前言

目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過(guò)立法的規(guī)范，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了，因此，網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升，截至到本年3月底，已經(jīng)高達(dá)4.77億了.而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知，特別是金融風(fēng)暴以來(lái)，很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到做電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型，進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，更有實(shí)力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。

而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)的開(kāi)展帶動(dòng)了如物流公司，包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。

1．實(shí)習(xí)概況：

我是參加了學(xué)校自考班的，所以是在自考完成后，才出來(lái)社會(huì)尋找實(shí)習(xí)工作的。由于后來(lái)聽(tīng)說(shuō)本來(lái)學(xué)校組織的集中實(shí)習(xí)中某單位目前仍缺人手，如果沒(méi)有找到實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實(shí)習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后，于是我便來(lái)到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——*****，職位是客服專員。

2．公司簡(jiǎn)介

*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。

公司籌建于201*年，雖然是剛剛起步，但一直以來(lái)，我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念，運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)，借鑒

寶貴的實(shí)站經(jīng)驗(yàn)再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢(shì)，在和諧如一家的氛圍下，成功開(kāi)展獨(dú)具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。幫助企業(yè)

實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到

的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭�，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評(píng)和認(rèn)可，為國(guó)內(nèi)新興的

電子商務(wù)領(lǐng)域開(kāi)辟了一片新天地，發(fā)揮了宏大的作用。

一、實(shí)習(xí)目的

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)本次實(shí)習(xí)，更多的希望考驗(yàn)一下自己在學(xué)校期間通過(guò)2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，到社會(huì)上能勝任什么，找出與現(xiàn)

實(shí)中的差距并且不斷改進(jìn)，積累工作的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走進(jìn)社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

在學(xué)校里，我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在講臺(tái)上面講授理論知識(shí)，學(xué)生就在下面聽(tīng)講，時(shí)不時(shí)就做筆錄。但是，

電子商務(wù)只有理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是要把所學(xué)理論知識(shí)、專業(yè)認(rèn)識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中去。畢竟現(xiàn)實(shí)生活跟書本上講的

是有一定的區(qū)別的。也希望自己對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式有一個(gè)了解，清楚一家企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和

崗位要求，深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)習(xí)的意義，以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展空間，提前感受電子商務(wù)，讓自己更好了了解電

子商務(wù)是怎么一回事。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的獨(dú)立工作能力，增強(qiáng)自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)能力，這些都

是以后職場(chǎng)上所必需的。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

xxx

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

單位地址：**********

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

單位名稱：*****

實(shí)習(xí)崗位：客服專員

五、崗位工作描述：

1．主要通過(guò)阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息，耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品，并向客戶推薦公司最新的

優(yōu)惠政策和活動(dòng)。

2．銷售產(chǎn)品與服務(wù)，解答客戶有關(guān)商品信息的疑問(wèn)，當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動(dòng)引導(dǎo)客戶下訂單，盡可能

滿足客戶的要求。

3．整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，有意識(shí)地把潛在的客戶發(fā)掘出來(lái)并把之培

養(yǎng)為忠誠(chéng)的、信賴的客戶。

4．根據(jù)平時(shí)客戶對(duì)店鋪提出的寶貴意見(jiàn)，反饋到公司其他部門中去，適當(dāng)?shù)夭杉{，對(duì)產(chǎn)品或者設(shè)計(jì)做一些修改。

5．每周提交周報(bào)，匯報(bào)工作內(nèi)容，工作遇到的問(wèn)題和對(duì)店鋪以及平時(shí)工作的開(kāi)展提意見(jiàn)或建議。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

1．實(shí)習(xí)感想

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，只有真正地涉足社會(huì)，才會(huì)深有體會(huì)。在社會(huì)中有我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的東西。

時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)來(lái)這里已經(jīng)快一個(gè)月了。在這里的實(shí)習(xí)崗位是客服專員，主要是在公司目前主要經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)品牌（異域

特區(qū)和迪帕）下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時(shí)間掛著阿里旺旺聊天軟件，有客戶來(lái)咨詢的時(shí)候，要準(zhǔn)確、快速地答疑

，而且要有意識(shí)地引導(dǎo)客戶購(gòu)買，讓客戶在無(wú)疑、愉悅地拍下商品并成功支付。客服對(duì)于培養(yǎng)忠實(shí)客戶有非常重要的關(guān)系，客戶

