一、市場調(diào)查（踐報告可行性分析）

進(jìn)入大學(xué)的第二個學(xué)期，我覺得不能再像剛進(jìn)大學(xué)的第一學(xué)期那樣，整天教室、宿舍的過下去。應(yīng)該除了學(xué)習(xí)外，做點別的。由于自己本身只是一個學(xué)生，沒有足夠的能力和經(jīng)驗去批發(fā)在學(xué)校零售一些東西。于是想到了周末兼職，又考慮到自己所學(xué)專業(yè)為市場營銷，那些發(fā)傳單、舉牌與自己所學(xué)專業(yè)關(guān)系不大，最后決定選擇銷售這一塊。

經(jīng)過上年的觀察，我發(fā)現(xiàn)鄭州火車站周圍有幾個大的服裝批發(fā)市場和零售的個體戶，而且好多門前都掛著招收營業(yè)員的牌子，這是我們看到了一絲希望。如果能找到店主雇用我，就不用為沒有成本而發(fā)愁，而且這也不要求有技術(shù)，每個周末來幫老板買衣服就行了，但前提是老板肯用周末兼職的大學(xué)生。

通過了解知道，像銀基商貿(mào)城、錦榮商貿(mào)城、世貿(mào)商城這些大的批發(fā)市場用學(xué)生工的可能性不大，而德化步行街那邊服裝零售的個體戶比較多，而且經(jīng)常到那里消費的都是收入不多的年輕人，大部分為學(xué)生，周末人流量最大，肯定會很忙。經(jīng)過詢問，一個女式賣格子襯衣的女老板肯用我們（我和同宿舍女孩石晶晶），并說定了工作時間和每天的工資。由于這家店兼批發(fā)和零售，上班時間較早，早上四點多都有人去拿貨。而我們學(xué)校最早的公交車是早上六點，她們同意我們坐最早的公交車去，每天每人工資30元，當(dāng)天結(jié)清。從到店里七點到下午五點共十個小時，工作內(nèi)容就是面對顧客幫老板買賣衣服給拿貨的客戶拿出他們指定的款式和顏色。

我們知道，最近兩年這種格子襯衣銷路一直不錯，而且天氣漸暖，雖然當(dāng)時天氣較冷，但批發(fā)這肯定會提前拿貨，顧客也會提前購買準(zhǔn)備著。還有就是有幾款襯衣可以把袖子收了當(dāng)T恤春夏兩穿，過段時間還會上裙子，依然能吸引大量顧客。

二、 推銷計劃

1、 謹(jǐn)記“顧客就是上帝”的理念，自己是服務(wù)著的角色。

2、 面對顧客，態(tài)度要友好，語氣要溫和，要有禮貌。

3、 要清楚明白自己所賣商品的質(zhì)量，不盲目夸大自己的商品。

4、 要相信自己，不卑不亢。

5、 要靈活善變，隨機應(yīng)變，學(xué)會察言觀色，及時捕捉成交信息。

6、 見到有顧客前來要先說話，膽大心細(xì)。

7、 盡力解決顧客的疑問、疑慮，努力讓顧客滿意。

8、 在維持銷售量的前提下，再有所提高。

三、推銷記錄

（一）、 推銷記錄

寒假過后的第一個周末（2月26號），出去想找一份兼職，但目標(biāo)針對性不大，在德化步行街轉(zhuǎn)了一圈，沒能找到。決定下周再去找，而且無論如何都得找到。在下周的周日（3月6號），找到了一份合適的兼職----買格子襯衣，最后商定了上下班時間和工資，早上七點到下午五點，每天30元，當(dāng)日下班時結(jié)清，飯自己買。

由于學(xué)校（東校區(qū)）離火車站較遠(yuǎn)，坐公交車有時得一個小時左右。上班的第一天，也就是3月12號，為了能趕上第一班公交車，提前就把鬧鐘定到了五點多。懷著一顆激動的心，起床收拾好就出發(fā)了。三月份的早上六點，還灰蒙蒙的，而且還有點冷，學(xué)校大門還沒有開。上了第一班38路公交車，不禁感慨，第一班車人就是少，又坐不說還不止一個。還不堵車，不到四十分鐘就到了。開始了我的第一天兼職生涯。

由于是第一次賣衣服，對衣服的款式、型號一類的東西一概不知，顏色太多，不能很快很準(zhǔn)的分辨出來。老板就讓先認(rèn)衣服的款式、型號，至于顏色，看的多了自然就熟悉了。其中，衣服的款式和型號分別是：01款（XL、XXL、XXXL），03款（XL、XXL、XXXL），19款（X、XL），還有39款和52款為均碼，不分大小號。其中，19款為偏瘦的人的款式，褲腰在一尺九到二尺、二尺一的可以穿，其余的最大可以穿到二尺三的褲腰，以01寬最為寬松。在這五個款式中，除52款為大款外，其余四款均為小款.

