一、基本情況

（一）

實踐時間：201*年7月4日--201*年7月19日

（二）

實踐地點：陜西省西安市浐灞生態(tài)區(qū)

（三）

實踐方式：向世園會的游客提供服務(wù)

二、實踐內(nèi)容

今年暑期我參加了第三十屆西安世園會的志愿者活動，服務(wù)時間共16天，在7月4至19月四日這段時間上崗，在長安塔向游客提供服務(wù)。作為園區(qū)志愿者我們服務(wù)的基本內(nèi)容是：信息咨詢、參觀者秩序引導(dǎo)服務(wù)，接待協(xié)助，殘障人士援助，媒體服務(wù)，志愿者管理協(xié)助，語言翻譯和應(yīng)急服務(wù)等項目。

西安世園會四大館分別是長安塔、自然館、創(chuàng)意館和四寶館。我所工作的長安塔又是世園會標志性建筑之一，與自然館和四寶館毗鄰，與創(chuàng)意館隔河相望，此還是臨近休閑餐飲和租賃自行車，電瓶車的區(qū)域，處于幾何中心區(qū)域。因此這里自然成為游客密集的熱點地區(qū)，信息咨詢成為最為重點的服務(wù)項目。為了在能志愿服務(wù)期間高效快捷的完成信息咨詢工作。我在未上崗之前的一周時間利用導(dǎo)覽圖和相關(guān)資料開始關(guān)注和熟悉長安塔周邊的場館位置和場館展品等，而且在上崗前兩天領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們對各大場館并進行了實地的參觀記錄，有一個比較系統(tǒng)全面的掌握和了解。以便在日后工作中能夠更加快捷的為游客解答疑惑。我們的工作崗位除了志愿者外還由專業(yè)的導(dǎo)覽和保安，這就提高了我們工作的效率，許多難題都得以快速解決，這也推動了志愿者整體工作的順利進行。

由于地處幾何中心位置，因而有大批的游客途徑長安塔。其中不乏外國友人，他們時常會因場館道路問題向我們尋求幫助。這就使得語言翻譯工作變得十分重要。雖然我的英語已達到四級水平，可以和外國游客用英語進行基本交流。但從事語言翻譯工作時，還是出現(xiàn)了一些溝通困難的情況。有些外國游客并非以英語作為母語，對英語掌握水平有限；還有些外國游客說的英語帶有濃重的方言色彩，這些多少給語言交流帶來的一些影響。但通過運用中外文對照的雙語地圖并在團隊的集思廣益，共同努力下，我們還是很好的解決了這一難題。使外國友人的問題得到滿意的答復(fù)，確保了外國友人游覽世園會的順利。

作為園區(qū)志愿者的另一項基本工作是應(yīng)急服務(wù)。這要求我們志愿者在面對突發(fā)狀況時首先做到冷靜，同時快速聯(lián)系志愿者總部，對突發(fā)狀況進行妥善處理和解決。我們小組在長安塔的服務(wù)過程中雖然沒有遇到此類問題，但還是時刻牢記應(yīng)急服務(wù)工作的紀律和準則，以“做好本職工作，妥善解決問題，”為服務(wù)的宗旨，時刻做好應(yīng)對突發(fā)狀況的準備，做到?jīng)]有一刻松懈。除了做好志愿者的基本工作外，我們還向路人紛發(fā)世園會相關(guān)資料。宣傳世園會安全知識普及世園會常識，為成功舉辦一屆有創(chuàng)意、有特色、水平高、影響力大的世界園藝盛會貢獻一份力量。

伴隨著世園盛會的全面展開，在志愿者工作中，我們在志愿服務(wù)工作良好展開的前提下，立足崗位自身在我們的創(chuàng)意和發(fā)動下，經(jīng)過全體隊友們的同心協(xié)力，我們繪制了許多宣傳志愿者和世園會的彩畫，同時設(shè)計了我們長安塔徽章，這些活動在我們領(lǐng)導(dǎo)支持和幫助下積極開展，受到游客和世園會相關(guān)部門的一致贊揚和好評。

西安電視臺記者在活動期間對我們貴賓接待部志愿者進行了現(xiàn)場采訪，并在西安市新聞上把我們志愿者對世園會的祝福、支持和熱情進行了報道。

同時我們寫得關(guān)于世園會的手記，多次刊登在世園會的官網(wǎng)上。

三、感想體會

通過此次活動，不僅傳遞出了我們志愿者對于西安世園會全力支持的熱切呼聲同時也使得中外友人看到了世園會志愿者的熱情和風采，我從活動中得到鍛煉，經(jīng)歷了從策劃，到組織，直至活動宣傳、報道的全部過程。在獲取了成功喜悅，汲取寶貴經(jīng)驗的同時也樹立了自信心。組織這次活動使我感悟到：志愿者不僅僅是一種形式，我們要將服務(wù)的熱情轉(zhuǎn)化成一種行為的動力。只有這樣才能收獲志愿服務(wù)真正的快樂，這樣才能體味到自我成功的喜悅。只有全身心的投入才會收獲不一樣的感動。

小蜜蜂，世園會志愿者代名詞，也是路人尋求幫助的港灣。在這里工作的日子是充實而有富于意義的，雖然在夏日的午后工作給我們帶來許多困難。但炎熱的天氣卻不能驅(qū)散我們志愿者內(nèi)心的欣喜。在這里始終洋溢著的會心的歡笑，無時無刻不釋放著鮮活的激情。對我而言，在做世園會志愿者過程中最大的收獲就是明白付出其實也是一種收獲，特別是精神層面上的豐富和提升，施助于人的幸福感時常會溢滿全身。我們在幫助別人的同時自己的人格靈魂也在潛移默化的修養(yǎng)完善。與此同時我還感受到團隊協(xié)作的力量，一個合作的團隊才能產(chǎn)生不同凡響的創(chuàng)造力。

四、總結(jié)

通過參與西安世園會志愿者的活動，我深切領(lǐng)悟到志愿者事業(yè)其實是在向人類傳遞一種呼聲：不計回報的付出，盡己所能的做出一份貢獻，這不僅僅是一份善舉，更是一種對生命、對社會日趨和諧、日益繁榮的推動與貢獻。再小的一份力量，凝聚起來也會造就不凡的成就和輝煌。我作為世園會志愿者的服務(wù)工作雖然告一段落，但是作為志愿者奉獻友愛的精神卻深深植根于我的內(nèi)心，它將是屬于我一生的珍貴記憶和精神財富。相信第三十屆西安世園會在眾多志愿者的努力下必將創(chuàng)造出別樣的成績和感動。

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