是否會(huì)成為回頭客，客服人員素質(zhì)高是一個(gè)決定性的因素。

在剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘Ｉ�活中，但是�?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時(shí)候，還是存在

不同之處的。在網(wǎng)上，客套話，贊美顧客的話，都不能吝嗇那么幾個(gè)字，語(yǔ)氣詞會(huì)讓買家覺(jué)得特溫馨和親切。同時(shí)也要具備細(xì)心

、耐心、包容心。雖然說(shuō)不是面對(duì)面的交流，但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過(guò)一邊工

作一邊學(xué)習(xí)，對(duì)客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會(huì)有一些意外的情況發(fā)生，雖然都沒(méi)有處理這些情況的經(jīng)驗(yàn)，但是憑著

一顆誠(chéng)懇的心和虛心地向別人請(qǐng)教，問(wèn)題很快就可以迎刃而解了。

實(shí)習(xí)，本來(lái)就該抱著學(xué)習(xí)的心來(lái)工作，我深知自己目前還是一個(gè)大專生，而且還沒(méi)拿到畢業(yè)證，各方面都不成熟。在公司里面，

本科生，專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷，比不上別人；談經(jīng)驗(yàn)，確實(shí)也沒(méi)有。但勝在，這些技能，都可以通過(guò)

學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù)，公司也是電子商務(wù)公司，在這里非常感謝公司提供一個(gè)如此珍貴的

實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實(shí)習(xí)，第一次真真正正地接觸電子商務(wù)，了解電子商務(wù)。很多東西對(duì)自己來(lái)說(shuō)，都是全新

的。對(duì)于在學(xué)校里面學(xué)到的知識(shí)，真的只是九牛一毛而已，我此時(shí)此刻是覺(jué)得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌，在淘寶商

城上進(jìn)行一系列的推廣和營(yíng)銷，旨在提升品牌價(jià)值，促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實(shí)習(xí)，可以說(shuō)，一個(gè)大的環(huán)境是有了

，重點(diǎn)在于，在這個(gè)大環(huán)境下，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，為公司盡綿薄之力，同時(shí)，深化自己的理論知識(shí)，提高實(shí)踐訥訥公里，提

升自我。

在還沒(méi)實(shí)習(xí)之前，我一直都以為，淘寶客服就是和買家聊聊天而已，這些在以前開(kāi)店的時(shí)候也稍微接觸過(guò)，覺(jué)得也不是什么難的

事。在開(kāi)始的時(shí)候真的有一些不以為然的，覺(jué)得溝通就跟平時(shí)一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂?shí)習(xí)下來(lái)的時(shí)候，我采發(fā)現(xiàn)，這并不是這樣

一回事。以前自己做的的虛擬店，現(xiàn)在是實(shí)體店，涉及到的層面也是不同的。比如說(shuō)，一間淘寶商城，里面的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的描述

都是經(jīng)過(guò)專業(yè)人士處理過(guò)的，還有，跟物流公司的合作，跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)。看來(lái)自己的想法也是非

常局限的。這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái)。

2．回顧過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)分析

首先，必須要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)大概的了解，起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實(shí)際，圈定自己要非常熟知的范圍。

一個(gè)合格的淘寶客服，必須對(duì)店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專

業(yè)的知識(shí)時(shí)，回答得牛頭不對(duì)馬嘴，這不盡會(huì)讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。曾經(jīng)我也給買家說(shuō)過(guò)，我是不及格

的客服，什么都不懂，根本就不能勝任這個(gè)職位，其實(shí)當(dāng)時(shí)挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平

時(shí)和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許自己再犯。我不斷地在

鼓勵(lì)自己，心想：沒(méi)有人可以一下子就會(huì)很能勝任一份工作的。由于其實(shí)自己對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式方面還是不了解，目前做

客服只是涉及到很小的一方面而已，而我自己的志愿卻不是做客服，我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個(gè)網(wǎng)站的利益出發(fā)的，總

離不開(kāi)利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個(gè)點(diǎn)開(kāi)始，逐漸形成一個(gè)面，最后完成一個(gè)圓。

