尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫**，來自**市郵政局**支局。我非常高興有這個機(jī)會與大家共同學(xué)習(xí)，相互交流。我匯報的題目是——用奉獻(xiàn)為綠色添彩。

1984年我高中畢業(yè)以后，選擇了郵政工作，當(dāng)了一名郵政營業(yè)員。我熱愛郵政，

熱愛綠色，因為綠色象征希望，象征著和平、青春和繁榮。17年來，我從一個郵政營業(yè)員、儲蓄營業(yè)員成長為一個農(nóng)村支局長，我深深體會到：作為一名服務(wù)于窗口的營業(yè)員，一個基層的管理者，就要想到郵政的光輝形象，正是自身的體現(xiàn)，只要用愛心和誠心服務(wù)用戶，就會注入企業(yè)快速發(fā)展的活力。

勇挑重?fù)?dān)管理創(chuàng)新

工作的**支局是**地處偏遠(yuǎn)的一個礦區(qū)支局，服務(wù)人口2.5萬人，服務(wù)面積10平方公里，共有職工7名，有專業(yè)銀行6處。1994年5月，我服從組織安排，接任**支局長。當(dāng)時的**支局是一個“臟、亂、差”經(jīng)營年收入8萬多元，郵政儲蓄余額也只有59萬元，多次受到上級局的黃牌警告……各項工作幾乎從零起步。當(dāng)時我不斷的問自己：面對一盤散沙的支局，我又是個女同志，是否能夠勝任這個基層管理工作，心理很猶豫。翻閱著我的日記，想起一句名言：要想使生命升華，先點燃自己。走平坦的路，留下腳印最淺；而在泥濘中開拓前進(jìn)腳印最深。我體會到其中的內(nèi)涵，于是我本著對郵政工作的執(zhí)著和熱愛，腳踏中國郵政崗位，就應(yīng)該守土有責(zé)。我?guī)е�這種神圣的使命感，踏上了永不言悔的奉獻(xiàn)之旅。

郵電分營后，改革給我們郵政生存和發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和困難。加快業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)扭虧為盈，是國家局確定的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，我們郵政職工都責(zé)無旁貸。我作為一個支局長，支局管理工作就是對支局的主體——職工的管理，職工素質(zhì)的高低直接影響支局發(fā)展的興衰。面對郵政發(fā)展的新形勢，首先經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)上級文件精神，積極開展“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的活動，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)、負(fù)重拼搏、勇闖難關(guān)”的創(chuàng)業(yè)精神，讓職工真正認(rèn)識到我們的一切工作都是圍繞客戶滿意和郵政經(jīng)營來開展。結(jié)合本支局實際，整章建制、規(guī)范管理。制度是企業(yè)管理的硬件支撐，建立了各項規(guī)章制度，并在實際工作中狠抓落實，整章建制工作使支局管理走上了程序化、條理化之路。

