大家好，我是張辛維，中共黨員，八九年參加電力工作，現(xiàn)任北郭供電所電力服務(wù)客戶經(jīng)理。下面，我就一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活等情況向大家做以簡單總結(jié)匯報(bào)：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八大精神，不斷提高自己的業(yè)務(wù)、政治理論水平

　　一年來，始終把政治、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為自己不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)工作來抓，時(shí)刻理清客戶經(jīng)理的工作思路和工作責(zé)任。

　　其次，積極參加了縣公司業(yè)務(wù)部門組織的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過學(xué)習(xí)，把機(jī)會交給相機(jī)，把過程做成PPT，讓大家很直觀的看到我們工作中的現(xiàn)狀，存在的問題，讓每位員工既有壓力、也有動力。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，組織職工堅(jiān)持用十八大精神指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷加深對十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到實(shí)處。真正將"科學(xué)發(fā)展觀"重要思想所提出的"人民群眾的根本利益"落實(shí)在為人民服務(wù)的工作實(shí)踐當(dāng)中。電力營銷管理要堅(jiān)決遵循這些教導(dǎo)，特別我們用電客戶經(jīng)理要認(rèn)真研究社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下用電服務(wù)管理發(fā)展規(guī)律，不畏艱險(xiǎn)，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)進(jìn)取。

　　二、盡職盡責(zé)，努力做好本職工作

　　一是認(rèn)真開展供電服務(wù)宣傳月活動。

　　按照供電服務(wù)宣傳月活動要求，(1)對42臺綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負(fù)荷進(jìn)行測量;(2)利用晚上的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;(3)對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記，為六月份三相負(fù)荷平衡度大于15%的臺區(qū)的調(diào)整、春安消缺工作奠定了基礎(chǔ)。(4)對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和布點(diǎn)任務(wù);(5)對緩辦綜合變布點(diǎn)工作進(jìn)行了初步勘察、定位工作;(6)對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換。

　　二是加強(qiáng)維護(hù)管理，提高電網(wǎng)運(yùn)行水平。

　　1、為了確保我們負(fù)責(zé)管轄的42千米10KV、71千米0.4KV、84臺配變的正常運(yùn)行，特別為了保證銅牌客戶4A級旅游景區(qū)周公廟和民俗村的正常供電、十八大期間的正常供電，我們示范所全體職工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強(qiáng)10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時(shí)處理樹障和影響線路運(yùn)行的不利因素，保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負(fù)荷。

　　2、堅(jiān)持開展線路設(shè)備正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作;為了保證不形成越級跳閘事故，我們堅(jiān)持總保的實(shí)驗(yàn)和滿投工作。今年來，我所10KV線路除西寶公路北線拓寬機(jī)械施工外力破壞停用40分鐘外，從未出現(xiàn)事故停電現(xiàn)象。

　　三是加強(qiáng)營銷管理，樹立良好的服務(wù)理念。

　　截止11月25日，我所增加配變?yōu)?083KVA其中：新增配變5臺負(fù)荷為313KVA，增容配變4臺負(fù)荷為460KVA，并將原岐公饋路3臺配變導(dǎo)入岐周饋路負(fù)荷為310 KVA;新增加動力戶27戶108.06KW;居民照明戶19戶23.96KW;0.4KV售電量完成645萬千瓦時(shí)，占年計(jì)劃的97.73%;售電單價(jià)678.86元/KWH.H;10KV售電量完成698萬千瓦時(shí)，占年計(jì)劃的98.47%;電費(fèi)回收雙向結(jié)零;有償服務(wù)費(fèi)完成29020元。

　　四，樹立好服務(wù)態(tài)度與意識。

　　1、堅(jiān)持營業(yè)廳無周休日制度、停電審批制度、努力提升居民用電客戶服務(wù)質(zhì)量大提升。七月十三日，由于周禮坊用電負(fù)荷集中，用電設(shè)備不規(guī)范、造成電纜、配電室部分用電開關(guān)短路。我所接到報(bào)修后，加班加點(diǎn)，克服天氣炎熱，僅用10多個(gè)小時(shí)就搶修完成，受到了客戶的好評，為我們送來了"排障迅速，不畏酷暑"錦旗一面。

　　2、加強(qiáng)與銅牌客戶周公廟管委會常態(tài)化的聯(lián)系溝通和交流。三月份，在周公廟交流會前，作為客戶經(jīng)理，我積極和管委會聯(lián)系，避開廟會期間停電檢修時(shí)間，并提前安排人員對管委會的用電設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和檢修，保證了廟會期間的正常供電和用電。其次，對廣場舞臺用電，我及時(shí)和生產(chǎn)聯(lián)系，借用生技部保電常用的配電柜和電纜，保證了廟會期間的舞臺用電。

　　五是精神文明建設(shè)和職工團(tuán)隊(duì)管理。

　　一年來，我所未接到任何投訴和客戶舉報(bào)，其中：

　　1、為了便于公開透明，我們對收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公開，并在各村設(shè)立了電費(fèi)公布欄，供電所實(shí)行掛牌服務(wù)，設(shè)立了監(jiān)督臺，舉報(bào)投訴箱和舉報(bào)投訴電話，聘請了多名行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，實(shí)行每季度下發(fā)滿意率調(diào)查表，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時(shí)解決不了的問題，我們進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的解釋工作，對能夠解決的問題，我們認(rèn)真制定切實(shí)可行的整改方案，落實(shí)措施，限期整改。

　　2、按照"三問三解"活動安排意見，推動干部職工深入一線，進(jìn)村入戶"問政于民、問計(jì)于民、問需于民，解民憂、解民怨、解民困"活動的開展。四月份，我所經(jīng)過走訪，了解到董家頭村張潤祥同志年近半百，孤身一人，無依無靠， 身體半殘疾，家中一直沒有通電的情況后，我所及責(zé)任區(qū)電工會同村組干部進(jìn)行實(shí)地勘察，購置了電能表、電器材料，安排人員加班加點(diǎn)，并在五一節(jié)來臨前安裝了下戶線、室內(nèi)線、電能表、燈頭、開關(guān)、燈泡，為其送去了光明等。