然后，必須要有細(xì)心，耐心，有一顆包容心。人民之所以會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)可以購(gòu)到物美價(jià)廉的商品，而且非

常便捷。比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這人之常情來(lái)的，買賣可以還價(jià)，這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了，不要理解為是客人特別難纏，

這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價(jià)的；當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時(shí)候，情緒難免會(huì)有的

，這時(shí)候很多買家都會(huì)聯(lián)系賣家，以求得一個(gè)說(shuō)法的。而客服，就是解決這個(gè)的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任，要站在在公司的立場(chǎng)

上把客人的問(wèn)題解決好，雙方協(xié)商好。所以說(shuō)，做一名客服，是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對(duì)的客人類型都不同，

無(wú)論面對(duì)怎樣的客人，都要有耐心，客人不懂的地方，需要耐心解答，一次不夠，兩次，三次……要不厭其煩地解說(shuō)。同時(shí)，要

非常細(xì)心，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作是非常多的，工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)漏，當(dāng)沒(méi)有客人咨詢的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題整理好，可

以在Q群上討論，力求把錯(cuò)漏降到最低。比如說(shuō)，設(shè)計(jì)部和策劃部的可以在設(shè)計(jì)和策劃的時(shí)候給我們的客服人員一個(gè)溫馨的提醒

和注意事項(xiàng)，我們客服部的人員也可以找出他們?cè)O(shè)計(jì)和策劃的錯(cuò)漏或不足。這根我們平時(shí)在生活中遇到不順心的事情的時(shí)候，可

以向朋友發(fā)發(fā)牢騷，埋怨埋怨。但是面對(duì)淘寶上的客戶的時(shí)候，那就要非常有耐心才行，一直以來(lái)都覺(jué)得自己是一個(gè)很沒(méi)耐心的

人，現(xiàn)在看來(lái)，也算是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)了。

再者，必須要有良好的交際能力。雖然說(shuō)淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動(dòng)，這里面有一門學(xué)問(wèn)，那

就是溝通問(wèn)題。溝通，是通過(guò)旺旺聊天軟件進(jìn)行的，并不是實(shí)地里面對(duì)面的溝通。表達(dá)意思的工具，那就是文字，盡量讓文字的

魅力完全散發(fā)出來(lái)，一些贊美之詞、感謝之語(yǔ)都不可以吝嗇，要通過(guò)文字把自己真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來(lái)，要讓買家看到文

字就好像聽(tīng)到你說(shuō)話的親切語(yǔ)氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶，也可以培養(yǎng)新客戶。對(duì)于一些老客戶，不要一開(kāi)口就是“價(jià)

格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不重視他。對(duì)于經(jīng)常光顧的客戶，應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談，就算對(duì)

方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來(lái)拉近彼此的距離，這樣會(huì)給買家留下良好的印象，即

使現(xiàn)在他不購(gòu)買，將來(lái)有需要的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來(lái)的。其實(shí)從另一個(gè)角度

來(lái)說(shuō)，就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說(shuō)，“態(tài)度決定一切”，整個(gè)交易過(guò)程都是通過(guò)文字來(lái)交涉的，客服的態(tài)度會(huì)給客

戶最直接的印象，是決定客戶是否愿意購(gòu)買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”，特別是在淘寶上，客

戶如果不滿意，一個(gè)差評(píng)對(duì)淘寶店來(lái)說(shuō)是一個(gè)致命的打擊，它可以把幾個(gè)月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評(píng)分毀于一旦。對(duì)于自己的過(guò)失

，應(yīng)該主動(dòng)、誠(chéng)懇地向買家道歉；對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該要包容，積極引導(dǎo)。交際是無(wú)處不在的，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實(shí)生

活中，良好的交際能力會(huì)事半功倍。反之，會(huì)事倍功半。所以，以后要學(xué)會(huì)如何跟不同的人溝通。生活，本身就是一個(gè)很好的鍛

煉基地。在生活里，通過(guò)與不同的人接觸，可以讓自己的交際能力得到大大改善。

最后，要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對(duì)每天都會(huì)有機(jī)會(huì)發(fā)生的新鮮問(wèn)題，一定要保持鎮(zhèn)定，臨危不懼。對(duì)于客戶提出遇到的