為把支局的服務(wù)、管理和業(yè)務(wù)拓展到一個全新的水平，提出了“用創(chuàng)新總攬全局”的工作理念。我們抓住三個不放松：一抓大客戶不放松。邀請他們參加郵政用戶座談會，聯(lián)絡(luò)感情。有的被聘為郵政業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)員和服務(wù)監(jiān)督員，使他們了解郵政、信任郵政、支持郵政。二抓節(jié)假日經(jīng)濟(jì)儲源不放松。抓住秋后豐收、國慶、元旦、春節(jié)等吸儲最佳黃金季節(jié)，利用親朋好友相聚宣傳郵政業(yè)務(wù)廣找儲源。找個體企業(yè)和老板，宣傳郵儲，勸他們將暫時不用的閑款存入郵政儲蓄。三抓培育自身素質(zhì)不放松。就是經(jīng)常組織職工學(xué)習(xí)，提高職工的市場競爭意識、公關(guān)意識、法制意識等，開寬眼界，培養(yǎng)職工善于參與市場競爭的能力。我們雖然只有7名職工，但用創(chuàng)新的眼光來看，在每一名職工的后面都有家人、朋友和熟悉的客戶，他們構(gòu)成強(qiáng)大的支撐；我們小小的支局地不足10平方公里，為站穩(wěn)市場至高點，我們把行業(yè)競爭對手視為好朋友，把各種可依托的關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)考慮進(jìn)來，地盤和空間就會大得驚人。為此，我們設(shè)法把固有的網(wǎng)絡(luò)、資源、優(yōu)勢用足用好，這樣我們7個人就會有70人、700人、甚至7000人的力量，支局這個螞蟻就會變成大象。據(jù)此，我們**支局建立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)、郵政協(xié)儲信息網(wǎng)”兩大網(wǎng)絡(luò)。依托這兩大網(wǎng)絡(luò)，201*年我們征集到優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議9條，儲蓄信息59條，新增儲蓄客戶600多位，新增儲蓄額1000多萬元；目前，我們支局全面代辦電信業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通、中國移動、卡類銷售、中國電信固定電話收費(fèi)、放號等業(yè)務(wù)；帶動了郵政其他業(yè)務(wù)的同步增長，壯大了郵政自身的綜合實力，達(dá)到了代辦電信業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，增強(qiáng)了郵政職工的市場意識，提高了郵政企業(yè)的聲譽(yù)和社會地位，拓展了郵政業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)空間。分營三年來，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年年創(chuàng)新高。

用真誠服務(wù)換客戶滿意

幾年來，郵政業(yè)務(wù)感受到了來自社會的全方位的競爭，在這種態(tài)勢下，我們不能無動于衷，墨守陳規(guī)，等客戶上門。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，首先要分析和認(rèn)識自己的發(fā)展優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，找準(zhǔn)發(fā)展的切入點或突破口。樹立服務(wù)求發(fā)展、競爭求發(fā)展的觀念，視客戶為“親人”。服務(wù)永遠(yuǎn)從用戶身邊開始。但是面對千家萬戶真正做到耐心周到并非容易。有一次，我在前臺替班營業(yè)，一客戶來營業(yè)室郵寄藥品，由于封裝不合格，讓客戶重新封裝時，這位客戶認(rèn)為我是故意刁難他，拒絕驗視封裝，出言不遜，面對無端的責(zé)難，我仍然保持冷靜，找來一個小木盒替他封裝，并向他介紹封裝藥品的注意事項及包裹的封裝要求和規(guī)定。這位客戶終于明白，這并不是有意刁難自己，而是為了讓藥品能安全地寄到親人手中，當(dāng)我給他辦好收寄的手續(xù)后，這位客戶一再向我致謝。周圍目睹的用戶，對我的冷靜、耐心的態(tài)度給予高度的評價。此事，我雖然心里很委屈，但維護(hù)了我們郵政形象，同時體現(xiàn)了自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，我認(rèn)為：為了發(fā)展一個客戶，取得一份收入，得到用戶的理解，忍受這點委屈也值得。