這五個款式的價格也很好記，零售除52款大款為每件25元，其余四個小款為每件20元。批發(fā)價格比零售相對便宜，為52款每件17元，其余四個小款為每件14元。每人每次拿五件以上為批發(fā)價（補貨、換貨除外）。

從早上七點我去到開始，到九點半左右，拿貨的客戶較多，零買的顧客不是太多，可能當(dāng)時天氣還不是太暖和，人們不愿太早出行購物。九點半以后，零買的顧客逐漸增多，多為從十六歲到二十五歲的年輕女孩，也有少數(shù)中年人，或自己買，或給孩子買。

在顧客不太多，不太忙的時候，見有人過來就喊一聲“來看一下，大款25元，小款20元”。在十一點鐘到下午兩點半左右這段時間是顧客最多的時間，小小的露天店鋪里里外外擠滿了人，詢問聲，解釋聲，加上周圍的叫賣聲，好不熱鬧。

從下午三點以后，顧客明顯減少，外面夜市的攤位也擺了出來，阻擋了部分顧客，夜市上也有不少買同類衣服的。四點左右，老板就讓我們理貨，把一天撈亂的未拆封的衣服整理整齊。要求把每個款式相同的顏色十件左右用布條打成一捆，最后如果一個顏色只剩下二三件，就和同款式的其他顏色打成一捆。最后把打好的捆靠著墻壁擺放整齊。如果時間還早，就在那里休息會，看還有沒有顧客。到五點左右，老板就會給每人30元，讓我們回去。走到學(xué)校大概有下午六點半左右，周日還不耽誤上晚自習(xí)。

在銷售的過程中，大多數(shù)顧客，都還是很好交流很好相處的，可能是年齡差不多的關(guān)系吧。這個店買衣服的原則是不還價，不讓試穿衣服，。因為沒有足夠的空間，連個鏡子都沒有擺放，大多數(shù)如果找到自己喜歡的款式、顏色，大小合適，就會掏錢買下。當(dāng)然很多人會問一些顧客必須知道的問題，比如，質(zhì)量如何，是否會縮水，會不會掉顏色，如果買了回去穿上大小不合適怎么辦等，我會如實告訴她，我們的衣服不會縮水，也不會掉色，畢竟不是純棉的，也不是高價位的衣服，如果大小不合適的話，如果我們確定是在我們這里買的，我們會免費挑換相同價位的衣服，款式、顏色還是自己隨便挑。如果價位不同，會相應(yīng)的加價或找錢，可以放心購買。

但也避免不了有些挑剔的顧客，比如，

問：你們這衣服怎么賣的呀？

答：大款25元，小款20元。

問：你們這里怎么這么貴呀，人家那里大款才20元。

答：那是衣服不一樣吧？

問：一樣的呀，那邊明明就是20元。

答：不會的吧？如果衣服一樣，那他肯定是在這里拿的貨，鄭州沒有第二家批發(fā)這種衣服的，我們知道批發(fā)價，沒有人會賠錢賣。

問：那你就便宜點，按批發(fā)價賣給我吧。

答：如果您批發(fā)肯定是批發(fā)價，本來都賺不到錢，25元不算貴呀。

問：那我看看顏色…………

顏色怎么這么少��？

不怎么好看。

（我想：這顏色還少�。棵靠疃�三十種顏色呢，每件穿一天，整個春天都快夠了）

你們那個賣的最好��？

答：39款和19寬的淺顏色賣的不錯，52寬也不錯。

問：都穿那個不就撞衫了嗎？最討厭和別人穿一樣的衣服。

答：那您看看其他的顏色。

問：其他的又不好看。

我可以試穿一下嗎？

答：我們這里沒有試衣間，不能試穿。

問：我就套著秋衣套一下。

答：對不起，為了顧客能買到干凈的衣服，不能試穿。

問：我就看看大小。

答：以您的身材，害怕穿上不合適嗎？我敢保證，您穿上肯定好看。

問：真的不能再便宜了嗎？

答：我們一直都是這個價，不會變，不信您以后再問也是這個價。

問：那把這件給我抱起來吧。

答：好的，這件是吧。

還有的顧客對做工比較挑剔，會嫌線頭太多，做工不精細(xì)，扣子顏色不均勻，先走得太粗糙，我就會告訴他，這個價位的衣服，做工肯定不會太考究，畢竟不是名牌、專賣店里的衣服剪掉了就可以了，不會影響衣服的質(zhì)量，扣子是廠家大批量制作的，不太規(guī)范，這衣服主要就是圖個實惠。專賣店里的做工是好，價格也不會便宜，最起碼的在三位數(shù)以上吧。

中午那段時間店里最為擁擠，有時候忙著那衣服，往外掛衣服，沒有足夠的時間為顧客解釋太多，就直接問顧客要買哪一個，確定買那件，就給他包下，不確定就讓它再看看。

一天站下來，腰酸腳疼。

在四月份末，大概是四月三十號，店里擺放了裙子，長短不同，顏色眾多。裙子越來越多，最后襯衣就剩下貨架上一段的空間。裙子款式較多，面料也不相同。價格根據(jù)裙子的款式、面料分為：15元，20元，25元，30元，35元，40元。賣裙子和賣襯衣的過程大同小異，面對較挑剔的顧客，也有了一套自己的應(yīng)對策略。很多簡單的問題能夠解決。