問(wèn)題，自己要客觀靈活應(yīng)對(duì)，規(guī)矩并不是能適用在任何地方的，有些時(shí)候就一定要靈活多變，思路要清晰。這些都可以在平時(shí)很

客戶打交道的時(shí)候積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用。記得有一次，那位買家說(shuō)我們的褲子與寶貝詳情描述不符，是質(zhì)量問(wèn)題，要退回來(lái)

。在淘寶上，非質(zhì)量問(wèn)題是需要買家自己承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的。其實(shí)這個(gè)并不是質(zhì)量問(wèn)題，但是鑒于買家在那里大吵大鬧，咨詢了公

司后，公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個(gè)例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的，突

發(fā)的情況每時(shí)每刻都有發(fā)生的幾率，萬(wàn)萬(wàn)不能因此而慌了陣腳，保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來(lái)，解決起問(wèn)題來(lái)也少了一分阻力。

以上說(shuō)到的，雖然自己并不是都學(xué)精了，但最起碼，我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高，收獲匪淺呢！除此之

外，還學(xué)會(huì)了怎樣跟別人相處，在社會(huì)上，職場(chǎng)上，跟我們平時(shí)在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)與進(jìn)

入一個(gè)新環(huán)境，面對(duì)新同事，也頗感吃力的。可能是比較生疏的關(guān)系，跟同事之間的交流也不是很多，也限于在請(qǐng)教問(wèn)題上。但

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我發(fā)現(xiàn)，只要拿一顆真誠(chéng)的心，跟大家做朋友一點(diǎn)都不難，這樣新的工作環(huán)境也對(duì)你展開(kāi)擁抱的翅膀了。

3．努力方向

實(shí)習(xí)結(jié)束了，自己最大的感觸就是：在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識(shí)是不足以應(yīng)付職場(chǎng)的。比如說(shuō)，Photoshop，雖然老師在課堂上見(jiàn)

過(guò)，自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了，但是，在公司里面，設(shè)計(jì)部的人對(duì)與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫

及的。本來(lái)公司設(shè)計(jì)的同事就很少，公司也很缺少設(shè)計(jì)的，但是無(wú)奈自己PS技術(shù)有限，不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù)，自己

還存在很多的盲點(diǎn)是不了解的。這當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)合作也令我感悟很深。據(jù)了解到，公司在剛剛接品牌的時(shí)候，是開(kāi)一家商城，里面

全都是空白的，每一個(gè)頁(yè)面的設(shè)計(jì)都是經(jīng)過(guò)精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格的確定，顏色的選擇，小到字體的設(shè)計(jì)，每一筆每一劃的擺放

位置，都要坐到精益求精。這可是需要大量的時(shí)間和個(gè)人的心血的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一條鏈子，那一個(gè)環(huán)斷開(kāi)了，就意味著這不

是一條鏈子，只是一個(gè)個(gè)環(huán)罷了。

還有一個(gè)比較遺憾的是，自己也想從多方面去了解一下其他，比如推廣、文案等方面的，但是因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間實(shí)在太短了，公司的

同事每天都有忙不完的工作，也沒(méi)有什么時(shí)間可以教會(huì)我一些什么。但是，真的很感謝這里的每一位同事，記得剛剛來(lái)的時(shí)候，

大家都很熱情。后來(lái)經(jīng)過(guò)相處，大家也成了朋友。以后有時(shí)間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請(qǐng)教的呢!

記得老師說(shuō)過(guò)，找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩，慢慢走向成熟的了。也就是說(shuō)，你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方

向了�；氐綄W(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時(shí)間，在這半年里，可以改變很多東西，及時(shí)把落下的知識(shí)補(bǔ)全，敢于拓展更深的層次。知識(shí)是

需要不斷鞏固加深體會(huì)，那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些不足中努力改善：

1．對(duì)于專業(yè)的知識(shí)，一定不能忽視，除了老師在課堂上講授外，自己還得課下多多鉆研，畢竟老師上課的時(shí)間是非常有限的，

課下自我的鉆研才是真正掌握知識(shí)的要領(lǐng)。

2．多讀書，希望自己回校后也多多看一些營(yíng)銷推廣方面的書籍，畢竟電子商務(wù)也離不開(kāi)營(yíng)銷。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的白熱化，也預(yù)示