在郵政業(yè)務(wù)的促銷活動中，我始終把郵政與客戶緊密聯(lián)系在一起，認(rèn)為郵政是收、寄兩端客戶之間的紐帶，有客戶，郵政才有業(yè)務(wù)，客戶興旺，郵政才能創(chuàng)收。我體會到：多說一句話，多掌握一條信息，多投入一份感情都是擴(kuò)大營銷，增加收入的好辦法，所以我就針對性地到這些單位宣傳攬收郵政業(yè)務(wù)。去年10月份市局發(fā)動全員攬收‘企業(yè)拜年卡’。為了完成此項任務(wù)，我先找到礦辦主任，再向分管書記介紹‘企業(yè)拜年卡’發(fā)行使用的好處，既能宣傳企業(yè)、壯大企業(yè)的知名度，又是新年問候，溝通情感橋梁的載體,憑著我多年來同他們建立的感情,礦領(lǐng)導(dǎo)終于同意制作‘企業(yè)拜年卡’3萬枚。今年5月，為落實**市郵政局發(fā)行‘500萬郵資信封工程’實施計劃，我積極協(xié)助市局領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過多次與礦領(lǐng)導(dǎo)匯報洽談，現(xiàn)已簽訂協(xié)議，同意制作郵資信封6萬枚。在業(yè)務(wù)促銷的工作中，碰釘子是經(jīng)常的，我總是把碰釘子看成動力，只要有一線希望，就投入百倍努力。有一次我得到信息，轄區(qū)內(nèi)馬廠村領(lǐng)取煤礦青苗補(bǔ)償款80多萬元，我就立即找到村領(lǐng)導(dǎo)，他說“為了轉(zhuǎn)帳方便，我已存在工行和農(nóng)行，你們又不能辦理支票入帳，很麻煩，不能存入郵局”；第二次，我通過村書記的好朋友，礦水暖區(qū)長，他只答應(yīng)存10萬元；我仍不甘心；第三天晚上，我和我的丈夫買了點禮品去他家，到他家門口，大門暗鎖著，我就往大門的四方孔內(nèi)喊：大嫂，我是郵局的小趙，來你家看你……話還沒說完，她家的狼狗迎面撲來，撞到我的面部，當(dāng)時我就感覺涼絲絲的,心想鼻子可能被狼狗咬了，嚇得我癱倒在地，非常恐懼，我丈夫看到我驚呀哭叫的樣子，把手里的禮物也給摔在地上。我倆回家后我的兒子已歪著腦袋睡在沙發(fā)上，看到這一切，我內(nèi)心的委屈酸痛一下涌上心頭……第二天，村書記知道此事，便主動打電話給我說：局長妹妹，對不起，就憑你對工作這種“拼”勁，我也要把錢存到郵局。我感到欣慰的是雖然受到狼狗的驚嚇，但卻換來80萬元的郵政儲蓄。

日常工作中沒有一帆風(fēng)順的，時時處處都擁有一些大大小小的困難。最讓我感到難堪的是今年四月份，**煤礦統(tǒng)一規(guī)劃，美化環(huán)境，硬化地面，由于我局局院院墻陳舊、斷裂不安全。礦基建部門電話通知支局，兩天內(nèi)必須拆除局院院墻，不讓再保留局院。為了確保郵政通信安全暢通，我去找分管礦長，向他說明一些郵政安全工作及郵政儲蓄業(yè)務(wù)的重要性，他卻不理不睬當(dāng)著眾人說：“不是不支持郵政工作，也不防礙我們之間的關(guān)系感情，是礦統(tǒng)一規(guī)劃，組織研究決定的，必須無條件的服從”。我無奈的走出礦長辦公室，此項工作協(xié)調(diào)不順利，我感到難堪、委屈、沒面子�；氐街Ь治覍W(xué)習(xí)《中華人民共和國郵政法》實施細(xì)則，第二章第十八條明確規(guī)定：任何單位因建設(shè)需要，征用、拆遷郵政企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)或者郵政設(shè)施時，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)協(xié)商，在保證郵政通信正常進(jìn)行的情況下，應(yīng)當(dāng)將郵政企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)、郵政設(shè)施遷至適宜的地方或者另建，所需費(fèi)用由征用、拆遷單位承擔(dān)。為避免關(guān)系沖突，我又找到礦其他礦長領(lǐng)導(dǎo)和平陽寺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，親來支局了解情況，并向他們說明郵政企業(yè)是受法律保護(hù)的，為了我們郵政工作的安全暢通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)特別支持郵政工作，來礦協(xié)調(diào)關(guān)系，最后終于同意保留原來局院，并且重建局院一切材料費(fèi)用都由礦支付，一次性節(jié)省資金5000多元，最終達(dá)到安全、美觀的效果。

執(zhí)著追求無悔奉獻(xiàn)

我有個幸福的家庭，有一個關(guān)心支持我的丈夫，有一雙乖巧聽話的兒女。我工作中的成績離不開家人的支持，我的丈夫原是為礦領(lǐng)導(dǎo)開小車的司機(jī)，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，我又整天為支局工作拼搏，年幼的孩子上學(xué)無人接送，無人照看，脖子上掛著鑰匙只有自己乘車回家、上學(xué)，每天吃的都是剩飯。為了孩子少受委屈，生病時便于照顧，也為了讓我工作安心，我的丈夫主動辭去自己的開車工作，當(dāng)了一名普通的后勤工。

