為進(jìn)一步深化我區(qū)審批制度改革，推動政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化投資環(huán)境，方便辦事群眾，同時進(jìn)一步改進(jìn)行政審批工作，總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地服務(wù)群眾，特制作本調(diào)查表，現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果匯報如下：

一、 調(diào)查結(jié)果

1.所評價的窗口名稱：（如市場準(zhǔn)入窗口）

A、稅務(wù)局（25票，12%）

B、市不動產(chǎn)登記交易中心（1票，0.5%）

C、城建局（0票，0%）

D、市基礎(chǔ)地理勘測中心（0票，0%）

E、綜合窗口（4票，2%）

F、建設(shè)項目審批處（23票，11%）

G、規(guī)劃分局（136票，68%）

H、市場準(zhǔn)入審批處（11票，5%）

I、民政局（0票，0%）

J、公安分局（0票，0%）

K、消防大隊（0票，0%）

L、商務(wù)局（0票，0%）

M、財政局（0票，0%）

2.審批項目是否能在窗口辦結(jié)

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

3.窗口是否印制相應(yīng)“一次性告知單”或辦事指南供您索取

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

4.窗口工作人員是否能一次性告知您所需要提供的資料和手續(xù)

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

5.窗口工作人員是否熟悉業(yè)務(wù)

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

6.窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度如何

A、熱情（200票，100%）

B、一般（0票，0%）

C、差（0票，0%）

7.窗口工作人員是否使用文明用語

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

8.您對窗口工作人員的服務(wù)是否滿意

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

9.項目審批過程是否規(guī)范

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

10.事項辦理是不是在規(guī)定的時限內(nèi)辦完

A、是（200票，100%）

B、否（0票，0%）

11.您對該項目的審批時限是否滿意

A、滿意（200票，100%）

B、基本滿意（0票，0%）

C、不滿意（0票，0%）

12.您對窗口的工作效率是否滿意

A、滿意（199票，99.5%）

B、基本滿意（1票，0.5%）

C、不滿意（0票，0%）

二、 結(jié)果分析

共有200人參與了此次調(diào)查問卷，參與投票人員的評價主要集中針對規(guī)劃分局窗口，從問卷調(diào)查的各項結(jié)果中可以看出，絕大部分人對服務(wù)大廳窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作效率以及服務(wù)態(tài)度感到滿意。除一人對窗口工作效率表示基本滿意外，其他各項都達(dá)到了100%的滿意率。在對評價窗口的意見和建議中，有71人參與留言，大家都表達(dá)了對窗口工作的支持，大部分人表示對窗口服務(wù)非常滿意，希望窗口工作可以再接再厲。

三、下一步工作計劃

政務(wù)服務(wù)窗口直接面對和服務(wù)群眾，工作人員每天都要面對來來往往的群眾，解答和解決各式各樣的問題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，這就需要把加強學(xué)習(xí)貫穿到整個工作中來，讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢、新需要，凸顯新成效。

下一步xx區(qū)行政服務(wù)中心將完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，加強學(xué)習(xí)，讓政務(wù)窗口更好地適應(yīng)和滿足群眾的需要。近年來新的政策文件、法律法規(guī)、行政審批流程和標(biāo)準(zhǔn)等不斷完善和出臺，客觀上對我們工作的內(nèi)容、方式、手段提出新的要求，“中心”全體工作人員將與時俱進(jìn)，時刻學(xué)習(xí)掌握好最新的政策法規(guī)，更新知識結(jié)構(gòu)、提高業(yè)務(wù)能力，成為服務(wù)群眾的能手；同時，“中心”將以學(xué)習(xí)促工作、以工作帶動學(xué)習(xí)，做到理論聯(lián)系實際，努力讓公眾享受便捷、高效服務(wù)。

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