著它將來(lái)也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書，自己的視野也會(huì)變得開(kāi)闊起來(lái)，想問(wèn)題的角度也會(huì)比較深入。多才的人是備受

公司青睞的。

3．團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)人的力量是有限的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的，要學(xué)會(huì)互相遷就和包

容，如果把時(shí)間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上，那是顯得非常愚蠢的事情。

4．堅(jiān)持不懈，事情還沒(méi)到最后一刻，都不能放棄。半途而廢也就等于失敗，堅(jiān)持到最后一科才會(huì)知道贏家是誰(shuí)。也只有堅(jiān)持不

懈，解決不了的或者是難以解決的問(wèn)題才有解決的機(jī)會(huì)。很多時(shí)候就是自己放棄了，事情也就沒(méi)了結(jié)果。

5．多多溝通，學(xué)會(huì)與不同的人打交道，在社會(huì)上，各種各樣的人都會(huì)有，對(duì)與不同的人，交際方式和手段也要靈活多變。這些

都可以在平時(shí)的生活中得到很好的實(shí)踐。

6．良好的心態(tài)。態(tài)度真的可以決定一切，雖然說(shuō)，做客服也是自己沒(méi)有想到的職位，但是，現(xiàn)實(shí)還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的

，每走一步，都為自己的成功埋下伏筆。但無(wú)論怎樣，有良好的心態(tài)，做什么都會(huì)開(kāi)心，做什么都會(huì)滿足，做什么都會(huì)有收獲。

7．多多鍛煉身體，好的身體才是革命的本錢，在實(shí)習(xí)期間，自己曾將病倒2次，雖然說(shuō)客服的工作不會(huì)一直都很忙，但這是會(huì)直

接影響工作的熱情的。我知道，這是身體素質(zhì)不過(guò)關(guān)的原因，所以一定要鍛煉好身體，這樣才可以保持高漲的工作熱情。

以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走，但是無(wú)論前方怎樣，我始終堅(jiān)信，不能堅(jiān)持的時(shí)候，再

堅(jiān)持一下下就好了，光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自己具有競(jìng)爭(zhēng)力為前提的。

4．實(shí)習(xí)后的專業(yè)建議

我本人覺(jué)得實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我們?cè)趯W(xué)校里就好像在溫室里，外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)�然不知，只有敢于把腦袋探

出來(lái)，接觸暴風(fēng)雨，才會(huì)成長(zhǎng)得更快、更強(qiáng)。老師在課堂上講得再多，也終究是紙上談兵，我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵

，我們需要的是實(shí)地里的真本事。理論的專業(yè)知識(shí)當(dāng)然要懂，而且是要深入了解。建議：

1．每個(gè)學(xué)期都抽測(cè)以前學(xué)過(guò)的某一門專業(yè)課，溫故而知新，這個(gè)道理，孔夫子幾千年前就教會(huì)我們的了。因?yàn)楝F(xiàn)在很多大學(xué)生

都是60分萬(wàn)歲的信徒，多一分也是覺(jué)得放棄的，這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)于以后出來(lái)工作有著直接的厲害關(guān)系。

2．盡量提供多一些專業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。據(jù)我了解，班上還是有些同學(xué)沒(méi)有找到相

關(guān)專業(yè)的實(shí)習(xí)，只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以，機(jī)會(huì)是很寶貴的，

時(shí)間也是非常有限的，學(xué)校在專業(yè)實(shí)習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。

3．除了開(kāi)設(shè)本專業(yè)的課程外，同時(shí)也建議結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，適當(dāng)?shù)亻_(kāi)設(shè) 一些額外的課程。比如說(shuō)，我們是有時(shí)事政治

這門課程的，但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事，只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個(gè)課程，所以，一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點(diǎn)抓

好落實(shí)。

4．基本禮儀。曾經(jīng)看過(guò)一本書。書名是《你的利益價(jià)值百萬(wàn)》，在職場(chǎng)中，禮儀是必須的，酒桌上、餐桌上、會(huì)議上等等的禮

儀課程也盡量在學(xué)生出來(lái)實(shí)習(xí)之前開(kāi)設(shè)，面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來(lái)找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候是非常受用的

。

5．專題總結(jié)

*****是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺(jué)創(chuàng)意、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的