201*年7月13號，中國申奧成功。這天竟是我女兒15歲的生日,時間雖然過去很久,每當(dāng)我想起小小此事,我就無數(shù)次埋怨自己，是一個不稱職的媽媽。7月13號我與往常一樣，在支局上班，晚上七點召開支局經(jīng)營分析會，大家正在討論中，我接到女兒的電話，她說：“媽媽，你今天不回家嗎？”我隨口說出不回去，我女兒故意逗我說：“媽媽，我的生日你忘了沒關(guān)系，可是你的‘受難日’你怎么能忘記呢？”聽到這兒我無法控制自己的眼淚，我局的一個投遞員立即給訂了一個蛋糕，買了一只烤雞，在同志們的勸說下，為了彌補(bǔ)親情和關(guān)愛，帶著一棵愧疚的心，匆匆趕回家�；丶遗畠嚎吹轿覞駶櫟难劬�，她天真頑皮地說：“媽媽，我并不是過分要求買生日禮物，我只想今天有爸爸媽媽弟弟共度燭光晚餐，慶祝申奧成功”。一句話逗樂了全家。

201*年10月，我兒子因初學(xué)自行車摔倒，腳被扭傷，當(dāng)時因工作繁忙，正是報刊收訂旺季，我與支局的同志整天忙著開寫收據(jù)、匯總、走數(shù)、收繳報刊款，還有儲蓄競賽活動等工作，認(rèn)為不怎么嚴(yán)重，也沒太在意，在家休息幾天便去上學(xué)。可是30多天以后，腳疼痛難忍，浮腫的面積一天天增大，經(jīng)醫(yī)院拍片檢查，結(jié)果是腳骨錯位骨折，因時間耽誤較長，錯位空隙長出肉芽，需要手術(shù)切除，看著孩子痛苦的樣子，我的心都碎了……我恨我自己，這一切是因為我這個做母親的執(zhí)著于自己的追求，卻冷落了親情和關(guān)愛，親朋好友經(jīng)常對我說：“瑞霞，你是一個做母親的，在工作上拼命干，但也得照顧好孩子吧！”實實在在地說，為人妻、為人母，誰不想與家人共享團(tuán)圓之樂呢？但一個人的精力有限，在兩者兼顧的情況下，我只能選擇舍小家顧大家。我就任支局長以來，記不清多少個夜晚，當(dāng)別人已酣然入夢的時候，我還在燈下記工作日記，寫工作心得，記不清多少個星期天、節(jié)假日，當(dāng)別人盡情享受休閑的樂趣時，我還在支局堅守崗位。在每年的仲秋、春節(jié)，為了讓同志們能合家團(tuán)聚，我總是在支局頂班值班，特別是春節(jié)，不同往日，丈夫和孩子是多么渴望著能和家人吃團(tuán)圓飯啊。每當(dāng)我聽到兒女的哀求期盼的聲音：“媽媽回家過年吧……”我的心在顫抖。我并不是不懂親情的人，想起孩子有病需要我關(guān)愛照顧的時候,我卻為了工作不能陪伴左右；想起年老多病的母親我沒有時間去探望和照顧。對此，我心里非常內(nèi)疚也非常矛盾；但一想到我是一名中共黨員，一名郵政基層管理者，想到領(lǐng)導(dǎo)的厚望，想到用戶的信任，想到分營后的郵政，正處在發(fā)展的困難時期，想到一個人活著就要有一種對理想的執(zhí)著追求和奉獻(xiàn)精神，既然選擇了郵政，就應(yīng)該吃苦，選擇奉獻(xiàn)，這樣才無愧于我的理想，無愧于我的人生。

