任務(wù)，檢查考核時(shí)有“創(chuàng)建”的項(xiàng)目。三是管理到位。每年制訂文明單位規(guī)劃，創(chuàng)建規(guī)劃周全、目標(biāo)明確，將“創(chuàng)建”工作納入企業(yè)管理體系。四是狠抓落實(shí)到位。措施具體、細(xì)化量化，簽訂責(zé)任狀，落實(shí)到人，使“創(chuàng)建”工作落到實(shí)處。

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