專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是：市場(chǎng)觸手可及，品牌瞬間傳播。是的，現(xiàn)在公司正在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長(zhǎng)

。公司是在今年的5月份成立的，但是目前公司已經(jīng)有三個(gè)品牌上線了，現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中，相信也會(huì)很快上線

的。上線的品牌都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。公司面積不大，加上我們實(shí)習(xí)生也就是二十幾個(gè)，人才是非常短缺的。員工也曾向上級(jí)提

過(guò)說(shuō)人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中，打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處：

1．分工不明確，部門的界限不明顯，導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個(gè)七夕活動(dòng)的策劃，籌備工作做了將近一個(gè)月。這無(wú)疑

是在浪費(fèi)人力物力。針對(duì)這個(gè)，我認(rèn)為，公民應(yīng)該把部門的工作分配好，每天每一個(gè)同事需要把今天工作情況和報(bào)告給大家，然

后總結(jié)出完成部分與未完成部分，這樣第二天回來(lái)，就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了。這個(gè)相比于周報(bào)，針對(duì)性更強(qiáng)。

2．對(duì)于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎(jiǎng)外，還可以把他的時(shí)機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字，這樣可以鼓勵(lì)員工的士氣，是一

種鼓勵(lì)，也是一種鞭策。

3．會(huì)議上發(fā)言問(wèn)題，每一次的會(huì)議采取輪流制的方式，這樣的開(kāi)會(huì)形式是值得推崇的。但是很多時(shí)候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話

的內(nèi)容越來(lái)越少，雖然說(shuō)每次開(kāi)會(huì)說(shuō)得最少的那個(gè)會(huì)有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺(jué)得每人每次的發(fā)言都最好限定一個(gè)時(shí)間

，如果時(shí)間點(diǎn)以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話，那么就要收到懲罰，如果超過(guò)發(fā)言時(shí)間，就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣

的方式會(huì)把會(huì)議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。

4．交流問(wèn)題，我覺(jué)得公司同事之間交流的時(shí)間是非常少的，公司團(tuán)隊(duì)一個(gè)很重要的特色就是年輕，公司每月都會(huì)組織一次活動(dòng)

，希望以后的活動(dòng)是以促進(jìn)溝通為主，而不是“各自成政”。

6．反思，勉勵(lì)

學(xué)校給我們提供的這次實(shí)習(xí)，是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前認(rèn)識(shí)到自己想

得到的東西是什么。實(shí)習(xí)的時(shí)間也不長(zhǎng)，通過(guò)實(shí)習(xí)，感受生活，感受社會(huì)，實(shí)習(xí)期間的工作未必就是以后出來(lái)社會(huì)的工作，但實(shí)

習(xí)確實(shí)可以起到一個(gè)引導(dǎo)的作用。一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，使我獲益良多，很感謝學(xué)校和老師的培養(yǎng)和同事的幫助。在認(rèn)識(shí)的

自己的不足之處后，要端正態(tài)度，認(rèn)真分析不足，為以后的職場(chǎng)生活鋪下理想的高度。雖然說(shuō)現(xiàn)在電子商務(wù)越來(lái)越白熱化，找到

一份工作確實(shí)不難，但是要快速提升自己，需要我們利用在校剩下的時(shí)間練就深厚的功底。指導(dǎo)老師也說(shuō)過(guò)，在校期間的功底將

會(huì)直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi)，能夠達(dá)到一個(gè)怎樣的職場(chǎng)高度，因?yàn)檫^(guò)了這個(gè)期限，職業(yè)人生可能就會(huì)停滯不前了。有一句話說(shuō)

得好，“活到老，學(xué)到老。”現(xiàn)在不同職場(chǎng)的人都是在不斷深造的，時(shí)代在發(fā)展，世界在變化，自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更

新，希望自己在回校的半年時(shí)間里，把自己變得多才多德。因?yàn)�，社�?huì)上缺的就是這樣的人，想要生存下去，我們必須成為這樣

的人。我會(huì)在繼續(xù)不斷體會(huì)所學(xué)到的知識(shí)和道理，期望未來(lái)自己能夠在職場(chǎng)上有出色的表現(xiàn)，努力是通向成功的不二法則，成功

是踩著失敗前進(jìn)的，加油！

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