人格力量凝聚合力

以德感人，以情暖人，以誠待人，以信用人這是做人的原則。在我的服務(wù)區(qū)內(nèi)有一“雙殘”戶顧克佑，46歲，四口之家，兩個兒子，都已失學(xué)，老婆病癱，大腦清楚，顧師傅本人因一次扛大木時被砸傷，腰脊折斷，終身殘廢，生活非常艱難。我的經(jīng)濟(jì)收入雖然不多，但我在每年的中秋、春節(jié)都拿出自己200元錢救濟(jì)他家，送去米、面、油等食物。錢物雖然不多，它卻代表著我一顆真誠的心。我的這一做法受到當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和村領(lǐng)導(dǎo)的尊重。我本人也當(dāng)選為鎮(zhèn)“人大代表”。

我們支局的女同志較多，又是年輕的母親，需要更多的照顧。我既在工作上嚴(yán)格管理，在生活上又以老大姐的身份為她們著想，感情也是生產(chǎn)力。凡職工家庭出現(xiàn)矛盾，職工有情緒，婚喪嫁娶等，我都親自去走訪探望。營業(yè)員姜偉同志的父親有病手術(shù)住院，我主動立即趕到醫(yī)院看望，使老人和她本人很受感動，激發(fā)了姜偉同志的工作熱情，她在工作中任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，去年一年累計完成協(xié)儲余額70多萬元，成為我們支局的業(yè)務(wù)骨干。

分營三年來，我?guī)ьI(lǐng)支局全體員工在郵政這個綠色的田野上，走過了曲折、坎坷的道路，在上級局和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，克服了一個又一個的困難，我們的付出換來豐碩的成果。201*年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入116萬元，比1998年（21萬）增長95萬元；人均勞動生產(chǎn)率16.56萬元，郵政儲蓄余額現(xiàn)達(dá)到4489萬元，比1998年增長余額3289萬；人均存款1796元；位次濟(jì)寧市農(nóng)村支局第一名；完成報刊流轉(zhuǎn)額52.6萬元，比98年（29萬）增長23.6萬元；各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均列**郵政支局第一名。**支局從一個“臟、亂、差”受黃牌警告，經(jīng)營收入全市倒數(shù)的支局，一步一個腳印的走向市級“先進(jìn)集體”、“星級服務(wù)單位”、“規(guī)范化達(dá)標(biāo)單位”、“文明單位”；濟(jì)寧郵政“二十強(qiáng)支局”、“十佳文明窗口”；201*年至201*年先后被山東省郵政局、郵政工會授予山東郵政“百強(qiáng)支局”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十佳”先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。我本人連續(xù)14年被市局評為“先進(jìn)工作者”、“先進(jìn)標(biāo)兵”、“協(xié)儲狀元”等稱號；1997年至201*年連續(xù)4年被**市政府評為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”；201*年5月被山東省郵政局、郵政工會授予“山東郵政勞動模范”光榮稱號；201*年4月被共青團(tuán)**市委評為首屆“十佳青年經(jīng)營者”、“新長征突擊手標(biāo)兵”；今年‘五一’前夕，我肩負(fù)著全市郵政干部職工的重托，光榮的出席了全國郵政系統(tǒng)表彰大會，被國家郵政局、郵政工會授予“全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。面對獎牌，我感到愧欠孩子，愧欠丈夫，愧欠遠(yuǎn)在農(nóng)村年老病癱的父母實在是太多太了……

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我作為一名郵政職工，我只做了我應(yīng)該做的工作，與同行們相比我做的還不夠，組織上給了我崇高的榮譽(yù)，面對鮮花和掌聲，這些榮譽(yù)應(yīng)歸公于各級黨組織和各級領(lǐng)導(dǎo)對我多年的關(guān)心教育和培養(yǎng)，歸公于與我共同奮斗拼搏的全體同志。我只是其中的一員，成績和榮譽(yù)只是代表過去，我決心在今后的工作中，以此為新的起點，正確對待榮譽(yù)，在成績面前找差距，要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮好模范表率作用，立足崗位、再接再厲、扎實工作，不辜負(fù)各級黨組織和各級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，為郵政事業(yè)快速發(fā)展，步入良性循環(huán)發(fā)展軌道，我愿用艱辛和汗水為濟(jì)寧郵政再做新貢獻(xiàn)，用奉獻(xiàn)為綠色添彩！

謝謝！

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