在5月28日也就是距離考試還有一個月左右的時間，因為要為期末考試作準(zhǔn)備，我們向老板提出了辭職。

（二）、推銷感想

從3月12號到5月28號期間的每一個周末，如果沒有特別的事，都會去幫老板賣衣服，不出去逛街，不去找同學(xué)，不回家。在宿舍其他人還在睡夢中時，我已經(jīng)坐在了公交車上，開始了我的工作。

有時候會覺得很委屈，平時上課不能睡懶覺，周末了，比平時起的更早，所謂的工資也不是多，一天就三十塊錢，還不管吃，還有來回的路費。有時真就不想去了，但轉(zhuǎn)念一想，去吧去吧，不去在學(xué)校也沒有事，不過就是吃吃睡睡，花錢亂買東西。最主要是鍛煉自己，掙錢多少，先不去計較，用自己賺來的錢買東西，花著也踏實，有一點小小的成就感。有時候，老板剛給了三十塊錢，路上遇到需要的東西，就買了下來。錢在口袋里還沒有暖熱，就又出去了。想想用自己掙的錢買需要的東西，感覺也挺美的。有時候，要花上兩天的工資，買一件衣服，還是會小小感動一下，自己的勞動成果，以后一定要掙更多的錢，給爸媽買衣服。

學(xué)習(xí)市場營銷這個專業(yè)，以后避免不了要做銷售這一行業(yè)，這次就算是在校實習(xí)吧，提前鍛煉了一下自己。在這個鍛煉的過程中，也學(xué)到了不少東西。雖然不算是個正式合格的推銷員，但也算了有了初步的嘗試吧，知道了要做好銷售，必須具備一定的素質(zhì)和涵養(yǎng)。賣衣服是個很基本的銷售，算不上正式的銷售，所學(xué)技術(shù)也不多，以后還有很多需要學(xué)習(xí)和實踐的，不許加強學(xué)習(xí)和鍛煉。

做了二十年的消費者，對消費者的心理，有一定的了解，初為銷售者，有點茫然，不知所措。但隨著慢慢的了解，也大概知道了一點銷售者的心理。任何行業(yè)的競爭都比較激烈，作為銷售者，必須奉行“顧客就是上帝”的理念，為了留住顧客，必須要有溫和的態(tài)度，要有禮貌，面對顧客要面帶微笑，要盡力打消顧客的購買疑慮，即使遇到挑剔的顧客，也要禮貌待人，服務(wù)周到，盡量讓顧客滿意。即要站在賣房的利益上與顧客交流，也要站在消費者的角度思考，盡量達(dá)到雙方都滿意，不能一味追求利益。

在以后的銷售過程中，更要嚴(yán)格要求自己，做一名合格的推銷者，據(jù)別足夠的專業(yè)素質(zhì)與涵養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)知識，要清楚明白自己所推銷的商品，包括質(zhì)量，性能，性價比，還要掌握競爭者的商品優(yōu)勢和劣勢。要相信自己，相信自己的商品，這樣消費者才能相信你，相信你的商品。作為一名合格的推銷者，必須要講求誠信，不能盲目夸大自己的商品，更不能惡意詆毀競爭者的商品和服務(wù)。

四、推銷總結(jié)

（一）、醞釀

1、自己想在周末找個兼職，鍛煉自己的能力，同時還能賺些錢補貼生活費。

2、所學(xué)專業(yè)為市場營銷，想找份與銷售有關(guān)的兼職。

（二）、意義

1、自己的語言表達(dá)能力有了一定的提高。

2、豐富了大學(xué)生活。

3、期間賺取的部分錢可以補貼生活費。

（三）、做法

1先計劃找份什么樣的兼職。

2、在找到肯招收周末兼職的大學(xué)生。

3、找到后，每個周末到店里幫忙，換取工資。

（四）、體會

1、現(xiàn)在各個行業(yè)競爭激烈，想要做什么事，必須自己找機會，機會不會等自己。

2、通過銷售衣服，發(fā)現(xiàn)自己的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有很多東西還有待學(xué)習(xí)。

3、必須付出一定的努力，才會有一定的收獲。

4、作為推銷者，首先要相信自己，做到不卑不亢。

5、凡事應(yīng)學(xué)會換位思考，將心比心，站在對方角度思考一下，不能只顧自己的利益

（五）、建議

1、對自己：繼續(xù)提高自己的語言表達(dá)能力和與人溝通能力；鍛煉增強自己的耐心；學(xué)好專業(yè)知識；嚴(yán)格要求自己。

2、對老板：擴大規(guī)模，增加不同的款式和顏色；適當(dāng)增加男士襯衣；改善店內(nèi)環(huán)境，放置鏡子，設(shè)置試衣間，改善服務(wù)態(tài)度。

3、對消費者：雖說顧客是上帝，賣方是服務(wù)者，但不是仆人。買賣雙方的地位是平等的。要適當(dāng)注意自己的言行，不能輕視賣房的人格。

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